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cciia.org.cn　 2019-11-22 7:00:20　 新華網

　　新華社北京11月21日電（記者吳文詡）記者日前從北京市高級人民法院獲悉，北京法院在充分聽取訴訟群眾和社會各界意見建議基礎上，聚焦聯系法官便民服務工作，打造“接訴即答”“接單即辦”訴訟服務新機制，確保當事人和律師聯系法官到位率100%，力爭反映事項辦結率100%。

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　　據介紹，推行新機制后，當事人和律師可以通過多種方式聯系到法官。比如，登錄北京法院審判信息網，點對點聯系法官，律師可使用律協賬號快捷登錄，企業法人持數字證書登錄；12368熱線電話提供24小時“不打烊”的“人工+智能”訴訟服務，當事人可以選擇自助語音辦理或與座席員進行直接溝通，提出聯系法官訴求；“北京法院訴訟服務”微信公眾號和“北京移動微法院”，則將訴訟服務從“耳畔”延伸到“指尖”，方便當事人隨時隨地選擇相應案件，通過文字、語音或視頻方式聯系法官；全市三級23家法院在訴訟服務大廳設置專門聯系法官窗口，來法院的當事人、律師可以使用訴訟服務大廳自助服務終端、來訪登記端口，通過語音或文字方式給法官留言。

　　為確保及時回復訴求，北京全市法院還建立訴服前端統一接收、法官后臺分類辦理的工單辦理模式，即對12368熱線等渠道收集的案件查詢、訴訟咨詢類訴求，由訴訟服務人員“接訴即答”，以人工方式第一時間處理；對需要法官行使審判權或者與案件密切相關的訴求，向承辦法官派發工單，要求法官“接單即辦”。此外，北京法院還有針對性地建立考核管理機制，將聯系法官工作納入法院年度績效考核，定期進行通報。

　　北京市高級人民法院副院長蔡慧永表示，當事人到法院打官司，除了關心能否打贏官司外，更希望在訴訟過程中能與法官保持良好有效的溝通。北京法院堅持以問題和需求為導向，堅持民有所呼、我有所應，努力確保聯系法官渠道暢通、群眾訴求回復及時、法院監督保障到位。

日期：2019-11-22 7:00:20 | 關閉 |