臨近“雙11”,多個部(bu)門為你的錢包(bao)操碎(sui)了心(xin),開指(zhi)導會(hui),提醒消費者、囑(zhu)咐商家,從多個方面規范“雙11”。快來(lai)看(kan)看(kan),碰到哪(na)些事可直接投訴,又有(you)哪(na)些情(qing)況需自己擔(dan)責。
多部門規范“雙11”
10月27日(ri),工信部發文,針對(dui)營銷(xiao)短信擾(rao)民(min)問題召開行政指(zhi)導會(hui),規(gui)范電商平臺(tai)短信營銷(xiao)行為(wei),不得(de)未(wei)經(jing)消費者(zhe)同意或(huo)請(qing)求擅自發送營銷(xiao)短信,完善現有短信營銷(xiao)預案(an)。
10月(yue)28日,北京市場監管局等部(bu)門聯(lian)合(he)召(zhao)開(kai)規(gui)范(fan)“雙11”網(wang)絡集中促銷活動行政(zheng)指導(dao)座談會(hui),要(yao)求(qiu)商家嚴禁篡(cuan)改或者隱匿交易信息;及時下架或刪除侵權產品鏈接;保(bao)障個人信息數(shu)據安全等。
11月4日,中消(xiao)協也發布“雙11”套路(lu)提(ti)醒,這些套路(lu)包括,先(xian)漲后(hou)降;買贈(zeng)可(ke)能是全(quan)年最(zui)高價;規(gui)則復雜套路(lu)多;便宜貨可(ke)能是臨期產品等。從多個方(fang)面(mian)提(ti)醒消(xiao)費者“雙11”網購(gou)需謹(jin)慎。
另外,早在4月份(fen),市(shi)(shi)場(chang)監管總局會(hui)同中央網信辦、稅務總局召開互聯網平臺企業行政指導會(hui),針對強迫實施“二選一”以(yi)及其他突出(chu)問題,會(hui)議明確提出(chu)嚴防壟斷失序(xu),確保市(shi)(shi)場(chang)公(gong)平競爭等。
碰到這些情況,投訴!
千防萬防,消(xiao)費者(zhe)在“雙11”體驗中可能(neng)還是(shi)會碰到(dao)一(yi)些(xie)煩心事(shi)。比(bi)如,常見(jian)的(de)未(wei)經用戶同意,快遞直接放驛站、快遞柜等。這種情況,消(xiao)費者(zhe)可以(yi)要求快遞公司送貨上門或進(jin)行投訴。
江蘇、浙(zhe)江等地郵政管理部門(men)都(dou)曾表示,快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)員未征得用戶同(tong)意(yi)就把快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)投到(dao)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)柜屬違(wei)法行(xing)為,用戶可向(xiang)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)企業投訴。還有(you)地方消保委稱(cheng),快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)公司將(jiang)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)放(fang)入(ru)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)柜前,應征得消費者的(de)同(tong)意(yi)。
另外,對于依法(fa)開具發票(piao)、七天無理由退貨等(deng)消費(fei)者(zhe)權益,如果碰(peng)上拒絕執行的商家,可以直(zhi)接舉(ju)報。“雙11”期(qi)間商家經常給一些(xie)贈(zeng)品,這些(xie)贈(zeng)品有問題,賣(mai)家也得擔(dan)責。
今年還有一(yi)些(xie)新變化(hua)是,遇到“雙11”營銷(xiao)短信騷擾,也可舉報(bao)。中消(xiao)協表示(shi),依照《民法典》《個(ge)人信息(xi)保(bao)護法》等(deng)相(xiang)關規定(ding),未經消(xiao)費者允(yun)許(xu)推送商業信息(xi)和廣告宣(xuan)傳(chuan)行為涉嫌違法。
有些情況消費者需注意,需自己擔責!
當然(ran),還(huan)有一些情況需要消費(fei)者自己擔責。
首先,不要脫離平臺(tai)進行私下交易,不直接轉賬、匯款(kuan)至私人賬戶以(yi)及通過發送付(fu)款(kuan)鏈(lian)接頁面或(huo)者掃描二維碼(ma)等方式進行付(fu)款(kuan)。
還有常見的(de)(de)就是,和快遞員約好了(le)取件地點和時(shi)間,卻忘記取造成快遞丟失、損(sun)壞等。《民法典》第六(liu)百零八條規(gui)定(ding):買(mai)受(shou)人(ren)(ren)違反約定(ding)沒有收取的(de)(de),標(biao)的(de)(de)物毀損(sun)、滅失的(de)(de)風(feng)險自違反約定(ding)時(shi)起由買(mai)受(shou)人(ren)(ren)承擔。
也就是說,自己沒有及(ji)(ji)時取快(kuai)遞期間,快(kuai)遞物品損毀、滅失(shi)(shi)等,責任要自己承擔(dan)。至于(yu)如何預防(fang)(fang),最好是本人及(ji)(ji)時接收(shou),如果(guo)沒時間,可以約定放(fang)快(kuai)遞柜或驛站。如果(guo)約定了放(fang)門口、消(xiao)防(fang)(fang)栓等容易丟失(shi)(shi)的地方,一旦出現(xian)問題,只能(neng)認栽。
還有(you)定(ding)(ding)金(jin)的問題,很多電商“雙(shuang)11”采取預售的方式,先交(jiao)定(ding)(ding)金(jin),然后指定(ding)(ding)時(shi)間再付(fu)尾(wei)(wei)款(kuan)。注意(yi),如果(guo)消(xiao)費者(zhe)(zhe)未按要求付(fu)尾(wei)(wei)款(kuan),定(ding)(ding)金(jin)是不(bu)退的。當然,消(xiao)費者(zhe)(zhe)如果(guo)付(fu)定(ding)(ding)金(jin)后悔了(le),可先付(fu)清(qing)尾(wei)(wei)款(kuan),再申請七(qi)天無理由退貨(huo)進行全額退款(kuan)。
這些,你都(dou)學會了嗎?(記者(zhe) 吳(wu)濤)