cciia.org.cn 2021-8-11 14:28:59 工人日報
因運單填寫錯誤，寄件被丟索賠1.6萬元實賠91元——
快遞保價亟待完善賠付規則
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法律界人士認為，快遞保價糾紛多發的根源在于涉事快遞企業往往適用自身制定的理賠標準，在貨物發生損失后，缺少科學合理的評估機制，最終無法就保價金額與消費者達成一致。
因交寄的快(kuai)(kuai)遞(di)丟失(shi)后與快(kuai)(kuai)遞(di)公(gong)司(si)協商賠(pei)償(chang)未(wei)(wei)果(guo)，近日，某律(lv)師(shi)事務(wu)所(suo)將快(kuai)(kuai)遞(di)公(gong)司(si)訴至法院，要(yao)求(qiu)按交寄物品(pin)的價(jia)值賠(pei)償(chang)1.6萬(wan)元。經法院審理，由于未(wei)(wei)選擇保價(jia)，按照《電(dian)子運(yun)單契約條(tiao)款(kuan)》約定的賠(pei)付(fu)規則，判決快(kuai)(kuai)遞(di)公(gong)司(si)賠(pei)償(chang)律(lv)師(shi)事務(wu)所(suo)7倍運(yun)費91元，駁回(hui)原告主張(zhang)。
國家郵政局數據顯示，2021年上半年，快(kuai)遞(di)(di)業務量493.9億(yi)件(jian)(jian)，人均快(kuai)件(jian)(jian)使用(yong)量35件(jian)(jian)，日常生(sheng)活(huo)中通過網絡下單交寄物品的(de)(de)情況越來(lai)越普遍，與此同時，快(kuai)遞(di)(di)丟(diu)失和快(kuai)遞(di)(di)損毀引發的(de)(de)糾紛(fen)也不(bu)少。記者(zhe)調查發現，即(ji)便是(shi)加了(le)一道保(bao)(bao)障的(de)(de)“保(bao)(bao)價服務”，未按保(bao)(bao)價約定得到相應賠償、快(kuai)遞(di)(di)員私自(zi)增加或(huo)減(jian)少保(bao)(bao)價金、推諉(wei)扯皮等問題，成為(wei)消費者(zhe)產生(sheng)快(kuai)遞(di)(di)糾紛(fen)的(de)(de)重(zhong)災區(qu)。
快遞丟失能賠多少？
2019年11月，某(mou)律(lv)師事務所通過某(mou)快遞公司的(de)客(ke)戶端(duan)進(jin)行(xing)下(xia)單(dan)，將(jiang)其開具的(de)40張(zhang)增值稅(shui)專用發(fa)票郵(you)(you)寄到客(ke)戶單(dan)位，票面金額共計(ji)40萬元(yuan)。郵(you)(you)件(jian)遺失后(hou)，快遞公司客(ke)服提出賠償(chang)1000元(yuan)的(de)意(yi)見，但該律(lv)師事務所表示，稅(shui)務部門(men)對(dui)其處罰金1.6萬元(yuan)，快遞公司過錯(cuo)導致遺失郵(you)(you)件(jian)，故應賠償(chang)經濟損失1.6萬元(yuan)。快遞公司則(ze)認為，運(yun)(yun)單(dan)上填寫的(de)托寄物是(shi)文件(jian)而不是(shi)發(fa)票，根據雙方(fang)約定的(de)保價規則(ze)，未保價的(de)應按(an)運(yun)(yun)費的(de)7倍賠償(chang)。
法院經審理認為，寄(ji)件(jian)(jian)人(ren)未就其托寄(ji)物品(pin)選擇(ze)保(bao)價(jia)，且現有證(zheng)據(ju)亦(yi)不能證(zheng)明(ming)其托寄(ji)的(de)(de)物品(pin)是(shi)其申報丟失的(de)(de)40張增值稅專(zhuan)用發票(piao)。按《快遞暫行條例(li)》規(gui)(gui)定(ding)，快件(jian)(jian)延誤、丟失、損(sun)毀或者內件(jian)(jian)短少的(de)(de)，對(dui)保(bao)價(jia)快件(jian)(jian)，應當(dang)按照(zhao)經營快遞業務的(de)(de)企業與(yu)寄(ji)件(jian)(jian)人(ren)約定(ding)的(de)(de)保(bao)價(jia)規(gui)(gui)則確定(ding)賠(pei)償(chang)責任；對(dui)未保(bao)價(jia)快件(jian)(jian)，依(yi)照(zhao)民事(shi)法律的(de)(de)有關規(gui)(gui)定(ding)確定(ding)賠(pei)償(chang)責任。。
對此(ci)，北(bei)京(jing)海淀(dian)法院黃楊法官建(jian)議(yi)，從減少糾紛產生(sheng)以(yi)及避免自(zi)身經濟損失的角度來(lai)看(kan)，寄件人在交寄貴重(zhong)物(wu)品時，務必事先做(zuo)出明確聲明，并盡量進行保價。
據(ju)了(le)解，快(kuai)(kuai)遞保價(jia)是寄件用戶(hu)針對(dui)寄遞物品向(xiang)快(kuai)(kuai)遞公司(si)聲明(ming)其真實價(jia)值(zhi)并支付一定比率的(de)費用后(hou)，快(kuai)(kuai)遞公司(si)向(xiang)用戶(hu)提供的(de)一種(zhong)增值(zhi)服務。當快(kuai)(kuai)件發生意外損失時，快(kuai)(kuai)遞公司(si)會在“聲明(ming)價(jia)值(zhi)”范圍內賠償寄件用戶(hu)相應的(de)損失。
然(ran)而，記者(zhe)調查發現(xian)，有些(xie)消(xiao)費者(zhe)目(mu)前仍對(dui)(dui)快(kuai)遞保價(jia)服務不太(tai)了(le)解。在快(kuai)遞站(zhan)點(dian)隨機采訪(fang)時(shi)，不少(shao)市民表(biao)示(shi)“不知(zhi)道什么是(shi)快(kuai)遞保價(jia)”，或是(shi)“沒用過(guo)快(kuai)遞保價(jia)”。對(dui)(dui)此，有快(kuai)遞員(yuan)表(biao)示(shi)，一(yi)些(xie)用戶確實缺乏(fa)保價(jia)意識，因此寄件前他會主(zhu)動詢問對(dui)(dui)方郵寄物品是(shi)否貴重，是(shi)否需要保價(jia)。
保價能否保安心？
去年畢業的王寧（化名）在(zai)寄遞自己的畢業證書(shu)時選擇了保(bao)價服務，“并(bing)不(bu)是真得想要獲(huo)得多少(shao)賠(pei)償，其實就是圖(tu)個安心(xin)。”在(zai)王寧看來，快件(jian)既然保(bao)了價，就理應在(zai)運輸過程中更加(jia)安全小(xiao)心(xin)。
然而，有消費者表(biao)示，即使(shi)是(shi)保了價(jia)(jia)的貴重物品也沒(mei)有當面簽收，而是(shi)被放到了快(kuai)(kuai)遞點(dian)。一位(wei)快(kuai)(kuai)遞員(yuan)告訴記者，給快(kuai)(kuai)件保價(jia)(jia)并不(bu)意味著意外不(bu)會(hui)發生，“保過價(jia)(jia)的快(kuai)(kuai)件可能會(hui)在包裝上更(geng)細心些，但(dan)運(yun)輸過程中還是(shi)和其他快(kuai)(kuai)件放在一起，仍然可能遇到意外損壞等(deng)情況。”
記者(zhe)在某維(wei)權(quan)平臺以“快遞保(bao)價(jia)”為關鍵詞進行檢索時(shi)發現(xian)，用(yong)戶的累計投(tou)(tou)訴(su)量高達(da)7718條，投(tou)(tou)訴(su)對象涉及國內多家快遞企業，投(tou)(tou)訴(su)問題主要集中在快遞意外損失后未能按保(bao)價(jia)約定得到相應賠償金(jin)、快遞員收費時(shi)私自為用(yong)戶增(zeng)加或減少保(bao)價(jia)金(jin)、客服推諉扯皮等方面。
“一(yi)箱6瓶飛天茅臺，寄件時(shi)(shi)按市面價格4000元(yuan)(yuan)一(yi)瓶保價，賠償時(shi)(shi)卻只(zhi)能(neng)按出廠價1499元(yuan)(yuan)一(yi)瓶來賠，問題是1499元(yuan)(yuan)在市場上(shang)根本買不到。”消(xiao)費(fei)者(zhe)張(zhang)先生告(gao)訴記者(zhe)，保價的時(shi)(shi)候沒有索要(yao)任(ren)何憑證，而索賠時(shi)(shi)快遞(di)公司卻要(yao)求其提(ti)供價值證明并檢驗(yan)酒(jiu)的真假。
此外(wai)，有消費者(zhe)表示，快(kuai)遞員在未(wei)知會的前提下，擅自(zi)將(jiang)運單(dan)保(bao)價(jia)為10元錢，在發(fa)生丟失損毀后(hou)，快(kuai)遞方以保(bao)價(jia)10元錢為由拒絕全額賠償，僅賠償10元錢。“8大箱的行李要么不保(bao)價(jia)，要保(bao)價(jia)的話，沒(mei)有人會只保(bao)價(jia)10元錢。”該消費者(zhe)表示。
陜西恒(heng)達(da)律師事務所高級合(he)伙(huo)人趙良善認為，快遞(di)保價(jia)糾(jiu)紛多發的根源(yuan)在于涉事快遞(di)企業(ye)往(wang)往(wang)適用自身制定的理賠標(biao)準(zhun)及制度，在貨(huo)物發生損毀后，又(you)缺少科學合(he)理的評估機制，最(zui)終無法就(jiu)保價(jia)金額與消(xiao)費者(zhe)達(da)成一(yi)致(zhi)，由此產生糾(jiu)紛。
缺乏統一規則，寄件人權利咋保障？
記(ji)者(zhe)了解到，不同快(kuai)遞(di)企(qi)業在保(bao)價(jia)收費標準、投(tou)保(bao)上限、賠付機制方(fang)面都有(you)所不同，行業并無(wu)統(tong)一標準。有(you)的(de)(de)最(zui)低1元(yuan)就能(neng)保(bao)價(jia)500元(yuan)以內的(de)(de)物品，有(you)的(de)(de)單個快(kuai)件價(jia)值上限分別為2萬元(yuan)和3萬元(yuan)。也(ye)有(you)快(kuai)遞(di)公司在線(xian)上下(xia)單時(shi)沒有(you)顯示保(bao)價(jia)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)選項(xiang)，客服(fu)(fu)表示需(xu)要(yao)聯系(xi)營業網(wang)點或快(kuai)遞(di)員與其進行商議。記(ji)者(zhe)致(zhi)電其中一家網(wang)點，對方(fang)表示，“不提(ti)供保(bao)價(jia)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，也(ye)不寄(ji)送電子產品等貴重物品，建議聯系(xi)其它企(qi)業”。
快(kuai)遞員張偉（化名）告訴記者(zhe)，一(yi)般遇到下單(dan)寄酒(jiu)并(bing)提出保(bao)價要(yao)求的，都會(hui)拒(ju)絕收件，“一(yi)旦發(fa)生(sheng)賠損，則(ze)需(xu)要(yao)快(kuai)遞員自行賠償。”
各快遞(di)企業(ye)制(zhi)定(ding)的(de)賠(pei)償(chang)比例，是參(can)照《郵(you)政法》中針(zhen)對郵(you)政保價(jia)的(de)規則。北(bei)京華佳(jia)律師事(shi)務(wu)所律師宋佳(jia)表示，快遞(di)服(fu)務(wu)和郵(you)政服(fu)務(wu)看似一致(zhi)，但從主營(ying)業(ye)務(wu)、營(ying)業(ye)性質、服(fu)務(wu)范(fan)圍方面看都有不(bu)(bu)同，因此《郵(you)政法》對于郵(you)件損害賠(pei)償(chang)的(de)規定(ding)，并不(bu)(bu)適用快遞(di)服(fu)務(wu)行業(ye)。
不少消費者(zhe)認為(wei)保價(jia)金(jin)額(e)就(jiu)等于(yu)消費者(zhe)能獲得(de)的賠償金(jin)額(e)，快(kuai)遞公(gong)司則表示這(zhe)些都(dou)寫在相關條例(li)里。記者(zhe)登錄多家快(kuai)遞公(gong)司的“寄件”業務(wu)頁面發現，不少快(kuai)遞公(gong)司的速遞合(he)約條款、電(dian)子運單(dan)契約條款等服務(wu)協議(yi)，不勾選同意則無(wu)法下(xia)單(dan)支付。
宋佳(jia)律師指出，保(bao)價并(bing)不(bu)是(shi)保(bao)險(xian)，而是(shi)一(yi)種限制(zhi)性條(tiao)(tiao)款，快(kuai)遞(di)(di)服務(wu)(wu)企(qi)業(ye)提供保(bao)價與不(bu)保(bao)價兩(liang)種不(bu)同(tong)標準(zhun)并(bing)且履(lv)行(xing)了(le)(le)提示、說(shuo)(shuo)明(ming)義(yi)務(wu)(wu)。如果快(kuai)遞(di)(di)服務(wu)(wu)企(qi)業(ye)違(wei)反了(le)(le)格式合(he)同(tong)要求(qiu)提示、說(shuo)(shuo)明(ming)的(de)(de)義(yi)務(wu)(wu)，盡(jin)管消費者(zhe)最(zui)終在快(kuai)遞(di)(di)服務(wu)(wu)運(yun)單(dan)上簽(qian)字，并(bing)不(bu)等于雙方達(da)成一(yi)致(zhi)意見，在發生寄遞(di)(di)物品(pin)損害時自(zi)然不(bu)能(neng)適(shi)用限額賠(pei)償條(tiao)(tiao)款。所以只有(you)當(dang)快(kuai)遞(di)(di)服務(wu)(wu)企(qi)業(ye)履(lv)行(xing)了(le)(le)最(zui)基本的(de)(de)格式合(he)同(tong)提示、說(shuo)(shuo)明(ming)注意義(yi)務(wu)(wu)后，該(gai)格式合(he)同(tong)提供的(de)(de)限制(zhi)性賠(pei)償責任條(tiao)(tiao)款才是(shi)有(you)效的(de)(de)。
對此，宋佳律師建議(yi)，有關法律部門應出臺(tai)更為細致的(de)法律法規(gui)，如對賠償標準、索賠主體、舉證責任等進行具體規(gui)定(ding)。快(kuai)遞公(gong)司在(zai)制定(ding)或修(xiu)改協議(yi)時(shi)(shi)應注意(yi)合理、公(gong)平地(di)確定(ding)當事人的(de)權(quan)利和(he)義(yi)務，同(tong)時(shi)(shi)完善消(xiao)費者(zhe)(zhe)救濟手段(duan)和(he)理賠機(ji)制，保證消(xiao)費者(zhe)(zhe)能夠通過有效的(de)渠(qu)道(dao)反映意(yi)見和(he)訴求，減少消(xiao)費者(zhe)(zhe)維(wei)權(quan)困難和(he)不必要(yao)的(de)訴累。(記者(zhe)(zhe) 唐姝 實習(xi)生(sheng) 于佳鑫(xin))
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