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cciia.org.cn　 2020-4-29 6:52:41　 新(xin)華網

　　新華社南京(jing)4月(yue)28日(ri)電（記者(zhe)鄭生(sheng)竹、潘(pan)曄）28日(ri)，江蘇省消費者(zhe)權益保護(hu)委員(yuan)會采用“面對面+云約談(tan)”相結合的(de)方式公開(kai)(kai)約談(tan)網易、騰訊、抖(dou)音、虎牙等16家企(qi)業(ye)，就消費調查(cha)(cha)中(zhong)發現的(de)游(you)戲充值、直播打賞等問題，要(yao)求相關企(qi)業(ye)開(kai)(kai)展自查(cha)(cha)。

　　4月13日，江蘇省(sheng)消(xiao)保委發布的消(xiao)費(fei)(fei)調查報(bao)告稱，網(wang)易、騰訊等7家(jia)網(wang)絡游戲企業不同程(cheng)度存在(zai)(zai)游客模式仍可充(chong)值(zhi)(zhi)、實名認(ren)證(zheng)落實不到位、充(chong)值(zhi)(zhi)環節存在(zai)(zai)漏洞、退款流程(cheng)復(fu)雜(za)等問(wen)題。另(ling)外(wai)9家(jia)直(zhi)播平臺存在(zai)(zai)充(chong)值(zhi)(zhi)打賞(shang)時默認(ren)勾選“小額免密支付(fu)”、誘導消(xiao)費(fei)(fei)以及(ji)退費(fei)(fei)難等問(wen)題。

　　經(jing)調查，截至4月(yue)27日(ri)，開心消消樂、奧(ao)特曼傳(chuan)奇(qi)英雄(xiong)以及天龍(long)3D的游客(ke)模式可充(chong)值問題已(yi)整改；迷(mi)你世界、創造與魔法(fa)、奧(ao)特曼傳(chuan)奇(qi)英雄(xiong)未成年(nian)人(ren)實名(ming)賬號(hao)可充(chong)值金額(e)與次(ci)數超(chao)限額(e)問題已(yi)整改。TT語音青少年(nian)模式在整改優化中，一(yi)直播已(yi)取消默(mo)認勾選“小額(e)免密支付”功能。

　　參(can)加約談的騰(teng)訊(xun)游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)相關負(fu)責人(ren)介紹，騰(teng)訊(xun)已完成(cheng)手游(you)(you)的實(shi)名認證(zheng)(zheng)工作(zuo)，按照國家新(xin)聞出版署《關于(yu)(yu)防止未成(cheng)年人(ren)沉(chen)迷(mi)網(wang)絡游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)的通知》要求，將(jiang)于(yu)(yu)今年7月(yue)前全(quan)面完成(cheng)游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)時長、消(xiao)費限額等技(ji)術(shu)(shu)改(gai)(gai)造(zao)。目前只有王者榮耀、和平(ping)精(jing)英兩款游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)啟(qi)用了“實(shi)名認證(zheng)(zheng)+人(ren)臉識別”雙驗證(zheng)(zheng)技(ji)術(shu)(shu)，因考慮到用戶隱(yin)私，人(ren)臉識別驗證(zheng)(zheng)僅用于(yu)(yu)充值支付環節，旗下其(qi)他游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)正在逐(zhu)步推(tui)進這(zhe)一技(ji)術(shu)(shu)改(gai)(gai)造(zao)。

　　為促使企業(ye)(ye)正視(shi)問題、積極承擔社會責任，根(gen)據消(xiao)費者(zhe)權益(yi)保護法賦(fu)予(yu)的消(xiao)費者(zhe)組織公益(yi)性(xing)職責，江蘇(su)省消(xiao)保委對(dui)調(diao)查涉及(ji)的7家(jia)網絡游(you)(you)戲企業(ye)(ye)、9家(jia)直播平臺開(kai)展集(ji)體(ti)公開(kai)約(yue)談，針對(dui)游(you)(you)戲充值、直播打賞等(deng)問題，要求企業(ye)(ye)開(kai)展自查，并在約(yue)談后(hou)10個工作日內提交書面優化調(diao)整方案。

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