cciia.org.cn 2025-8-5 18:28:28 國家(jia)市場監督管理總局
市(shi)場監管總局關(guan)于公(gong)開(kai)征求(qiu)《城鎮供水供電供氣公(gong)用(yong)企業計(ji)量行為(wei)合規指南(征求(qiu)意見稿(gao))》意見的通知(zhi)
為(wei)(wei)進一步落實城(cheng)(cheng)鎮供(gong)(gong)水(shui)供(gong)(gong)電(dian)供(gong)(gong)氣公(gong)(gong)用企(qi)業主體(ti)責任，提供(gong)(gong)明(ming)確(que)、具體(ti)的(de)操(cao)作規(gui)范，有(you)效解決當(dang)前(qian)公(gong)(gong)用企(qi)業在計(ji)(ji)量(liang)管理上存(cun)在的(de)突出問題，推動(dong)企(qi)業強化(hua)計(ji)(ji)量(liang)管理，規(gui)范計(ji)(ji)量(liang)行(xing)為(wei)(wei)，切實維護消費者(zhe)權益和社(she)(she)會(hui)公(gong)(gong)共利益，市場監管總(zong)局組織起草了《城(cheng)(cheng)鎮供(gong)(gong)水(shui)供(gong)(gong)電(dian)供(gong)(gong)氣公(gong)(gong)用企(qi)業計(ji)(ji)量(liang)行(xing)為(wei)(wei)合(he)規(gui)指(zhi)南(征(zheng)求(qiu)意(yi)(yi)見稿)》，現向社(she)(she)會(hui)公(gong)(gong)開征(zheng)求(qiu)意(yi)(yi)見，意(yi)(yi)見反(fan)饋(kui)截止日期為(wei)(wei)2025年(nian)9月3日。公(gong)(gong)眾可以通過以下途徑和方(fang)式提出意(yi)(yi)見：
1.登(deng)錄國家(jia)市場監督(du)管理總局網(wang)站(網(wang)址：//www.samr.gov.cn)，通過首頁“互(hu)動”欄目中的“征集調(diao)查(cha)”提出意見。
2.通過電(dian)子郵件將意(yi)見(jian)發送至：jlsfzc@samr.gov.cn，郵件主題(ti)請(qing)注明“《城鎮供(gong)水供(gong)電(dian)供(gong)氣公用企業計量行為合規指南(nan)(征求意(yi)見(jian)稿)》反饋意(yi)見(jian)”字樣。
3.信函寄(ji)至：北京(jing)市(shi)(shi)海淀區馬(ma)甸東路(lu)9號(hao)，市(shi)(shi)場監管(guan)總局計(ji)(ji)量(liang)司，郵編100088.請在(zai)信封注(zhu)明(ming)“《城鎮供水供電供氣公用企業計(ji)(ji)量(liang)行為合規指(zhi)南(征求意(yi)見稿)》反饋意(yi)見”字樣。
附件：1.城鎮供水供電供氣公用企業(ye)計量(liang)行為合規指南(征求意見稿)
2.關于《城鎮供(gong)水供(gong)電供(gong)氣公用企(qi)業計量行(xing)為合規指南(征(zheng)求意見稿)》的起草說明
市場監管總局
2025年8月(yue)4日
城鎮(zhen)供(gong)水供(gong)電供(gong)氣公用企業計量行為(wei)合(he)規指(zhi)南
(征求意見稿)
第一章 總(zong)則
第(di)一條 (總則)為進一步落實(shi)城鎮(zhen)供水供電供氣公(gong)用企(qi)(qi)業主體責任，推動企(qi)(qi)業強(qiang)化計(ji)(ji)量管理，規范計(ji)(ji)量行為，切實(shi)維(wei)護(hu)消費者(zhe)權益和社會(hui)公(gong)共(gong)利益，根據《中華人民共(gong)和國(guo)計(ji)(ji)量法(fa)》(以下(xia)(xia)簡稱(cheng)《計(ji)(ji)量法(fa)》)、《中華人民共(gong)和國(guo)計(ji)(ji)量法(fa)實(shi)施細則》(以下(xia)(xia)簡稱(cheng)《實(shi)施細則》)等有(you)關(guan)規定，結合實(shi)際，制定本指南。
第(di)二條 (適(shi)用范圍)本指南適(shi)用于城鎮供水(shui)供電供氣(qi)公用企業及其員工(gong)在(zai)經營管(guan)理(li)中開展的各類計(ji)量活動。
本(ben)指南所稱城鎮供(gong)(gong)水(shui)供(gong)(gong)電供(gong)(gong)氣公(gong)用企業，是指在全國(guo)范圍(wei)內提供(gong)(gong)城鎮居民(min)供(gong)(gong)水(shui)、供(gong)(gong)電和供(gong)(gong)氣等基礎設(she)施(shi)和服(fu)(fu)務，負責建設(she)和維護城鎮居民(min)供(gong)(gong)水(shui)、供(gong)(gong)電和供(gong)(gong)氣等基礎設(she)施(shi)，并向居民(min)用戶提供(gong)(gong)相應(ying)服(fu)(fu)務的企業。
本(ben)指南所稱(cheng)計量器具，是指城(cheng)鎮(zhen)供水供電供氣公(gong)用(yong)企(qi)業所管(guan)理的(de)(de)，具有固定(ding)安裝地點，用(yong)于貿易結算的(de)(de)城(cheng)鎮(zhen)居民水電氣用(yong)量測量的(de)(de)民用(yong)水電氣表。
本指南所(suo)稱計(ji)量(liang)行(xing)為(wei)合規，是指城鎮供水供電供氣(qi)公用企業及其(qi)員工的(de)經營管理行(xing)為(wei)應符合《計(ji)量(liang)法》《計(ji)量(liang)法實施細則》、水電氣(qi)行(xing)業管理相關法律、法規、規章、強制性國家標準、計(ji)量(liang)技(ji)術規范及其(qi)他(ta)計(ji)量(liang)相關規范性文件(jian)的(de)規定。
第三條 (主要職責)城(cheng)鎮供(gong)水供(gong)電供(gong)氣(qi)公(gong)用(yong)企(qi)業(ye)應自覺宣傳和貫(guan)徹執行國家、地方計(ji)量法律法規、方針政策、計(ji)量技術規范及標準(zhun)，制定(ding)計(ji)量管理規章制度及相(xiang)關技術標準(zhun)等。
第二章 計量管理制度建立
第四條 (管(guan)(guan)理制(zhi)(zhi)度)城鎮供(gong)水供(gong)電供(gong)氣(qi)公(gong)用企業應(ying)當建立(li)與經(jing)營管(guan)(guan)理活動相適應(ying)的(de)計(ji)(ji)(ji)量(liang)管(guan)(guan)理制(zhi)(zhi)度，明確(que)計(ji)(ji)(ji)量(liang)管(guan)(guan)理部門職責(ze)(ze)和(he)人(ren)員，確(que)保依職盡責(ze)(ze)，責(ze)(ze)任(ren)到人(ren)。計(ji)(ji)(ji)量(liang)管(guan)(guan)理制(zhi)(zhi)度應(ying)包括(kuo)但不限于：計(ji)(ji)(ji)量(liang)管(guan)(guan)理部門及人(ren)員職責(ze)(ze)、計(ji)(ji)(ji)量(liang)宣(xuan)貫培訓制(zhi)(zhi)度、計(ji)(ji)(ji)量(liang)器具管(guan)(guan)理制(zhi)(zhi)度、計(ji)(ji)(ji)量(liang)臺賬檔(dang)案(an)管(guan)(guan)理制(zhi)(zhi)度、計(ji)(ji)(ji)量(liang)數據監測制(zhi)(zhi)度、計(ji)(ji)(ji)量(liang)風險評估(gu)及預警制(zhi)(zhi)度、計(ji)(ji)(ji)量(liang)投(tou)訴和(he)糾紛處置制(zhi)(zhi)度等。
第五條 (宣(xuan)傳培訓(xun)考核(he)(he))城鎮供水供電供氣公用企(qi)業應當建(jian)立完善(shan)計(ji)量宣(xuan)傳、培訓(xun)和(he)考核(he)(he)制(zhi)度，定(ding)期組織下屬分公司(si)、計(ji)量管理(li)部門及員工開展計(ji)量法律法規(gui)、規(gui)章(zhang)制(zhi)度以(yi)及相(xiang)關技術(shu)規(gui)范(fan)和(he)標準等宣(xuan)貫培訓(xun)和(he)考核(he)(he)，并合理(li)運用培訓(xun)考核(he)(he)結果。
第六條 (誠(cheng)信(xin)計(ji)量(liang)(liang)(liang)體系)城鎮(zhen)供水(shui)供電(dian)供氣公(gong)用企(qi)業應當開(kai)展誠(cheng)信(xin)計(ji)量(liang)(liang)(liang)體系建設，踐行誠(cheng)信(xin)計(ji)量(liang)(liang)(liang)公(gong)開(kai)承諾，公(gong)示計(ji)量(liang)(liang)(liang)管理(li)制度以(yi)及計(ji)量(liang)(liang)(liang)器(qi)(qi)具(ju)生產、檢定(ding)、使(shi)用等狀(zhuang)態信(xin)息，規范計(ji)量(liang)(liang)(liang)器(qi)(qi)具(ju)使(shi)用，落實維護(hu)計(ji)量(liang)(liang)(liang)器(qi)(qi)具(ju)性能準確的主體責任，營造公(gong)平交易市場(chang)環境，保護(hu)消費者的合法權益。
第(di)三章(zhang) 計量(liang)器具管理
第(di)七條 (計(ji)(ji)量(liang)(liang)器(qi)具(ju)選(xuan)購)城(cheng)鎮供水供電供氣公用(yong)企(qi)業在選(xuan)購計(ji)(ji)量(liang)(liang)器(qi)具(ju)時，應當依法選(xuan)擇(ze)取(qu)得《計(ji)(ji)量(liang)(liang)器(qi)具(ju)型式(shi)批(pi)準(zhun)(zhun)證(zheng)書(shu)》的計(ji)(ji)量(liang)(liang)器(qi)具(ju)，并保留計(ji)(ji)量(liang)(liang)器(qi)具(ju)型式(shi)批(pi)準(zhun)(zhun)證(zheng)書(shu)復(fu)印件、采購合同等相關資(zi)料備查，保存(cun)期(qi)限不(bu)少于計(ji)(ji)量(liang)(liang)器(qi)具(ju)使(shi)用(yong)年限。不(bu)得選(xuan)購和使(shi)用(yong)未取(qu)得計(ji)(ji)量(liang)(liang)器(qi)具(ju)型式(shi)批(pi)準(zhun)(zhun)證(zheng)書(shu)或與型式(shi)批(pi)準(zhun)(zhun)不(bu)一致的計(ji)(ji)量(liang)(liang)器(qi)具(ju)。
第(di)八條 (計(ji)(ji)量(liang)器具首(shou)次強(qiang)(qiang)制檢(jian)定(ding)(ding)(ding))城鎮供水供電供氣(qi)公(gong)用企業應當在計(ji)(ji)量(liang)器具安(an)裝使用前，將(jiang)其使用的強(qiang)(qiang)制檢(jian)定(ding)(ding)(ding)的工作計(ji)(ji)量(liang)器具登記造冊(ce)，主動報當地縣(市、區)級人(ren)民(min)政(zheng)(zheng)府(fu)計(ji)(ji)量(liang)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)部門備案，向當地縣(市、區)人(ren)民(min)政(zheng)(zheng)府(fu)計(ji)(ji)量(liang)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)部門指(zhi)定(ding)(ding)(ding)的計(ji)(ji)量(liang)檢(jian)定(ding)(ding)(ding)機(ji)構申(shen)請(qing)首(shou)次強(qiang)(qiang)制檢(jian)定(ding)(ding)(ding)。當地不(bu)能檢(jian)定(ding)(ding)(ding)的，向上一級人(ren)民(min)政(zheng)(zheng)府(fu)計(ji)(ji)量(liang)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)部門指(zhi)定(ding)(ding)(ding)的計(ji)(ji)量(liang)檢(jian)定(ding)(ding)(ding)機(ji)構申(shen)請(qing)首(shou)次強(qiang)(qiang)制檢(jian)定(ding)(ding)(ding)。經(jing)檢(jian)定(ding)(ding)(ding)合(he)(he)格的計(ji)(ji)量(liang)器具方可安(an)裝使用。不(bu)得使用未(wei)經(jing)首(shou)次強(qiang)(qiang)制檢(jian)定(ding)(ding)(ding)或經(jing)檢(jian)定(ding)(ding)(ding)不(bu)合(he)(he)格計(ji)(ji)量(liang)器具。
第九條 (非強(qiang)制檢(jian)定(ding)(ding)的(de)工作(zuo)計(ji)量(liang)(liang)器具管理)城鎮供(gong)水(shui)供(gong)電供(gong)氣公(gong)用企業(ye)應當將其使(shi)用的(de)非強(qiang)制檢(jian)定(ding)(ding)的(de)工作(zuo)計(ji)量(liang)(liang)器具登記造冊，自行選擇非強(qiang)制檢(jian)定(ding)(ding)或者(zhe)校準(zhun)的(de)方式，保(bao)證(zheng)其量(liang)(liang)值準(zhun)確。
第(di)十條 (計(ji)量(liang)器(qi)(qi)具(ju)入(ru)(ru)庫(ku))城鎮供(gong)水供(gong)電供(gong)氣(qi)公(gong)用企業應當建(jian)立計(ji)量(liang)器(qi)(qi)具(ju)入(ru)(ru)庫(ku)核查(cha)制度。在計(ji)量(liang)器(qi)(qi)具(ju)入(ru)(ru)庫(ku)時(shi)，檢查(cha)核對計(ji)量(liang)器(qi)(qi)具(ju)外觀(guan)是(shi)否(fou)(fou)完好、與計(ji)量(liang)器(qi)(qi)具(ju)型式批準證書是(shi)否(fou)(fou)一(yi)致、檢定(ding)合格印(yin)證是(shi)否(fou)(fou)齊全(quan)、鉛封是(shi)否(fou)(fou)完整、銘牌標識是(shi)否(fou)(fou)清晰(xi)等(deng)，并建(jian)立入(ru)(ru)庫(ku)檔(dang)案，由專人(ren)負責管理。不(bu)符合相關要求的一(yi)律不(bu)得入(ru)(ru)庫(ku)。
第(di)十一條(tiao) (計(ji)量器(qi)具(ju)出(chu)(chu)庫(ku)(ku))城(cheng)鎮供(gong)水供(gong)電供(gong)氣公用企(qi)業應(ying)當建立計(ji)量器(qi)具(ju)領(ling)(ling)用出(chu)(chu)庫(ku)(ku)登記制(zhi)度，建立領(ling)(ling)用出(chu)(chu)庫(ku)(ku)檔(dang)案。領(ling)(ling)用方(fang)應(ying)當抽查核(he)驗計(ji)量器(qi)具(ju)外(wai)觀是(shi)(shi)否完(wan)好(hao)、檢定合格印(yin)證是(shi)(shi)否齊全、鉛封是(shi)(shi)否完(wan)整、銘牌標識是(shi)(shi)否清晰(xi)等(deng)，并簽字確認或系統記錄(lu)。不符合相關要求的(de)一律不得出(chu)(chu)庫(ku)(ku)。
第十二條(tiao) (計(ji)量器具(ju)安(an)裝(zhuang))城鎮(zhen)供(gong)(gong)水(shui)供(gong)(gong)電供(gong)(gong)氣公(gong)用企業必須(xu)嚴格按照國家(jia)相關技(ji)術(shu)規范(fan)、技(ji)術(shu)標(biao)準(zhun)(zhun)以及相關操作(zuo)規范(fan)要求，規范(fan)安(an)裝(zhuang)計(ji)量器具(ju)，避免出現因安(an)裝(zhuang)問題(ti)造成永久系(xi)統誤差而影響計(ji)量器具(ju)的(de)準(zhun)(zhun)確性。
第十三條 (計量(liang)(liang)器(qi)具(ju)故障(zhang)處理)城鎮供(gong)水供(gong)電供(gong)氣(qi)公(gong)用企業應(ying)當對計量(liang)(liang)器(qi)具(ju)進行定期現(xian)場檢(jian)查(cha)，如檢(jian)查(cha)中發現(xian)計量(liang)(liang)器(qi)具(ju)損(sun)壞、故障(zhang)等(deng)問題(ti)的(de)(de)，應(ying)按照相關(guan)規定告知用戶，并(bing)在(zai)規定時間內為用戶免費更換(huan)合格的(de)(de)計量(liang)(liang)器(qi)具(ju)。因計量(liang)(liang)器(qi)具(ju)損(sun)壞、故障(zhang)等(deng)問題(ti)造成用戶損(sun)失的(de)(de)，應(ying)給與相應(ying)補償(chang)。
第十四條(tiao) (計(ji)量器(qi)(qi)具(ju)輪換(huan)(huan)(huan))城鎮供水(shui)供電(dian)供氣公(gong)用(yong)企(qi)業(ye)應當根據計(ji)量器(qi)(qi)具(ju)使用(yong)期限，提(ti)(ti)前制定(ding)和公(gong)布輪換(huan)(huan)(huan)計(ji)劃，評估(gu)輪換(huan)(huan)(huan)風險，建立(li)輪換(huan)(huan)(huan)輿情(qing)投(tou)訴(su)監(jian)測處置制度，報屬地行(xing)業(ye)主(zhu)管(guan)(guan)部(bu)門、市場監(jian)管(guan)(guan)部(bu)門備案(an)，并(bing)在(zai)(zai)行(xing)業(ye)主(zhu)管(guan)(guan)部(bu)門指(zhi)導下有序開展計(ji)量器(qi)(qi)具(ju)輪換(huan)(huan)(huan)工作。輪換(huan)(huan)(huan)計(ji)劃、輪換(huan)(huan)(huan)方(fang)(fang)式(shi)以及(ji)輪換(huan)(huan)(huan)計(ji)量器(qi)(qi)具(ju)相關信(xin)息應及(ji)時(shi)采取在(zai)(zai)輪換(huan)(huan)(huan)區(qu)域(社區(qu)、小區(qu))公(gong)示、定(ding)向短信(xin)提(ti)(ti)醒或公(gong)眾號推(tui)文等(deng)方(fang)(fang)式(shi)讓用(yong)戶(hu)(hu)(hu)知(zhi)悉，并(bing)主(zhu)動協同屬地街道(dao)、物業(ye)等(deng)單位做(zuo)好輪換(huan)(huan)(huan)方(fang)(fang)案(an)宣(xuan)傳(chuan)工作。同時(shi)，在(zai)(zai)輪換(huan)(huan)(huan)過程中要注(zhu)意(yi)關注(zhu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)反映(ying)，及(ji)時(shi)做(zuo)好用(yong)戶(hu)(hu)(hu)質(zhi)疑解(jie)答，化(hua)解(jie)矛盾。在(zai)(zai)輪換(huan)(huan)(huan)過程中發(fa)生計(ji)量投(tou)訴(su)的，應當依規快(kuai)速處置。
第(di)十五條 (廢舊(jiu)計量器(qi)具(ju)(ju)處置)城鎮供(gong)水供(gong)電供(gong)氣公用(yong)企(qi)業應(ying)當建立計量器(qi)具(ju)(ju)報廢制度，對到期輪換(huan)、故(gu)障更換(huan)、失(shi)準更換(huan)的老舊(jiu)計量器(qi)具(ju)(ju)進行(xing)登記報廢，并完善計量器(qi)具(ju)(ju)臺賬。
第四(si)章 計量器具臺賬管(guan)理
第(di)十六(liu)條 (計量(liang)(liang)器(qi)(qi)具臺賬管理)城鎮(zhen)供(gong)水供(gong)電供(gong)氣公用企業應(ying)當(dang)建立完(wan)善的計量(liang)(liang)器(qi)(qi)具臺賬，并實施(shi)動態(tai)更新管理。定期組(zu)織開展計量(liang)(liang)器(qi)(qi)具臺賬檢查，確保計量(liang)(liang)器(qi)(qi)具從采(cai)購到(dao)報(bao)廢全過程可追溯。計量(liang)(liang)器(qi)(qi)具相關檔案臺賬數據應(ying)及時(shi)歸集備(bei)查，保存(cun)期限不(bu)少于(yu)計量(liang)(liang)器(qi)(qi)具使(shi)用年限。
第十七(qi)條(tiao) (計量器具臺賬(zhang)信息)城(cheng)鎮(zhen)供(gong)水供(gong)電供(gong)氣公用企業臺賬(zhang)信息包括但不限于：
(一)計量器(qi)具采購臺賬，如(ru)計量器(qi)具生產廠家(jia)、型號規格、出(chu)(chu)廠編號、型式(shi)批準證(zheng)書(shu)編號、出(chu)(chu)廠日期、采購日期及(ji)合(he)同編號等。
(二)計量器(qi)具檢定(ding)臺賬，如計量器(qi)具出廠編(bian)號、檢定(ding)機(ji)構名稱、送檢日期、檢定(ding)日期及有(you)效期、檢定(ding)結果(guo)、不(bu)合格計量器(qi)具處置情況等。
(三)計量器具(ju)入(ru)庫出(chu)庫臺(tai)賬(zhang)，如計量器具(ju)出(chu)廠編號、入(ru)(出(chu))庫時間(jian)、數量、入(ru)(出(chu))庫狀態、入(ru)(出(chu))庫經(jing)辦人員等(deng);
(四)計量(liang)(liang)器具(ju)安裝(zhuang)臺賬，如戶主信息、安裝(zhuang)地(di)點、安裝(zhuang)時間、計量(liang)(liang)器具(ju)出(chu)廠編號(hao)、出(chu)廠日期、檢(jian)定日期及(ji)有效期、安裝(zhuang)人員(yuan)、安裝(zhuang)狀態等;
(五)計量(liang)器(qi)具輪換臺賬，如戶主信息、計量(liang)器(qi)具出(chu)廠(chang)編號、出(chu)廠(chang)日(ri)期(qi)、檢定(ding)日(ri)期(qi)及(ji)(ji)有效(xiao)期(qi)、輪換后計量(liang)器(qi)具出(chu)廠(chang)編號、出(chu)廠(chang)日(ri)期(qi)、檢定(ding)日(ri)期(qi)及(ji)(ji)有效(xiao)期(qi)等;
(六)計量器(qi)具報(bao)廢臺賬，如(ru)計量器(qi)具名稱(cheng)、出(chu)廠編號(hao)、檢定(ding)日期及(ji)有效期、報(bao)廢日期、報(bao)廢原因、報(bao)廢處置情況等(deng)。
第五(wu)章 計量數據歸集和監測
第十八條 (數據歸集(ji))鼓勵城鎮供水供電(dian)(dian)供氣公用企業建(jian)立水電(dian)(dian)氣計(ji)(ji)量信(xin)(xin)息化(hua)(hua)管(guan)理(li)系統，對(dui)計(ji)(ji)量器(qi)具、計(ji)(ji)量制(zhi)度、計(ji)(ji)量人員等實行信(xin)(xin)息化(hua)(hua)管(guan)理(li)，推進計(ji)(ji)量數據與(yu)屬地(di)行業主管(guan)部(bu)門、市(shi)場監管(guan)部(bu)門相關管(guan)理(li)平臺(tai)實現數據對(dui)接和(he)共(gong)享。
第(di)十九條 (數(shu)據(ju)跟蹤(zong)監(jian)測)鼓勵城鎮供(gong)水供(gong)電(dian)供(gong)氣(qi)公用(yong)(yong)(yong)企業建立用(yong)(yong)(yong)戶結(jie)算(suan)數(shu)據(ju)日常監(jian)測比(bi)對(dui)制度，定期組(zu)織對(dui)用(yong)(yong)(yong)戶結(jie)算(suan)數(shu)據(ju)進(jin)行(xing)(xing)審核(he)、分析。對(dui)于(yu)出(chu)現(xian)結(jie)算(suan)數(shu)據(ju)異常的，應當(dang)逐(zhu)級報告(gao)、審核(he)，同(tong)時(shi)與(yu)用(yong)(yong)(yong)戶聯系溝通，確認(ren)其用(yong)(yong)(yong)水用(yong)(yong)(yong)電(dian)用(yong)(yong)(yong)氣(qi)行(xing)(xing)為(wei)是(shi)否異常，排查(cha)是(shi)否出(chu)現(xian)計量器具失準或故障(zhang)等，并將排查(cha)結(jie)果和解決方(fang)案及時(shi)告(gao)知用(yong)(yong)(yong)戶。經用(yong)(yong)(yong)戶同(tong)意(yi)后簽(qian)字確認(ren)，上門服務。
第六章(zhang) 計量(liang)投訴和糾(jiu)紛處置
第二十條 (計(ji)量(liang)(liang)投(tou)訴(su)處置(zhi)(zhi))城(cheng)鎮供(gong)(gong)水供(gong)(gong)電(dian)(dian)供(gong)(gong)氣(qi)公用企業(ye)應(ying)當制定計(ji)量(liang)(liang)投(tou)訴(su)處置(zhi)(zhi)制度，主(zhu)(zhu)動公開投(tou)訴(su)方(fang)式、投(tou)訴(su)渠道(dao)和投(tou)訴(su)電(dian)(dian)話。有計(ji)量(liang)(liang)投(tou)訴(su)時(shi)(shi)應(ying)當妥善快速處置(zhi)(zhi)，及(ji)時(shi)(shi)受理、登(deng)記計(ji)量(liang)(liang)投(tou)訴(su)信息，主(zhu)(zhu)動了解情況并約(yue)定現(xian)場核查。對現(xian)場調查結果(guo)無法(fa)(fa)取得(de)一致意(yi)見(jian)時(shi)(shi)應(ying)當及(ji)時(shi)(shi)委(wei)托計(ji)量(liang)(liang)檢(jian)(jian)定機構對其進行(xing)檢(jian)(jian)定或校準。計(ji)量(liang)(liang)糾(jiu)紛(fen)的調解和仲(zhong)裁檢(jian)(jian)定應(ying)依法(fa)(fa)依規(gui)進行(xing)申報、拆表、委(wei)托送檢(jian)(jian)等(deng)。
第二十一條 (計量輿(yu)情(qing)(qing)處置)城鎮(zhen)供(gong)水供(gong)電供(gong)氣公用企業應當建立計量輿(yu)情(qing)(qing)監控制度，對于因計量器(qi)具故障(zhang)、失準(zhun)、輪換、更換等引(yin)發的輿(yu)情(qing)(qing)要主動、快速(su)、穩妥應對，并在(zai)24小時內響應和處置，避免輿(yu)情(qing)(qing)大范圍擴散(san)引(yin)發不良社會影響。
第二(er)十(shi)二(er)條(tiao) (計(ji)量風險分析)城鎮(zhen)供水供電(dian)供氣(qi)公用企業應當定期開展(zhan)計(ji)量投訴和(he)計(ji)量輿情(qing)研判(pan)，建立(li)跟蹤監控制度(du)，對于計(ji)量投訴或輿情(qing)集中(zhong)區(qu)(qu)域(yu)、反復發(fa)生(sheng)區(qu)(qu)域(yu)等要(yao)加大監控力度(du)，健全(quan)計(ji)量風險預警(jing)和(he)應急響應機制。對于重大輿情(qing)事件應及時向(xiang)(xiang)屬地行(xing)業主(zhu)管部門和(he)市場監管部門報告(gao)，并向(xiang)(xiang)社會(hui)公開事件處(chu)理進展(zhan)情(qing)況(kuang)和(he)結果。
第七章 附則
第二(er)十三條 (其他)對鄉村供(gong)水供(gong)電供(gong)氣的公用企業及其員工在經(jing)營管理中(zhong)開展的涉及計量相關活(huo)動可(ke)參照本(ben)指南實施。
第二(er)十四(si)條 (生效時(shi)限)本指(zhi)南自發布之日起生效。
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