cciia.org.cn 2023-7-5 9:16:33 北京日報
家用電器維修服務新規征求意見
家電維修未明碼標價不得收費
《北京市(shi)家用(yong)電(dian)器維修服(fu)(fu)務(wu)明(ming)(ming)碼標(biao)價(jia)規定(征(zheng)求(qiu)(qiu)意見(jian)(jian)稿)》近日開始面向社會(hui)征(zheng)求(qiu)(qiu)意見(jian)(jian)。征(zheng)求(qiu)(qiu)意見(jian)(jian)稿提出(chu),家電(dian)維修服(fu)(fu)務(wu)項(xiang)目、內容、價(jia)格及計(ji)價(jia)方法都應明(ming)(ming)碼標(biao)價(jia),不得(de)(de)在標(biao)價(jia)之外(wai)加價(jia)提供服(fu)(fu)務(wu)或(huo)(huo)出(chu)售(shou)相關產品,不得(de)(de)收取任(ren)何未(wei)(wei)予標(biao)明(ming)(ming)的(de)費用(yong)。未(wei)(wei)明(ming)(ming)碼標(biao)價(jia)或(huo)(huo)實施價(jia)格欺(qi)詐的(de),將由市(shi)場監管部門實施行政處罰。征(zheng)求(qiu)(qiu)意見(jian)(jian)將持續至7月30日。
每項服務收費均須明確標注
近來,家用(yong)電(dian)器(qi)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)服務(wu)亂收費(fei)現象成為(wei)市民反映較多(duo)的問題,不少市民在(zai)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)過程中(zhong)遭遇小病大修(xiu)(xiu)(xiu)、坐(zuo)地起價。為(wei)進一步規范家電(dian)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)服務(wu)經營(ying)者的價格行為(wei),市市場監管局會同相(xiang)關(guan)部門研究起草了《北京市家用(yong)電(dian)器(qi)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)服務(wu)明碼標價規定(征(zheng)求(qiu)意見稿)》。
家電(dian)維修(xiu)服務(wu)價格(ge)(ge)實行市場(chang)調節價,由經營者依據經營服務(wu)成本和市場(chang)供求狀(zhuang)況依法自主制定,但家電(dian)維修(xiu)服務(wu)經營者應(ying)依法公開(kai)標示維修(xiu)服務(wu)價格(ge)(ge)等信(xin)息,實行明碼標價,不(bu)得利用價格(ge)(ge)手段(duan)侵犯消費者和其(qi)他經營者合法權益,擾亂市場(chang)價格(ge)(ge)秩序(xu)。
針對“明(ming)碼標(biao)價(jia)(jia)”的(de)(de)規(gui)范,征求意見稿明(ming)確(que),“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)項(xiang)目(mu)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)內容(rong)、價(jia)(jia)格(ge)或計價(jia)(jia)方法”均(jun)應(ying)(ying)明(ming)確(que)標(biao)注。家(jia)(jia)電(dian)維修服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)一項(xiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)可分解為多(duo)個(ge)項(xiang)目(mu)和標(biao)準的(de)(de),應(ying)(ying)當(dang)明(ming)確(que)標(biao)示每(mei)個(ge)項(xiang)目(mu)和標(biao)準。根(gen)據(ju)不同(tong)交(jiao)易條件(jian)(jian)實行不同(tong)價(jia)(jia)格(ge)的(de)(de),應(ying)(ying)當(dang)標(biao)明(ming)交(jiao)易條件(jian)(jian)以(yi)及(ji)與其對應(ying)(ying)的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)。相關服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)或者產品的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)發生變動(dong)時(shi),家(jia)(jia)電(dian)維修服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)經營者應(ying)(ying)當(dang)及(ji)時(shi)調整相應(ying)(ying)標(biao)價(jia)(jia),并保存有關價(jia)(jia)格(ge)資料,以(yi)備查證(zheng)。
零配件價格不得漏標
今年6月,本報(bao)曾對市(shi)民李先(xian)(xian)生(sheng)維修(xiu)(xiu)油煙機時的(de)“踩坑”遭(zao)遇進行報(bao)道。李先(xian)(xian)生(sheng)家中使用多年的(de)油煙機排煙不暢,在網上(shang)(shang)找了一(yi)家維修(xiu)(xiu)公司。維修(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員上(shang)(shang)門查看(kan)后表(biao)示,需要(yao)拓(tuo)寬排煙口,收(shou)取300元(yuan)人(ren)(ren)工費(fei)。沒等李先(xian)(xian)生(sheng)點頭,維修(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員已(yi)迅速為油煙機更換了新(xin)的(de)排煙管,并加裝一(yi)個止逆閥,最后收(shou)取了1600元(yuan)維修(xiu)(xiu)費(fei)。李先(xian)(xian)生(sheng)上(shang)(shang)網查詢后發現,一(yi)個排煙管僅需二三十元(yuan),一(yi)個止逆閥價格也不到100元(yuan)。
針對這類情(qing)況,征求意見稿提(ti)出,家電維修(xiu)(xiu)服務經(jing)營者(zhe)應以顯著方式明碼標(biao)價。家電維修(xiu)(xiu)服務經(jing)營者(zhe)有償(chang)提(ti)供修(xiu)(xiu)理輔(fu)料、零配(pei)件或銷售(shou)其他產(chan)(chan)品(pin)(pin)時,應當(dang)標(biao)示品(pin)(pin)名(ming)、價格和(he)計(ji)價單位(wei)等(deng)信(xin)息,不(bu)得(de)漏標(biao)。同(tong)一品(pin)(pin)牌或種類的產(chan)(chan)品(pin)(pin)因顏(yan)色(se)、形(xing)狀、規格、產(chan)(chan)地、等(deng)級等(deng)不(bu)同(tong)而實行不(bu)同(tong)價格的,應分別標(biao)示品(pin)(pin)名(ming)及價格。
家電維修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)務(wu)經(jing)營者(zhe)(zhe)如(ru)果同時提供清洗等(deng)有償附帶服(fu)(fu)務(wu),也(ye)應對附帶服(fu)(fu)務(wu)進行明(ming)碼標價。附帶服(fu)(fu)務(wu)由其他(ta)經(jing)營者(zhe)(zhe)提供的,應當以顯著方式區分標記或(huo)者(zhe)(zhe)說(shuo)明(ming)。家電維修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)務(wu)經(jing)營者(zhe)(zhe)及(ji)其維修(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan),不得在標價之外加價提供服(fu)(fu)務(wu)或(huo)者(zhe)(zhe)出售相關產品,不得收取任何未予標明(ming)的費(fei)用。
加收費用要提前告知消費者
不少市(shi)民(min)近期抱(bao)怨家中空調“加氟”時遭遇維修人員漫天要價(jia)。有人從(cong)網上找的(de)家電維修服務(wu)公司報價(jia)五六十元,最終卻收取了包(bao)含“上門費、維修費、加氟費”在內的(de)5160元天價(jia)。原來(lai),報價(jia)時所說的(de)“五六十元”,僅(jin)僅(jin)是一個壓力(li)單位氟利(li)昂的(de)價(jia)格。
征求意見稿提出,家電維修服(fu)(fu)務(wu)(wu)經(jing)營者(zhe)提供上門維修服(fu)(fu)務(wu)(wu)的,維修人員應在(zai)(zai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)前(qian)主(zhu)動(dong)向消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)出示與在(zai)(zai)其(qi)經(jing)營場所明碼標(biao)價內容一(yi)致的價目表(biao)或(huo)(huo)(huo)價格手(shou)冊等,以便(bian)于消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)選擇、查詢。如提供加急服(fu)(fu)務(wu)(wu)、夜間服(fu)(fu)務(wu)(wu)、高空(kong)作業服(fu)(fu)務(wu)(wu)等相關特殊(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的,依法(fa)單獨(du)收費(fei)(fei)(fei)或(huo)(huo)(huo)加收費(fei)(fei)(fei)用的,在(zai)(zai)明碼標(biao)價之(zhi)外(wai),還須在(zai)(zai)上門前(qian)或(huo)(huo)(huo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)前(qian)主(zhu)動(dong)告知(zhi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe),經(jing)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)確認后方(fang)可提供相應服(fu)(fu)務(wu)(wu)并收費(fei)(fei)(fei)。
除了(le)事前明(ming)碼(ma)標價(jia),結(jie)算(suan)時也須提(ti)供“明(ming)白(bai)賬”。征求(qiu)意見稿提(ti)出(chu),家電維修服務(wu)經(jing)營者(zhe)實行先消(xiao)費(fei)(fei)后結(jie)算(suan)的(de)(de),應在結(jie)算(suan)前向消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)出(chu)具結(jie)算(suan)清單,列明(ming)所(suo)消(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)服務(wu)項(xiang)目、價(jia)格及總收費(fei)(fei)金(jin)額(e)等信息(xi)(xi)。存(cun)在輔料或者(zhe)零配件費(fei)(fei)用的(de)(de),還應列明(ming)相關產品(pin)(pin)的(de)(de)品(pin)(pin)名、數量、價(jia)格等信息(xi)(xi)。
未(wei)明(ming)碼標(biao)價(jia)的維(wei)修服務提供者將(jiang)受到(dao)相應處罰(fa)。征求意見(jian)稿提出,家電(dian)維(wei)修服務經營者不明(ming)碼標(biao)價(jia)的,或利用價(jia)格(ge)手段實施價(jia)格(ge)欺詐行為(wei)的,將(jiang)由市場(chang)監督(du)管理部門實施行政處罰(fa)。
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