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cciia.org.cn　 2020-12-11 7:33:13　 人(ren)民網-金(jin)融頻(pin)道

人民網北(bei)京(jing)12月10日電 （記者杜燕(yan)飛）近日，銀保(bao)監會消(xiao)費者權益(yi)保(bao)護局(ju)發(fa)布的(de)《關于2020年第三季度(du)銀行業(ye)消(xiao)費投(tou)(tou)訴情(qing)況的(de)通(tong)報(bao)》（以下(xia)簡稱《通(tong)報(bao)》）顯示(shi)，2020年第三季度(du)，銀保(bao)監會及其(qi)派出機構共接收并(bing)轉送銀行業(ye)消(xiao)費投(tou)(tou)訴85097件，環比增長(chang)26.5%。其(qi)中，涉及信(xin)用(yong)卡業(ye)務投(tou)(tou)訴48406件，環比增長(chang)43.5%，占投(tou)(tou)訴總量的(de)56.9%。

涉信用卡業務投訴環比增長43.5%

《通(tong)報》指出(chu)，2020年第(di)三季(ji)度，涉及信用(yong)(yong)(yong)卡業(ye)務(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)48406件(jian)(jian)，環比增(zeng)長43.5%，占投(tou)訴(su)(su)(su)總(zong)量(liang)(liang)的(de)56.9%。在(zai)涉及國(guo)有(you)大(da)型(xing)商業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)中(zhong)(zhong)，信用(yong)(yong)(yong)卡業(ye)務(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)14628件(jian)(jian)，環比增(zeng)長82.0%，占國(guo)有(you)大(da)型(xing)商業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)投(tou)訴(su)(su)(su)總(zong)量(liang)(liang)的(de)53.6%；在(zai)涉及股份(fen)制商業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)中(zhong)(zhong)，信用(yong)(yong)(yong)卡業(ye)務(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)30870件(jian)(jian)，環比增(zeng)長29.1%，占股份(fen)制商業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)投(tou)訴(su)(su)(su)總(zong)量(liang)(liang)的(de)82.4%；在(zai)涉及外資(zi)法(fa)人銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)中(zhong)(zhong)，信用(yong)(yong)(yong)卡業(ye)務(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)343件(jian)(jian)，環比增(zeng)長21.6%，占外資(zi)法(fa)人銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)投(tou)訴(su)(su)(su)總(zong)量(liang)(liang)的(de)76.7%。

交(jiao)通銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、建(jian)設銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、工(gong)商(shang)(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的信用(yong)卡(ka)業務(wu)投(tou)訴(su)量(liang)位(wei)(wei)列(lie)國有大(da)型(xing)商(shang)(shang)業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)前三名(ming)。招商(shang)(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、中信銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、平安(an)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的信用(yong)卡(ka)業務(wu)投(tou)訴(su)量(liang)位(wei)(wei)列(lie)股(gu)份制(zhi)商(shang)(shang)業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)前三名(ming)。東(dong)亞銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、匯豐銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、花(hua)旗銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的信用(yong)卡(ka)業務(wu)投(tou)訴(su)量(liang)位(wei)(wei)列(lie)外資法人銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)前三名(ming)。

涉理財類業務投訴環比減少59.1%

《通報》指出，2020年(nian)第(di)三季度，涉(she)及理財類業(ye)(ye)務投(tou)(tou)(tou)訴(su)4337件(jian)，環比(bi)減(jian)少59.1%，占(zhan)(zhan)投(tou)(tou)(tou)訴(su)總量的(de)5.1%。在涉(she)及國有(you)大(da)(da)型(xing)商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)中，理財類業(ye)(ye)務投(tou)(tou)(tou)訴(su)2134件(jian)，環比(bi)減(jian)少75.8%，占(zhan)(zhan)國有(you)大(da)(da)型(xing)商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)投(tou)(tou)(tou)訴(su)總量的(de)7.8%；在涉(she)及股份制商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)中，理財類業(ye)(ye)務投(tou)(tou)(tou)訴(su)1762件(jian)，環比(bi)增長33.5%，占(zhan)(zhan)股份制商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)投(tou)(tou)(tou)訴(su)總量的(de)4.7%。

郵儲銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)、工商銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)、建設銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的理(li)財類業(ye)(ye)務投(tou)訴量位列(lie)國有大(da)型商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)前(qian)三(san)名。浦(pu)發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)、平安(an)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)、招商銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的理(li)財類業(ye)(ye)務投(tou)訴量位列(lie)股份制商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)前(qian)三(san)名。

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