cciia.org.cn 2021-3-16 9:16:19 工(gong)人日報
記者3月(yue)15日(ri)從交通運(yun)輸(shu)(shu)部獲悉，該(gai)部將《中(zhong)國民(min)用航空(kong)旅客(ke)(ke)、行李國內運(yun)輸(shu)(shu)規則》和(he)《中(zhong)國民(min)用航空(kong)旅客(ke)(ke)、行李國際運(yun)輸(shu)(shu)規則》整合(he)修訂為《公共(gong)航空(kong)運(yun)輸(shu)(shu)旅客(ke)(ke)服務管(guan)理規定》（以下簡稱《規定》）。《規定》自2021年(nian)9月(yue)1日(ri)起施行。
針對客(ke)票(piao)(piao)變更和退(tui)(tui)票(piao)(piao)環節旅客(ke)投訴反映較多的問題，《規(gui)定》明確了(le)各情形(xing)下(xia)的變更和退(tui)(tui)票(piao)(piao)原則(ze)性要求，并(bing)明確了(le)退(tui)(tui)款期限，進一(yi)步提(ti)升旅客(ke)的出行體驗。其中，《規(gui)定》提(ti)出，承運人或者其航空銷售代理(li)人應當在(zai)收(shou)到旅客(ke)有效退(tui)(tui)款申請之日起7個工作日內(nei)辦理(li)完成退(tui)(tui)款手(shou)續，上述時間不含金融機構(gou)處(chu)理(li)時間。
值得一提(ti)的(de)是，《規定》還提(ti)出承(cheng)運(yun)人(ren)及其航(hang)空銷售代理人(ren)訂(ding)票時的(de)主要(yao)服務信息告知(zhi)、運(yun)輸總條件告知(zhi)、出票后(hou)的(de)信息告知(zhi)等要(yao)求，更好保護(hu)旅客的(de)知(zhi)情權。
此(ci)外，《規(gui)定(ding)》還優化旅(lv)客(ke)的乘機(ji)和(he)(he)行(xing)(xing)李(li)(li)運(yun)(yun)輸環節體(ti)驗，保障旅(lv)客(ke)高效(xiao)出(chu)行(xing)(xing)、便(bian)捷出(chu)行(xing)(xing)、安(an)全出(chu)行(xing)(xing)。比如，明確了機(ji)場(chang)管(guan)(guan)理(li)機(ji)構(gou)在服務(wu)保障設施(shi)設備、標(biao)識指引等方面的責任(ren)和(he)(he)義務(wu)，為(wei)旅(lv)客(ke)乘機(ji)提供最(zui)大便(bian)利；要(yao)求承(cheng)運(yun)(yun)人和(he)(he)機(ji)場(chang)管(guan)(guan)理(li)機(ji)構(gou)針對(dui)旅(lv)客(ke)突發(fa)疾病等情形(xing)制定(ding)應急處置預案，保護旅(lv)客(ke)生命健康；規(gui)定(ding)了相關各(ge)方對(dui)旅(lv)客(ke)行(xing)(xing)李(li)(li)的監控及保護責任(ren)，以及承(cheng)運(yun)(yun)人對(dui)旅(lv)客(ke)行(xing)(xing)李(li)(li)的運(yun)(yun)送要(yao)求和(he)(he)行(xing)(xing)李(li)(li)延誤、丟失、損(sun)壞時的處理(li)要(yao)求，提高行(xing)(xing)李(li)(li)運(yun)(yun)輸質量，保護旅(lv)客(ke)財產權益。（記(ji)者杜鑫）
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