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cciia.org.cn　 2020-9-8 9:28:07　 法治日報——法制網(wang)

□ 法治日報全媒(mei)體記者 韓丹(dan)東

□ 實習生 梁 晨

近日,南京(jing)警方端(duan)掉一個(ge)利用(yong)直播帶(dai)貨銷售假(jia)冒(mao)某國際潮牌服(fu)飾的團(tuan)伙,抓獲20多名(ming)涉案人員,現場(chang)繳獲30多萬件假(jia)貨,涉案金額近兩億元(yuan)。

直播(bo)帶假(jia)貨、虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳現(xian)象(xiang)也(ye)時(shi)有發生,“迪奧藍金口(kou)紅(hong)”48元(yuan)兩支(zhi)、“祖(zu)馬龍香(xiang)水”30元(yuan)一瓶,“紀梵希圣誕(dan)套裝”90元(yuan)……以抖音(yin)、快手為主的各大短視頻直播(bo)平臺(tai)賣奢侈品假(jia)貨現(xian)象(xiang)泛濫。

中國消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者協會于(yu)今年3月發布的《直播(bo)(bo)電(dian)商購物消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者滿意度在(zai)線(xian)調查報告(gao)》稱,有37.3%的受訪(fang)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者在(zai)直播(bo)(bo)購物中遇到(dao)過消(xiao)費(fei)(fei)(fei)問題。

而此(ci)前,為(wei)(wei)(wei)營(ying)造良好的(de)市場消費(fei)環境,引導網(wang)絡直(zhi)播營(ying)銷(xiao)活動(dong)更加規范,促進網(wang)絡直(zhi)播營(ying)銷(xiao)業態的(de)健(jian)康發展,中(zhong)國廣(guang)告(gao)協會發布了國內首份《網(wang)絡直(zhi)播營(ying)銷(xiao)行為(wei)(wei)(wei)規范》,為(wei)(wei)(wei)從事網(wang)絡直(zhi)播營(ying)銷(xiao)活動(dong)的(de)各類主(zhu)體提(ti)供(gong)行為(wei)(wei)(wei)指(zhi)南。

然而,《法治日(ri)報》記者采訪(fang)發現,網絡(luo)直播營銷活動中的亂象仍然不(bu)少。

虛假宣傳以次充好

多重套路難辨真假

據報道(dao),今(jin)年5月,南京玄武(wu)警(jing)方在網(wang)上巡查工作中注意到,一個擁有3.6萬粉絲的賬(zhang)號在某網(wang)絡直(zhi)(zhi)播平臺異(yi)常(chang)活躍,以直(zhi)(zhi)播帶貨形式售賣(mai)某國際知名(ming)潮牌服飾。直(zhi)(zhi)播間內有部分顧客反映,該(gai)賬(zhang)號涉嫌售假。

5月14日,家住南京市玄武區的鄭(zheng)先生向(xiang)警方報案,稱他在(zai)(zai)某直播帶貨(huo)平臺上購(gou)買了一件潮牌衛衣(yi),到貨(huo)后(hou)發現該(gai)衛衣(yi)存(cun)在(zai)(zai)質量問題,為假冒(mao)的國際(ji)潮牌服飾。

南京(jing)市公安局玄(xuan)武分局當即開(kai)展調(diao)查。通(tong)過(guo)網(wang)上巡查和線下調(diao)查,警方(fang)發現,該(gai)直播帶貨平臺(tai)賬號上銷售的衣物(wu)均為假貨。這家帶貨平臺(tai)謊稱自己已取(qu)得某國際(ji)潮(chao)牌(pai)的授(shou)權,通(tong)過(guo)偽造(zao)外國授(shou)權證書、雇用網(wang)紅(hong)站臺(tai)、水軍刷單(dan)、海關(guan)報關(guan)單(dan)等方(fang)式(shi),騙取(qu)消(xiao)費者以及加(jia)盟商的信任。

同時(shi),為擴大銷(xiao)售(shou)額,該(gai)犯(fan)罪團伙“線(xian)上(shang)(shang)線(xian)下”活動同時(shi)進行,在“線(xian)上(shang)(shang)”利(li)用時(shi)下流(liu)行的(de)“線(xian)上(shang)(shang)直播帶貨”方(fang)式,開設直播間、入駐某大型(xing)團購平臺(tai)及購物(wu)網站,通過(guo)線(xian)上(shang)(shang)直播銷(xiao)售(shou)產(chan)品(pin),在把握不少(shao)消費者以(yi)價格高低論真假(jia)的(de)消費心理基礎上(shang)(shang),將進價僅僅20元(yuan)(yuan)或30元(yuan)(yuan)的(de)衣服售(shou)賣到500元(yuan)(yuan)左(zuo)右,成本50多(duo)元(yuan)(yuan)的(de)衛衣銷(xiao)售(shou)價格在700元(yuan)(yuan)、800元(yuan)(yuan),以(yi)接近專柜的(de)價格銷(xiao)售(shou)假(jia)冒產(chan)品(pin),日銷(xiao)售(shou)額達(da)10多(duo)萬元(yuan)(yuan),獲利(li)幾十(shi)倍。

在(zai)“線下”,該犯(fan)罪團伙(huo)公然舉辦新品發布會(hui)。活動當天,吸引(yin)了各(ge)地客商200多(duo)人出席,通過預(yu)收每家(jia)60萬至120萬元不等的加(jia)盟(meng)代理費用,當場非法獲取暴利數千(qian)萬元。

在掌握了該平臺賬(zhang)號涉(she)嫌(xian)售假的確(que)鑿證據后,6月(yue)15日,警方兵(bing)分五(wu)路(lu)對犯(fan)罪(zui)嫌(xian)疑人(ren)實施(shi)抓捕,此次(ci)行動共(gong)查獲假冒國(guo)際(ji)知名潮牌(pai)服(fu)飾30多(duo)萬件,涉(she)案金(jin)額近兩億元。

在中(zhong)國傳媒大學文(wen)化產業管理學院法律系(xi)主任鄭寧看來(lai),當事人知假售假的行(xing)為,涉(she)嫌(xian)違反商標法規定,構(gou)成銷售侵(qin)犯(fan)注冊商標專用權商品的行(xing)為。

無獨有偶(ou)。近(jin)日,安(an)徽(hui)宣城警方經過(guo)多(duo)方偵查,在(zai)云南瑞麗(li)跨(kua)省抓捕一犯罪(zui)團(tuan)(tuan)伙,現場(chang)收繳手(shou)機(ji)60多(duo)部(bu),高檔(dang)轎車5輛,凍結涉案金額1000多(duo)萬元,并查獲數10塊尚未(wei)銷售出(chu)去的翡翠(cui)原石(shi)。該(gai)犯罪(zui)團(tuan)(tuan)伙長期利(li)(li)用“網購翡翠(cui)原石(shi)”直播活動欺瞞消費者,獲得高額非(fei)法利(li)(li)益。

《法(fa)治日報》記者(zhe)梳(shu)理發現,在(zai)(zai)直播帶(dai)貨領(ling)域中,各(ge)類“演戲”賣(mai)貨套路(lu)也(ye)大量存在(zai)(zai),“賣(mai)慘式(shi)”“感動(dong)式(shi)”“憤慨式(shi)”等賣(mai)貨套路(lu)層出不窮(qiong),使消費者(zhe)在(zai)(zai)各(ge)類套路(lu)中難辨(bian)真假。

例(li)如,“39塊錢你(ni)就(jiu)把東西賣(mai)了?離婚!”,女商(shang)家(jia)(jia)為銷量(liang)(liang)降價賣(mai)貨遭丈夫(fu)辱(ru)罵;“我(wo)向商(shang)家(jia)(jia)給(gei)大家(jia)(jia)爭取折(zhe)扣,不行的話我(wo)自(zi)掏(tao)腰(yao)包給(gei)大家(jia)(jia)折(zhe)扣”,主(zhu)播自(zi)掏(tao)腰(yao)包給(gei)粉絲(si)低價折(zhe)扣;“家(jia)(jia)人們,銷量(liang)(liang)就(jiu)是面子。老(lao)有人背后整我(wo),我(wo)們讓他看(kan)看(kan),咱家(jia)(jia)的凝聚力(li)”,某女主(zhu)播為提高(gao)銷量(liang)(liang)以言語煽動(dong)粉絲(si)購物……

價格偏低盲目從眾

直播帶貨缺乏監管

為何(he)南京警(jing)方所端掉的直播售賣假冒某國際(ji)潮(chao)牌服飾的團伙可(ke)以(yi)輕松(song)“賺錢”,涉案金額近(jin)兩億元?為何(he)會有這(zhe)么多(duo)人上當(dang)受(shou)騙(pian)?甚至(zhi)還有人交高額加盟代理(li)費(fei)?

對此(ci),北京市盈科(ke)律師事務所高級合伙人韓英偉說,這與貨品高仿真(zhen),與真(zhen)品在功能、質(zhi)感上(shang)相差(cha)不大(da)且價格便宜,大(da)眾跟風(feng)盲(mang)從心(xin)理以(yi)及平臺缺乏監管(guan)不無關系(xi)。除此(ci)之外,該案還(huan)暴露出直(zhi)播(bo)帶貨市場缺乏有效的(de)行(xing)政監管(guan),行(xing)政機構應(ying)加(jia)大(da)對這一(yi)新興領域的(de)監管(guan)力(li)度,及時制止假冒偽劣(lie)等直(zhi)播(bo)帶貨中存(cun)在的(de)問題。

在(zai)鄭(zheng)寧(ning)看來,其主要受(shou)到(dao)兩方(fang)面(mian)影(ying)響。一(yi)(yi)方(fang)面(mian),受(shou)價(jia)格(ge)心理的影(ying)響,大(da)多(duo)消(xiao)費者在(zai)不具備產品(pin)判(pan)斷能力的情(qing)況(kuang)下,傾向于參照同等(deng)價(jia)格(ge)購(gou)買商品(pin);另一(yi)(yi)方(fang)面(mian),客商擁有逐(zhu)利(li)性,所以(yi)在(zai)發現(xian)營(ying)銷模式擁有較大(da)盈利(li)空間后,往往會忽(hu)視必要的盡職調查流程,直接(jie)投資繳(jiao)納高額加盟費。

據第45次(ci)《中國互聯網絡(luo)發(fa)展狀況統(tong)計報告》,截(jie)至2020年(nian)3月,我國網絡(luo)直播用戶規(gui)模達5.60億,較2018年(nian)底增長1.63億,占(zhan)網民(min)整(zheng)體的(de)62%。其(qi)中電(dian)商直播用戶規(gui)模達2.56億,占(zhan)網購用戶的(de)37.2%。

目前,直播(bo)帶(dai)(dai)貨規模龐大,已(yi)成為(wei)(wei)時(shi)(shi)下(xia)主(zhu)流的帶(dai)(dai)貨行為(wei)(wei),同時(shi)(shi)直播(bo)帶(dai)(dai)貨涉(she)及主(zhu)播(bo)、商家以及平臺等多個主(zhu)體,且直播(bo)行為(wei)(wei)具有(you)即時(shi)(shi)性,事前很難(nan)防范,更多的是事后發現問題,通過(guo)舉報(bao)、投(tou)訴等解(jie)決,監管部門缺少相應監管手段和監管經驗。

今年(nian)5月,中國消(xiao)費者協會(hui)發布的《“五一”小長假消(xiao)費維權(quan)輿(yu)情分析報告》顯示,監測(ce)期內,共收集網絡(luo)購物類負面信息(xi)66798條(tiao),網紅帶(dai)貨、直(zhi)播(bo)帶(dai)貨成為(wei)(wei)網絡(luo)購物新方(fang)式,虛(xu)假發貨、商品質量問(wen)(wen)題(ti)、售后服(fu)務(wu)問(wen)(wen)題(ti)反映較為(wei)(wei)集中。

識別帶假貨直播間

保留證據理性消費

直(zhi)播帶貨方式的迅猛(meng)發展(zhan),對提升消(xiao)費體(ti)驗、拉動(dong)經濟發展(zhan)起到了(le)積(ji)極的推動(dong)作用,但(dan)夸大(da)宣傳、私下交(jiao)易、假冒偽劣、售(shou)后服務保障難等問題也成為阻(zu)礙其發展(zhan)的新隱患。

6月15日,湖南(nan)省消(xiao)費(fei)者委員會發布2020年第(di)7號消(xiao)費(fei)提示:直播(bo)(bo)帶貨(huo)消(xiao)費(fei)也需科學(xue)理性。消(xiao)費(fei)者要根據自身需要,理性消(xiao)費(fei),不要出于對主播(bo)(bo)個(ge)人的盲目信任或受直播(bo)(bo)平(ping)臺以(yi)“價格(ge)低廉”“秒殺”或“數量有限”等宣傳營造(zao)的產品稀缺的營銷氛圍(wei)影響,而(er)盲目沖(chong)動消(xiao)費(fei)。

關于如何識別(bie)帶假(jia)貨直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)間(jian)(jian)?韓(han)英偉建(jian)議:第(di)一(yi),看(kan)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)在線和歷(li)史直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)數(shu)據,通過觀察在線人數(shu)、粉絲互動、產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)成交、音浪等數(shu)據分析是否正常,如果(guo)數(shu)據顯示(shi)較為反常,則該(gai)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)真實性(xing)存(cun)疑;第(di)二,產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)講(jiang)解、投放時(shi)長是否異(yi)常,一(yi)般產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)講(jiang)解幾分鐘就(jiu)會迅速帶動觀眾氣(qi)氛(fen)進入秒(miao)殺環節(jie),產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)投放不會連續投放,產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)講(jiang)解時(shi)間(jian)(jian)過長、產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)投放活動較多,則該(gai)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)間(jian)(jian)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)真實性(xing)存(cun)疑;第(di)三,觀看(kan)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)間(jian)(jian)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)點贊(zan)與(yu)評(ping)(ping)價,要注重審查評(ping)(ping)價與(yu)其直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)間(jian)(jian)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)相符性(xing),評(ping)(ping)價內容與(yu)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)風格明顯不符,則該(gai)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)間(jian)(jian)存(cun)在虛假(jia)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)的(de)(de)(de)可能性(xing)很(hen)大。

鄭寧也(ye)提(ti)醒(xing),在直(zhi)播(bo)間購物時,首先,不要輕易相信(xin)主播(bo)營銷時的(de)(de)術語,要審慎觀察(cha)商(shang)品(pin)的(de)(de)價格變動趨勢和產品(pin)資質情況;其(qi)次,盡量在官(guan)方旗艦(jian)店(dian)或知名主播(bo)的(de)(de)直(zhi)播(bo)間購買商(shang)品(pin),因為這(zhe)些直(zhi)播(bo)間的(de)(de)可信(xin)度相對較高(gao),可以降低買假風險(xian);最后(hou),在收貨后(hou)要善用第三方評(ping)估網站對商(shang)品(pin)真偽進(jin)行(xing)評(ping)估,若發(fa)現假冒偽劣問題(ti)要及時向平臺舉(ju)報售假直(zhi)播(bo)間,防止(zhi)該直(zhi)播(bo)間的(de)(de)影響(xiang)進(jin)一步擴大(da)。

同(tong)時(shi)(shi)(shi),鄭寧建議,消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在直播(bo)購(gou)物(wu)時(shi)(shi)(shi),應在第一時(shi)(shi)(shi)間保(bao)存相關購(gou)物(wu)記錄資料(例如(ru)該產(chan)品直播(bo)時(shi)(shi)(shi)的廣(guang)告(gao)宣(xuan)傳、支付憑證等),因為網絡購(gou)物(wu)相關信息在刪除以后很難恢(hui)復,所以消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在購(gou)買的時(shi)(shi)(shi)候應該截屏,保(bao)留相關的原始(shi)數據,需要(yao)充分證據佐證訴求。若發現商品質量(liang)不合格、與廣(guang)告(gao)宣(xuan)傳不符(fu)等問題,應及時(shi)(shi)(shi)與商家溝(gou)通,協商不成(cheng),可以申(shen)請(qing)平(ping)臺介入,或者(zhe)(zhe)投訴到市(shi)場(chang)監管部門,對因產(chan)品質量(liang)造成(cheng)的損害還可向(xiang)人(ren)民法(fa)院(yuan)起訴。

“直(zhi)播帶貨要想(xiang)規(gui)范發(fa)展(zhan),除(chu)了(le)要求(qiu)消(xiao)費(fei)者(zhe)增強(qiang)自我(wo)防范意識、理性消(xiao)費(fei)以外,直(zhi)播平(ping)臺(tai)加強(qiang)自律、監管(guan)部門依法監管(guan)也缺一不可。”韓英(ying)偉說。

日期：2020-9-8 9:28:07 | 關閉 |