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cciia.org.cn　 2020-8-19 12:23:58　 人(ren)民(min)網－人(ren)民(min)日報

　　四川省內江市(shi)消費(fei)(fei)者(zhe)林女士(shi)等11人(ren)在當(dang)地旅(lv)(lv)行(xing)社(she)參團到(dao)泰(tai)國旅(lv)(lv)游，每人(ren)預付(fu)現金2380元。后來(lai)，受新冠肺炎疫情(qing)影響，該團被(bei)取消，消費(fei)(fei)者(zhe)找到(dao)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)要(yao)求全(quan)額退款，旅(lv)(lv)行(xing)社(she)稱每人(ren)要(yao)扣除300元費(fei)(fei)用后才能退還。經(jing)當(dang)地消協組織調解，旅(lv)(lv)行(xing)社(she)同(tong)意每人(ren)只扣除100元定金，可用于(yu)抵扣下次旅(lv)(lv)游費(fei)(fei)用，剩余團款退還。

　　這是日前中國消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者協(xie)會(hui)發布的《上半(ban)年(nian)全國消(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)組織受理投(tou)訴(su)(su)情況分析報告》中披露的一則消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權案例。《報告》顯示，上半(ban)年(nian)全國消(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)組織共(gong)受理消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者投(tou)訴(su)(su)56.1萬件(jian)，解決43.8萬件(jian)，為(wei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者挽回經濟損失(shi)7.98億元(yuan)(yuan)。其中，因(yin)經營者有欺詐行(xing)為(wei)得到加(jia)倍賠償(chang)的投(tou)訴(su)(su)1403件(jian)，加(jia)倍賠償(chang)金額(e)415萬元(yuan)(yuan)。

　　《報告》指出，上半(ban)年，疫情對經濟(ji)生活產生諸(zhu)多影響(xiang)，部分消費領域(yu)投(tou)訴(su)比較(jiao)突出，產生新的投(tou)訴(su)熱點(dian)。

　　疫情防(fang)控期間，衛(wei)生清潔用品、醫(yi)療器械(xie)需求量較大。個別經營者趁機哄抬物價、虛(xu)假宣(xuan)傳(chuan)、以次充好、發貨超時，這些行為嚴重擾亂(luan)市場(chang)秩序(xu)，其中衛(wei)生、清潔類用品的投(tou)訴(su)同(tong)比增加147.4%。

　　餐(can)飲、機票(piao)(piao)、旅游(you)等(deng)合(he)同退訂糾紛增(zeng)多。受疫情影(ying)響，消費者取(qu)消聚餐(can)、出(chu)行計劃(hua)，交(jiao)通運輸、旅游(you)、餐(can)飲服(fu)(fu)務等(deng)三項(xiang)服(fu)(fu)務的投訴增(zeng)幅較大，分(fen)別同比增(zeng)長519.4%、210.9%、172.5%。交(jiao)通運輸服(fu)(fu)務中，航(hang)空機票(piao)(piao)類投訴比較突出(chu)。

　　房(fang)(fang)(fang)屋租(zu)賃(lin)(lin)領域問題增多(duo)。消(xiao)費(fei)(fei)者投訴的(de)主(zhu)要問題，一是(shi)(shi)房(fang)(fang)(fang)屋租(zu)賃(lin)(lin)中介(jie)上調(diao)租(zu)金(jin)，疫情防控(kong)期(qi)間消(xiao)費(fei)(fei)者不方便尋找新房(fang)(fang)(fang)源，只(zhi)能(neng)被迫(po)接受續租(zu)；二(er)是(shi)(shi)合同未到(dao)期(qi)，經營者強制消(xiao)費(fei)(fei)者搬離，對退租(zu)退費(fei)(fei)卻無任(ren)何解釋；三是(shi)(shi)疫情防控(kong)期(qi)間無法(fa)入住出租(zu)房(fang)(fang)(fang)，經營者仍正常收(shou)取房(fang)(fang)(fang)租(zu)；四是(shi)(shi)房(fang)(fang)(fang)東投訴中介(jie)公司(si)惡意不給(gei)或壓低租(zu)金(jin)，但承租(zu)人并(bing)沒有得到(dao)優惠。

　　在(zai)線視(shi)頻、網絡(luo)游(you)戲(xi)(xi)投訴上(shang)(shang)升。“宅”經濟(ji)下，網絡(luo)視(shi)聽與網絡(luo)游(you)戲(xi)(xi)成(cheng)為網上(shang)(shang)消(xiao)費的重要(yao)內(nei)容，相(xiang)關投訴也有所(suo)增加，主(zhu)要(yao)問題，一是(shi)(shi)視(shi)頻會員權(quan)益描述不準確(que)；二是(shi)(shi)直播“打(da)賞”難監管(guan)，消(xiao)費者反映部(bu)分直播平臺、主(zhu)播團隊工作(zuo)人員涉嫌假扮粉絲“慫恿”游(you)客(ke)給主(zhu)播“打(da)賞”，有些(xie)未成(cheng)年人在(zai)誘導之下發生(sheng)大額(e)“打(da)賞”情(qing)況；三是(shi)(shi)網絡(luo)游(you)戲(xi)(xi)問題，比如未落實未成(cheng)年人登錄(lu)、充值等限制要(yao)求。

　　“在統籌(chou)推進疫情防控和經濟社會發展(zhan)中，廣大(da)經營者(zhe)更應(ying)樹立消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)優先(xian)理念，盡力解決消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)面臨的問題，關注品牌信譽(yu)，提升服務水平，保持自身的可持續發展(zhan)。”中國消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)協會消(xiao)費(fei)(fei)(fei)監(jian)督部主任(ren)張德志說。

　　中消協建議，有關(guan)部門應聚焦新問題，守住(zhu)維(wei)權底線，盡快出臺相關(guan)規范，保(bao)障(zhang)市場秩(zhi)序，切實維(wei)護消費者的合(he)法權益。

日期：2020-8-19 12:23:58 | 關閉 |