cciia.org.cn 2021-3-11 11:11:13 法治日報(bao)——法制網(wang)
法治(zhi)日(ri)報全媒體記者(zhe) 趙志鋒 李(li)雙(shuang)紅
3月10日,甘肅省蘭州市政(zheng)府新聞(wen)辦召開“2021年3·15國際消費(fei)者(zhe)權益日”新聞(wen)發布會,通報2020年蘭州市市場監督管理局十大消費(fei)維權熱點。
新聞發布會(hui)通報稱,根據消(xiao)費者投(tou)訴(su)分析,2020年蘭州市(shi)十大消(xiao)費維權熱點依次為:餐(can)飲和住(zhu)宿服務類(lei)(lei)、交通工具(ju)類(lei)(lei)、銷售服務類(lei)(lei)、食品類(lei)(lei)、購買房屋類(lei)(lei)、服裝鞋(xie)帽類(lei)(lei)、家居用(yong)品類(lei)(lei)、文化娛樂(le)體(ti)育服務、教育培訓服務和美容美發服務。
餐(can)飲(yin)和住宿服務類(lei),共(gong)2778件,占投訴量的10%。主要涉及的問題:菜(cai)品質量不(bu)(bu)高;個(ge)別餐(can)飲(yin)店(dian)消毒措(cuo)施(shi)不(bu)(bu)到位;亂收費;網(wang)上(shang)團購(gou)菜(cai)品與(yu)實(shi)(shi)際就餐(can)有差(cha)距。網(wang)上(shang)訂購(gou)酒(jiu)店(dian)與(yu)實(shi)(shi)際宣傳不(bu)(bu)相符(fu),套餐(can)內協議不(bu)(bu)履行;酒(jiu)店(dian)衛生不(bu)(bu)達標,從業人員服務質量差(cha);不(bu)(bu)退押金(jin)等問題。
交通(tong)工具類(lei),共1818件(jian),占投訴量的(de)7%。主要涉(she)及(ji)的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti):一是合同、質量問(wen)(wen)(wen)題(ti)。主要表現在(zai)口(kou)頭(tou)承(cheng)諾(nuo)無法(fa)兌(dui)現;宣傳與實(shi)際(ji)車型不符;隱瞞新(xin)車曾發生過的(de)瑕疵及(ji)事故;訂(ding)金約定不明確(que)不予退還等問(wen)(wen)(wen)題(ti)較為(wei)突出。二(er)是售(shou)后(hou)(hou)問(wen)(wen)(wen)題(ti)。售(shou)后(hou)(hou)維(wei)護(hu)人員技術(shu)支持問(wen)(wen)(wen)題(ti);售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務收費問(wen)(wen)(wen)題(ti);服(fu)務的(de)誠懇度問(wen)(wen)(wen)題(ti);配(pei)件(jian)供(gong)應(ying)的(de)質量及(ji)時(shi)(shi)效問(wen)(wen)(wen)題(ti);實(shi)際(ji)維(wei)修(xiu)時(shi)(shi)間與承(cheng)諾(nuo)時(shi)(shi)間產(chan)生爭(zheng)議。
銷售(shou)服(fu)務(wu)類,共1387件,占(zhan)投訴量的5%。主要(yao)涉及(ji)的問題:主要(yao)應用(yong)于餐飲、美(mei)容(rong)美(mei)發、健身、購物、教育培訓等多個領域(yu)。大部分集中在店鋪轉讓或搬遷,預付卡無(wu)法使用(yong),無(wu)法聯系商家;預付卡設置霸王條款等問題。
食(shi)品(pin)(pin)類,共(gong)1256件,占(zhan)投訴量的5%。主要涉及的問題:制售劣質(zhi)食(shi)品(pin)(pin)行為;預(yu)包(bao)裝食(shi)品(pin)(pin)違反(fan)《食(shi)品(pin)(pin)標簽管理規定》;夸大廣告宣傳;銷售過期(qi)食(shi)品(pin)(pin);保(bao)質(zhi)期(qi)內食(shi)品(pin)(pin)變(bian)質(zhi)霉爛(lan)。
購買(mai)房屋(wu)類,共(gong)1115件(jian),占投訴量的(de)4%。主要涉及(ji)的(de)問(wen)(wen)題:房屋(wu)出(chu)售價格存在爭(zheng)議;所(suo)購房屋(wu)與(yu)廣告(gao)宣傳不符(fu);無法辦理銀行(xing)貸款,退款遭拒;房屋(wu)存在質量問(wen)(wen)題;合同約定時(shi)間內(nei)開發商無法按期交房;開發商違約等(deng)問(wen)(wen)題。
服裝、鞋帽類(lei),共(gong)1080件,占(zhan)投訴(su)量(liang)(liang)的4%。主要(yao)涉及的問題:質量(liang)(liang)參(can)差不齊,面(mian)料(liao)起(qi)球(qiu)、掉色、殘缺、瑕疵、色差大;鞋類(lei)商品“三包”期內出(chu)現斷(duan)底、斷(duan)面(mian)、開膠、皮面(mian)嚴重褪色等問題。
家(jia)(jia)居(ju)用(yong)品(pin)類,共1030件,占投訴量的4%。主要(yao)涉及(ji)的問(wen)題:主要(yao)集中在定(ding)制家(jia)(jia)具、床、沙發(fa)、衣柜等家(jia)(jia)居(ju)用(yong)品(pin),材質尺(chi)寸、顏色、款式等與商家(jia)(jia)提供的樣品(pin)或(huo)約(yue)定(ding)不符;消費者交付訂金后因各種原因不愿(yuan)繼續購(gou)買的退(tui)款問(wen)題。
文化、娛(yu)樂、體育服務(wu),共847件,占投訴量的(de)3%。主要涉及(ji)的(de)問題(ti):受疫(yi)情影(ying)響(xiang)消(xiao)費(fei)者長(chang)期未到(dao)店消(xiao)費(fei),發現商(shang)家處于停業狀態,既不(bu)能(neng)繼續按合同約(yue)定提供服務(wu),也沒有(you)采(cai)取(qu)其(qi)他(ta)善后措(cuo)施;辦(ban)卡手續不(bu)規(gui)范(fan),未與(yu)消(xiao)費(fei)者簽訂(ding)書(shu)面合同,發生消(xiao)費(fei)爭議時,消(xiao)費(fei)者的(de)權益(yi)難以保障;設置(zhi)“霸(ba)王條款”減免商(shang)家責任等(deng)問題(ti)。
教(jiao)育(yu)、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)服務,共554件(jian),占(zhan)投訴(su)量的2%。主要涉及的問題:培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)機構和(he)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)教(jiao)師資質不(bu)健全、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)機構夸大培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)內容和(he)效果(guo)誤(wu)導消(xiao)費(fei)者,比如虛假宣稱一線名師授課(ke)、押題命中(zhong)率高、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后考試必過等(deng)(deng),但實際培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)中(zhong)與宣稱不(bu)符(fu)、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)機構跑(pao)路等(deng)(deng)問題。
美(mei)容(rong)(rong)美(mei)發(fa)服(fu)務,共465件,占(zhan)投訴(su)量的2%。主要(yao)涉(she)及的問題:美(mei)容(rong)(rong)美(mei)發(fa)店經常(chang)通過“免費(fei)體驗”的招數來吸引消(xiao)(xiao)費(fei)者忽(hu)悠消(xiao)(xiao)費(fei)者,高價推銷美(mei)容(rong)(rong)產(chan)品或美(mei)容(rong)(rong)服(fu)務項目;個(ge)別商(shang)家(jia)因為(wei)經營不善,或借辦卡之名斂(lian)財欺(qi)詐(zha)、詐(zha)騙、攜款(kuan)跑路,使消(xiao)(xiao)費(fei)者的預付款(kuan)難以追償等問題。
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