cciia.org.cn 2022-3-15 14:24:58 中國法院(yuan)網
現實生(sheng)活中(zhong)，虛構用戶評價、銷(xiao)售偽劣商品(pin)、寄(ji)送變質外賣等侵害消費(fei)者(zhe)合法權益現象頻發，引(yin)發廣泛關(guan)注。
《最高人(ren)民法(fa)院關于審理網絡消(xiao)費(fei)糾紛案(an)件適用(yong)法(fa)律若干(gan)問(wen)題(ti)的(de)規(gui)定(ding)（一）》（以下簡(jian)稱(cheng)《規(gui)定(ding)》）于2022年3月15日起施行，該(gai)《規(gui)定(ding)》聚焦(jiao)網絡消(xiao)費(fei)領域中人(ren)民群(qun)眾反(fan)映(ying)強(qiang)烈的(de)突出問(wen)題(ti)，切實加大(da)了對消(xiao)費(fei)者(zhe)合法(fa)權益的(de)保護力度(du)。
解(jie)決退貨難、規范網絡促(cu)銷行為、完善外賣餐飲民事責任制度……“3·15”國際消費(fei)者(zhe)權益日，讓我們一起(qi)看看《規定(ding)》如何保護(hu)消費(fei)者(zhe)合(he)法權益！
第十八條 網絡餐(can)飲服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺經(jing)營(ying)者(zhe)違反食品安全法第六十二(er)條和第一百(bai)三十一條規定，未對入(ru)網餐(can)飲服(fu)務(wu)(wu)提(ti)供(gong)者(zhe)進(jin)行實名登記、審(shen)查許可證，或者(zhe)未履行報告、停(ting)止提(ti)供(gong)網絡交易(yi)平(ping)臺服(fu)務(wu)(wu)等義務(wu)(wu)，使消費者(zhe)的(de)(de)合法權益受(shou)到損害，消費者(zhe)主張(zhang)網絡餐(can)飲服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺經(jing)營(ying)者(zhe)與(yu)入(ru)網餐(can)飲服(fu)務(wu)(wu)提(ti)供(gong)者(zhe)承(cheng)擔連帶責任的(de)(de)，人民(min)法院(yuan)應予支持。
第十九條 入網(wang)餐(can)(can)飲服務(wu)提供者(zhe)(zhe)所經營(ying)食品損害消費者(zhe)(zhe)合法(fa)權(quan)益，消費者(zhe)(zhe)主張入網(wang)餐(can)(can)飲服務(wu)提供者(zhe)(zhe)承擔經營(ying)者(zhe)(zhe)責任，入網(wang)餐(can)(can)飲服務(wu)提供者(zhe)(zhe)以訂單系委托(tuo)他人(ren)加工制作為由(you)抗(kang)辯(bian)的，人(ren)民法(fa)院(yuan)不予(yu)支持。
○完善七日無理由退貨制度，解決退貨難
網(wang)絡購(gou)(gou)物中的(de)商(shang)品一(yi)般是(shi)通(tong)(tong)過(guo)圖片或(huo)者視頻(pin)展示，尤其是(shi)通(tong)(tong)過(guo)觀看直播購(gou)(gou)物的(de)情況，消費者有(you)時(shi)容易沖(chong)動消費。法律基于網(wang)購(gou)(gou)的(de)這(zhe)個(ge)特(te)點規(gui)定(ding)了無(wu)理由(you)(you)退(tui)貨制度。但是(shi)在實踐中有(you)的(de)商(shang)家(jia)會以(yi)(yi)各種理由(you)(you)推(tui)脫(tuo)，拒絕(jue)退(tui)貨。《規(gui)定(ding)》明(ming)確，消費者因(yin)檢查商(shang)品的(de)必要進行(xing)拆封(feng)查驗，經營者不得以(yi)(yi)商(shang)品已拆封(feng)為由(you)(you)拒絕(jue)消費者行(xing)使無(wu)理由(you)(you)退(tui)貨權。當然，消費者拆封(feng)查驗的(de)時(shi)候也要保(bao)證不影響商(shang)品完(wan)好。
第三條 消費(fei)者(zhe)因檢查商(shang)(shang)品(pin)(pin)的必(bi)要對商(shang)(shang)品(pin)(pin)進行拆封查驗且不影響商(shang)(shang)品(pin)(pin)完好，電子商(shang)(shang)務(wu)經營者(zhe)以商(shang)(shang)品(pin)(pin)已拆封為由主張不適(shi)用消費(fei)者(zhe)權益(yi)保護法(fa)(fa)(fa)第二十五(wu)條(tiao)規定(ding)的無理由退貨制度(du)的，人民法(fa)(fa)(fa)院不予支(zhi)持，但法(fa)(fa)(fa)律另有規定(ding)的除外(wai)。
○明確即使簽收商品也不意味著認可商品質量合格
實踐中，消(xiao)費(fei)者簽收(shou)商品時(shi)一(yi)般不(bu)會拆開(kai)商品詳(xiang)細查看，更(geng)沒有時(shi)間試用。但有些網絡消(xiao)費(fei)合(he)同格(ge)式條款單方規定，消(xiao)費(fei)者簽收(shou)商品后，就不(bu)得(de)提(ti)出(chu)質量問題(ti)，這種格(ge)式條款顯然(ran)是不(bu)合(he)理的，《規定》明確(que)，有關“簽收(shou)商品即視為認可(ke)質量符合(he)約定”的格(ge)式條款無效。
第一條 電子商務(wu)經營者提供的格式條款有以下內容的，人(ren)民法(fa)(fa)院應(ying)當依(yi)法(fa)(fa)認(ren)定無效(xiao)：
（一(yi)）收貨人簽收商(shang)品即視(shi)為認可商(shang)品質量(liang)符合約定；
（二）電子商務(wu)平臺經營者依法應承擔的責(ze)任一概由(you)平臺內(nei)經營者承擔；
（三）電(dian)子商務(wu)經(jing)營者(zhe)享有單方解(jie)釋(shi)權或者(zhe)最終解(jie)釋(shi)權；
（四）排除(chu)或(huo)者限制(zhi)消費(fei)者依(yi)法投訴(su)、舉報、請(qing)求調解(jie)、申請(qing)仲裁、提起(qi)訴(su)訟的權利(li)；
（五(wu)）其他排除(chu)或者限制消費(fei)者權(quan)利、減輕或者免除(chu)電(dian)子商務經營者責(ze)(ze)任、加重消費(fei)者責(ze)(ze)任等對消費(fei)者不(bu)公平、不(bu)合理的(de)內容。
○明確獎品、贈品、換購商品問題，規范網絡促銷行為
在網上(shang)買(mai)東西，經常(chang)會附(fu)贈(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)一些(xie)贈(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)品(pin)、獎(jiang)品(pin)，有些(xie)商品(pin)是消(xiao)費(fei)者用優(you)惠券或者積分換(huan)購，或者以較低價格換(huan)購，這(zhe)些(xie)屬(shu)(shu)于(yu)商家的一種(zhong)促銷手段。《規(gui)定》明確，獎(jiang)品(pin)、贈(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)品(pin)、換(huan)購商品(pin)給消(xiao)費(fei)者造(zao)成損害，電(dian)子商務經營者也應當承擔賠償(chang)責任，不得(de)以獎(jiang)品(pin)、贈(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)品(pin)屬(shu)(shu)于(yu)免費(fei)提供或者商品(pin)屬(shu)(shu)于(yu)換(huan)購為理(li)由(you)主張免責。
第八條 電(dian)子商(shang)務經(jing)營者(zhe)(zhe)在(zai)促銷活動中(zhong)提(ti)供(gong)的獎(jiang)品(pin)(pin)(pin)、贈(zeng)品(pin)(pin)(pin)或者(zhe)(zhe)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)換購(gou)的商(shang)品(pin)(pin)(pin)給消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)造(zao)成(cheng)損害，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)主(zhu)張電(dian)子商(shang)務經(jing)營者(zhe)(zhe)承擔賠償責任，電(dian)子商(shang)務經(jing)營者(zhe)(zhe)以(yi)獎(jiang)品(pin)(pin)(pin)、贈(zeng)品(pin)(pin)(pin)屬(shu)于免費(fei)提(ti)供(gong)或者(zhe)(zhe)商(shang)品(pin)(pin)(pin)屬(shu)于換購(gou)為(wei)由主(zhu)張免責的，人民法院不予支持。
○明確經營者賠償承諾要遵守，解決亂承諾、承諾不落實的問題
實(shi)踐中，商(shang)家有時候會作(zuo)出“假一(yi)賠十”等高于法定(ding)賠償標準的(de)(de)承(cheng)諾(nuo)，這些(xie)承(cheng)諾(nuo)對于消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)消(xiao)(xiao)費決策也會產生影響。消(xiao)(xiao)費者收到商(shang)品后發現存在假冒偽劣等損害消(xiao)(xiao)費者合(he)法權益的(de)(de)情形(xing)時，商(shang)家又拒絕履行承(cheng)諾(nuo)。對此，《規定(ding)》明確，消(xiao)(xiao)費者主(zhu)張平臺內經營者按(an)照承(cheng)諾(nuo)賠償的(de)(de)，人民法院應依(yi)法予以支持，切實(shi)維護消(xiao)(xiao)費者合(he)法權益。
第十條 平臺(tai)內經(jing)營者(zhe)銷(xiao)售商品或者(zhe)提供服務損害消(xiao)費(fei)者(zhe)合法權(quan)益(yi)，其向消(xiao)費(fei)者(zhe)承(cheng)諾的賠(pei)償(chang)標(biao)(biao)準(zhun)高于(yu)相(xiang)關法定賠(pei)償(chang)標(biao)(biao)準(zhun)，消(xiao)費(fei)者(zhe)主張(zhang)平臺(tai)內經(jing)營者(zhe)按照承(cheng)諾賠(pei)償(chang)的，人民法院(yuan)應依法予(yu)以支(zhi)持。
○品牌自播：責任承擔與普通經營者并沒有本質區別
平(ping)(ping)臺內經營(ying)(ying)者(zhe)開設網(wang)絡直播(bo)間銷售商(shang)品(pin)的，實(shi)務中(zhong)通常稱作品(pin)牌自播(bo)。這種情況下，只(zhi)是展示和銷售商(shang)品(pin)的方式發生了變化，責(ze)任(ren)承(cheng)擔與普通經營(ying)(ying)者(zhe)并沒有(you)本質(zhi)區別(bie)。《規定(ding)》明確，如果(guo)因平(ping)(ping)臺內經營(ying)(ying)者(zhe)的工(gong)作人(ren)員在網(wang)絡直播(bo)中(zhong)虛假宣傳等(deng)給(gei)消費(fei)者(zhe)造成損害，消費(fei)者(zhe)有(you)權主張(zhang)平(ping)(ping)臺內經營(ying)(ying)者(zhe)承(cheng)擔賠償責(ze)任(ren)。
第十一條 平(ping)臺內(nei)經營者(zhe)(zhe)開(kai)設網絡(luo)直播間銷售(shou)商品(pin)，其工(gong)作(zuo)人員在(zai)網絡(luo)直播中因虛假宣(xuan)傳等給消費(fei)者(zhe)(zhe)造(zao)成損(sun)害，消費(fei)者(zhe)(zhe)主張平(ping)臺內(nei)經營者(zhe)(zhe)承(cheng)擔賠償(chang)責任的，人民(min)法院(yuan)應予支(zhi)持。
○維護消費者知情權和選擇權 引導新業態規范健康發展
除品牌(pai)自播(bo)情(qing)形以(yi)(yi)外(wai)，實(shi)踐中(zhong)更為常見的(de)是商家以(yi)(yi)外(wai)的(de)主(zhu)體(ti)開設(she)直播(bo)間(jian)專門從事直播(bo)營銷(xiao)業務。這(zhe)種情(qing)況下，消(xiao)費者(zhe)往往存在對實(shi)際(ji)銷(xiao)售(shou)者(zhe)辨識不清的(de)問題。針對這(zhe)一(yi)問題，《規定(ding)》明(ming)確，直播(bo)間(jian)運營者(zhe)要能(neng)夠證(zheng)明(ming)已(yi)經標明(ming)了(le)其并(bing)非銷(xiao)售(shou)者(zhe)并(bing)標明(ming)實(shi)際(ji)銷(xiao)售(shou)者(zhe)，并(bing)且要達到足(zu)以(yi)(yi)使(shi)消(xiao)費者(zhe)辨別的(de)程度，否(fou)則，消(xiao)費者(zhe)有權主(zhu)張直播(bo)間(jian)運營者(zhe)承擔商品銷(xiao)售(shou)者(zhe)責任。
直播間運(yun)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)已經盡到標明義務的，也并(bing)非一概不承擔(dan)銷售者(zhe)(zhe)責任。此(ci)種(zhong)情況下，構成何(he)種(zhong)法(fa)律關系以(yi)及(ji)(ji)如何(he)承擔(dan)責任，法(fa)院應當綜合(he)交易外觀(guan)、直播間運(yun)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)與經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)的約定(ding)、與經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)的合(he)作模式(shi)、交易過(guo)程以(yi)及(ji)(ji)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)主觀(guan)認知(zhi)等(deng)事實認定(ding)。直播樣態多樣，并(bing)且(qie)不斷發展(zhan)(zhan)，《規定(ding)》沒(mei)有作一刀切的規定(ding)，在(zai)維護消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)知(zhi)情權(quan)和選擇權(quan)的同時，引導(dao)新業態規范健康發展(zhan)(zhan)，通過(guo)較為彈(dan)性的規定(ding)，為個案裁量和未來發展(zhan)(zhan)留出(chu)空(kong)間。
第十二條 消(xiao)費(fei)(fei)者因(yin)在網絡直(zhi)播間(jian)(jian)點擊購買商品合(he)法(fa)權益受到損害，直(zhi)播間(jian)(jian)運(yun)營者不能證明已經(jing)以(yi)足以(yi)使消(xiao)費(fei)(fei)者辨別的(de)(de)(de)方式標明其并非銷售者并標明實際銷售者的(de)(de)(de)，消(xiao)費(fei)(fei)者主張(zhang)直(zhi)播間(jian)(jian)運(yun)營者承(cheng)擔(dan)商品銷售者責任的(de)(de)(de)，人(ren)民法(fa)院應(ying)予支持(chi)。
直(zhi)播間(jian)運(yun)營者(zhe)能夠證明已(yi)經(jing)盡到前款所列標明義(yi)務的，人民法院應(ying)當綜合(he)(he)交(jiao)易外觀、直(zhi)播間(jian)運(yun)營者(zhe)與(yu)經(jing)營者(zhe)的約(yue)定、與(yu)經(jing)營者(zhe)的合(he)(he)作模式、交(jiao)易過程以及消(xiao)費(fei)者(zhe)認知等因素予以認定。
○消費者無法找到直播間運營者難以求償怎么辦？
實(shi)踐(jian)中，有(you)時(shi)會(hui)發生(sheng)消(xiao)(xiao)費者(zhe)無法(fa)找到直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)間(jian)運(yun)營(ying)者(zhe)難以求償(chang)的(de)情況。根據相關行(xing)政管(guan)理規(gui)(gui)定，直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)營(ying)銷平(ping)臺(tai)(tai)負有(you)對直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)間(jian)運(yun)營(ying)者(zhe)真(zhen)實(shi)身份(fen)信息進行(xing)認證的(de)義務。為使消(xiao)(xiao)費者(zhe)得到更為充分的(de)保護，《規(gui)(gui)定》明確，直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)間(jian)銷售商品損害(hai)消(xiao)(xiao)費者(zhe)合法(fa)權益，網絡直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)營(ying)銷平(ping)臺(tai)(tai)經(jing)營(ying)者(zhe)不能提(ti)供直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)間(jian)運(yun)營(ying)者(zhe)的(de)真(zhen)實(shi)姓(xing)名、名稱、地(di)址和有(you)效聯系方式的(de)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)可(ke)以依法(fa)向網絡直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)營(ying)銷平(ping)臺(tai)(tai)經(jing)營(ying)者(zhe)請(qing)求賠償(chang)。直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)營(ying)銷平(ping)臺(tai)(tai)經(jing)營(ying)者(zhe)承擔(dan)責任后(hou)，有(you)權向直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)間(jian)運(yun)營(ying)者(zhe)追償(chang)。
第十四條 網(wang)絡直播間(jian)銷售商品損害消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)合法(fa)權(quan)益(yi)(yi)，網(wang)絡直播營(ying)銷平臺經營(ying)者(zhe)(zhe)不能提(ti)供直播間(jian)運營(ying)者(zhe)(zhe)的(de)真(zhen)實姓名、名稱(cheng)、地(di)址和(he)有效聯系方式的(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)依據消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)保護法(fa)第四(si)十(shi)四(si)條規定向網(wang)絡直播營(ying)銷平臺經營(ying)者(zhe)(zhe)請(qing)求(qiu)賠(pei)償(chang)的(de)，人(ren)民法(fa)院應予支持(chi)。網(wang)絡直播營(ying)銷平臺經營(ying)者(zhe)(zhe)承擔責任后，向直播間(jian)運營(ying)者(zhe)(zhe)追償(chang)的(de)，人(ren)民法(fa)院應予支持(chi)。
○平臺經營者對直播間的食品經營資質未盡到法定審核義務，是否需要擔責？
網(wang)(wang)絡(luo)直(zhi)播間銷(xiao)售推廣食(shi)(shi)(shi)(shi)品很普遍，包括預(yu)包裝(zhuang)食(shi)(shi)(shi)(shi)品和散裝(zhuang)食(shi)(shi)(shi)(shi)品，還(huan)有些(xie)家(jia)庭作坊(fang)制作的食(shi)(shi)(shi)(shi)品。根據(ju)食(shi)(shi)(shi)(shi)品安(an)全(quan)法(fa)的規定(ding)，入(ru)網(wang)(wang)食(shi)(shi)(shi)(shi)品經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)依法(fa)應(ying)(ying)當(dang)取(qu)得許(xu)可(ke)證(zheng)的，平臺(tai)提(ti)供者(zhe)應(ying)(ying)當(dang)審(shen)查其許(xu)可(ke)證(zheng)。如果直(zhi)播營(ying)(ying)銷(xiao)平臺(tai)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)不能(neng)對(dui)食(shi)(shi)(shi)(shi)品經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)的資(zi)(zi)質把好關，消費者(zhe)面臨(lin)食(shi)(shi)(shi)(shi)品安(an)全(quan)隱患的風(feng)險則會大大增(zeng)加。《規定(ding)》明確(que)，網(wang)(wang)絡(luo)直(zhi)播營(ying)(ying)銷(xiao)平臺(tai)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)對(dui)網(wang)(wang)絡(luo)直(zhi)播間的食(shi)(shi)(shi)(shi)品經(jing)營(ying)(ying)資(zi)(zi)質未盡到法(fa)定(ding)審(shen)核(he)義務(wu)，使消費者(zhe)的合法(fa)權益受到損害的，應(ying)(ying)當(dang)與直(zhi)播間運營(ying)(ying)者(zhe)承擔連帶責(ze)任(ren)。當(dang)然(ran)，審(shen)核(he)的對(dui)象是依法(fa)需要取(qu)得食(shi)(shi)(shi)(shi)品經(jing)營(ying)(ying)許(xu)可(ke)的直(zhi)播間。
第十五條 網(wang)絡(luo)直播(bo)(bo)營銷平臺(tai)經營者(zhe)對依(yi)法(fa)需取(qu)得(de)食(shi)品經營許可的網(wang)絡(luo)直播(bo)(bo)間的食(shi)品經營資(zi)質未盡到法(fa)定(ding)審核義務(wu)，使消費者(zhe)的合法(fa)權(quan)益(yi)受(shou)到損害(hai)，消費者(zhe)依(yi)據食(shi)品安全法(fa)第一百三十一條等規定(ding)主(zhu)張網(wang)絡(luo)直播(bo)(bo)營銷平臺(tai)經營者(zhe)與直播(bo)(bo)間運營者(zhe)承擔(dan)連(lian)帶責(ze)任的，人民(min)法(fa)院應予支(zhi)持。
日期：2022-3-15 14:24:58 | 關閉 |
Copyright © 1999-2021 法律圖(tu)書館
.
.
