cciia.org.cn 2025-3-27 8:26:05 人民(min)日報
國家市場監(jian)督管理總局近期發布汽車(che)召回用戶指(zhi)南。汽車(che)召回是確保行(xing)車(che)安(an)全、維護消費(fei)者合(he)法權益的重要(yao)制度。如認為車(che)輛存(cun)在缺陷，消費(fei)者可(ke)及時向市場監(jian)管總局召回中心(xin)提交線索(suo)，為消除(chu)車(che)輛安(an)全隱患和維護消費(fei)者合(he)法權益提供重要(yao)信息。
據統計，我國于2004年開始實(shi)施缺陷汽車產(chan)品召(zhao)回(hui)(hui)制(zhi)度，累計實(shi)施汽車召(zhao)回(hui)(hui)3000余次，涉及(ji)車輛超過1億輛，消除(chu)了大量安全(quan)隱患。常見的缺陷情(qing)形有(you)哪些？該怎么報告？召(zhao)回(hui)(hui)收(shou)取費(fei)用(yong)嗎？近日(ri)，記者就廣大消費(fei)者關(guan)(guan)心的問題采訪(fang)了市場監管總(zong)局質量發展局、召(zhao)回(hui)(hui)中心相關(guan)(guan)負責人。
問：什么(me)是汽車召(zhao)回？常見的(de)缺陷情(qing)形(xing)有哪些？
答：召回(hui)是指(zhi)汽車(che)生產(chan)(chan)(chan)者對其已售(shou)出的(de)汽車(che)產(chan)(chan)(chan)品免(mian)費采取措施(shi)消除缺(que)陷(xian)的(de)活動。生產(chan)(chan)(chan)者在召回(hui)過(guo)程中(zhong)會及時(shi)發布產(chan)(chan)(chan)品缺(que)陷(xian)信息，并免(mian)費采取補(bu)充標識、修(xiu)理、更換、退貨(huo)等措施(shi)消除缺(que)陷(xian)。
缺陷(xian)是(shi)指(zhi)由于設計(ji)、制(zhi)造(zao)、標識等原因導致的在(zai)同一批(pi)次、型號或(huo)者類別的汽(qi)車產品中(zhong)普遍(bian)存在(zai)的，不符(fu)合(he)保障人身、財(cai)(cai)產安(an)全(quan)的國家(jia)標準、行業標準的情形，或(huo)者其(qi)他(ta)危及人身、財(cai)(cai)產安(an)全(quan)的不合(he)理的危險。
常(chang)見的缺陷情形如(ru)：行駛中發動(dong)機突(tu)然失(shi)去(qu)動(dong)力(li)，剎(cha)車(che)失(shi)靈，轉(zhuan)向助力(li)失(shi)效，關(guan)鍵(jian)部件(jian)斷裂、脫落或與車(che)輛分(fen)離導(dao)致車(che)輛失(shi)控，輪(lun)胎(tai)鼓包、裂紋或開裂導(dao)致爆(bao)胎(tai)，電(dian)氣(qi)(qi)或電(dian)路系統(tong)短路導(dao)致零部件(jian)過熱起(qi)火，燈光功能喪(sang)失(shi)，安全氣(qi)(qi)囊等(deng)約束(shu)系統(tong)失(shi)效和動(dong)力(li)電(dian)池起(qi)火等(deng)。
一般情(qing)況(kuang)下，以下故障(zhang)如(ru)不存(cun)在安全隱患，則通常(chang)不視為缺陷：空調(diao)制冷(leng)制熱不良或(huo)音響系統效果(guo)不好，機油或(huo)燃油消(xiao)耗過(guo)大，油漆(qi)質量或(huo)外觀瑕疵，車身非結構件或(huo)車身覆蓋件銹蝕(shi)，一般的(de)發(fa)動(dong)機噪聲、震(zhen)動(dong)或(huo)抖(dou)動(dong)，零(ling)部件的(de)正常(chang)磨損(sun)等問題(ti)。
問：如(ru)果認(ren)為車輛存在缺陷，該怎(zen)么報告？
答：如果車輛(liang)出現(xian)了相關故(gu)障(zhang)或(huo)異(yi)常，消(xiao)費者(zhe)認(ren)為(wei)存在缺陷，建(jian)議(yi)及時進(jin)行拍照、錄音或(huo)錄像等(deng)記錄保存，并撥打生(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)客戶服務熱線電話進(jin)行咨詢(xun)，盡(jin)快到(dao)生(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)4S店、維修站等(deng)進(jin)行檢(jian)修。同時，建(jian)議(yi)消(xiao)費者(zhe)把記錄保存的(de)故(gu)障(zhang)現(xian)象(xiang)等(deng)證據，通過市(shi)場(chang)監管總(zong)局(ju)召(zhao)回中心網站、微信公眾號、投訴電話進(jin)行缺陷線索報(bao)告。
問：如(ru)何(he)查(cha)詢車輛是否在(zai)召回范圍內？
答：消費者可登錄市場(chang)監(jian)管總局召(zhao)(zhao)回(hui)中心網站(zhan)或(huo)通過市場(chang)監(jian)管總局召(zhao)(zhao)回(hui)中心微信(xin)公(gong)眾號頁面下(xia)方的“召(zhao)(zhao)回(hui)查(cha)詢(xun)”模塊進行查(cha)詢(xun)。查(cha)詢(xun)前，請(qing)準備好(hao)車輛識別代號（VIN）或(huo)車輛行駛證(zheng)。
同時(shi)，可以關(guan)注汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)生(sheng)(sheng)產(chan)者的官(guan)方(fang)網(wang)站、官(guan)方(fang)社交媒(mei)體賬(zhang)號，汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)生(sheng)(sheng)產(chan)者會發布召(zhao)回(hui)公告，及(ji)時(shi)更新召(zhao)回(hui)車(che)(che)(che)輛(liang)的具體型號、生(sheng)(sheng)產(chan)批(pi)次等信息。如(ru)消(xiao)費(fei)(fei)者的車(che)(che)(che)輛(liang)在(zai)(zai)召(zhao)回(hui)范圍內，汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)生(sheng)(sheng)產(chan)者會通(tong)過短信、電話、車(che)(che)(che)機系(xi)統或應用程(cheng)序推送等方(fang)式(shi)告知相(xiang)關(guan)缺陷(xian)情(qing)況(kuang)。如(ru)果存在(zai)(zai)轉賣二(er)手車(che)(che)(che)、更換(huan)聯系(xi)方(fang)式(shi)等情(qing)況(kuang)，建(jian)議消(xiao)費(fei)(fei)者主動撥打生(sheng)(sheng)產(chan)者的客戶服務熱線電話進行(xing)咨詢(xun)。
如果查詢到(dao)車(che)輛在召回(hui)(hui)范(fan)圍內(nei)或收到(dao)生產(chan)(chan)者召回(hui)(hui)通知，建議及時聯系生產(chan)(chan)者4S店(dian)、維修(xiu)站或撥打生產(chan)(chan)者客戶服務(wu)熱線電話進行(xing)咨詢，及時配合生產(chan)(chan)者消(xiao)除缺陷(xian)。召回(hui)(hui)維修(xiu)完成后，應注(zhu)(zhu)意(yi)索要維修(xiu)記(ji)錄，要求提供書面維修(xiu)單據并注(zhu)(zhu)明維修(xiu)具體事項，如更(geng)換零部件的名稱、品牌及型(xing)號(hao)等。
問：召(zhao)回收(shou)取費用嗎？
答(da)：根據相關法規，汽車生產者必須免費(fei)為車主提供(gong)召回維修服務，包括更換缺陷零(ling)部件、軟(ruan)件升(sheng)級(ji)等(deng)，不得收取任何費(fei)用。如果消費(fei)者遇到召回收費(fei)的情(qing)況(kuang)，請注(zhu)意索要維修單據、收費(fei)單據和發票等(deng)證據，及(ji)時(shi)向生產者進(jin)行(xing)反映，并通過市場監(jian)管總(zong)局(ju)召回中心網站(zhan)、微信(xin)公(gong)眾(zhong)號或投訴電話等(deng)渠道進(jin)行(xing)報告。
問：如果(guo)錯過生產(chan)者計劃的召(zhao)回(hui)實施時間(jian)，車輛(liang)還能(neng)召(zhao)回(hui)維修嗎？
答：消費者(zhe)收到召(zhao)(zhao)回(hui)(hui)通知后，應盡快配合生(sheng)(sheng)產(chan)者(zhe)進(jin)行(xing)召(zhao)(zhao)回(hui)(hui)維修(xiu)，以消除車輛缺陷。在生(sheng)(sheng)產(chan)者(zhe)計劃(hua)的(de)召(zhao)(zhao)回(hui)(hui)實施時(shi)間之后，生(sheng)(sheng)產(chan)者(zhe)仍(reng)有(you)義務按照公布(bu)的(de)召(zhao)(zhao)回(hui)(hui)措施消除汽車產(chan)品缺陷。只要(yao)在召(zhao)(zhao)回(hui)(hui)范圍內，即使錯過生(sheng)(sheng)產(chan)者(zhe)計劃(hua)的(de)召(zhao)(zhao)回(hui)(hui)實施時(shi)間，消費者(zhe)依(yi)然(ran)可以聯系生(sheng)(sheng)產(chan)者(zhe)進(jin)行(xing)召(zhao)(zhao)回(hui)(hui)維修(xiu)。如果生(sheng)(sheng)產(chan)者(zhe)拒絕，消費者(zhe)可向市場監管總局(ju)召(zhao)(zhao)回(hui)(hui)中(zhong)心投訴。
問：召(zhao)回維修后仍未消除(chu)缺陷，怎么辦(ban)？
答：如(ru)果消費者發現召(zhao)(zhao)回維修措施無法有效消除缺陷，或(huo)召(zhao)(zhao)回實施后(hou)車輛出現其他(ta)故(gu)障(zhang)等(deng)，可(ke)以向市場監管總局召(zhao)(zhao)回中(zhong)心(xin)反映。
此(ci)外，要看看汽(qi)車(che)(che)是否存在(zai)缺(que)陷以外的(de)質(zhi)量(liang)問題。根據相關法(fa)(fa)(fa)規(gui)，汽(qi)車(che)(che)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)召回缺(que)陷汽(qi)車(che)(che)產(chan)(chan)品，不免除其(qi)依法(fa)(fa)(fa)承擔的(de)其(qi)他責(ze)任。如果車(che)(che)輛存在(zai)缺(que)陷以外的(de)質(zhi)量(liang)問題，消費(fei)者(zhe)(zhe)可依據民法(fa)(fa)(fa)典、產(chan)(chan)品質(zhi)量(liang)法(fa)(fa)(fa)、消費(fei)者(zhe)(zhe)權益保(bao)護法(fa)(fa)(fa)及(ji)其(qi)實(shi)施條例、家用汽(qi)車(che)(che)產(chan)(chan)品修(xiu)理(li)更換(huan)(huan)退貨責(ze)任規(gui)定(ding)等法(fa)(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)(fa)規(gui)及(ji)合同約定(ding)，要求生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)和銷售者(zhe)(zhe)承擔修(xiu)理(li)、更換(huan)(huan)、退貨、賠(pei)償損(sun)失等相應的(de)法(fa)(fa)(fa)律(lv)責(ze)任。
問：缺(que)陷造(zao)成(cheng)人身、財產損(sun)害怎么辦？
答：因產品缺(que)陷造成人身、財產損害(hai)的，民法(fa)(fa)典、產品質量法(fa)(fa)、消(xiao)費者權(quan)益(yi)(yi)保護法(fa)(fa)及其(qi)實施條(tiao)例(li)等有關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規，均明確規定消(xiao)費者可向生產者或者銷售者請求賠償。如消(xiao)費者因車(che)輛缺(que)陷受(shou)到人身、財產損害(hai)，可依法(fa)(fa)通過協商(shang)、調解、仲裁(cai)或訴(su)訟(song)等途徑來維護自己的合法(fa)(fa)權(quan)益(yi)(yi)。（林麗鸝）
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