cciia.org.cn 2022-8-3 16:50:46 司(si)法部官網
為充(chong)分發揮人民調(diao)(diao)解工作(zuo)指導案例的示范引領作(zuo)用(yong)，指導和(he)規(gui)范人民調(diao)(diao)解工作(zuo)有(you)效(xiao)開(kai)展，2022年8月2日，司法部發布“寧波市海曙區(qu)張某(mou)與(yu)某(mou)甲平臺合同糾(jiu)(jiu)紛調(diao)(diao)解案”“徐聞縣(xian)高某(mou)與(yu)陳(chen)某(mou)鄰里糾(jiu)(jiu)紛調(diao)(diao)解案”“徐州市泉山區(qu)朱(zhu)某(mou)某(mou)與(yu)王某(mou)某(mou)損(sun)害賠(pei)償(chang)糾(jiu)(jiu)紛調(diao)(diao)解案”“衡(heng)陽市侯某(mou)某(mou)與(yu)某(mou)銀(yin)行金融(rong)糾(jiu)(jiu)紛調(diao)(diao)解案”4個(ge)案例，向社會展示調(diao)(diao)解工作(zuo)優勢特點和(he)工作(zuo)成效(xiao)，為調(diao)(diao)解糾(jiu)(jiu)紛提供可(ke)推廣、可(ke)借鑒的典型經(jing)驗。
此次發(fa)布的(de)案(an)例，主要集(ji)中(zhong)(zhong)在(zai)合(he)同(tong)糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)、鄰(lin)里糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)、損害賠償糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)、金(jin)融(rong)糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)等(deng)與人(ren)民(min)群(qun)眾(zhong)生產生活(huo)密切(qie)相關(guan)的(de)領域，充分體現了人(ren)民(min)調(diao)解扎根基層、貼近群(qun)眾(zhong)、靈活(huo)便(bian)捷等(deng)優(you)勢特(te)點，也體現了人(ren)民(min)調(diao)解在(zai)服務(wu)疫情防控(kong)和特(te)殊(shu)群(qun)體中(zhong)(zhong)發(fa)揮的(de)積極作用(yong)，具有(you)較強的(de)典型性、示范(fan)性和指導性。例如，在(zai)寧(ning)波市(shi)海曙區張某與某甲平(ping)臺(tai)合(he)同(tong)糾(jiu)(jiu)紛(fen)(fen)調(diao)解案(an)中(zhong)(zhong)，針對未成年(nian)人(ren)參與網絡直播(bo)平(ping)臺(tai)并巨額(e)“打(da)賞”主播(bo)的(de)行(xing)為，調(diao)解員及時(shi)收集(ji)證據，準(zhun)確適用(yong)法(fa)律(lv)規定(ding)，同(tong)時(shi)通過指出網絡平(ping)臺(tai)管理漏(lou)洞，幫助未成年(nian)人(ren)家庭(ting)追回了錢款，維護了未成年(nian)人(ren)的(de)合(he)法(fa)權益。
近年來，各(ge)級司法(fa)行政機關和(he)廣大人民調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)組織、人民調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)員充分發(fa)揮調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)職能(neng)優勢，服務(wu)(wu)群眾、服務(wu)(wu)大局，扎實做(zuo)好矛盾糾(jiu)紛源頭預防(fang)、排查預警、調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)化解(jie)(jie)(jie)工作(zuo)，及時有效化解(jie)(jie)(jie)了大量社會矛盾糾(jiu)紛，切實筑牢了維護社會和(he)諧穩定的“第一道防(fang)線”，為(wei)建設更高水平(ping)的平(ping)安中國、法(fa)治(zhi)中國作(zuo)出(chu)了重要貢(gong)獻。
以上案例(li)(li)均可(ke)在中(zhong)國法律(lv)服務網(wang)的“司法行政（法律(lv)服務）案例(li)(li)庫”中(zhong)搜索查詢。
案例一：
寧波市海曙區張某與
某甲平臺合同糾紛調解案
寧(ning)波市(shi)海曙區張(zhang)某女兒張(zhang)某甲(jia)8周歲，小學2年級，平(ping)時用(yong)奶(nai)奶(nai)的(de)手機上網課、做作業。2021年3月，張(zhang)某在檢(jian)查張(zhang)某甲(jia)在線作業時發現十幾條消費提(ti)醒短信，顯示前一晚消費了(le)8萬余(yu)元。經詢問，張(zhang)某甲(jia)承認在兩個知名直播(bo)軟件甲(jia)平(ping)臺(tai)、乙(yi)平(ping)臺(tai)注冊(ce)賬號，并不(bu)時給主播(bo)點(dian)贊“打賞”。張(zhang)某隨即聯(lian)系了(le)兩個平(ping)臺(tai)客服，乙(yi)平(ping)臺(tai)退回(hui)3萬余(yu)元，但(dan)甲(jia)平(ping)臺(tai)拒(ju)絕退款，并與(yu)張(zhang)某產(chan)生糾紛，張(zhang)某遂向某鎮人民調(diao)解(jie)委員會申請調(diao)解(jie)。
調解(jie)員通過調查取證(zheng)、證(zheng)據收集，證(zheng)明點贊“打(da)賞”行(xing)為(wei)確為(wei)張(zhang)(zhang)某(mou)甲(jia)所為(wei)，且甲(jia)平臺(tai)的(de)主(zhu)播明知張(zhang)(zhang)某(mou)甲(jia)系小學生。調解(jie)員在(zai)出(chu)示證(zheng)據的(de)同時，指出(chu)甲(jia)平臺(tai)存在(zai)未落實(shi)用戶實(shi)名制和最高打(da)賞金額限制等管理漏洞(dong)，并向(xiang)甲(jia)平臺(tai)指出(chu)根據《中華人民(min)共和國民(min)法(fa)典》的(de)規定，張(zhang)(zhang)某(mou)甲(jia)系限制民(min)事行(xing)為(wei)能力人,除可(ke)以獨立(li)實(shi)施純獲利益的(de)民(min)事法(fa)律(lv)(lv)行(xing)為(wei)或者與其(qi)年(nian)齡、智力相適(shi)應的(de)民(min)事法(fa)律(lv)(lv)行(xing)為(wei)外，實(shi)施的(de)其(qi)他民(min)事法(fa)律(lv)(lv)行(xing)為(wei)須經其(qi)法(fa)定代理人同意、追認。張(zhang)(zhang)某(mou)作為(wei)張(zhang)(zhang)某(mou)甲(jia)的(de)監護人，有充分的(de)法(fa)律(lv)(lv)依據要求甲(jia)平臺(tai)退(tui)回“打(da)賞”。甲(jia)平臺(tai)對(dui)此表示認可(ke)，并同意在(zai)10個(ge)工作日內(nei)退(tui)回錢款。
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案例編號：ZJRTHZ1618969898
案例二：
徐聞縣高某與
陳某鄰里糾紛調解案
2020年3月初，徐聞縣某(mou)(mou)(mou)鄉某(mou)(mou)(mou)村(cun)的陳(chen)(chen)某(mou)(mou)(mou)購買了一臺漁網(wang)編(bian)織(zhi)(zhi)機(ji)，將其安置(zhi)于(yu)自家(jia)院子編(bian)織(zhi)(zhi)漁網(wang)出售。隔壁民(min)宿(su)房主(zhu)高(gao)某(mou)(mou)(mou)找到陳(chen)(chen)某(mou)(mou)(mou)，表示近日接連有房客反(fan)映陳(chen)(chen)某(mou)(mou)(mou)家(jia)的漁網(wang)編(bian)織(zhi)(zhi)機(ji)作業時(shi)噪(zao)音較大，干擾正(zheng)常休(xiu)息。高(gao)某(mou)(mou)(mou)要求(qiu)陳(chen)(chen)某(mou)(mou)(mou)將漁網(wang)編(bian)織(zhi)(zhi)機(ji)搬走，陳(chen)(chen)某(mou)(mou)(mou)予以拒絕(jue)，高(gao)某(mou)(mou)(mou)向某(mou)(mou)(mou)鄉人民(min)調(diao)解(jie)委員會申請調(diao)解(jie)。
調(diao)(diao)解(jie)(jie)員(yuan)經過現場調(diao)(diao)查，建議(yi)高某(mou)(mou)(mou)讓陳(chen)(chen)某(mou)(mou)(mou)免費在民(min)宿住一(yi)晚，陳(chen)(chen)某(mou)(mou)(mou)家屬通(tong)宵(xiao)開(kai)機(ji)編織漁(yu)網，由陳(chen)(chen)某(mou)(mou)(mou)親(qin)身(shen)體(ti)驗后再進(jin)行調(diao)(diao)解(jie)(jie)。第二天(tian)，陳(chen)(chen)某(mou)(mou)(mou)向調(diao)(diao)解(jie)(jie)員(yuan)表示(shi)，在機(ji)器噪音(yin)(yin)影響下心里煩躁，難(nan)以入睡。調(diao)(diao)解(jie)(jie)員(yuan)適時展開(kai)調(diao)(diao)解(jie)(jie)工作(zuo)，指(zhi)出根據《中華人(ren)民(min)共和(he)國民(min)法典》的規定(ding)，不動產(chan)權利人(ren)不得違反國家規定(ding)排放噪音(yin)(yin)等有(you)害(hai)物質。侵(qin)(qin)(qin)權行為(wei)危(wei)及(ji)他人(ren)人(ren)身(shen)、財產(chan)安(an)全的，被(bei)侵(qin)(qin)(qin)權人(ren)有(you)權請求侵(qin)(qin)(qin)權人(ren)承擔停止侵(qin)(qin)(qin)害(hai)、排除妨礙、消除危(wei)險等侵(qin)(qin)(qin)權責任。陳(chen)(chen)某(mou)(mou)(mou)對此表示(shi)認(ren)可。鑒于出售漁(yu)網為(wei)陳(chen)(chen)某(mou)(mou)(mou)家庭唯一(yi)經濟來源，調(diao)(diao)解(jie)(jie)員(yuan)建議(yi)陳(chen)(chen)某(mou)(mou)(mou)在與(yu)高某(mou)(mou)(mou)的民(min)宿之間(jian)修(xiu)建隔音(yin)(yin)圍墻(qiang)，在漁(yu)網編織機(ji)底部加裝(zhuang)防震裝(zhuang)置，中午(wu)和(he)晚上(shang)以及(ji)國家法定(ding)節假日期間(jian)停止漁(yu)網編織機(ji)工作(zuo)。高某(mou)(mou)(mou)和(he)陳(chen)(chen)某(mou)(mou)(mou)一(yi)致表示(shi)同意，并達成調(diao)(diao)解(jie)(jie)協議(yi)。
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案例編號：GDRTQT1639465424
案例三：
徐州市泉山區朱某某與
王某某損害賠償糾紛調解案
2021年11月，外賣員王某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)要求(qiu)進入(ru)徐州市(shi)泉山區(qu)某(mou)(mou)(mou)(mou)小(xiao)區(qu)配送外賣，因(yin)其拒絕出示健康碼和(he)行程碼，被安保人員朱(zhu)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)阻攔在小(xiao)區(qu)外。雙方因(yin)此(ci)發生爭吵和(he)推(tui)搡(sang)，朱(zhu)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)被王某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)推(tui)倒(dao)在地，后經(jing)醫(yi)院診斷，朱(zhu)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)胸壁挫傷。二人自行協商賠(pei)償事宜無果，朱(zhu)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)向徐州市(shi)某(mou)(mou)(mou)(mou)公調對接人民調解委員會申請調解。
調解(jie)員(yuan)(yuan)在播放(fang)監控(kong)(kong)錄像還(huan)原(yuan)事發(fa)情(qing)(qing)況的(de)同時，向(xiang)王(wang)某(mou)(mou)某(mou)(mou)指出(chu)(chu)，其爭分奪秒配(pei)送外賣(mai)可以理(li)(li)解(jie)，但疫(yi)情(qing)(qing)特殊(shu)時期進出(chu)(chu)小區(qu)(qu)(qu)應(ying)配(pei)合(he)安保(bao)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)正常核查，徐州市疫(yi)情(qing)(qing)防控(kong)(kong)應(ying)急(ji)指揮部緊(jin)急(ji)發(fa)布(bu)的(de)通(tong)告(gao)中規定，嚴格非封控(kong)(kong)區(qu)(qu)(qu)和非管(guan)控(kong)(kong)區(qu)(qu)(qu)的(de)其他小區(qu)(qu)(qu)（村(cun)）出(chu)(chu)入管(guan)理(li)(li)，落(luo)實進出(chu)(chu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)和車輛登記、體溫監測、查驗健康(kang)碼和行程(cheng)卡(ka)等措施。朱(zhu)某(mou)(mou)某(mou)(mou)要求王(wang)某(mou)(mou)某(mou)(mou)出(chu)(chu)示(shi)健康(kang)碼和行程(cheng)碼符合(he)疫(yi)情(qing)(qing)防控(kong)(kong)要求。根據《中華人(ren)(ren)民(min)(min)共和國民(min)(min)法典》的(de)規定，侵害他人(ren)(ren)造成(cheng)人(ren)(ren)身(shen)損害的(de)，應(ying)當(dang)賠(pei)償(chang)醫(yi)療(liao)費(fei)(fei)(fei)、護理(li)(li)費(fei)(fei)(fei)、交(jiao)通(tong)費(fei)(fei)(fei)、營養(yang)費(fei)(fei)(fei)、住院伙(huo)食補助費(fei)(fei)(fei)等為治(zhi)療(liao)和康(kang)復支出(chu)(chu)的(de)合(he)理(li)(li)費(fei)(fei)(fei)用，以及因誤工減少的(de)收入。王(wang)某(mou)(mou)某(mou)(mou)動(dong)手(shou)傷人(ren)(ren)造成(cheng)朱(zhu)某(mou)(mou)某(mou)(mou)人(ren)(ren)身(shen)損害，理(li)(li)應(ying)賠(pei)償(chang)朱(zhu)某(mou)(mou)某(mou)(mou)因此產(chan)生的(de)各項損失。王(wang)某(mou)(mou)某(mou)(mou)表(biao)示(shi)認識到自己(ji)的(de)錯誤，應(ying)當(dang)配(pei)合(he)疫(yi)情(qing)(qing)防控(kong)(kong)要求，并向(xiang)朱(zhu)某(mou)(mou)某(mou)(mou)表(biao)示(shi)道(dao)歉。調解(jie)員(yuan)(yuan)隨即協(xie)助雙方(fang)就賠(pei)償(chang)金額(e)進行協(xie)商，雙方(fang)最(zui)終達成(cheng)一致意(yi)見并簽訂調解(jie)協(xie)議。
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案例編號：JSRTQT1640140361
案例四：
衡陽市侯某某與
某銀行金融糾紛調解案
2020年3月，侯某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)在網上(shang)申請了某(mou)(mou)(mou)(mou)銀(yin)(yin)行信(xin)(xin)用卡，網上(shang)初(chu)審通(tong)過后(hou)，侯某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)前往(wang)某(mou)(mou)(mou)(mou)銀(yin)(yin)行營業部進行身份核查及(ji)手續(xu)確認。因侯某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)系盲(mang)人(ren)，無法(fa)本(ben)人(ren)簽(qian)字，不(bu)能按照(zhao)一(yi)般信(xin)(xin)用卡申請流(liu)程辦理業務(wu)，某(mou)(mou)(mou)(mou)銀(yin)(yin)行未為其發放信(xin)(xin)用卡。侯某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)對某(mou)(mou)(mou)(mou)銀(yin)(yin)行業務(wu)流(liu)程提(ti)出異議(yi)，并與某(mou)(mou)(mou)(mou)銀(yin)(yin)行產(chan)生糾紛，侯某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)向某(mou)(mou)(mou)(mou)金(jin)融消費糾紛人(ren)民調解委員(yuan)會申請調解。
為維護侯某(mou)某(mou)的(de)合法(fa)權(quan)益，調(diao)(diao)解(jie)員(yuan)(yuan)(yuan)邀請了(le)市殘(can)聯肢殘(can)協會工作人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)參加調(diao)(diao)解(jie)。調(diao)(diao)解(jie)員(yuan)(yuan)(yuan)向某(mou)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)釋法(fa)明理，指出根據《中華人(ren)(ren)民共和(he)國(guo)商(shang)業銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)法(fa)》的(de)規定，商(shang)業銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)與客戶的(de)業務往(wang)來，應(ying)當(dang)遵循平等、自愿(yuan)、公(gong)平和(he)誠實信用(yong)的(de)原則(ze)。《中國(guo)人(ren)(ren)民銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)金(jin)融消(xiao)費(fei)者權(quan)益保護實施辦法(fa)》規定，銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、支付機構(gou)應(ying)當(dang)尊重(zhong)社會公(gong)德，尊重(zhong)金(jin)融消(xiao)費(fei)者的(de)人(ren)(ren)格尊嚴和(he)民族(zu)風俗(su)習慣，不得因金(jin)融消(xiao)費(fei)者性(xing)別(bie)、年齡(ling)、種族(zu)、民族(zu)或者國(guo)籍等不同(tong)實行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)歧視(shi)性(xing)差別(bie)對待，不得使用(yong)歧視(shi)性(xing)或者違背公(gong)序良俗(su)的(de)表述。盲人(ren)(ren)客戶只(zhi)是行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)為受到了(le)限制，權(quan)利并沒有(you)喪失，某(mou)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)設置的(de)信用(yong)卡發卡規定沒有(you)考慮到盲人(ren)(ren)等特殊群體的(de)需求。調(diao)(diao)解(jie)員(yuan)(yuan)(yuan)建(jian)議(yi)(yi)某(mou)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)采取(qu)適合盲人(ren)(ren)的(de)方式進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)身份核查(cha)(cha)，某(mou)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)表示(shi)接(jie)受調(diao)(diao)解(jie)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)建(jian)議(yi)(yi)，采用(yong)錄音錄像和(he)口述的(de)方式對侯某(mou)某(mou)進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)了(le)身份核查(cha)(cha)，并為其發放了(le)信用(yong)卡。雙方矛盾糾紛得到妥善(shan)化(hua)解(jie)。
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案例編號：HNXRTHZ1621850620
日期：2022-8-3 16:50:46 | 關閉 |
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