cciia.org.cn 2020-8-6 14:34:01 法治日報——法制(zhi)網
法治(zhi)日報全媒(mei)體記者 侯建斌
“2020年上半年全國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)協組織共受理消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投(tou)訴561,522件,解(jie)決437,988件,投(tou)訴解(jie)決率(lv)78%,為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)挽(wan)回經濟損失79,793萬(wan)元。”中國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)協會日前發布(bu)的(de)《2020年上半年全國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)協組織受理投(tou)訴情況分析》(以下(xia)簡稱《投(tou)訴分析》)顯示,因經營者(zhe)有欺(qi)詐行為(wei)得(de)到加倍賠(pei)償的(de)投(tou)訴1403件,加倍賠(pei)償金(jin)額415萬(wan)元。各級消(xiao)(xiao)協組織接待消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)來訪和咨詢(xun)65萬(wan)余人次。
《投(tou)訴(su)(su)分(fen)析》透露,2020年上半(ban)年,全國消(xiao)協組織受理商(shang)品(pin)類(lei)投(tou)訴(su)(su)247,796件(jian)(jian),占(zhan)投(tou)訴(su)(su)總(zong)量的44.1%,服務類(lei)投(tou)訴(su)(su)288,797件(jian)(jian),占(zhan)投(tou)訴(su)(su)總(zong)量的51.4%。其(qi)他商(shang)品(pin)和服務類(lei)投(tou)訴(su)(su)有24,929件(jian)(jian),占(zhan)投(tou)訴(su)(su)總(zong)量的4.5%。
在商品類(lei)(lei)(lei)投訴(su)中,投訴(su)量居前五位的分別為:食(shi)品、醫(yi)療器(qi)械、汽車及(ji)零(ling)部件(jian)、服(fu)裝(zhuang)、通訊類(lei)(lei)(lei)產(chan)品,與2019年上半(ban)年相比,醫(yi)療器(qi)械類(lei)(lei)(lei)投訴(su)上漲(zhang)約40倍;服(fu)務類(lei)(lei)(lei)投訴(su)主要集中在網絡游戲、機票退訂、酒席(xi)退訂等。
中國消(xiao)(xiao)費(fei)者協會副會長兼秘書(shu)長朱劍橋(qiao)指出,上半年,新冠肺炎疫情(qing)(qing)對社會經濟(ji)生活產生諸多影(ying)響(xiang),部分消(xiao)(xiao)費(fei)領域投訴比較突出。疫情(qing)(qing)期間衛(wei)生清潔用品、醫療器械成(cheng)為剛需,需求量(liang)大,部分經營者趁機哄抬物價、以次(ci)充好,嚴(yan)重擾亂(luan)市場秩序,成(cheng)為消(xiao)(xiao)費(fei)輿情(qing)(qing)和投訴焦點;消(xiao)(xiao)費(fei)者取消(xiao)(xiao)聚餐(can)、出行計劃,交通運輸、旅游、餐(can)飲服務等投訴增加幅(fu)度較大,分別同(tong)比增長519.4%、210.9%、172.5%。此(ci)外,受疫情(qing)(qing)影(ying)響(xiang),部分商(shang)家無(wu)法正常營業,甚至倒(dao)閉跑路,導致店面(mian)銷(xiao)售方(fang)面(mian)的(de)投訴同(tong)比增幅(fu)明顯。
朱(zhu)劍橋(qiao)強調,當(dang)前國(guo)內社會經濟形勢錯綜復雜,疫情、洪澇災害等對消(xiao)費(fei)帶來較大影響,部分(fen)企業經營存(cun)在困難,消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)也給予了一定(ding)寬容(rong)。經營者(zhe)(zhe)和消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)都是市場的參(can)與者(zhe)(zhe),建議有關部門在重視給企業減(jian)負的同(tong)時,也要(yao)重視給消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)“增(zeng)福”,讓消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)敢消(xiao)費(fei)、愿(yuan)消(xiao)費(fei)、放心消(xiao)費(fei)。
網絡游戲類投訴在上升
在線培訓服務亂象頻現
疫情(qing)沖擊下,“宅”經濟(ji)興(xing)起,相關投訴(su)呈現新(xin)情(qing)況、新(xin)特點。
3月13日,浙(zhe)江(jiang)省消(xiao)費者權益保(bao)護委員(yuan)會接到消(xiao)費者佟女士投訴稱,其11歲的孩子未經(jing)家長同意(yi),在玩游戲(xi)時,使(shi)用家長手(shou)機對游戲(xi)賬號(hao)充值21,320元。
佟女士希望有關(guan)部(bu)門(men)協調游戲公(gong)司,退(tui)還已充值金額(e)。
無獨有偶(ou),孫先生最近也(ye)堵得(de)慌。10歲的女兒在他不知情的情況下,使(shi)用(yong)其手機在某視頻直播平臺打賞(shang)主(zhu)播1萬多(duo)元。
疫情期間, 消費(fei)者大多(duo)選擇居(ju)家消費(fei),在線(xian)視頻和網絡游戲成為網上(shang)消費(fei)的重要(yao)部分(fen),但也給不少(shao)人帶來了煩惱。
《投訴分(fen)析》披露,在線(xian)視頻、網絡游(you)(you)戲(xi)的(de)投訴在上升。在網絡游(you)(you)戲(xi)投訴中,服務協議存在不公平(ping)格(ge)式條款(kuan),產品(pin)宣傳(chuan)和游(you)(you)戲(xi)中的(de)實際效(xiao)果不符,未(wei)(wei)落(luo)實未(wei)(wei)成年(nian)(nian)人登錄(lu)、充值等限制要求,未(wei)(wei)成年(nian)(nian)人大(da)額充值退款(kuan)難(nan),部分(fen)游(you)(you)戲(xi)產品(pin)抽獎實際概率不明(ming),有的(de)游(you)(you)戲(xi)公司與智(zhi)能手機企業相互推諉損害消費(fei)者權益(yi)的(de)情形較(jiao)多。
朱劍橋指出,由于直播打賞(shang)難監管,這也導致部分直播平臺(tai)、主播團隊工作人(ren)員涉嫌假扮粉(fen)絲“慫恿(yong)”游客給主播“打賞(shang)”,有(you)些未成年人(ren)在(zai)誘導之下發生大額打賞(shang)行為(wei)。
部分未成年(nian)人(ren)沉(chen)迷網(wang)游(you)、過度(du)消費影響其身心健康和正(zheng)常學習(xi)生(sheng)活(huo)。朱(zhu)劍橋認(ren)為(wei),家長(chang)應承(cheng)擔好監護(hu)責任,網(wang)絡游(you)戲經營者(zhe)應當切(qie)實履行法定義務,在(zai)防(fang)沉(chen)迷、實名認(ren)證、充值(zhi)等方面加強責任落實,引導(dao)未成年(nian)人(ren)樹立(li)正(zheng)確的消費觀(guan)念和行為(wei)習(xi)慣。
另(ling)一個值(zhi)得(de)關注的(de)現象(xiang)(xiang)是,在線培訓服務亂(luan)象(xiang)(xiang)頻現。朱劍橋透(tou)露,部分培訓機構存在售前虛(xu)假(jia)宣傳、虛(xu)假(jia)承(cheng)諾(nuo)現象(xiang)(xiang),如虛(xu)假(jia)宣稱(cheng)合(he)作辦學(xue)、虛(xu)假(jia)承(cheng)諾(nuo)保(bao)過,對(dui)參加(jia)培訓人員參加(jia)考試報名資(zi)格弄(nong)虛(xu)作假(jia)等。
還有(you)的(de)機構(gou)在培(pei)訓協(xie)議中排除消費者權利、加重(zhong)消費者責(ze)任或者免除自身(shen)責(ze)任。比(bi)如(ru)規定(ding)“如(ru)果考生未正確填(tian)寫個人信(xin)息(xi),培(pei)訓機構(gou)有(you)權拒絕退費或重(zhong)修”“有(you)權于任何時間暫時或永久修改或終止本服務(或其(qi)任何部(bu)分(fen)),且無論通知與否”,還有(you)的(de)機構(gou)對與消費者有(you)重(zhong)大利害關(guan)系的(de)條款未予顯著提示,發生糾紛又以相(xiang)關(guan)條款作為免責(ze)事(shi)由。
朱劍橋提(ti)醒消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe),已經出現一些培(pei)訓(xun)機構誘導消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)辦理(li)貸款支付(fu)培(pei)訓(xun)費(fei)(fei)用,消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)因培(pei)訓(xun)質量問題要求(qiu)退(tui)款時(shi),以各種理(li)由拖延(yan)、拒絕,消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)仍(reng)要還貸且利息很高的情形。
《投訴(su)分析》指出,隨著網紅直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)衍生出來的(de)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)電商(shang)(shang)(shang)購物人(ren)氣劇增,消(xiao)費糾(jiu)紛不(bu)斷增加。直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)電商(shang)(shang)(shang)購物的(de)問題主要集(ji)中在:主播(bo)(bo)(bo)(bo)涉嫌夸(kua)大(da)或虛(xu)假宣(xuan)傳,比如(ru)使用“最”“獨家”等極限(xian)詞;商(shang)(shang)(shang)品質(zhi)量不(bu)過(guo)關(guan),部分商(shang)(shang)(shang)品甚至是三無產(chan)品;直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)間有涉嫌欺詐(zha)的(de)不(bu)明來源鏈(lian)接,消(xiao)費者(zhe)(zhe)點(dian)擊后(hou)被詐(zha)騙;主播(bo)(bo)(bo)(bo)將消(xiao)費者(zhe)(zhe)誘導至第(di)三方交易(yi)平(ping)臺(tai),該平(ping)臺(tai)信(xin)用資質(zhi)不(bu)佳。
“宅”經濟背景下,網(wang)(wang)(wang)絡寬帶質(zhi)量問題(ti)同樣(yang)開始凸(tu)顯(xian)。《投訴分析》披露(lu),疫情期間,公(gong)眾依靠互聯網(wang)(wang)(wang)與外界交流,網(wang)(wang)(wang)絡寬帶需求大,但網(wang)(wang)(wang)絡寬帶質(zhi)量堪憂:網(wang)(wang)(wang)速慢,實(shi)際(ji)網(wang)(wang)(wang)速與辦理的帶寬套餐不符;消費者報修(xiu)后,維修(xiu)不及時(shi),恢(hui)復(fu)時(shi)間長;網(wang)(wang)(wang)絡不穩定,用網(wang)(wang)(wang)高峰(feng)時(shi)頻頻掉線。
朱劍橋(qiao)強調,當前,互聯網經(jing)(jing)濟衍(yan)生出一些新(xin)的(de)(de)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)、經(jing)(jing)營業(ye)態,比如直播購物、網絡游戲、視(shi)頻服務等,這些新(xin)的(de)(de)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)有利于社(she)會(hui)經(jing)(jing)濟的(de)(de)發展,但是,相(xiang)關經(jing)(jing)營者(zhe)也(ye)在法律、監管的(de)(de)邊緣不(bu)斷試探。
朱(zhu)劍橋呼吁,有關政(zheng)府部門加強新問題研(yan)究(jiu),盡快出臺(tai)相關規范,保障市場秩序,維護(hu)消費者權益(yi)。
合同退訂類糾紛較集中
部分商家存在惡意砍單
朱劍橋透露,因疫情影響,今年上半(ban)年消費者取消聚(ju)餐(can)、出行計劃,交通運輸(shu)、旅游、餐(can)飲服務(wu)三項的(de)投訴增加幅度較大(da),分別同(tong)比增長519.4%,210.9%,172.5%。
陳(chen)女(nv)士通過(guo)某平(ping)臺訂購一張從福州飛往長春的機票(piao),價格1442元。受新冠肺炎疫情影響(xiang),學校延遲開學,陳(chen)女(nv)士向平(ping)臺提交退票(piao)申請,但僅(jin)收到退款878元。
陳(chen)女士認為,平臺沒有嚴格(ge)執行疫情退票政策,違(wei)規收取(qu)退票手(shou)續費。福建省消保委介入后(hou)發現(xian),消費者(zhe)的(de)訴求有事實和政策依據(ju),被(bei)收取(qu)的(de)手(shou)續費應當予以返還。
“交通運(yun)輸服務中(zhong),航空機票類投訴(su)比較(jiao)突出(chu)。”《投訴(su)分析》認為,消費者(zhe)(zhe)投訴(su)的主要(yao)問(wen)題有:一是(shi)消費者(zhe)(zhe)因疫情(qing)影響而被迫退(tui)(tui)(tui)訂,商家不全(quan)額(e)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan),甚至(zhi)收取高(gao)額(e)手續費;二是(shi)航空公司(si)、旅行社客服力(li)量不足、接(jie)聽不及時(shi),平(ping)臺(tai)短期(qi)退(tui)(tui)(tui)改訂單(dan)過于(yu)集中(zhong)無(wu)法及時(shi)處(chu)理;三是(shi)部分經營者(zhe)(zhe)故(gu)意拖延退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)進(jin)度,消費者(zhe)(zhe)多次催問(wen),經營者(zhe)(zhe)仍然拖延時(shi)間;四是(shi)國外航空公司(si)退(tui)(tui)(tui)改政策由退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)變成退(tui)(tui)(tui)代金券(quan),甚至(zhi)拒退(tui)(tui)(tui)票款(kuan)(kuan)。
疫情期間,衛(wei)(wei)生清潔(jie)用品(pin)、醫療器械成為(wei)剛(gang)需(xu)(xu),需(xu)(xu)求量大。部分經(jing)營(ying)者(zhe)趁機哄抬物價、以(yi)次充好,嚴重(zhong)擾亂市場秩序,成為(wei)消(xiao)費輿(yu)情和投訴焦點,其中醫療器械類投訴同(tong)比激增3948.1%,衛(wei)(wei)生、清潔(jie)用品(pin)同(tong)比增加147.4%。
《投訴(su)分(fen)析》披露,部(bu)分(fen)不(bu)法商家哄(hong)抬物價(jia),甚至同批次產(chan)品(pin)(pin),短期內連續漲(zhang)價(jia);部(bu)分(fen)商家虛(xu)假(jia)宣傳(chuan),以(yi)防疫為噱頭,夸大或(huo)虛(xu)假(jia)宣傳(chuan)普通(tong)口(kou)(kou)罩的防護功效(xiao),或(huo)者以(yi)普通(tong)一次性(xing)口(kou)(kou)罩冒充醫用口(kou)(kou)罩;防疫產(chan)品(pin)(pin)質量參差不(bu)齊,部(bu)分(fen)經營者以(yi)次充好,銷(xiao)售(shou)假(jia)貨、三(san)無(wu)產(chan)品(pin)(pin);發(fa)貨超時問題,既有(you)受疫情影(ying)響,快遞未完(wan)全恢復運營,導(dao)致商家發(fa)貨慢,也有(you)部(bu)分(fen)商家存在惡意砍單情形(xing)。
今(jin)年3月14日,王女士通過某(mou)網絡平臺上的商家購(gou)買床(chuang)和衣柜,共花(hua)費5580元。3月20日到貨(huo)后,發(fa)現(xian)商品與宣傳嚴重不符(fu),整體柜體顏色(se)偏黃,顏色(se)不均,多處瑕(xia)疵,做工粗糙,瘢痕多處,味道也非常大,聯系(xi)客服(fu)要求退貨(huo),客服(fu)稱可以上門美(mei)容修補。
王女士要求按照“七天(tian)無理由退換貨”處理。不(bu)過,截(jie)至3月23日(ri),商(shang)家一直回避問題,拒絕答復。
網絡購(gou)物帶(dai)來消費便利(li)的同時,也引發(fa)了(le)較多消費糾紛。其中平臺在線客服不(bu)能(neng)及時跟進處理,特別是傳統線下超市App,線上線下脫節,運(yun)營的準備及管理不(bu)足。
另外,網購商(shang)品質(zhi)量低劣(lie),存(cun)在安全隱(yin)患(huan),網購打蛋器有漏電(dian)現象,屬(shu)三無產品等;合同違約花樣頻出,產品與宣傳、承諾不符,缺斤(jin)少(shao)兩,不能按時發貨,經營(ying)者單(dan)方(fang)砍(kan)單(dan)等。
記者(zhe)注意(yi)到,快(kuai)(kuai)遞(di)(di)配送(song)問題也(ye)(ye)出現在《投訴分析》中。《投訴分析》披(pi)露,部分快(kuai)(kuai)遞(di)(di)員未征求(qiu)消費者(zhe)同意(yi),擅自將快(kuai)(kuai)件放在快(kuai)(kuai)遞(di)(di)柜;也(ye)(ye)有(you)部分公司客服存在態度(du)差、反饋(kui)不及(ji)時(shi)的問題。
與(yu)此同(tong)時,快(kuai)遞柜(ju)取(qu)件碼(ma)(ma)安全性存疑,存放快(kuai)遞柜(ju)的物品(pin)被(bei)別(bie)人取(qu)走或丟(diu)失(shi);快(kuai)遞柜(ju)發生故障,消費者收不(bu)到取(qu)件碼(ma)(ma),導致包(bao)裹無(wu)法取(qu)出或者重復收費;快(kuai)遞柜(ju)收費高(gao),有的存在過時收費不(bu)封頂的情況。
《投訴分(fen)(fen)析》發現,疫情期間的防控措施影響(xiang)到部(bu)分(fen)(fen)房屋租(zu)賃(lin)合同的正常履行(xing),導(dao)致出租(zu)方與承租(zu)方之間發生糾(jiu)紛。
比較典型的(de)問題是:有的(de)房(fang)屋租(zu)賃中介借疫情(qing)上(shang)調租(zu)金(jin),疫情(qing)期間消(xiao)費(fei)者不方(fang)便尋找新房(fang)源(yuan),只能被迫接受(shou)續租(zu);也有的(de)合同未到期經營者強制消(xiao)費(fei)者搬離,對退(tui)租(zu)退(tui)費(fei)卻無任何解釋;疫情(qing)期間無法入(ru)住出租(zu)房(fang),經營者仍正常收取(qu)服務(wu)費(fei);房(fang)東投訴中介公司惡意不給或壓低疫情(qing)期間的(de)租(zu)金(jin),但承租(zu)人并(bing)沒有得到優(you)惠。
中消協認為(wei),當(dang)前國內社會經濟(ji)形勢(shi)錯綜(zong)復(fu)雜(za),疫情、洪澇災害等對消費(fei)帶來較大影響,部分(fen)企業經營存在困難,消費(fei)者也給予了一(yi)定寬容(rong)。
朱劍(jian)橋指出,經營(ying)者和消費者都是市場(chang)的參與者,建議有關政府部門(men)在(zai)重視給(gei)企業減(jian)負的同時,也要重視給(gei)消費者“增福(fu)”,讓消費者敢消費、愿(yuan)消費、放(fang)心消費。
朱(zhu)劍橋強調,經營者(zhe)應樹立消費(fei)者(zhe)優先(xian)理念(nian),盡力解決消費(fei)者(zhe)面臨(lin)的(de)問題,關(guan)注品牌信(xin)譽,提升(sheng)服務(wu)水平,保持(chi)(chi)自身的(de)可持(chi)(chi)續發展(zhan)。
朱劍橋說(shuo),特殊(shu)時(shi)期,期待經營(ying)者、消費(fei)者能夠以和為(wei)貴,互(hu)商、互(hu)諒,互(hu)讓、互(hu)助,妥善解決糾紛,促進消費(fei)和諧。
預付式消費投訴解決難
電視購物退貨難需警惕
2020年5月,“尤(you)妮家”洗(xi)衣品牌(pai)經(jing)營方揚州市飯(fan)飯(fan)輕洗(xi)洗(xi)滌科技有限公(gong)司法人(ren)失(shi)聯,寧波300余位消費者十分焦急。
這些消費者通過(guo)不同(tong)平臺網購洗衣(yi)券預約(yue)洗衣(yi)后,衣(yi)物(wu)(wu)由(you)物(wu)(wu)流公司收件寄(ji)往揚(yang)州,有(you)(you)的消費者的衣(yi)物(wu)(wu)被(bei)洗壞索賠無著落,有(you)(you)的消費者的衣(yi)物(wu)(wu)因(yin)經(jing)營方欠(qian)物(wu)(wu)流、洗衣(yi)服務(wu)提供方費用而被(bei)扣揚(yang)州等待追回。
中消協披露,受疫(yi)情影響,部分商家(jia)無法正常營業,甚(shen)至倒閉(bi)跑(pao)路,導(dao)致店面銷售方面的投訴同比(bi)增幅(fu)明顯(xian)。
在(zai)預付(fu)(fu)式消費(fei)方面(mian),比較典(dian)型的情(qing)況是:因(yin)疫情(qing)影(ying)響(xiang),部分(fen)商家關門、跑路,消費(fei)者(zhe)預付(fu)(fu)費(fei)無法退還;經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)變更法人,新法人不理舊賬,消費(fei)者(zhe)權益(yi)縮水受損;因(yin)疫情(qing)影(ying)響(xiang),消費(fei)者(zhe)合理退訂,經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)無故拖延或(huo)拒(ju)不辦(ban)理;退費(fei)設(she)置不合理條件,并(bing)收取高額手續(xu)費(fei)。
朱劍橋指(zhi)出,傳統投(tou)訴熱點仍(reng)需(xu)關注,上半年,消費者反映的汽車(che)消費問題多、維權難(nan)(nan),電(dian)視購物售后(hou)退貨難(nan)(nan),家用(yong)電(dian)器售后(hou)服(fu)務仍(reng)需(xu)提(ti)高
在汽車消(xiao)費(fei)問(wen)(wen)題上(shang),《投訴(su)分(fen)析(xi)》披露,家用(yong)汽車質量問(wen)(wen)題,如駕駛過程中剎車失靈、車漆脫落、電(dian)機控(kong)制(zhi)器(qi)等主要部(bu)件出現(xian)故(gu)(gu)障;售后(hou)服務問(wen)(wen)題,如汽車出現(xian)故(gu)(gu)障不(bu)能(neng)一次性修好、延遲履(lv)(lv)行(xing)或不(bu)履(lv)(lv)行(xing)售后(hou)服務承(cheng)諾等;新能(neng)源汽車問(wen)(wen)題開始凸顯(xian),比如電(dian)池故(gu)(gu)障、衰(shuai)減,續(xu)航(hang)里程縮水(shui),部(bu)分(fen)新能(neng)源汽車公司售后(hou)服務跟不(bu)上(shang),甚(shen)至倒閉等。
此外,家(jia)用電器相關投訴較多,售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)問(wen)題突出。《投訴分析》消費(fei)者(zhe)反映(ying)的問(wen)題主要有:產品質量出現問(wen)題,商家(jia)、廠(chang)家(jia)推三(san)阻(zu)四,不(bu)履行三(san)包義務(wu);售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)人員(yuan)態(tai)度不(bu)好(hao),維(wei)修質量水平不(bu)高;售(shou)(shou)后人員(yuan)小病大修,以換(huan)代修;假冒官(guan)方(fang)的“黑(hei)維(wei)修”問(wen)題依然(ran)存在(zai)。
值(zhi)得(de)關(guan)注的是,電視(shi)購(gou)物售后退(tui)(tui)貨難問題(ti)需要(yao)警(jing)惕。一些電視(shi)臺通過洗(xi)腦式宣傳,夸大商品(pin)性能、功(gong)效(xiao),對消費者進(jin)行誘導;產品(pin)無(wu)廠(chang)名、廠(chang)址,發生問題(ti)聯系(xi)不上經營者,消費者退(tui)(tui)貨艱難。
有消費(fei)者(zhe)(zhe)投訴(su)稱(cheng),其收到的擴音器(qi)與電視廣告所做(zuo)宣傳(chuan)不是同一種產品。消費(fei)者(zhe)(zhe)要(yao)求退貨(huo),經營者(zhe)(zhe)遲遲不予以(yi)答(da)復(fu),以(yi)各種理由拖(tuo)延時間,久拖(tuo)不決。
《投訴分析》指出,目前(qian),電(dian)視購(gou)物(wu)投訴大(da)多(duo)來自老年消(xiao)費(fei)者。老年消(xiao)費(fei)者購(gou)物(wu)渠道(dao)有限(xian),新(xin)知(zhi)識(shi)掌握(wo)不足,比較注重健(jian)康(kang),手頭略有積(ji)蓄(xu),且大(da)多(duo)認為電(dian)視臺是權威媒(mei)體,對其所(suo)做宣傳比較信任(ren)。但購(gou)物(wu)后往往發現各種問題(ti),面(mian)臨(lin)維權困難。
就此,朱劍橋呼吁,相(xiang)關經營者(zhe)誠(cheng)實守(shou)信經營,切實加強自(zi)律(lv),嚴守(shou)法律(lv)底線,主(zhu)動承擔(dan)保護消費(fei)者(zhe)權益(yi)的主(zhu)體(ti)責任。
此外(wai),朱(zhu)劍橋(qiao)特別(bie)強調(diao),老年人在使(shi)用(yong)智能設備方面(mian)是弱勢群體(ti),社會(hui)各界應給予更(geng)多關注,幫(bang)助(zhu)老年人融入到信息化社會(hui)。建議政(zheng)府加強引導,在公共事業、公共服務領域(yu),如銀行(xing)、通訊、公交等方面(mian),出臺相關措施,保障老年消(xiao)費者權益(yi)。
朱劍(jian)橋建(jian)議(yi),各領域經營者在交易、驗(yan)證等各個環節為老年人提供(gong)更多便(bian)利,體現社會關(guan)懷和溫度。
日期：2020-8-6 14:34:01 | 關閉 |
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