cciia.org.cn 2025-2-6 16:21:15 新華網
中(zhong)國消(xiao)費(fei)者(zhe)協(xie)會6日發布(bu)2024年全(quan)國消(xiao)協(xie)組織受理投(tou)訴(su)情況分(fen)析。從消(xiao)費(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)熱(re)點看，部(bu)分(fen)經營者(zhe)在商品質量、營銷和服務等方面存(cun)在問題，如部(bu)分(fen)商家落(luo)實國補政策不(bu)規(gui)范、“車輛統籌保險”投(tou)訴(su)激增、“先學后付”隱患多(duo)……不(bu)僅損害了消(xiao)費(fei)者(zhe)的合法權益(yi)，也暴(bao)露了監管的短(duan)板。
部分商家落實國補政策不規范
消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)馬先生于2024年12月16日，在(zai)某電(dian)商(shang)平(ping)(ping)臺(tai)某品牌自(zi)營旗艦店支付8599元(yuan)（原價為(wei)8999元(yuan)，使用400元(yuan)國(guo)家補(bu)(bu)貼）購(gou)買(mai)了一部(bu)手機。12月22日發現(xian)同(tong)款手機在(zai)其購(gou)買(mai)價格(ge)基(ji)礎上(shang)降(jiang)價700元(yuan)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)按(an)照平(ping)(ping)臺(tai)客服要求(qiu)重新下單(dan)價格(ge)為(wei)7899元(yuan)（原價為(wei)8999元(yuan)，使用400元(yuan)國(guo)家補(bu)(bu)貼和700元(yuan)平(ping)(ping)臺(tai)優惠(hui)券）。消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)要求(qiu)價格(ge)保(bao)護，但(dan)平(ping)(ping)臺(tai)以(yi)新訂單(dan)使用了400元(yuan)國(guo)補(bu)(bu)為(wei)由，只支持價保(bao)300元(yuan)。消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)投訴(su)后，通(tong)過(guo)消(xiao)(xiao)協與商(shang)家進行(xing)了和解，在(zai)價保(bao)300元(yuan)基(ji)礎上(shang)，另行(xing)補(bu)(bu)償400元(yuan)差價。
據(ju)中(zhong)消(xiao)協介紹(shao)，部分商(shang)(shang)家(jia)先(xian)抬高(gao)價(jia)格，再用國補(bu)優惠吸引(yin)消(xiao)費者(zhe)。消(xiao)費者(zhe)購買(mai)了國補(bu)商(shang)(shang)品后發現價(jia)格大幅下降，要求(qiu)補(bu)差價(jia)，但被商(shang)(shang)家(jia)以(yi)“國補(bu)商(shang)(shang)品不參(can)與價(jia)保”為由(you)拒絕。有(you)的商(shang)(shang)家(jia)未按承諾時間發貨，或者(zhe)以(yi)庫存(cun)不足(zu)為由(you)強制取(qu)消(xiao)訂(ding)單，導致消(xiao)費者(zhe)國補(bu)資格喪失。
中消協建(jian)議，相關部(bu)門(men)(men)進一(yi)步明確補(bu)(bu)貼政(zheng)策細則，細化國補(bu)(bu)商(shang)品的(de)(de)價(jia)(jia)格計算規則，防(fang)止商(shang)家虛(xu)高定價(jia)(jia)或通過漲(zhang)價(jia)(jia)等方(fang)式套補(bu)(bu)，侵害消費(fei)者利益(yi)。監(jian)管(guan)部(bu)門(men)(men)可重點(dian)加(jia)強對(dui)補(bu)(bu)貼商(shang)品價(jia)(jia)格的(de)(de)監(jian)測，對(dui)參(can)與國補(bu)(bu)商(shang)品的(de)(de)價(jia)(jia)格波(bo)動進行(xing)動態監(jian)管(guan)，及時發現(xian)異常漲(zhang)價(jia)(jia)行(xing)為。
“車輛統籌保險”投訴激增
消費者林先生稱，在(zai)手機上看到某(mou)運輸(shu)安全統籌服(fu)務(wu)有(you)限公司發布的(de)(de)車(che)險服(fu)務(wu)廣(guang)告，該公司工(gong)作人員冒充知名保(bao)險公司，以可購買汽(qi)車(che)商業險為由(you)誘騙(pian)其通過(guo)二維碼進行付(fu)款(kuan)。付(fu)款(kuan)后消費者收(shou)到的(de)(de)合(he)同顯示是統籌服(fu)務(wu)，并非正規的(de)(de)商業險保(bao)單。
據介紹(shao)，中消(xiao)協近(jin)期接到(dao)大量(liang)消(xiao)費(fei)者投訴(su)，反映一些“汽車服(fu)務公司”以(yi)保(bao)險(xian)(xian)公司名義對(dui)外銷售“統(tong)籌(chou)保(bao)險(xian)(xian)”，冒充知名保(bao)險(xian)(xian)公司，將“統(tong)籌(chou)保(bao)險(xian)(xian)”包裝(zhuang)成正(zheng)規商業(ye)保(bao)險(xian)(xian)，消(xiao)費(fei)者付(fu)款后(hou)才發現保(bao)單(dan)并非由(you)正(zheng)規保(bao)險(xian)(xian)公司出(chu)具(ju)，“統(tong)籌(chou)保(bao)險(xian)(xian)”公司客(ke)服(fu)電(dian)話無(wu)人接聽、業(ye)務員失聯，出(chu)險(xian)(xian)后(hou)只能到(dao)指定修理廠，面臨賠付(fu)難等問題。消(xiao)費(fei)者發現問題后(hou)要求退(tui)款，卻遭(zao)遇(yu)商家拖(tuo)延或(huo)拒絕(jue)。即使合同未生(sheng)效，消(xiao)費(fei)者提出(chu)退(tui)款時仍被收(shou)取高額手續費(fei)。
中消協有關負責(ze)人表示，銷(xiao)售車輛統籌業務的(de)公(gong)司并(bing)非保險公(gong)司，其公(gong)司名(ming)稱一般為“汽車服務公(gong)司”或“運輸服務公(gong)司”，注冊(ce)時也(ye)無需(xu)保險監督管理(li)(li)機(ji)構(gou)批準。此類公(gong)司的(de)風險補償能力及資(zi)金安全性相(xiang)對較低，存(cun)在理(li)(li)賠難度(du)大、跑路風險高等多(duo)重風險，建議消費者(zhe)謹慎識別，避免選擇此類產品。
“先學后付”隱患多
消費者孫女(nv)士(shi)稱，2024年12月(yue)，廣州(zhou)某咨(zi)詢服(fu)務(wu)有限公(gong)司誘(you)導其(qi)簽訂(ding)“先學后付”分期(qi)付款(kuan)(kuan)技能培訓課程合同，客服(fu)稱報名時只需要交納100元預(yu)定(ding)金，下個(ge)月(yue)才開始支(zhi)付學費。事后，孫女(nv)士(shi)才發現自己在(zai)不知情的(de)情況下被辦理了貸款(kuan)(kuan)。
據了(le)解，一些職業技能(neng)培訓機(ji)構(gou)以“先(xian)學后(hou)付(fu)”的(de)名(ming)義，誘(you)導(dao)消費者(zhe)未充(chong)分了(le)解借款(kuan)條款(kuan)情況下辦理“消費貸(dai)”。部分網購(gou)平臺設(she)置(zhi)為默(mo)認(ren)勾(gou)選(xuan)，并自動成為后(hou)續(xu)付(fu)款(kuan)方式，且(qie)關(guan)閉步驟(zou)復雜(za)。
中消協有關負責人表示，培(pei)訓機構應明確(que)告知消費者相關條款(kuan)和風險，網購平臺(tai)應加(jia)強身份驗(yan)證、支付安(an)全(quan)等，避(bi)免因誤操(cao)作引發糾紛。建議監管部門(men)加(jia)強對培(pei)訓和電商(shang)行業(ye)相關業(ye)務的監管，確(que)保其(qi)透明公(gong)平經營，防止侵害(hai)消費者權益。
日期：2025-2-6 16:21:15 | 關閉 |
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