cciia.org.cn 2024-5-7 8:11:34 人民(min)網
人(ren)(ren)民(min)網北京5月(yue)6日(ri)電 （記者羅知之）據(ju)中國(guo)(guo)人(ren)(ren)民(min)銀行(xing)(xing)官網消息，2023年(nian)(nian)10月(yue)起(qi)(qi)，中國(guo)(guo)人(ren)(ren)民(min)銀行(xing)(xing)開展拒(ju)收(shou)人(ren)(ren)民(min)幣(bi)現金（以下稱現金）專項整(zheng)治工作。截至2024年(nian)(nian)4月(yue)末，對8起(qi)(qi)拒(ju)收(shou)現金法人(ren)(ren)主體(ti)實(shi)施(shi)行(xing)(xing)政(zheng)處罰(fa)；核實(shi)124起(qi)(qi)情節(jie)輕微(wei)、及時改(gai)正、初(chu)次違法并(bing)未造成危害后果(guo)的拒(ju)收(shou)現金行(xing)(xing)為(wei)，未予處罰(fa)。今日(ri)，中國(guo)(guo)人(ren)(ren)民(min)銀行(xing)(xing)就8起(qi)(qi)行(xing)(xing)政(zheng)處罰(fa)和7起(qi)(qi)未予處罰(fa)典型(xing)案例(li)予以公示(shi)。
行政處罰案例
案例1 2023年12月，中(zhong)國人(ren)民銀行(xing)陜西(xi)省分行(xing)對(dui)蒲城(cheng)縣荊(jing)姚鎮九(jiu)年制學校(xiao)實施了行(xing)政處罰。該校(xiao)在2023年秋季開學報(bao)名當(dang)日，未設(she)立現金(jin)收付通道，學生家長未能用現金(jin)繳納學費。
案例提示：辦理行政事業(ye)性收(shou)(shou)費的單位，應(ying)設(she)立人(ren)工現金收(shou)(shou)付通道，不得以“資(zi)金統一(yi)入賬、統一(yi)管理”等為由(you)拒收(shou)(shou)現金。如(ru)采(cai)取委托(tuo)代(dai)收(shou)(shou)方(fang)式，委托(tuo)方(fang)應(ying)通過書(shu)面形式，要求受托(tuo)方(fang)設(she)置人(ren)工現金收(shou)(shou)付通道。
案例2 2023年11月，中(zhong)國人民銀行(xing)漳(zhang)州市分行(xing)對中(zhong)國平(ping)安財產保(bao)險(xian)股份有限公(gong)司漳(zhang)州中(zhong)心(xin)支公(gong)司實(shi)施行(xing)政處罰。該公(gong)司設有人工現(xian)金(jin)收付通(tong)道(dao)，工作人員對收取現(xian)金(jin)業務流程不熟悉，拒(ju)絕客(ke)戶以現(xian)金(jin)繳納(na)車險(xian)費用。
案例3 2023年12月，中(zhong)國人(ren)民銀行(xing)北(bei)京(jing)市(shi)分行(xing)對(dui)中(zhong)國人(ren)壽財(cai)產(chan)保險股份(fen)有限(xian)公(gong)司(si)北(bei)京(jing)市(shi)懷柔(rou)支公(gong)司(si)實(shi)施了行(xing)政處罰。該公(gong)司(si)設有人(ren)工現(xian)金收(shou)付通道，工作(zuo)人(ren)員對(dui)收(shou)取現(xian)金業務流(liu)程不(bu)熟悉，拒絕客戶以現(xian)金繳納車險費用。
案例4 2024年4月，中國人(ren)(ren)民銀行淮安(an)市分(fen)行對中國人(ren)(ren)民財產保險(xian)股(gu)份有限公司(si)淮安(an)市淮陰支公司(si)實施行政(zheng)處罰。該公司(si)營(ying)業場所未設(she)立人(ren)(ren)工現金(jin)收(shou)付通道，工作(zuo)人(ren)(ren)員向客戶(hu)答復(fu)不收(shou)現金(jin)。
案例提示：保險公司(si)等各類(lei)經營主體應提升工作人(ren)員守法意識(shi)，明(ming)確“拒收現金(jin)違法”及其(qi)法律后果，優化現金(jin)支付(fu)流程，提升客戶用現體驗，不得對現金(jin)支付(fu)設置門檻，不得以“業務環(huan)節多”等為由(you)拒收現金(jin)。
案例5 2023年12月，中(zhong)國(guo)人(ren)民銀行(xing)北京市分(fen)行(xing)對北京達世行(xing)世紀(ji)汽(qi)車銷(xiao)售(shou)有限公(gong)司(si)實施(shi)行(xing)政處(chu)罰。該(gai)公(gong)司(si)未設置現金(jin)(jin)收(shou)付通道，不接受客戶(hu)用現金(jin)(jin)購買車輛保險。
案例提示：提供“面對面”服務的經營(ying)主體應設置現(xian)金(jin)收(shou)付(fu)通道，滿足現(xian)金(jin)支付(fu)需求，不得對收(shou)取現(xian)金(jin)設置障礙(ai)。
案例6 2024年2月(yue)，中(zhong)國(guo)人民銀(yin)行赤峰市分行對中(zhong)國(guo)郵政(zheng)集團(tuan)有限公(gong)司赤峰市松山區分公(gong)司實施行政(zheng)處罰。該公(gong)司財務制度明確可(ke)接受(shou)現金支付，消費者線上下(xia)單郵寄(ji)文件，上門攬(lan)收的工(gong)作人員(yuan)不接受(shou)現金。
案例提示：線(xian)(xian)上預約、交易(yi)，線(xian)(xian)下完成服務或貨物(wu)交付，支(zhi)(zhi)持(chi)當面收款的經(jing)營主體，應支(zhi)(zhi)持(chi)現金支(zhi)(zhi)付，不得以“途(tu)中容易(yi)遺失(shi)”等為由拒收現金。
案例7 2024年4月，中國(guo)人民銀(yin)行包(bao)頭(tou)市(shi)分行對包(bao)頭(tou)市(shi)富潤(run)房地產(chan)開發有限公司實(shi)施行政(zheng)處罰。該(gai)公司設有人工(gong)收款窗口，辦理定金、面積(ji)補差(cha)(cha)等業務均不(bu)收現(xian)金并(bing)張貼告示，消費者以(yi)現(xian)金繳納204元房屋差(cha)(cha)價被拒收。
案例提示：提(ti)供“面(mian)(mian)對面(mian)(mian)”服務的(de)經營主(zhu)體應(ying)設置(zhi)現(xian)(xian)金收付通(tong)道，滿足現(xian)(xian)金支付需(xu)求(qiu)，不得以格(ge)式條(tiao)款(kuan)、通(tong)知、聲明(ming)、告示等(deng)方式拒收現(xian)(xian)金，依(yi)法(fa)應(ying)當使用非現(xian)(xian)金支付工(gong)具的(de)情形除外(wai)。
案例8 2024年4月，中國人民銀(yin)行(xing)無錫市分行(xing)對無錫肯德基有限公司(si)實施了(le)行(xing)政處(chu)罰。該公司(si)為離店早餐(can)車配(pei)備(bei)了(le)收(shou)銀(yin)設備(bei)，但因(yin)軟件原因(yin)無法正常(chang)使用，也(ye)未制定消(xiao)費者現金支(zhi)付的解決(jue)方案(an)，無法收(shou)取(qu)現金。
案例提示：經營主體開展商業(ye)模式(shi)創新，應充分考慮公眾(zhong)使用現(xian)金的(de)(de)需(xu)要以及(ji)可能出現(xian)的(de)(de)突(tu)發情(qing)況(kuang)，強化新業(ye)態現(xian)金收付場(chang)景策劃，完善內控(kong)管理和(he)業(ye)務流程，備足零錢，滿足公眾(zhong)現(xian)金支付需(xu)求。
未予處罰案例
案例9 2023年11月，某學(xue)校食堂拒收(shou)現金。該校實行(xing)“一卡通”充(chong)值就餐，能使用現金充(chong)值和退款，但充(chong)值僅限于(yu)每周二(er)和周四(si)下午(wu)，錯過時間無法(fa)充(chong)值。
案例提示：采用“一卡通(tong)”、進行封閉管(guan)理的校園、商業園區、景(jing)區等經營(ying)場所(suo)，應支持現(xian)金購卡、充值和(he)退卡。經營(ying)主(zhu)體正(zheng)常營(ying)業期間，應暢通(tong)現(xian)金使(shi)用渠道，不得對現(xian)金采取歧(qi)視和(he)限制(zhi)性(xing)措施。
案例10 2023年12月，某餐(can)飲店(dian)拒(ju)收現(xian)金(jin)(jin)。該店(dian)設有(you)人(ren)工現(xian)金(jin)(jin)收付通道，有(you)現(xian)金(jin)(jin)收取記錄。消費者支付現(xian)金(jin)(jin)，店(dian)員(yuan)以用餐(can)高峰(feng)忙于備餐(can)、無暇收取現(xian)金(jin)(jin)為(wei)由拒(ju)收現(xian)金(jin)(jin)。
案例提示：經營主體(ti)應做(zuo)好(hao)員工培訓(xun)，確(que)保知曉“拒收現(xian)金(jin)違法”及其法律(lv)后果，不得以任何理(li)由拒收現(xian)金(jin)。
案例11 2023年11月，某行政事業(ye)性收(shou)費代(dai)收(shou)單位拒(ju)收(shou)現(xian)(xian)金。該單位接受委托代(dai)收(shou)交通罰款，設有(you)人工收(shou)付(fu)窗口，有(you)收(shou)取現(xian)(xian)金記錄(lu)。消費者擬(ni)以“200元現(xian)(xian)金加(jia)掃碼”方式繳納248元，該所收(shou)銀要求一(yi)次性付(fu)清(qing)，因不接受拆(chai)分支付(fu)而拒(ju)收(shou)現(xian)(xian)金。
案例提示：采(cai)取委(wei)托代(dai)收(shou)方式辦理(li)行政事(shi)業性收(shou)費的單位，受托方應支(zhi)持以人工方式收(shou)取現(xian)金，滿足公眾用現(xian)需求(qiu)。收(shou)取現(xian)金時應支(zhi)持組(zu)合支(zhi)付方式，不得因拆分(fen)付款拒收(shou)現(xian)金。
案例12 2024年1月(yue)，某咖啡店(dian)(dian)拒收現金。該店(dian)(dian)設有(you)點餐收銀臺，工作人員表示無法(fa)找零而拒收現金。
案例13 2024年1月，某停車場拒收現金。消費者以10元現金支付停車費，值守人(ren)員表示無法找零而拒收現金。
案例提示：經(jing)營主體應(ying)根據經(jing)營情況備付(fu)充(chong)足零(ling)錢，不(bu)得以無法找零(ling)為(wei)由拒收現金。有(you)人值守(shou)的(de)停車(che)場(chang)(chang)，應(ying)支(zhi)(zhi)持現金支(zhi)(zhi)付(fu)；無人值守(shou)的(de)停車(che)場(chang)(chang)，應(ying)在醒目位置(zhi)標識支(zhi)(zhi)付(fu)方式及服(fu)務聯系電話，滿足消費者在特殊情況下使(shi)用現金支(zhi)(zhi)付(fu)的(de)需要。
案例14 2023年11月，某超市拒收(shou)現(xian)(xian)金。該超市設有(you)人工(gong)現(xian)(xian)金收(shou)付通道(dao)，有(you)零鈔備付。消費者(zhe)付款(kuan)時搭配使用(yong)一(yi)角紙幣，工(gong)作人員拒收(shou)。
案例15 2024年1月，某加油站拒收現金。該站設有人工現金收付(fu)通道，消費者付(fu)款時搭配使用一元硬幣，工作人員拒收。
案例提示：現金(jin)(jin)包括紙幣(bi)和硬幣(bi)。經(jing)營(ying)主體應正確理解“拒收(shou)現金(jin)(jin)違法(fa)”及相關(guan)法(fa)律責(ze)任，支持(chi)消費(fei)者使(shi)用小面額現金(jin)(jin)支付，不(bu)得拒收(shou)現金(jin)(jin)。
日期：2024-5-7 8:11:34 | 關閉 |
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