cciia.org.cn 2025-9-12 16:42:57 金融監管(guan)總局
為深入貫徹(che)落實黨中(zhong)央、國務(wu)院(yuan)關于加強(qiang)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護的(de)決策(ce)部署，引導金(jin)融(rong)行業積極踐行“以人民為中(zhong)心”的(de)價(jia)值(zhi)取向，金(jin)融(rong)監(jian)管總局近日修訂印發(fa)《金(jin)融(rong)機構消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護監(jian)管評價(jia)辦(ban)法(fa)》(以下簡稱《評價(jia)辦(ban)法(fa)》)。
《評(ping)(ping)價(jia)辦(ban)法》共六章三(san)十一條，包(bao)括總則、評(ping)(ping)價(jia)要素與(yu)評(ping)(ping)價(jia)方法、評(ping)(ping)價(jia)程(cheng)序(xu)、評(ping)(ping)價(jia)結果(guo)運用、組織保(bao)障和附則。主要修訂內容如(ru)下：
一是調(diao)整評價(jia)范(fan)圍(wei)。明(ming)確評價(jia)對象(xiang)為“在中華人民共和國境內依(yi)法設立、由金融監(jian)(jian)管總(zong)局及其派出機構依(yi)法監(jian)(jian)管的向消費者提供(gong)金融產品(pin)和服務的金融機構”，將金融租賃公(gong)司(si)、養老保(bao)險(xian)公(gong)司(si)等(deng)納入評價(jia)范(fan)圍(wei)。
二是優化評價要(yao)素。將評價要(yao)素調(diao)整為(wei)“體制機制”“適(shi)當性管理(li)(li)”“營銷行為(wei)管理(li)(li)”“糾紛化解”“金(jin)融(rong)(rong)教(jiao)育(yu)”“消費者(zhe)服務”“個(ge)人信息保(bao)護(hu)”7項要(yao)素，引導(dao)金(jin)融(rong)(rong)機構加強消保(bao)重點(dian)領域(yu)治(zhi)理(li)(li)。
三是完善評價程(cheng)序。將(jiang)評價實(shi)施(shi)環節進一步(bu)細分為信(xin)息收集(ji)、初評、復(fu)評、審核等，并明確各環節工作要求，強調(diao)復(fu)評、審核工作應(ying)當通過集(ji)體(ti)研究形式(shi)開(kai)展，體(ti)現評價工作的嚴(yan)謹性(xing)和嚴(yan)肅性(xing)。
四是(shi)強化上下協同。充分(fen)發揮“四級(ji)(ji)垂管(guan)”優(you)勢，加(jia)大對基層(ceng)金融(rong)機(ji)構消保(bao)工(gong)作質效的考察，提高一級(ji)(ji)分(fen)支機(ji)構評價得分(fen)權重。金融(rong)監管(guan)總局各級(ji)(ji)派(pai)出機(ji)構可按照總局制(zhi)定的年度消保(bao)監管(guan)評價方案，根據轄(xia)內金融(rong)機(ji)構類(lei)型、業務模(mo)式和規模(mo)、客戶受眾(zhong)面等情況合理調整評價指標。
五是深化結(jie)(jie)果(guo)運用。明確金融監(jian)管總局及其派出機構(gou)應(ying)當根據消保監(jian)管評(ping)(ping)價結(jie)(jie)果(guo)，依法實施差異化監(jian)管措施，對于(yu)評(ping)(ping)價結(jie)(jie)果(guo)較(jiao)好的金融機構(gou)增加正(zheng)向激勵，對于(yu)評(ping)(ping)價結(jie)(jie)果(guo)較(jiao)差的金融機構(gou)依法采取相(xiang)應(ying)監(jian)管措施。
《評價(jia)辦法》的修訂發布實(shi)施，有(you)(you)助(zhu)于進一步健全完(wan)善行為監(jian)管制(zhi)度體系，指導(dao)和督促金(jin)融(rong)機構(gou)將(jiang)金(jin)融(rong)消費者權(quan)益保護各項(xiang)要求(qiu)嵌入業(ye)務經營各環(huan)節、全流程，為人民(min)群眾提供更便捷、更有(you)(you)溫度的金(jin)融(rong)服務，切實(shi)提升金(jin)融(rong)消費者的獲得感和滿意度。
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