cciia.org.cn 2025-5-9 15:20:49 新華社
市(shi)場監管總局和中國消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者協會5月9日聯合(he)發布直播(bo)帶貨消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)提示，提醒消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者科學認知、理性消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)，幫助廣大消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者規避消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)風(feng)險(xian)，維護自身權益。
選擇(ze)(ze)正(zheng)規(gui)(gui)直播(bo)平(ping)臺購(gou)物(wu)。選擇(ze)(ze)信(xin)譽(yu)良好、資質(zhi)齊全(quan)、消(xiao)費(fei)者評價較高的正(zheng)規(gui)(gui)平(ping)臺進(jin)行消(xiao)費(fei)，核實商家的營(ying)業執照(zhao)、經營(ying)資質(zhi)等(deng)信(xin)息，確保其合法合規(gui)(gui)。警惕通過個人社(she)交(jiao)賬號(hao)、臨時(shi)鏈接等(deng)非正(zheng)規(gui)(gui)渠道進(jin)行的交(jiao)易(yi)，不(bu)(bu)要輕信(xin)和點擊來源不(bu)(bu)明的購(gou)物(wu)鏈接。建議全(quan)程在直播(bo)平(ping)臺內(nei)置購(gou)物(wu)系統完成交(jiao)易(yi)，切(qie)勿脫離(li)平(ping)臺進(jin)行私下(xia)轉賬交(jiao)易(yi)。
理性對待直播營(ying)銷話(hua)術(shu)。警惕“全(quan)網最低價”“限量(liang)秒殺”“5秒下鏈接”等宣傳，通過第三方(fang)比價工具核(he)實歷史價格，謹(jin)防虛構原價陷阱(jing)。不輕信“百分百正品”“特效(xiao)保證(zheng)(zheng)”等絕對化承諾，要求主播出示(shi)商品檢測報告(gao)、授權證(zheng)(zheng)書等證(zheng)(zheng)明文件(jian)。注意識別“刷單炒信”行為，綜合查看(kan)商品詳(xiang)情(qing)(qing)頁(ye)參數、用戶(hu)真實評價等多維度信息。防范情(qing)(qing)感(gan)(gan)營(ying)銷誘導(dao)，避免因支(zhi)持“偶像(xiang)”“家人”等情(qing)(qing)感(gan)(gan)因素沖動消費。
重(zhong)點品(pin)(pin)(pin)(pin)類(lei)審慎選購(gou)。選購(gou)保(bao)(bao)健(jian)食(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)時，要(yao)通過(guo)正規渠道，并認準(zhun)(zhun)產品(pin)(pin)(pin)(pin)包裝上的(de)保(bao)(bao)健(jian)食(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)“藍帽子”標(biao)志(zhi)，核(he)對保(bao)(bao)健(jian)食(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)注冊號(hao)/備(bei)案(an)號(hao)，根據保(bao)(bao)健(jian)食(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)保(bao)(bao)健(jian)功(gong)能(neng)、適宜(yi)人(ren)群、不適宜(yi)人(ren)群等(deng)(deng)信(xin)息科(ke)學選擇，謹防虛假夸大宣(xuan)(xuan)傳(chuan)。選購(gou)跨(kua)境商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)時，要(yao)清(qing)(qing)楚我國對跨(kua)境電(dian)商(shang)零售(shou)進(jin)(jin)口商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)實行(xing)正面清(qing)(qing)單(dan)管理，正面清(qing)(qing)單(dan)目(mu)錄內包括酒、飲(yin)料、調味(wei)品(pin)(pin)(pin)(pin)、食(shi)用油、乳品(pin)(pin)(pin)(pin)、蜂蜜等(deng)(deng)。根據相關規定，跨(kua)境電(dian)商(shang)零售(shou)進(jin)(jin)口食(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)原(yuan)產地有關質量、安全、衛(wei)生、環保(bao)(bao)、標(biao)識(shi)等(deng)(deng)標(biao)準(zhun)(zhun)或技(ji)術規范(fan)要(yao)求(qiu)，可能(neng)與(yu)我國標(biao)準(zhun)(zhun)存在差異(yi)，消費者(zhe)自行(xing)承擔相關風險。尤(you)其(qi)是宣(xuan)(xuan)稱“功(gong)能(neng)”的(de)進(jin)(jin)口食(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)，其(qi)管理方式(shi)可能(neng)與(yu)我國不同，應謹慎購(gou)買。
留(liu)(liu)存(cun)(cun)完(wan)整消費(fei)憑(ping)證(zheng)。在(zai)購買商(shang)品(pin)(pin)和服(fu)務(wu)(wu)時(shi)，應注意留(liu)(liu)存(cun)(cun)完(wan)整的(de)消費(fei)憑(ping)證(zheng)。使用(yong)平臺錄屏功能(neng)保(bao)(bao)存(cun)(cun)商(shang)品(pin)(pin)宣傳全(quan)過程，重(zhong)點記錄質量(liang)承諾、售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)等關鍵內(nei)容(rong)；妥善保(bao)(bao)存(cun)(cun)訂單詳情、支付(fu)憑(ping)證(zheng)、物流(liu)信息(xi)等電子證(zheng)據，對(dui)重(zhong)要信息(xi)進行(xing)截圖備(bei)份；通過平臺官方渠道與客服(fu)溝通，文字(zi)聊(liao)天的(de)記錄需完(wan)整保(bao)(bao)存(cun)(cun)，電話溝通應錄音存(cun)(cun)證(zheng)；簽(qian)收商(shang)品(pin)(pin)時(shi)要謹慎，特別是易碎、貴重(zhong)物品(pin)(pin)，要當場查驗外觀及基(ji)本功能(neng)，必要時(shi)需全(quan)程錄像。
根(gen)據消費者(zhe)權益保護法，除定作(zuo)、鮮活易腐等(deng)特殊商品(pin)外，網(wang)購商品(pin)均享(xiang)有(you)七日無理由(you)退貨(huo)權。若商家設置“不退不換(huan)”等(deng)霸王條款，可依法主張權益。
如果(guo)發現商品存在質量(liang)問題，及時(shi)通過平臺(tai)維權通道(dao)發起售后申請。如果(guo)遭遇虛假宣傳(chuan)或消費欺(qi)詐(zha)，可(ke)通過智慧315投訴(su)平臺(tai)或者熱線電話010-63281315向消協組織投訴(su)，也可(ke)以向有(you)關監管部門舉報(bao)。對于金(jin)額(e)較大、涉嫌(xian)刑事犯(fan)罪的(de)案件，應向公安機關報(bao)案并(bing)提交相關證據。
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