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2010-2013年人民法院維護消費者權益狀況
//cciia.org.cn 2014-3-17 9:14:00 來源：人(ren)民法院(yuan)報
最高人民法院
二○一四年三月
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目 錄
前言(yan)
一、公正司法，切實維護(hu)消費者的權(quan)益(yi)
二、司(si)法為民(min)，積極回應群眾民(min)生關切
三、服務大局，助(zhu)推釋(shi)放社會消費需求
四、監督(du)指導，大力規范(fan)司法裁(cai)判(pan)標準
結束(shu)語
前 言(yan)
消(xiao)費(fei)者(zhe)是(shi)拉動經(jing)濟(ji)增(zeng)長的(de)(de)(de)重要主體，消(xiao)費(fei)維權(quan)(quan)是(shi)一(yi)個國(guo)(guo)家經(jing)濟(ji)文明(ming)的(de)(de)(de)重要體現，是(shi)市(shi)場經(jing)濟(ji)成(cheng)熟發(fa)(fa)達的(de)(de)(de)重要標志。依法(fa)(fa)保護(hu)(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益事關(guan)國(guo)(guo)計(ji)民(min)生和(he)社會穩定(ding)，消(xiao)費(fei)增(zeng)長必將為國(guo)(guo)民(min)經(jing)濟(ji)健康、持續(xu)發(fa)(fa)展注入強大(da)動力。《中華(hua)(hua)人民(min)共(gong)和(he)國(guo)(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益保護(hu)(hu)法(fa)(fa)》、《中華(hua)(hua)人民(min)共(gong)和(he)國(guo)(guo)侵權(quan)(quan)責任法(fa)(fa)》、《中華(hua)(hua)人民(min)共(gong)和(he)國(guo)(guo)食品安全法(fa)(fa)》等法(fa)(fa)律(lv)(lv)的(de)(de)(de)頒布(bu)，為消(xiao)費(fei)者(zhe)維權(quan)(quan)提供了(le)重要法(fa)(fa)律(lv)(lv)武器。在(zai)依法(fa)(fa)治國(guo)(guo)進程中，人民(min)法(fa)(fa)院不(bu)斷加強消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益保護(hu)(hu)的(de)(de)(de)力度，消(xiao)費(fei)者(zhe)維權(quan)(quan)審判工作不(bu)斷取得新成(cheng)就。
四年(nian)來(lai)，全國各級人(ren)(ren)(ren)民(min)法(fa)(fa)(fa)院充(chong)分發(fa)揮審(shen)判(pan)職(zhi)能(neng)，依法(fa)(fa)(fa)審(shen)理了48萬余件(jian)(jian)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)維權(quan)(quan)(quan)案(an)件(jian)(jian)，為保障民(min)生，促進經濟社(she)會(hui)發(fa)展(zhan)，作(zuo)出了重要貢獻。最(zui)高(gao)人(ren)(ren)(ren)民(min)法(fa)(fa)(fa)院高(gao)度(du)重視此項審(shen)判(pan)工作(zuo)，積極制定相關司(si)法(fa)(fa)(fa)解釋(shi)和司(si)法(fa)(fa)(fa)政策，先后出臺了《關于(yu)審(shen)理旅(lv)游(you)糾(jiu)紛(fen)案(an)件(jian)(jian)適用法(fa)(fa)(fa)律若(ruo)干問題的(de)(de)(de)規(gui)定》、《關于(yu)審(shen)理食品(pin)藥品(pin)糾(jiu)紛(fen)案(an)件(jian)(jian)適用法(fa)(fa)(fa)律若(ruo)干問題的(de)(de)(de)規(gui)定》等司(si)法(fa)(fa)(fa)解釋(shi)，下發(fa)了《關于(yu)認真學習貫(guan)徹實施(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)保護(hu)法(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)通(tong)知》等文件(jian)(jian)。各高(gao)級人(ren)(ren)(ren)民(min)法(fa)(fa)(fa)院結(jie)合轄(xia)區特點，通(tong)過多種方式積極開(kai)展(zhan)對(dui)(dui)下監督指(zhi)導。各中級、基層人(ren)(ren)(ren)民(min)法(fa)(fa)(fa)院緊(jin)緊(jin)圍繞案(an)件(jian)(jian)審(shen)理，通(tong)過加(jia)強司(si)法(fa)(fa)(fa)公開(kai)、法(fa)(fa)(fa)制宣傳和提供各種便民(min)利民(min)措施(shi)，提高(gao)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)依法(fa)(fa)(fa)、理性(xing)維權(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)意識和能(neng)力(li)，積極回應廣(guang)大消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)司(si)法(fa)(fa)(fa)保護(hu)的(de)(de)(de)民(min)生關切。各級人(ren)(ren)(ren)民(min)法(fa)(fa)(fa)院充(chong)分利用司(si)法(fa)(fa)(fa)建議(yi)等手段(duan)，適度(du)延伸審(shen)判(pan)職(zhi)能(neng)，依法(fa)(fa)(fa)指(zhi)導并推動消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)維權(quan)(quan)(quan)案(an)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)訴(su)外調(diao)解和訴(su)調(diao)對(dui)(dui)接工作(zuo)，充(chong)分運用社(she)會(hui)力(li)量拓展(zhan)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)保護(hu)的(de)(de)(de)廣(guang)度(du)與深度(du)，大力(li)推進民(min)事審(shen)判(pan)體制機制創新(xin)，提升人(ren)(ren)(ren)民(min)法(fa)(fa)(fa)院審(shen)判(pan)工作(zuo)質(zhi)效，不斷開(kai)創消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)維權(quan)(quan)(quan)審(shen)判(pan)工作(zuo)新(xin)局面。
一、公正司法，切實維(wei)護消費者合法權(quan)益
四年來(lai)，人民法(fa)(fa)院依(yi)法(fa)(fa)履行審(shen)(shen)判職責，堅持以執法(fa)(fa)辦案(an)為第一要務，依(yi)法(fa)(fa)公正、高(gao)效審(shen)(shen)理(li)各類涉及消費者(zhe)權益的民事(shi)案(an)件(jian)，案(an)件(jian)審(shen)(shen)理(li)的質量和效率不斷提高(gao)，司法(fa)(fa)保護消費者(zhe)合法(fa)(fa)權益的作用(yong)不斷凸顯。
隨著市場經濟的發展、消費服務領域的延伸和消費者維權意識的增強，消費者在購買、使用商品和接受服務方面的維權糾紛案件呈小幅上升趨勢，案件涉及的領域不斷擴展，新類型案件不斷增多。四年來，全國地方法院共審理各類消費者維權案件482545件，涉案爭議標的總額達到1190476.1萬元。
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圖一：2010年-2013年人民(min)法(fa)院審(shen)理消費者維(wei)權民(min)事(shi)案件(jian)總數及總標的額
審理(li)的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者權益糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)民事(shi)案(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)包括合(he)同(tong)糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)與侵權糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)兩(liang)大(da)類(lei)(lei)(lei)二十余種案(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)類(lei)(lei)(lei)型，其(qi)中合(he)同(tong)類(lei)(lei)(lei)案(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)主要(yao)集中在商(shang)品(pin)合(he)同(tong)和服務合(he)同(tong)糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)案(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)，商(shang)品(pin)合(he)同(tong)糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)案(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)主要(yao)包括商(shang)品(pin)房、食品(pin)、藥品(pin)、電器(qi)及通訊工具(ju)和日用品(pin)等商(shang)品(pin)的(de)買賣合(he)同(tong)糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)案(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)，而服務合(he)同(tong)糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)案(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)則多體(ti)現(xian)為教育(yu)培訓、網絡、電信、旅游、物(wu)流、餐(can)飲等服務合(he)同(tong)糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)案(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)。侵權糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)案(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)主要(yao)包括財產損害賠償(chang)糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)、人(ren)(ren)身(shen)損害賠償(chang)糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)和人(ren)(ren)格(ge)權糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)案(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)。四(si)年(nian)來(lai)，全國地方法院新收各類(lei)(lei)(lei)消(xiao)(xiao)費(fei)者維權一審案(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)中，合(he)同(tong)類(lei)(lei)(lei)案(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)351471件(jian)(jian)，侵權類(lei)(lei)(lei)案(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)131074件(jian)(jian)。
圖二：2010年-2013年人民(min)法院受理消費者(zhe)維(wei)權民(min)事案(an)件(jian)類(lei)型（一）
在合(he)同(tong)(tong)(tong)類(lei)案件(jian)(jian)中(zhong)，商品買賣合(he)同(tong)(tong)(tong)類(lei)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)169691件(jian)(jian)，其(qi)(qi)中(zhong)涉及食品、藥品的(de)17798件(jian)(jian)，農資農具的(de)5118件(jian)(jian)，網絡(luo)(luo)購物類(lei)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)4491件(jian)(jian)；服務(wu)合(he)同(tong)(tong)(tong)類(lei)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)103167件(jian)(jian)，其(qi)(qi)中(zhong)旅游(you)服務(wu)合(he)同(tong)(tong)(tong)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)7454件(jian)(jian)，網絡(luo)(luo)服務(wu)合(he)同(tong)(tong)(tong)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)4688件(jian)(jian)，其(qi)(qi)他合(he)同(tong)(tong)(tong)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)78613件(jian)(jian)。
圖三：2010年-2013年人民(min)法院受理消(xiao)費者維權民(min)事案件(jian)類型（二）
在侵(qin)(qin)權類糾紛中，財產損害(hai)(hai)賠(pei)償糾紛61799件(jian)，人身損害(hai)(hai)賠(pei)償及人格權糾紛案件(jian)55933件(jian)，其(qi)他侵(qin)(qin)權糾紛13342件(jian)。
圖四：2010年-2013年人民法院受理消費者維權民事案件類型(xing)（三(san)）
全國地方法院在(zai)消費者(zhe)維權(quan)糾紛中依法適用懲罰(fa)性賠償的案件(jian)總數11637件(jian)，判決懲罰(fa)性賠償的總額(e)31505.7萬(wan)元(yuan)。
從審(shen)判(pan)(pan)質(zhi)效上看，消費者維權審(shen)判(pan)(pan)工作近四年(nian)來(lai)一(yi)直(zhi)保持了較好水平(ping)。全(quan)國地方(fang)法(fa)院(yuan)四年(nian)來(lai)共(gong)審(shen)結(jie)(jie)(jie)消費者維權糾(jiu)紛案(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)421744件(jian)(jian)，平(ping)均結(jie)(jie)(jie)案(an)(an)(an)(an)率(lv)為(wei)87.4%，平(ping)均審(shen)限(xian)內結(jie)(jie)(jie)案(an)(an)(an)(an)率(lv)達到97.8%，案(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)一(yi)審(shen)結(jie)(jie)(jie)案(an)(an)(an)(an)率(lv)平(ping)均達到88.3%。在(zai)以判(pan)(pan)決方(fang)式結(jie)(jie)(jie)案(an)(an)(an)(an)的案(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)中(zhong)，對(dui)一(yi)審(shen)判(pan)(pan)決提(ti)起上訴的案(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)平(ping)均比率(lv)為(wei)26.5%，上訴案(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)改判(pan)(pan)、發回重審(shen)率(lv)為(wei)10.4%。
圖五(wu)：2010年-2013年人民(min)法院審理消(xiao)費(fei)者維權民(min)事案件質效(xiao)情況
消費者權(quan)益糾(jiu)紛與(yu)廣大人民群眾切身利益密切相關，具有多(duo)發性、爭議標的(de)額相對較小的(de)特(te)點(dian)。為(wei)最(zui)大程度消弭訴訟維(wei)權(quan)成本與(yu)保護消費者合法(fa)權(quan)益之間的(de)矛(mao)盾(dun)，全國地方(fang)法(fa)院(yuan)高(gao)度重視(shi)調(diao)解工作，注重于訴訟過程中(zhong)化解矛(mao)盾(dun)的(de)實(shi)效(xiao)性，努力提高(gao)案(an)件的(de)調(diao)解、和解率(lv)和裁判結(jie)果的(de)自動履(lv)行率(lv)。近四年(nian)來，全國地方(fang)法(fa)院(yuan)審(shen)結(jie)的(de)消費者維(wei)權(quan)案(an)件中(zhong)，以(yi)調(diao)解、撤訴等方(fang)式(shi)結(jie)案(an)的(de)案(an)件比例(li)達到55.5%，對生效(xiao)裁判的(de)申(shen)請強制(zhi)執行率(lv)為(wei)47.1%。
; 圖六：2010年(nian)-2013年(nian)人民(min)法院審(shen)結消(xiao)費(fei)者維權民(min)事(shi)案件結案方式(shi)情況
四年來，人民法(fa)(fa)(fa)院(yuan)牢固樹立(li)“質(zhi)量(liang)第一(yi)”的(de)意識，把(ba)維護司(si)法(fa)(fa)(fa)公(gong)(gong)(gong)(gong)正作為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)維權(quan)(quan)審判(pan)工(gong)(gong)作的(de)靈魂，把(ba)提升精(jing)品(pin)案(an)(an)(an)件(jian)的(de)比重作為(wei)搞好審判(pan)工(gong)(gong)作的(de)突(tu)破口。在提升整體辦案(an)(an)(an)質(zhi)量(liang)的(de)過程中(zhong)，涌現(xian)出一(yi)大(da)批(pi)具有(you)(you)一(yi)定(ding)社(she)會(hui)影響(xiang)和典型(xing)意義的(de)案(an)(an)(an)件(jian)。譬如：華燕訴北京天超(chao)倉(cang)儲(chu)超(chao)市有(you)(you)限(xian)(xian)責任公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)第二十六分公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)、北京天超(chao)倉(cang)儲(chu)超(chao)市有(you)(you)限(xian)(xian)責任公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)健康權(quan)(quan)、身體權(quan)(quan)糾(jiu)(jiu)紛案(an)(an)(an)，法(fa)(fa)(fa)院(yuan)依法(fa)(fa)(fa)判(pan)令銷(xiao)售(shou)瑕疵食品(pin)的(de)銷(xiao)售(shou)者(zhe)賠償(chang)華燕全部(bu)醫療(liao)費(fei)，另賠償(chang)華燕十倍的(de)所購食品(pin)價(jia)款；胡(hu)云開訴慈溪市煙(yan)花爆竹專營(ying)有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)、安徽白鶴煙(yan)花有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)、李立(li)產品(pin)質(zhi)量(liang)損(sun)(sun)害賠償(chang)糾(jiu)(jiu)紛案(an)(an)(an)，法(fa)(fa)(fa)院(yuan)依法(fa)(fa)(fa)判(pan)令制售(shou)不合(he)(he)格鞭炮的(de)經營(ying)者(zhe)連帶賠償(chang)胡(hu)云開醫療(liao)費(fei)等損(sun)(sun)失141657.48元；梁大(da)鳳(feng)訴蔣傳桂、合(he)(he)浦(pu)縣黨(dang)江供銷(xiao)合(he)(he)作社(she)、欽州市農(nong)業發展(zhan)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)合(he)(he)浦(pu)經營(ying)部(bu)、南寧市盛(sheng)泰農(nong)資有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)贛(gan)州鑫谷(gu)生(sheng)物化工(gong)(gong)有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)、山(shan)東(dong)愛農(nong)農(nong)化科技有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)財產損(sun)(sun)害賠償(chang)糾(jiu)(jiu)紛案(an)(an)(an)，法(fa)(fa)(fa)院(yuan)依法(fa)(fa)(fa)判(pan)令制售(shou)缺陷農(nong)藥致使蔬果受損(sun)(sun)的(de)經營(ying)者(zhe)賠償(chang)梁大(da)鳳(feng)蔬果損(sun)(sun)失；陳昱丞、林(lin)連榮、李淑(shu)連訴湛江湛之旅(lv)旅(lv)行社(she)有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)等旅(lv)游(you)糾(jiu)(jiu)紛一(yi)案(an)(an)(an)，法(fa)(fa)(fa)院(yuan)依法(fa)(fa)(fa)判(pan)令擅(shan)自安排自費(fei)增(zeng)加景點造(zao)成游(you)客(ke)死亡(wang)的(de)經營(ying)者(zhe)賠償(chang)死者(zhe)家屬231202.12元損(sun)(sun)失。通過審理典型(xing)案(an)(an)(an)件(jian)，有(you)(you)力地促進(jin)了消(xiao)費(fei)者(zhe)維權(quan)(quan)審判(pan)工(gong)(gong)作的(de)開展(zhan)。
二(er)、司法為民，積極回應(ying)群眾民生(sheng)關切(qie)
四年來(lai)，人民(min)法院(yuan)在民(min)事案件(jian)審判工(gong)作(zuo)中，找準消費者權益保護類(lei)案件(jian)的(de)特點，創新(xin)工(gong)作(zuo)方(fang)式(shi)方(fang)法，積(ji)極回應人民(min)群眾的(de)關切。
采取便民利(li)民措施，降低當(dang)事人的訴訟成(cheng)本
全國地方法(fa)(fa)院大都開通(tong)“綠色通(tong)道”，將親民(min)(min)、便(bian)(bian)(bian)民(min)(min)和利(li)民(min)(min)作(zuo)為(wei)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)維(wei)權審(shen)(shen)(shen)判工(gong)作(zuo)的(de)(de)出發點和落腳(jiao)點，在法(fa)(fa)律(lv)(lv)咨詢、立(li)(li)案(an)(an)(an)、審(shen)(shen)(shen)理(li)(li)(li)、執行(xing)等(deng)各個環節為(wei)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提供便(bian)(bian)(bian)利(li)。浙江(jiang)(jiang)富(fu)陽(yang)法(fa)(fa)院小(xiao)額(e)(e)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛快(kuai)(kuai)速(su)調處機(ji)(ji)制，制定《消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)巡(xun)回(hui)法(fa)(fa)庭小(xiao)額(e)(e)訴(su)(su)訟(song)(song)流(liu)程管理(li)(li)(li)規程》，規定消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)維(wei)權法(fa)(fa)庭受(shou)理(li)(li)(li)的(de)(de)小(xiao)額(e)(e)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛案(an)(an)(an)件(jian)，一律(lv)(lv)免交(jiao)訴(su)(su)訟(song)(song)費(fei)(fei)用(yong)。浙江(jiang)(jiang)慈溪(xi)法(fa)(fa)院和杭州上城法(fa)(fa)院均與(yu)(yu)(yu)當地消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益(yi)保護委(wei)員(yuan)會合(he)(he)作(zuo)，建立(li)(li)維(wei)權在線辦(ban)公機(ji)(ji)制或(huo)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益(yi)保護咨詢熱線，實(shi)現工(gong)作(zuo)人員(yuan)與(yu)(yu)(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)、商家適時(shi)溝通(tong)，便(bian)(bian)(bian)利(li)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)進(jin)行(xing)法(fa)(fa)律(lv)(lv)咨詢。廣東深圳(zhen)中(zhong)院作(zuo)為(wei)成員(yuan)單(dan)位參與(yu)(yu)(yu)深圳(zhen)市消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權體系建設(she)，制定包括(kuo)小(xiao)額(e)(e)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛快(kuai)(kuai)速(su)訴(su)(su)訟(song)(song)機(ji)(ji)制、消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)援助機(ji)(ji)制等(deng)內容的(de)(de)貫徹落實(shi)相關工(gong)作(zuo)方案(an)(an)(an)的(de)(de)實(shi)施細則。四川成都中(zhong)院為(wei)方便(bian)(bian)(bian)偏遠(yuan)地區(qu)的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)訴(su)(su)訟(song)(song)，將案(an)(an)(an)件(jian)的(de)(de)審(shen)(shen)(shen)理(li)(li)(li)、調解、宣(xuan)判搬(ban)到案(an)(an)(an)發地，巡(xun)回(hui)就(jiu)地辦(ban)案(an)(an)(an)。同時(shi)從立(li)(li)案(an)(an)(an)、審(shen)(shen)(shen)理(li)(li)(li)到執行(xing)無(wu)縫銜接，在案(an)(an)(an)件(jian)審(shen)(shen)(shen)理(li)(li)(li)和調解中(zhong)充(chong)分考慮執行(xing)兌(dui)現問題。河南(nan)安陽(yang)中(zhong)院對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)權益(yi)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛案(an)(an)(an)件(jian)實(shi)行(xing)“一站式(shi)”服(fu)務，優(you)先立(li)(li)案(an)(an)(an)、優(you)先審(shen)(shen)(shen)理(li)(li)(li)、優(you)先執行(xing)。江(jiang)(jiang)蘇法(fa)(fa)院系統對(dui)涉及食品、藥(yao)品的(de)(de)小(xiao)標的(de)(de)額(e)(e)案(an)(an)(an)件(jian)采用(yong)“快(kuai)(kuai)、簡(jian)、便(bian)(bian)(bian)”方式(shi)，縮短審(shen)(shen)(shen)理(li)(li)(li)周期，減輕當事人訴(su)(su)累。江(jiang)(jiang)蘇無(wu)錫南(nan)長法(fa)(fa)院打造“12315維(wei)權聯絡(luo)平臺(tai)”，充(chong)分發揮訴(su)(su)訟(song)(song)服(fu)務作(zuo)用(yong)。海(hai)南(nan)三亞法(fa)(fa)院設(she)立(li)(li)旅(lv)游巡(xun)回(hui)法(fa)(fa)庭，對(dui)旅(lv)游糾(jiu)(jiu)(jiu)紛案(an)(an)(an)件(jian)實(shi)行(xing)快(kuai)(kuai)立(li)(li)、快(kuai)(kuai)審(shen)(shen)(shen)、快(kuai)(kuai)結的(de)(de)速(su)裁(cai)程序和快(kuai)(kuai)執程序，建立(li)(li)符合(he)(he)旅(lv)游糾(jiu)(jiu)(jiu)紛特點的(de)(de)審(shen)(shen)(shen)判工(gong)作(zuo)機(ji)(ji)制，在各個景區(qu)設(she)立(li)(li)“旅(lv)游訴(su)(su)訟(song)(song)服(fu)務中(zhong)心”指示牌，設(she)置24小(xiao)時(shi)專人接聽電話，通(tong)過巡(xun)回(hui)審(shen)(shen)(shen)判車“隨叫隨到”，實(shi)行(xing)旅(lv)游審(shen)(shen)(shen)判新模式(shi)。
深化司法公開，擴(kuo)大個案(an)的影響力(li)
一是通(tong)(tong)(tong)過邀請媒(mei)(mei)體(ti)參與、接(jie)(jie)受媒(mei)(mei)體(ti)監督等(deng)方(fang)式(shi)，公(gong)(gong)(gong)開案(an)件審理(li)(li)(li)過程。北(bei)京(jing)朝(chao)陽區法(fa)院(yuan)(yuan)在審理(li)(li)(li)佘亞妮訴(su)北(bei)京(jing)新(xin)發(fa)盛家(jia)具有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司、北(bei)京(jing)強力家(jia)居廣場(chang)(chang)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司產(chan)(chan)品(pin)責任糾(jiu)紛一案(an)過程中(zhong)(zhong)，在多(duo)家(jia)媒(mei)(mei)體(ti)的(de)見證下，就涉案(an)床板的(de)質(zhi)量(liang)問題(ti)(ti)進(jin)行(xing)了現場(chang)(chang)勘(kan)驗。二是通(tong)(tong)(tong)過接(jie)(jie)受媒(mei)(mei)體(ti)報(bao)(bao)(bao)道(dao)(dao)，對(dui)社(she)會(hui)關注度(du)高(gao)的(de)案(an)件的(de)審理(li)(li)(li)結果予(yu)以(yi)解析，擴大了辦案(an)的(de)社(she)會(hui)效果。遼(liao)寧鞍山(shan)中(zhong)(zhong)院(yuan)(yuan)審理(li)(li)(li)的(de)王田財訴(su)臺安縣(xian)高(gao)力房(fang)鎮綠豐植物醫院(yuan)(yuan)、濟南(nan)(nan)茄果種業(ye)發(fa)展有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)損害賠(pei)償糾(jiu)紛案(an)等(deng)10余起種子(zi)質(zhi)量(liang)糾(jiu)紛案(an)件，《遼(liao)寧法(fa)制報(bao)(bao)(bao)》曾以(yi)“種子(zi)化肥(fei)無(wu)小(xiao)事，司法(fa)為民(min)(min)化糾(jiu)紛”為題(ti)(ti)詳細(xi)報(bao)(bao)(bao)道(dao)(dao)了調(diao)撤過程和(he)鞍山(shan)中(zhong)(zhong)院(yuan)(yuan)對(dui)該類案(an)件進(jin)一步(bu)調(diao)研的(de)成果。北(bei)京(jing)昌平區法(fa)院(yuan)(yuan)審理(li)(li)(li)的(de)熊健(jian)訴(su)北(bei)京(jing)軍都(dou)山(shan)滑雪場(chang)(chang)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司生命權(quan)、健(jian)康(kang)(kang)權(quan)、身體(ti)權(quan)糾(jiu)紛案(an)，承辦法(fa)官(guan)(guan)曾做客北(bei)京(jing)人(ren)民(min)(min)廣播電臺“首都(dou)法(fa)官(guan)(guan)熱線(xian)”,講解“滑雪場(chang)(chang)保護(hu)設施不健(jian)全(quan)，消(xiao)費(fei)者(zhe)受傷骨折獲(huo)(huo)賠(pei)”。湖南(nan)(nan)益陽赫山(shan)區法(fa)院(yuan)(yuan)審理(li)(li)(li)的(de)劉(liu)湘池訴(su)謝軍烈產(chan)(chan)品(pin)銷售者(zhe)責任糾(jiu)紛案(an)，媒(mei)(mei)體(ti)曾以(yi)“消(xiao)費(fei)維權(quan)應鼓勵(li)，懲罰條款慎適(shi)用”為題(ti)(ti)對(dui)法(fa)院(yuan)(yuan)判決(jue)理(li)(li)(li)由進(jin)行(xing)了分(fen)析報(bao)(bao)(bao)道(dao)(dao)并附有(you)(you)法(fa)官(guan)(guan)提示內(nei)容。湖北(bei)武漢江(jiang)岸(an)區法(fa)院(yuan)(yuan)審理(li)(li)(li)的(de)朱潤梅訴(su)武漢中(zhong)(zhong)百(bai)便民(min)(min)超市(shi)(shi)(shi)連鎖有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司洞庭街(jie)分(fen)店(dian)生命權(quan)、健(jian)康(kang)(kang)權(quan)、身體(ti)權(quan)糾(jiu)紛案(an)，《武漢審判》以(yi)“法(fa)理(li)(li)(li)雙全(quan)，干戈消(xiao)融——老教師(shi)超市(shi)(shi)(shi)滑倒獲(huo)(huo)救(jiu)助”為題(ti)(ti)對(dui)調(diao)解過程做了詳細(xi)報(bao)(bao)(bao)道(dao)(dao)。廣東英(ying)(ying)德(de)市(shi)(shi)(shi)法(fa)院(yuan)(yuan)審理(li)(li)(li)的(de)劉(liu)水(shui)長、陸(lu)秀(xiu)霞訴(su)英(ying)(ying)德(de)市(shi)(shi)(shi)英(ying)(ying)城豪歌(ge)迪娛樂城公(gong)(gong)(gong)共場(chang)(chang)所(suo)管理(li)(li)(li)人(ren)責任糾(jiu)紛案(an)，《南(nan)(nan)方(fang)日(ri)報(bao)(bao)(bao)·清遠(yuan)觀察》曾以(yi)《唱(chang)K時做“空后(hou)翻”摔倒身亡(wang)》為題(ti)(ti)予(yu)以(yi)報(bao)(bao)(bao)道(dao)(dao)。河南(nan)(nan)鄧(deng)州市(shi)(shi)(shi)法(fa)院(yuan)(yuan)審理(li)(li)(li)的(de)王聚才訴(su)中(zhong)(zhong)國移動(dong)通(tong)(tong)(tong)信集團河南(nan)(nan)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司南(nan)(nan)陽市(shi)(shi)(shi)鄧(deng)州分(fen)公(gong)(gong)(gong)司、深圳市(shi)(shi)(shi)國宏(hong)科(ke)技有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司電信服務合同糾(jiu)紛案(an)，媒(mei)(mei)體(ti)曾以(yi)“維權(quan)專(zhuan)業(ye)戶打贏官(guan)(guan)司僅獲(huo)(huo)賠(pei)1.15元得市(shi)(shi)(shi)民(min)(min)認可(ke)”為題(ti)(ti)予(yu)以(yi)報(bao)(bao)(bao)道(dao)(dao)。這(zhe)些案(an)例(li)報(bao)(bao)(bao)道(dao)(dao)對(dui)促進(jin)消(xiao)費(fei)者(zhe)依法(fa)維權(quan)起到了積極(ji)作用。
加強(qiang)法(fa)制宣傳，提(ti)升經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)的(de)守法(fa)意(yi)識和消費者(zhe)(zhe)的(de)維權意(yi)識
全國(guo)各級人民(min)法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)注重消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)相(xiang)(xiang)關(guan)法(fa)(fa)(fa)(fa)律知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)傳，提高消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)理(li)性(xing)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)識和(he)能(neng)力(li)，促使經營者(zhe)(zhe)增(zeng)強(qiang)守法(fa)(fa)(fa)(fa)意(yi)識。最(zui)高人民(min)法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)積(ji)極參(can)與中(zhong)央(yang)電視臺(tai)等(deng)媒體(ti)舉辦(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“3·15”消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)日(ri)宣(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)傳活(huo)動(dong)(dong)，就(jiu)有關(guan)熱(re)點(dian)問題發(fa)表意(yi)見，認(ren)真回答記者(zhe)(zhe)提問，積(ji)極回應(ying)社會關(guan)切；就(jiu)旅(lv)游(you)糾紛司法(fa)(fa)(fa)(fa)解(jie)釋(shi)接受記者(zhe)(zhe)專訪，解(jie)讀相(xiang)(xiang)關(guan)焦(jiao)點(dian)問題、厘清各方(fang)主(zhu)體(ti)責任界(jie)限(xian)，積(ji)極推(tui)進(jin)(jin)建設(she)旅(lv)游(you)強(qiang)國(guo)戰略，營造人民(min)法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)支持依法(fa)(fa)(fa)(fa)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)，倡導理(li)性(xing)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、限(xian)制(zhi)過度維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氛圍。諸多地(di)方(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)選(xuan)(xuan)派法(fa)(fa)(fa)(fa)官走上街頭(tou)開展普法(fa)(fa)(fa)(fa)活(huo)動(dong)(dong)，向(xiang)群眾重點(dian)宣(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)傳《消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益保護法(fa)(fa)(fa)(fa)》、《產(chan)品質量法(fa)(fa)(fa)(fa)》、《食品安(an)全法(fa)(fa)(fa)(fa)》等(deng)法(fa)(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)(fa)規。廣(guang)(guang)西來(lai)賓中(zhong)院(yuan)不僅加強(qiang)在(zai)(zai)(zai)城區的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)傳，更重視在(zai)(zai)(zai)農村的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)傳，增(zeng)強(qiang)和(he)提高農民(min)群眾認(ren)知(zhi)違法(fa)(fa)(fa)(fa)行(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)和(he)防范意(yi)識。浙(zhe)江(jiang)(jiang)各級法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)利用每年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)(fa)(fa)(fa)制(zhi)宣(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)傳日(ri)和(he)法(fa)(fa)(fa)(fa)制(zhi)宣(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)傳月，把《消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益保護法(fa)(fa)(fa)(fa)》作為(wei)(wei)重要宣(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)傳內容，在(zai)(zai)(zai)超市(shi)等(deng)大(da)型(xing)購物場所(suo)分發(fa)法(fa)(fa)(fa)(fa)制(zhi)宣(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)傳冊(ce)，進(jin)(jin)社區、進(jin)(jin)企業、進(jin)(jin)學校進(jin)(jin)行(xing)(xing)普法(fa)(fa)(fa)(fa)活(huo)動(dong)(dong)。北京(jing)第一中(zhong)級法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)發(fa)出“3·15維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)提示”，從(cong)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)途徑、合(he)同訂(ding)立、訴訟主(zhu)體(ti)、選(xuan)(xuan)擇管轄法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)、證(zheng)據、欺詐(zha)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)定等(deng)幾(ji)個方(fang)面對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)進(jin)(jin)行(xing)(xing)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)提示，并對經營者(zhe)(zhe)和(he)相(xiang)(xiang)關(guan)部門(men)提出建議。江(jiang)(jiang)蘇法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)系統(tong)化(hua)利用電視、報刊(kan)、廣(guang)(guang)告(gao)等(deng)新聞媒體(ti)及網絡渠道，廣(guang)(guang)泛宣(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)傳藥品管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)(fa)規，及時(shi)發(fa)布(bu)(bu)消(xiao)費(fei)警(jing)示，適(shi)時(shi)對重大(da)案(an)件和(he)區域性(xing)專項(xiang)活(huo)動(dong)(dong)進(jin)(jin)行(xing)(xing)專題報道，同時(shi)開展“食品安(an)全普法(fa)(fa)(fa)(fa)進(jin)(jin)鄉村、進(jin)(jin)社區”宣(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)傳活(huo)動(dong)(dong)，組織干警(jing)深入(ru)超市(shi)、商場、集(ji)市(shi)等(deng)群眾較(jiao)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)帶，就(jiu)購買假冒偽劣食品后(hou)如(ru)何(he)處理(li)、如(ru)何(he)舉證(zheng)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)等(deng)與民(min)生密切相(xiang)(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)(fa)(fa)(fa)律問題向(xiang)過往(wang)群眾及商戶進(jin)(jin)行(xing)(xing)宣(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)傳講解(jie)并提供義務法(fa)(fa)(fa)(fa)律咨(zi)詢。2013年3月14日(ri)，湖南(nan)高院(yuan)召開新聞發(fa)布(bu)(bu)會，介紹(shao)全省法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)充分發(fa)揮民(min)事審判職能(neng)，依法(fa)(fa)(fa)(fa)公正審理(li)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)案(an)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況，同時(shi)發(fa)布(bu)(bu)與消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)生活(huo)息息相(xiang)(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)典(dian)型(xing)案(an)例，讓消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)知(zhi)道如(ru)何(he)依法(fa)(fa)(fa)(fa)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)，通過以(yi)案(an)說法(fa)(fa)(fa)(fa)增(zeng)強(qiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)意(yi)識。2013年“3·15”前夕(xi)，廣(guang)(guang)東高院(yuan)在(zai)(zai)(zai)其騰(teng)訊微博上發(fa)布(bu)(bu)預告(gao)，就(jiu)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)向(xiang)網友(you)征集(ji)問題，隨后(hou)選(xuan)(xuan)派資(zi)深法(fa)(fa)(fa)(fa)官，針對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)過程(cheng)中(zhong)經常遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)點(dian)難(nan)點(dian)問題，開展“法(fa)(fa)(fa)(fa)官教你如(ru)何(he)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)”訪談活(huo)動(dong)(dong)，在(zai)(zai)(zai)線“零距離”為(wei)(wei)網友(you)答疑釋(shi)惑，當(dang)日(ri)閱(yue)讀量達54762次。
三、服務大局，助推(tui)釋放社會消(xiao)費需求
四(si)年來，人(ren)民法院緊緊圍繞執(zhi)法辦案(an)第(di)一要務，找(zhao)準服務經(jing)濟社會發展大局的(de)切入(ru)點(dian)，通過(guo)消(xiao)(xiao)費者維權案(an)件的(de)審理，保障消(xiao)(xiao)費安全，助推(tui)消(xiao)(xiao)費需求的(de)釋放，為經(jing)濟社會又快又好地發展提供(gong)保障和助力。
努力延伸審判職(zhi)能，積(ji)極回(hui)應經濟社會發展(zhan)的要求
各(ge)級人(ren)民(min)法(fa)(fa)(fa)院(yuan)將切(qie)實(shi)維(wei)(wei)(wei)(wei)護消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)合(he)法(fa)(fa)(fa)權(quan)益(yi)，為深(shen)化經(jing)(jing)(jing)(jing)濟體制(zhi)改革、推進經(jing)(jing)(jing)(jing)濟結構(gou)戰(zhan)略性調整提(ti)(ti)供(gong)司(si)(si)法(fa)(fa)(fa)保(bao)障，作為自己的(de)(de)(de)使命(ming)，在(zai)依(yi)法(fa)(fa)(fa)審(shen)理(li)(li)好消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)維(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)案件(jian)(jian)的(de)(de)(de)同時，努力(li)(li)延伸審(shen)判(pan)職能，緊緊圍(wei)(wei)繞國(guo)家擴(kuo)大(da)(da)內(nei)需的(de)(de)(de)戰(zhan)略基點，著眼于推動建(jian)(jian)立擴(kuo)大(da)(da)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)需求長效(xiao)(xiao)機制(zhi)，釋放居民(min)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)潛力(li)(li)。圍(wei)(wei)繞消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)維(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)案件(jian)(jian)的(de)(de)(de)審(shen)理(li)(li)，加(jia)強庭前(qian)調查研究和(he)判(pan)后回訪建(jian)(jian)議工作，將審(shen)判(pan)職能的(de)(de)(de)發(fa)(fa)揮，延伸到(dao)庭審(shen)之(zhi)外，一方面加(jia)強對消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)合(he)法(fa)(fa)(fa)權(quan)益(yi)的(de)(de)(de)保(bao)護，提(ti)(ti)高消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)理(li)(li)性維(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)的(de)(de)(de)意識和(he)能力(li)(li)，倒逼(bi)質量技(ji)術落后、經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)不(bu)規(gui)范的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)改善商品(pin)和(he)服務質量，另一方面依(yi)法(fa)(fa)(fa)保(bao)護經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)合(he)法(fa)(fa)(fa)權(quan)益(yi)，凈化市(shi)場(chang)環境(jing)，鼓(gu)勵符合(he)經(jing)(jing)(jing)(jing)濟社會(hui)發(fa)(fa)展和(he)市(shi)場(chang)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)需求的(de)(de)(de)商品(pin)服務供(gong)應商，通過(guo)誠信經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)提(ti)(ti)高自身競爭力(li)(li)，逐步(bu)擴(kuo)大(da)(da)其商品(pin)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)份額。四年來，人(ren)民(min)法(fa)(fa)(fa)院(yuan)結合(he)審(shen)理(li)(li)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)維(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)案件(jian)(jian)中發(fa)(fa)現的(de)(de)(de)商品(pin)缺陷、服務失(shi)范和(he)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)漏洞(dong)等(deng)深(shen)層次問題，向相關管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)門(men)和(he)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)機構(gou)等(deng)發(fa)(fa)出(chu)涉及工作方法(fa)(fa)(fa)改進、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體制(zhi)調整、規(gui)章制(zhi)度完善等(deng)方面的(de)(de)(de)司(si)(si)法(fa)(fa)(fa)建(jian)(jian)議800余(yu)件(jian)(jian)，收(shou)到(dao)回函和(he)整改意見等(deng)近300件(jian)(jian)。一些法(fa)(fa)(fa)院(yuan)還通過(guo)對消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)維(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)案件(jian)(jian)當(dang)事人(ren)進行(xing)回訪，對案后情況進行(xing)調查研究，作出(chu)維(wei)(wei)(wei)(wei)權(quan)提(ti)(ti)示。通過(guo)司(si)(si)法(fa)(fa)(fa)建(jian)(jian)議、案件(jian)(jian)回訪調查等(deng)方式提(ti)(ti)出(chu)有針對性的(de)(de)(de)意見和(he)建(jian)(jian)議，有效(xiao)(xiao)地發(fa)(fa)揮了(le)審(shen)判(pan)職能，擴(kuo)大(da)(da)了(le)人(ren)民(min)法(fa)(fa)(fa)院(yuan)為大(da)(da)局服務的(de)(de)(de)范圍(wei)(wei)和(he)效(xiao)(xiao)果，從源頭上規(gui)范市(shi)場(chang)交易(yi)行(xing)為，為預防(fang)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)糾(jiu)紛發(fa)(fa)生，改善當(dang)地消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)市(shi)場(chang)環境(jing)作出(chu)了(le)積極貢獻。
堅持改革創新，構建和完善消費者權益(yi)民事(shi)案件的審判機構和工(gong)作機制
四(si)年來，人(ren)(ren)民(min)(min)法院(yuan)結(jie)合本(ben)地(di)實際，不(bu)斷探索構(gou)建(jian)審(shen)(shen)(shen)理(li)(li)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)維(wei)(wei)權(quan)案(an)(an)件(jian)的(de)(de)(de)機(ji)構(gou)，完(wan)善案(an)(an)件(jian)審(shen)(shen)(shen)判(pan)工作(zuo)機(ji)制(zhi)，大(da)大(da)提(ti)升了(le)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)維(wei)(wei)權(quan)案(an)(an)件(jian)的(de)(de)(de)審(shen)(shen)(shen)理(li)(li)質量(liang)和(he)效(xiao)率，為(wei)廣大(da)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)更(geng)加方(fang)便、快(kuai)捷地(di)解決消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)過(guo)(guo)程(cheng)中遇(yu)到的(de)(de)(de)矛盾(dun)糾(jiu)紛(fen)(fen)，提(ti)供(gong)了(le)有(you)力(li)的(de)(de)(de)司法保(bao)障(zhang)。許多基(ji)層人(ren)(ren)民(min)(min)法院(yuan)，通過(guo)(guo)巡(xun)(xun)回(hui)辦案(an)(an)、設(she)立巡(xun)(xun)回(hui)法庭(ting)(ting)等(deng)方(fang)式(shi)，方(fang)便消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)立案(an)(an)維(wei)(wei)權(quan)，提(ti)高消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)維(wei)(wei)權(quan)案(an)(an)件(jian)的(de)(de)(de)審(shen)(shen)(shen)理(li)(li)效(xiao)率。湖北、海南(nan)、浙江等(deng)旅(lv)游(you)(you)景(jing)點(dian)(dian)較(jiao)為(wei)集中的(de)(de)(de)地(di)區(qu)，還在(zai)熱點(dian)(dian)景(jing)區(qu)附近設(she)立專(zhuan)(zhuan)門的(de)(de)(de)巡(xun)(xun)回(hui)審(shen)(shen)(shen)判(pan)點(dian)(dian)，就地(di)調處各(ge)(ge)種旅(lv)游(you)(you)糾(jiu)紛(fen)(fen)，并為(wei)游(you)(you)客提(ti)供(gong)相應的(de)(de)(de)法律咨(zi)詢服務。這(zhe)些舉措在(zai)方(fang)便消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)快(kuai)速解決糾(jiu)紛(fen)(fen)的(de)(de)(de)同時，也起到了(le)法制(zhi)宣傳(chuan)作(zuo)用，對(dui)規(gui)范旅(lv)游(you)(you)景(jing)區(qu)秩序，凈化(hua)旅(lv)游(you)(you)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)環境，起到了(le)積極(ji)作(zuo)用。為(wei)配合旅(lv)游(you)(you)法的(de)(de)(de)實施，2013年“十一黃(huang)金周”期間，海南(nan)三(san)亞城郊(jiao)法院(yuan)旅(lv)游(you)(you)法庭(ting)(ting)派(pai)出兩(liang)輛巡(xun)(xun)回(hui)審(shen)(shen)(shen)判(pan)車在(zai)三(san)亞各(ge)(ge)景(jing)點(dian)(dian)巡(xun)(xun)邏，并在(zai)四(si)個熱門景(jing)點(dian)(dian)設(she)立固定司法服務點(dian)(dian)，在(zai)景(jing)區(qu)發放普(pu)法漫畫冊(ce)，普(pu)及旅(lv)游(you)(you)法律知識，在(zai)景(jing)點(dian)(dian)現場調處旅(lv)游(you)(you)糾(jiu)紛(fen)(fen)。此外，一些地(di)方(fang)還通過(guo)(guo)成立專(zhuan)(zhuan)門審(shen)(shen)(shen)判(pan)組織(zhi)、指定專(zhuan)(zhuan)門審(shen)(shen)(shen)判(pan)人(ren)(ren)員(yuan)等(deng)方(fang)式(shi)，確保(bao)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)糾(jiu)紛(fen)(fen)民(min)(min)事(shi)案(an)(an)件(jian)審(shen)(shen)(shen)理(li)(li)效(xiao)率和(he)質量(liang)。西(xi)藏林(lin)芝地(di)區(qu)兩(liang)級法院(yuan)成立專(zhuan)(zhuan)門審(shen)(shen)(shen)理(li)(li)旅(lv)游(you)(you)糾(jiu)紛(fen)(fen)的(de)(de)(de)合議庭(ting)(ting)，對(dui)旅(lv)游(you)(you)糾(jiu)紛(fen)(fen)實行快(kuai)審(shen)(shen)(shen)快(kuai)結(jie)；浙江大(da)部分基(ji)層法院(yuan)依靠當地(di)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護委員(yuan)會支(zhi)持，掛牌成立了(le)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)(wei)權(quan)法庭(ting)(ting)，為(wei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)開啟(qi)司法維(wei)(wei)權(quan)綠色通道；上海浦東(dong)、寶山、普(pu)陀等(deng)區(qu)法院(yuan)以及廣東(dong)深(shen)圳中院(yuan)，通過(guo)(guo)設(she)立專(zhuan)(zhuan)門的(de)(de)(de)速裁庭(ting)(ting)或者(zhe)確定固定合議庭(ting)(ting)、固定承辦人(ren)(ren)等(deng)方(fang)式(shi)，確保(bao)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)民(min)(min)事(shi)糾(jiu)紛(fen)(fen)的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)化(hua)審(shen)(shen)(shen)判(pan)水(shui)平和(he)案(an)(an)件(jian)流(liu)轉效(xiao)率，有(you)效(xiao)保(bao)證(zheng)了(le)案(an)(an)件(jian)審(shen)(shen)(shen)理(li)(li)的(de)(de)(de)及時高效(xiao)。
實行全方(fang)位調解(jie)，拓寬消費(fei)者維(wei)權案件的(de)調解(jie)路徑
最大(da)(da)限(xian)度(du)(du)維(wei)(wei)護(hu)廣大(da)(da)消(xiao)費者(zhe)切(qie)身(shen)利(li)益，最大(da)(da)限(xian)度(du)(du)增加(jia)和(he)(he)(he)諧(xie)因素(su)(su)，減少不和(he)(he)(he)諧(xie)因素(su)(su)，是人(ren)民(min)法(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)依(yi)法(fa)(fa)(fa)保障民(min)生(sheng)、維(wei)(wei)護(hu)社會和(he)(he)(he)諧(xie)穩(wen)定的(de)(de)(de)重要(yao)職責。加(jia)強訴訟調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)，是人(ren)民(min)司法(fa)(fa)(fa)優良傳(chuan)統的(de)(de)(de)體(ti)現(xian)，也(ye)是尊重審(shen)判規律，充分發揮(hui)審(shen)判職能(neng)的(de)(de)(de)內(nei)在要(yao)求(qiu)。消(xiao)費者(zhe)維(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)糾紛(fen)(fen)案(an)(an)件(jian)的(de)(de)(de)爭議(yi)標的(de)(de)(de)額可(ke)能(neng)不大(da)(da)，但關系到千千萬(wan)(wan)萬(wan)(wan)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)人(ren)身(shen)財產安全(quan)(quan)，其(qi)牽涉的(de)(de)(de)百姓利(li)益面(mian)之廣、度(du)(du)之深不容(rong)小(xiao)覷。因此(ci)，全(quan)(quan)國各(ge)級(ji)(ji)人(ren)民(min)法(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)高度(du)(du)重視消(xiao)費者(zhe)維(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)案(an)(an)件(jian)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)工(gong)作，力爭以最快捷、最利(li)于當(dang)事(shi)(shi)人(ren)接(jie)受(shou)、最便于執行兌現(xian)的(de)(de)(de)方式(shi)，調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)處消(xiao)費者(zhe)維(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)糾紛(fen)(fen)。海南法(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)受(shou)理此(ci)類糾紛(fen)(fen)后，遵(zun)循調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)優先(xian)的(de)(de)(de)原則(ze)，引導和(he)(he)(he)鼓(gu)勵(li)當(dang)事(shi)(shi)人(ren)選擇(ze)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)方式(shi)解(jie)(jie)(jie)決(jue)爭議(yi)，對群體(ti)性消(xiao)費者(zhe)維(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)案(an)(an)件(jian)，啟(qi)動三級(ji)(ji)聯(lian)動調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)制度(du)(du)，即(ji)案(an)(an)件(jian)宏觀調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)工(gong)作由主(zhu)管院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)領導及庭(ting)(ting)(ting)(ting)長部署、審(shen)判長負責、合議(yi)庭(ting)(ting)(ting)(ting)全(quan)(quan)部參與，三級(ji)(ji)互相配(pei)合的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)制度(du)(du)，大(da)(da)大(da)(da)提高了案(an)(an)件(jian)的(de)(de)(de)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)率和(he)(he)(he)爭議(yi)的(de)(de)(de)處置效(xiao)率。四川法(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)對消(xiao)費者(zhe)維(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)案(an)(an)件(jian)實行“三全(quan)(quan)”調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)方式(shi)，亦(yi)即(ji)庭(ting)(ting)(ting)(ting)長、審(shen)判長、合議(yi)庭(ting)(ting)(ting)(ting)成員全(quan)(quan)員調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)，庭(ting)(ting)(ting)(ting)前、庭(ting)(ting)(ting)(ting)中、庭(ting)(ting)(ting)(ting)后全(quan)(quan)程(cheng)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)，并與人(ren)民(min)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)、司法(fa)(fa)(fa)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)、行政調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)聯(lian)動全(quan)(quan)域調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)。多(duo)管齊下使(shi)得(de)消(xiao)費者(zhe)維(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)案(an)(an)件(jian)在多(duo)地(di)呈現(xian)出調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)結案(an)(an)率明(ming)顯高于其(qi)他民(min)事(shi)(shi)案(an)(an)件(jian)調(diao)(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)率的(de)(de)(de)特(te)點，消(xiao)費維(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)糾紛(fen)(fen)在得(de)到及時高效(xiao)解(jie)(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)(de)同時，有力地(di)維(wei)(wei)護(hu)了消(xiao)費市(shi)場的(de)(de)(de)秩序和(he)(he)(he)經濟(ji)社會的(de)(de)(de)穩(wen)定。
加強與行政執法、人民調(diao)解等部門的溝通與合作，推動(dong)完善訴調(diao)對(dui)接多元(yuan)糾(jiu)紛解決機制
消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)益糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)(fen)易發(fa)、多(duo)發(fa)但涉及的(de)(de)爭議標的(de)(de)額(e)往往較小，由于消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)與(yu)經營(ying)者(zhe)信息不(bu)對(dui)稱，舉證困難較多(duo)，維(wei)權(quan)(quan)(quan)成(cheng)(cheng)本(ben)較高。為(wei)維(wei)護(hu)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)合法(fa)權(quan)(quan)(quan)益，降低維(wei)權(quan)(quan)(quan)成(cheng)(cheng)本(ben)，完善消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)維(wei)權(quan)(quan)(quan)和(he)社(she)(she)(she)會監督協調(diao)(diao)(diao)(diao)機(ji)(ji)制(zhi)，有效整合社(she)(she)(she)會調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)資源，共同營(ying)造誠信、守法(fa)、理(li)性(xing)、文(wen)明的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)維(wei)權(quan)(quan)(quan)環境，化(hua)解(jie)(jie)(jie)(jie)社(she)(she)(she)會矛盾(dun)(dun)，促進社(she)(she)(she)會和(he)諧，人民法(fa)院(yuan)不(bu)斷加(jia)強(qiang)人民調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)、行(xing)(xing)(xing)政(zheng)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)、司法(fa)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)的(de)(de)相(xiang)互對(dui)接，建立(li)(li)(li)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)權(quan)(quan)(quan)訴(su)調(diao)(diao)(diao)(diao)對(dui)接機(ji)(ji)制(zhi)，通過推進多(duo)元糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)(fen)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)機(ji)(ji)制(zhi)的(de)(de)建設(she)，積極(ji)將消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)(fen)化(hua)解(jie)(jie)(jie)(jie)在(zai)案件之外。安徽、廣(guang)(guang)西(xi)、上(shang)海(hai)(hai)、福(fu)建等(deng)8個省(sheng)、直(zhi)轄市(shi)法(fa)院(yuan)，通過參(can)與(yu)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)、推動(dong)(dong)建立(li)(li)(li)多(duo)部門(men)聯動(dong)(dong)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)機(ji)(ji)制(zhi)、全方位調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)(fen)等(deng)方式，推進消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)(fen)多(duo)元解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)機(ji)(ji)制(zhi)的(de)(de)建立(li)(li)(li)。四(si)川達州中(zhong)(zhong)院(yuan)通過指(zhi)導基(ji)層(ceng)法(fa)院(yuan)成(cheng)(cheng)立(li)(li)(li)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)(fen)社(she)(she)(she)區(qu)維(wei)權(quan)(quan)(quan)站，采取(qu)“指(zhi)導、參(can)與(yu)訴(su)前調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)、司法(fa)確認(ren)、執行(xing)(xing)(xing)”一站式糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)(fen)化(hua)解(jie)(jie)(jie)(jie)形式，著力(li)把消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)維(wei)權(quan)(quan)(quan)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)(fen)就(jiu)近化(hua)解(jie)(jie)(jie)(jie)在(zai)基(ji)層(ceng)。廣(guang)(guang)東深圳(zhen)中(zhong)(zhong)院(yuan)積極(ji)參(can)與(yu)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)權(quan)(quan)(quan)體(ti)系建設(she)，對(dui)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)維(wei)權(quan)(quan)(quan)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)(fen)先行(xing)(xing)(xing)委托消(xiao)協調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)，探索(suo)成(cheng)(cheng)立(li)(li)(li)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)權(quan)(quan)(quan)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)中(zhong)(zhong)心(xin)，邀請“特(te)約調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)員(yuan)”對(dui)社(she)(she)(she)會影響較大、矛盾(dun)(dun)較難化(hua)解(jie)(jie)(jie)(jie)的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)(fen)進行(xing)(xing)(xing)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)。海(hai)(hai)南法(fa)院(yuan)在(zai)傳統訴(su)訟解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)(fen)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，借助消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)益保(bao)護(hu)協會、旅(lv)游(you)委、工商管理(li)部門(men)、公(gong)安部門(men)、景區(qu)等(deng)多(duo)方力(li)量，社(she)(she)(she)會聯動(dong)(dong)構建大調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)機(ji)(ji)制(zhi)，充(chong)分(fen)發(fa)揮人民法(fa)院(yuan)在(zai)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)糾(jiu)(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)(fen)(fen)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)中(zhong)(zhong)的(de)(de)指(zhi)導和(he)主導作用，切實提高了(le)調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)水(shui)平。
四、監(jian)督指導，大力規范司(si)法裁判標準
四年來，人民法院十分重視(shi)對消費者維權案(an)件的(de)審判監督和業務指導，統一司(si)法裁判標準(zhun)，提高案(an)件審理質量。
制(zhi)定司法解釋，規范(fan)司法裁量權(quan)的行使
2010年10月26日(ri)，最高人民(min)法(fa)(fa)院公(gong)布(bu)了《關于(yu)審(shen)理(li)旅(lv)游(you)(you)(you)糾紛(fen)案件適用(yong)法(fa)(fa)律若干問題(ti)(ti)的(de)(de)規(gui)定(ding)(ding)》。該(gai)司(si)法(fa)(fa)解(jie)(jie)釋是最高人民(min)法(fa)(fa)院在(zai)旅(lv)游(you)(you)(you)審(shen)判(pan)領域的(de)(de)第一部司(si)法(fa)(fa)解(jie)(jie)釋，是在(zai)《旅(lv)游(you)(you)(you)法(fa)(fa)》制定(ding)(ding)和(he)頒布(bu)之前，為了解(jie)(jie)決人民(min)法(fa)(fa)院在(zai)審(shen)理(li)旅(lv)游(you)(you)(you)糾紛(fen)案件中面臨的(de)(de)許多(duo)具(ju)體適用(yong)法(fa)(fa)律的(de)(de)難點問題(ti)(ti)，根據審(shen)判(pan)實踐需要而作出的(de)(de)，具(ju)有司(si)法(fa)(fa)創新的(de)(de)性質。該(gai)司(si)法(fa)(fa)解(jie)(jie)釋規(gui)定(ding)(ding)了適用(yong)范圍、集體旅(lv)游(you)(you)(you)、保(bao)險(xian)公(gong)司(si)的(de)(de)訴訟地(di)位、免責(ze)(ze)條款的(de)(de)效力認定(ding)(ding)、安全(quan)保(bao)障義(yi)(yi)務、告知義(yi)(yi)務、合同權(quan)利義(yi)(yi)務的(de)(de)轉(zhuan)讓、旅(lv)游(you)(you)(you)合同的(de)(de)解(jie)(jie)除、旅(lv)游(you)(you)(you)輔(fu)助服務者的(de)(de)責(ze)(ze)任(ren)、簽約(yue)社與(yu)地(di)接社的(de)(de)責(ze)(ze)任(ren)承擔(dan)、旅(lv)游(you)(you)(you)經營(ying)者違(wei)約(yue)、公(gong)共交(jiao)通工具(ju)延(yan)誤、精神損害賠(pei)償、行李物品的(de)(de)損害賠(pei)償、自由(you)行等(deng)問題(ti)(ti)，對于(yu)統一法(fa)(fa)律適用(yong)，指導人民(min)法(fa)(fa)院準確、及時審(shen)理(li)旅(lv)游(you)(you)(you)糾紛(fen)案件，促進旅(lv)游(you)(you)(you)市場的(de)(de)健康發展具(ju)有重(zhong)要意(yi)義(yi)(yi)。
2013年12月23日(ri)，最高人民法(fa)(fa)院(yuan)公布了《關于審理(li)食(shi)品(pin)(pin)藥(yao)品(pin)(pin)糾(jiu)紛案件適(shi)用法(fa)(fa)律若(ruo)干問(wen)題的(de)規定(ding)(ding)(ding)》，該規定(ding)(ding)(ding)是對(dui)審判實踐中如何適(shi)用《消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益保護(hu)(hu)法(fa)(fa)》、《食(shi)品(pin)(pin)安(an)全(quan)法(fa)(fa)》等(deng)(deng)法(fa)(fa)律作出的(de)司法(fa)(fa)解(jie)釋，從重典治亂的(de)角度加大違法(fa)(fa)經(jing)營成本(ben)和消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益保護(hu)(hu)的(de)力度。在(zai)(zai)程序上(shang)，該規定(ding)(ding)(ding)明確了消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)提(ti)(ti)起(qi)民事訴訟不(bu)需要行(xing)政前置程序，個人知假(jia)買假(jia)不(bu)影響(xiang)行(xing)使消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)利，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)維權(quan)訴訟中舉證責(ze)任(ren)適(shi)當分配，等(deng)(deng)等(deng)(deng)。在(zai)(zai)實體上(shang)，該規定(ding)(ding)(ding)明確了購買不(bu)安(an)全(quan)食(shi)品(pin)(pin)、藥(yao)品(pin)(pin)的(de)贈品(pin)(pin)可以索(suo)賠，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)請求價款十倍賠償(chang)不(bu)以造成人身損(sun)(sun)害為前提(ti)(ti)，個人代言虛(xu)假(jia)廣告應承擔連帶責(ze)任(ren)，網(wang)絡消(xiao)費(fei)(fei)時遭受損(sun)(sun)失(shi)網(wang)絡交易平(ping)(ping)臺(tai)在(zai)(zai)一定(ding)(ding)(ding)條件下承擔責(ze)任(ren)，限制消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)利的(de)格式合同條款無(wu)效，等(deng)(deng)等(deng)(deng)，該規定(ding)(ding)(ding)填補了食(shi)品(pin)(pin)、藥(yao)品(pin)(pin)民事司法(fa)(fa)解(jie)釋的(de)空白，為統一食(shi)品(pin)(pin)、藥(yao)品(pin)(pin)糾(jiu)紛案件裁判尺度，解(jie)決消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)維權(quan)難，降低消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)維權(quan)成本(ben)，維護(hu)(hu)社會公平(ping)(ping)正義，提(ti)(ti)供了更具操作性的(de)裁判標準(zhun)。
2012年，新修訂的(de)《中華人(ren)民(min)共和國民(min)事訴(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)法(fa)》首(shou)次規定了(le)公(gong)(gong)(gong)(gong)益(yi)(yi)訴(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)制度，為消(xiao)(xiao)(xiao)費者維權公(gong)(gong)(gong)(gong)益(yi)(yi)訴(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)提(ti)供(gong)了(le)依(yi)據。最(zui)高(gao)人(ren)民(min)法(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)以高(gao)民(min)智的(de)名義(yi)(yi)在(zai)《人(ren)民(min)法(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)報》上刊登(deng)《關于民(min)事公(gong)(gong)(gong)(gong)益(yi)(yi)訴(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)的(de)理解(jie)(jie)與適用》一文，對公(gong)(gong)(gong)(gong)益(yi)(yi)訴(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)的(de)適用范(fan)圍、起訴(su)(su)(su)主體、管轄法(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)、受理條件、原(yuan)告訴(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)請求、訴(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)調(diao)(diao)解(jie)(jie)、訴(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)費用等問題做了(le)研(yan)究和探討，在(zai)相關司法(fa)解(jie)(jie)釋(shi)出臺之(zhi)前，該(gai)文對涉(she)及消(xiao)(xiao)(xiao)費者權益(yi)(yi)保護的(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)益(yi)(yi)訴(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)案件的(de)審(shen)理具有指(zhi)導意義(yi)(yi)。2012年3月，江蘇無(wu)錫崇安區法(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)率(lv)先在(zai)全國受理消(xiao)(xiao)(xiao)費者委員會(hui)代表廣大消(xiao)(xiao)(xiao)費者起訴(su)(su)(su)某餐飲(yin)企業的(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)益(yi)(yi)訴(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)，經(jing)(jing)過公(gong)(gong)(gong)(gong)開審(shen)理并經(jing)(jing)該(gai)院(yuan)(yuan)(yuan)調(diao)(diao)解(jie)(jie)解(jie)(jie)決，該(gai)餐飲(yin)企業停止在(zai)提(ti)供(gong)餐飲(yin)服務(wu)時強制消(xiao)(xiao)(xiao)費者使用消(xiao)(xiao)(xiao)毒碗(wan)筷(kuai)并收取相應費用，從而維護了(le)消(xiao)(xiao)(xiao)費者權益(yi)(yi)，亦為今后開展消(xiao)(xiao)(xiao)費者維權公(gong)(gong)(gong)(gong)益(yi)(yi)訴(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)積累了(le)有益(yi)(yi)經(jing)(jing)驗。
拓(tuo)寬指(zhi)導途徑，統一裁判標準
四(si)年(nian)來(lai)，人(ren)民(min)(min)(min)法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)以(yi)(yi)下(xia)發(fa)(fa)通(tong)(tong)(tong)知(zhi)、發(fa)(fa)布(bu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)維(wei)(wei)權(quan)指(zhi)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)性案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)例、召開(kai)課題(ti)研究、專(zhuan)題(ti)研討會(hui)等(deng)(deng)形(xing)式(shi)(shi)，拓寬(kuan)業(ye)務指(zhi)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)途徑，統(tong)(tong)一(yi)裁判標(biao)準。2013年(nian)12月，最高人(ren)民(min)(min)(min)法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)向全(quan)國各(ge)高級人(ren)民(min)(min)(min)法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)發(fa)(fa)出《關(guan)于認真(zhen)學習(xi)貫徹實(shi)施消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)(yi)保(bao)護(hu)法(fa)(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)(tong)知(zhi)》，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求各(ge)級法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)學習(xi)貫徹實(shi)施好這(zhe)部重要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)法(fa)(fa)(fa)(fa)律，充分發(fa)(fa)揮民(min)(min)(min)事審(shen)(shen)(shen)(shen)判職能，切實(shi)維(wei)(wei)護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)合法(fa)(fa)(fa)(fa)權(quan)益(yi)(yi)(yi)，把司法(fa)(fa)(fa)(fa)為(wei)(wei)民(min)(min)(min)落(luo)到(dao)實(shi)處。在(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)維(wei)(wei)權(quan)審(shen)(shen)(shen)(shen)判工作中(zhong)，一(yi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)堅持重典治亂。正確(que)運用(yong)(yong)(yong)舉證責(ze)(ze)任(ren)分配(pei)和懲(cheng)罰性賠償(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規定(ding)，加大經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)違法(fa)(fa)(fa)(fa)成本(ben)，讓故意(yi)制售(shou)假冒偽(wei)劣(lie)(lie)商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)付出沉(chen)重代(dai)價，把維(wei)(wei)護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)(yi)真(zhen)正落(luo)到(dao)實(shi)處。二要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)降低(di)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)維(wei)(wei)權(quan)成本(ben)。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是弱勢群體，也是假冒偽(wei)劣(lie)(lie)商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)受害者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)。人(ren)民(min)(min)(min)法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)審(shen)(shen)(shen)(shen)理(li)(li)(li)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)維(wei)(wei)權(quan)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)設身(shen)處地為(wei)(wei)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)排憂解(jie)難，減(jian)少他(ta)們不(bu)必要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)訴訟負擔。三(san)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)提(ti)供訴訟便利。要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)在(zai)訴訟案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)多發(fa)(fa)地開(kai)展(zhan)巡回審(shen)(shen)(shen)(shen)判，就地立案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)，就地調(diao)(diao)(diao)(diao)解(jie)，就地審(shen)(shen)(shen)(shen)理(li)(li)(li)，最大限度減(jian)少消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)訴累。四(si)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)實(shi)現快(kuai)審(shen)(shen)(shen)(shen)快(kuai)結(jie)。要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)針對(dui)多數消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)維(wei)(wei)權(quan)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)爭議標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)額(e)(e)較小，案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)情(qing)簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，在(zai)確(que)保(bao)辦(ban)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時努力(li)提(ti)高效率。對(dui)于消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小額(e)(e)訴訟，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)充分運用(yong)(yong)(yong)簡(jian)易程序，速裁速決，依(yi)法(fa)(fa)(fa)(fa)實(shi)行一(yi)審(shen)(shen)(shen)(shen)終審(shen)(shen)(shen)(shen)，盡快(kuai)實(shi)現消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)(yi)。最高人(ren)民(min)(min)(min)法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)民(min)(min)(min)一(yi)庭(ting)自2000年(nian)以(yi)(yi)來(lai)一(yi)直編(bian)(bian)著(zhu)《民(min)(min)(min)事審(shen)(shen)(shen)(shen)判指(zhi)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)與(yu)參(can)考》，其(qi)中(zhong)2010年(nian)至2013年(nian)四(si)年(nian)間，不(bu)斷以(yi)(yi)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)解(jie)析、指(zhi)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)性案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)例、理(li)(li)(li)論文章(zhang)、信箱(xiang)等(deng)(deng)形(xing)式(shi)(shi)，構建(jian)對(dui)下(xia)指(zhi)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)平(ping)臺(tai)，對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)維(wei)(wei)權(quan)審(shen)(shen)(shen)(shen)判進行專(zhuan)項指(zhi)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)。河北高院(yuan)就食品(pin)安(an)(an)全(quan)問(wen)題(ti)開(kai)展(zhan)專(zhuan)項調(diao)(diao)(diao)(diao)研，制定(ding)了(le)《涉(she)及(ji)食品(pin)安(an)(an)全(quan)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)意(yi)見》并下(xia)發(fa)(fa)全(quan)省法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)貫徹執行。河南安(an)(an)陽中(zhong)院(yuan)制定(ding)了(le)《審(shen)(shen)(shen)(shen)理(li)(li)(li)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)(yi)糾紛案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)性意(yi)見》。許多地方(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)不(bu)定(ding)期整(zheng)理(li)(li)(li)、發(fa)(fa)布(bu)典型消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)維(wei)(wei)權(quan)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)例，發(fa)(fa)揮其(qi)示范(fan)指(zhi)引(yin)作用(yong)(yong)(yong)。廣西北海(hai)法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)評選(xuan)年(nian)度北海(hai)市法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)系(xi)統(tong)(tong)精(jing)品(pin)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)。四(si)川(chuan)廣元中(zhong)院(yuan)定(ding)期發(fa)(fa)布(bu)典型案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)例和調(diao)(diao)(diao)(diao)查報(bao)告(gao)，發(fa)(fa)揮案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)例指(zhi)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)作用(yong)(yong)(yong)。浙(zhe)江法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)系(xi)統(tong)(tong)在(zai)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)審(shen)(shen)(shen)(shen)結(jie)后，通(tong)(tong)(tong)過報(bao)紙、廣播(bo)、電視等(deng)(deng)新聞媒(mei)體，不(bu)定(ding)期向社(she)會(hui)發(fa)(fa)布(bu)典型案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)例。福建(jian)廈(sha)(sha)門中(zhong)院(yuan)審(shen)(shen)(shen)(shen)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)何慧軒(xuan)訴廈(sha)(sha)門巨(ju)鵬(peng)飛集團(tuan)有限公司公共場所管理(li)(li)(li)人(ren)責(ze)(ze)任(ren)糾紛案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)被(bei)評為(wei)(wei)廈(sha)(sha)門市2012年(nian)度十大消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)維(wei)(wei)權(quan)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)例之(zhi)首(shou)。江蘇高院(yuan)選(xuan)編(bian)(bian)十則典型案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)例，向社(she)會(hui)各(ge)界(jie)公布(bu)，涵蓋超市購物(wu)、購房購車(che)、旅(lv)游購物(wu)、法(fa)(fa)(fa)(fa)律服務、燃放(fang)煙花鞭炮(pao)等(deng)(deng)日常生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多個方(fang)面。上(shang)海(hai)高院(yuan)以(yi)(yi)三(san)級法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)聯動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)(yi)保(bao)護(hu)類案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)開(kai)展(zhan)調(diao)(diao)(diao)(diao)研，以(yi)(yi)召開(kai)課題(ti)研究、專(zhuan)題(ti)研討會(hui)等(deng)(deng)形(xing)式(shi)(shi)，明晰處理(li)(li)(li)該類案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)審(shen)(shen)(shen)(shen)判思路，統(tong)(tong)一(yi)法(fa)(fa)(fa)(fa)律適(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)；以(yi)(yi)《法(fa)(fa)(fa)(fa)律適(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)問(wen)答》形(xing)式(shi)(shi)對(dui)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)審(shen)(shen)(shen)(shen)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)疑點、難點進行解(jie)答；以(yi)(yi)其(qi)編(bian)(bian)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)刊物(wu)《民(min)(min)(min)一(yi)庭(ting)調(diao)(diao)(diao)(diao)研與(yu)指(zhi)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)》為(wei)(wei)平(ping)臺(tai)，分析典型案(an)(an)(an)(an)(an)(an)(an)例，交(jiao)流審(shen)(shen)(shen)(shen)判經驗，加強對(dui)下(xia)業(ye)務指(zhi)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)。
開展專(zhuan)項調(diao)研，加強對新問題(ti)和(he)疑難問題(ti)的調(diao)查(cha)研究
四(si)年來，各級人民(min)法(fa)院積極開(kai)展消(xiao)費(fei)者(zhe)維(wei)權專(zhuan)項調(diao)研，及時總結審判工作中的(de)(de)(de)經驗，迅(xun)速應對和(he)解(jie)決新型問(wen)(wen)題和(he)疑難復雜(za)問(wen)(wen)題。為有效制裁制售假(jia)冒偽劣食品(pin)(pin)藥(yao)品(pin)(pin)活動，維(wei)護(hu)(hu)廣(guang)大(da)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)人身、財產安全，最高人民(min)法(fa)院從2012年末開(kai)始，加大(da)食品(pin)(pin)藥(yao)品(pin)(pin)領域民(min)事糾(jiu)紛案件(jian)突出問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)調(diao)研力度，劍指制售假(jia)冒偽劣食品(pin)(pin)藥(yao)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)行為，促進安全可靠的(de)(de)(de)食品(pin)(pin)藥(yao)品(pin)(pin)市場的(de)(de)(de)建立，運用(yong)法(fa)治手段維(wei)護(hu)(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)用(yong)餐用(yong)藥(yao)安全。同時，還(huan)圍繞消(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)房、裝飾裝修房屋糾(jiu)紛中的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，積極開(kai)展專(zhuan)題調(diao)研，不斷取得(de)新成果。2012年，《消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)保護(hu)(hu)法(fa)》開(kai)始修訂以來，最高人民(min)法(fa)院密切跟蹤修法(fa)動態，及時掌(zhang)握(wo)新情(qing)況和(he)新問(wen)(wen)題，積極開(kai)展專(zhuan)項調(diao)研，結合(he)近年來審判實踐中形(xing)成的(de)(de)(de)經驗，有針(zhen)對性(xing)地提(ti)出修改意見。
重慶第五中院(yuan)(yuan)(yuan)就專業(ye)(ye)(ye)打假(jia)者(zhe)訴訟(song)案(an)件(jian)(jian)(jian)的(de)應(ying)對(dui)(dui)，完成(cheng)《維(wei)護(hu)打假(jia)者(zhe)權(quan)(quan)益，促進(jin)市(shi)場(chang)誠信(xin)經營》的(de)調研(yan)(yan)報(bao)告(gao)，刊發于(yu)2012年8月9日《人民(min)法院(yuan)(yuan)(yuan)報(bao)》。遼寧鞍山中院(yuan)(yuan)(yuan)對(dui)(dui)涉農案(an)件(jian)(jian)(jian)的(de)處(chu)理進(jin)行(xing)調研(yan)(yan)，總(zong)結該(gai)類(lei)案(an)件(jian)(jian)(jian)特(te)點和(he)化解矛盾的(de)方法，加強對(dui)(dui)下指導。四川(chuan)廣元(yuan)中院(yuan)(yuan)(yuan)通過(guo)定期講(jiang)座、座談、培訓等多種形式(shi)，與(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益保護(hu)委(wei)員(yuan)會和(he)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)保護(hu)協(xie)會對(dui)(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)糾紛(fen)調處(chu)中的(de)法律(lv)適(shi)用(yong)進(jin)行(xing)研(yan)(yan)討，統一法律(lv)適(shi)用(yong)標準。北京(jing)高院(yuan)(yuan)(yuan)就《食(shi)品(pin)安(an)全法》第96條的(de)理解與(yu)適(shi)用(yong)問題組織召開專題研(yan)(yan)討會，形成(cheng)《食(shi)品(pin)安(an)全法相關(guan)問題研(yan)(yan)討會會議紀(ji)要》。江蘇(su)高院(yuan)(yuan)(yuan)完成(cheng)《關(guan)于(yu)涉及食(shi)品(pin)、藥品(pin)安(an)全民(min)事(shi)訴訟(song)案(an)件(jian)(jian)(jian)的(de)調研(yan)(yan)報(bao)告(gao)》和(he)《引導消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)權(quan)(quan)，強化司法保護(hu)——關(guan)于(yu)江蘇(su)法院(yuan)(yuan)(yuan)涉及消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益保護(hu)民(min)事(shi)糾紛(fen)案(an)件(jian)(jian)(jian)的(de)調研(yan)(yan)報(bao)告(gao)》，為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)維(wei)權(quan)(quan)審(shen)(shen)判工作提供了有(you)力的(de)理論支撐，為(wei)司法改革與(yu)審(shen)(shen)判創(chuang)新當好先導。通過(guo)對(dui)(dui)調研(yan)(yan)成(cheng)果的(de)轉化，積極(ji)為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)維(wei)權(quan)(quan)審(shen)(shen)判服務(wu)(wu)。2013年末，江蘇(su)蘇(su)州工業(ye)(ye)(ye)園區(qu)法院(yuan)(yuan)(yuan)完成(cheng)《以(yi)(yi)(yi)法治思維(wei)為(wei)本，引領物業(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)——關(guan)于(yu)物業(ye)(ye)(ye)糾紛(fen)的(de)調研(yan)(yan)報(bao)告(gao)》，針對(dui)(dui)物業(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)類(lei)糾紛(fen)的(de)審(shen)(shen)理難(nan)點，提出(chu)以(yi)(yi)(yi)合同(tong)方式(shi)明示物業(ye)(ye)(ye)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)權(quan)(quan)利(li)，以(yi)(yi)(yi)業(ye)(ye)(ye)主委(wei)員(yuan)會為(wei)載體(ti)表達物業(ye)(ye)(ye)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)需求，以(yi)(yi)(yi)法治思維(wei)維(wei)護(hu)物業(ye)(ye)(ye)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)權(quan)(quan)利(li)。
結(jie)束語
2010年至2013年，人(ren)民法(fa)院(yuan)在消(xiao)費者維權(quan)保(bao)護審判工作上取得了(le)豐碩(shuo)成果。展望未來(lai)，人(ren)民法(fa)院(yuan)將繼(ji)續順(shun)應(ying)新的(de)經濟社會(hui)發展形(xing)勢和新時(shi)期人(ren)民群眾的(de)司法(fa)需求，落實依法(fa)治(zhi)國基本(ben)方(fang)略(lve)，努力實現(xian)消(xiao)費者權(quan)益保(bao)護司法(fa)事業的(de)新發展。
黨的(de)(de)十(shi)(shi)(shi)八(ba)(ba)大和(he)十(shi)(shi)(shi)八(ba)(ba)屆(jie)三(san)(san)中(zhong)全會(hui)(hui)描(miao)繪(hui)了(le)我國(guo)未來經濟社(she)會(hui)(hui)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)宏偉藍(lan)圖，提(ti)出了(le)加快各項改革，實現中(zhong)華(hua)民族偉大復興(xing)的(de)(de)戰略(lve)目標和(he)措施(shi)，“十(shi)(shi)(shi)二五”規劃開(kai)啟了(le)國(guo)民經濟和(he)社(she)會(hui)(hui)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)新征程。在維護(hu)消(xiao)費者(zhe)權益(yi)的(de)(de)前進道路上，人民法(fa)(fa)(fa)院(yuan)將深入(ru)學習貫徹黨的(de)(de)十(shi)(shi)(shi)八(ba)(ba)大和(he)十(shi)(shi)(shi)八(ba)(ba)屆(jie)三(san)(san)中(zhong)全會(hui)(hui)精神，緊緊圍繞建設平(ping)安中(zhong)國(guo)、法(fa)(fa)(fa)治中(zhong)國(guo)目標和(he)“努力讓人民群眾在每一個司法(fa)(fa)(fa)案件中(zhong)都(dou)感受到(dao)公平(ping)正(zheng)義”的(de)(de)要求，全面(mian)加強執法(fa)(fa)(fa)辦案和(he)監督指(zhi)導，堅持公正(zheng)司法(fa)(fa)(fa)、司法(fa)(fa)(fa)公開(kai)、司法(fa)(fa)(fa)為民，以“一枝(zhi)一葉總關情”的(de)(de)愛(ai)民情懷，依法(fa)(fa)(fa)及(ji)時審理(li)消(xiao)費者(zhe)維權案件，服務(wu)經濟社(she)會(hui)(hui)發展(zhan)(zhan)大局，為全面(mian)建成小(xiao)康社(she)會(hui)(hui)提(ti)供有力的(de)(de)司法(fa)(fa)(fa)保障！
日期：2014-3-17 9:14:00 | 關閉 | 分享到：
