cciia.org.cn 2021-3-25 7:30:46 法治日(ri)報——法制網
法治(zhi)日報全媒(mei)體記(ji)者 楊傲多 通(tong)訊員 唐歡
小(xiao)孩兒玩某手游，在某平臺(tai)“豪擲(zhi)”108000元買賬(zhang)號，這筆巨款父母能否追回？3月24日(ri)，成都市高(gao)新區人民法院審理(li)了這起民事糾紛案件。
庭審現(xian)場
由于該(gai)(gai)案(an)在當(dang)(dang)今網(wang)絡社會中(zhong)具有較為(wei)典型的法(fa)律(lv)意(yi)義(yi)和教育意(yi)義(yi)，高新區(qu)法(fa)院將(jiang)該(gai)(gai)案(an)庭(ting)(ting)審(shen)搬進了(le)美洲(zhou)花園(yuan)社區(qu)。該(gai)(gai)案(an)在庭(ting)(ting)審(shen)中(zhong)有法(fa)官主持調解(jie)，雙(shuang)方在法(fa)官辨法(fa)析理后當(dang)(dang)庭(ting)(ting)達成(cheng)了(le)調解(jie)協(xie)議，最終商家退款88000元，當(dang)(dang)庭(ting)(ting)履行完畢。
2020年10月7日至10月27日，11歲的(de)王某(mou)在母(mu)親(qin)處于(yu)生二胎后(hou)“坐月子(zi)”休養期間，偷(tou)偷(tou)使用母(mu)親(qin)在某(mou)平臺(tai)綁定的(de)手(shou)機號進行了(le)17筆消費(fei)，共計(ji)花費(fei)十(shi)萬余元(yuan)(yuan)購買游戲(xi)賬號。后(hou)王某(mou)的(de)母(mu)親(qin)發(fa)現此事并多次與商家溝通(tong)協商退款(kuan)，但均未(wei)達成(cheng)一致意見。王某(mou)的(de)母(mu)親(qin)遂起訴至成(cheng)都(dou)高新區人(ren)民(min)法院，要求被告某(mou)網絡公司退還十(shi)萬余元(yuan)(yuan)，并承擔訴訟費(fei)。
王(wang)某購買游戲賬號的消費記錄(lu)
被(bei)告(gao)(gao)某網絡公司(si)提出，其與客戶的交易(yi)均是通(tong)過第三方平臺進行(xing)，客戶在(zai)交易(yi)平臺綁定手機(ji)號，并(bing)需輸入正確的交易(yi)密(mi)碼后才能完成交易(yi)，本案(an)并(bing)無任(ren)何證據顯示(shi)交易(yi)對(dui)方為(wei)(wei)未成年(nian)人(ren)，案(an)涉合(he)同合(he)法(fa)有效，被(bei)告(gao)(gao)不應(ying)退還任(ren)何款項(xiang)。王(wang)某母親(qin)則堅持認為(wei)(wei)，本案(an)系(xi)未成年(nian)人(ren)未經法(fa)定代理人(ren)同意消費(fei)，其花費(fei)十余萬(wan)元購買游戲(xi)賬號，該行(xing)為(wei)(wei)已超出其年(nian)齡段該有的認知水(shui)平，屬于無效行(xing)為(wei)(wei)，被(bei)告(gao)(gao)應(ying)全額(e)退款。
成都高新(xin)區人(ren)民法院經(jing)審理認為(wei)，雖(sui)然第三方交易平臺顯示綁定的(de)手機號(hao)碼注冊人(ren)為(wei)王(wang)(wang)(wang)某的(de)母親，但(dan)鑒于其(qi)正處于二胎產(chan)后(hou)“坐月子”休養(yang)期間，從消費時(shi)間、購(gou)買游(you)戲賬號(hao)類型(xing)及事后(hou)維權(quan)等信息判斷，案涉網絡(luo)購(gou)物行為(wei)的(de)實(shi)際操作人(ren)為(wei)王(wang)(wang)(wang)某具有高度(du)蓋(gai)然性。同時(shi)，因王(wang)(wang)(wang)某屬于限制行為(wei)能力人(ren)，其(qi)行為(wei)未獲得(de)法定代理人(ren)追認，故前述(shu)網絡(luo)購(gou)物合同應屬無(wu)效。
根據《民(min)法典》第一百五(wu)十(shi)七條(tiao)的(de)(de)(de)(de)(de)規定(ding)，該民(min)事法律行為(wei)無效后(hou)，未成(cheng)年(nian)人(ren)應(ying)(ying)向商(shang)(shang)家返還(huan)賬(zhang)號(hao)(hao)，商(shang)(shang)家應(ying)(ying)向未成(cheng)年(nian)人(ren)返還(huan)款項，有過(guo)(guo)(guo)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)一方應(ying)(ying)當賠償(chang)對方的(de)(de)(de)(de)(de)損失(shi)(shi)(shi)，各方都有過(guo)(guo)(guo)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)，應(ying)(ying)當各自承(cheng)擔(dan)相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)責任。本(ben)案中(zhong)，王某客觀上已實際掌(zhang)控游戲(xi)賬(zhang)號(hao)(hao)長(chang)達(da)數月，并使用該游戲(xi)賬(zhang)號(hao)(hao)進行了(le)娛樂，該期間游戲(xi)賬(zhang)號(hao)(hao)所產生的(de)(de)(de)(de)(de)經濟利益應(ying)(ying)作為(wei)商(shang)(shang)家的(de)(de)(de)(de)(de)損失(shi)(shi)(shi)認定(ding)。同時(shi)，商(shang)(shang)家通過(guo)(guo)(guo)平臺銷(xiao)售賬(zhang)號(hao)(hao)支(zhi)出了(le)服務成(cheng)本(ben)，且(qie)賬(zhang)號(hao)(hao)回(hui)收(shou)后(hou)存在(zai)再次(ci)交易的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售成(cheng)本(ben)和(he)安全功能升級的(de)(de)(de)(de)(de)維護成(cheng)本(ben)，該項亦為(wei)商(shang)(shang)家損失(shi)(shi)(shi)。綜上，王某及其家長(chang)和(he)商(shang)(shang)家均(jun)存在(zai)過(guo)(guo)(guo)錯(cuo)，雙方應(ying)(ying)對商(shang)(shang)家的(de)(de)(de)(de)(de)損失(shi)(shi)(shi)按過(guo)(guo)(guo)錯(cuo)程度(du)進行分攤，即被告在(zai)扣除應(ying)(ying)由原告承(cheng)擔(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)損失(shi)(shi)(shi)后(hou)退還(huan)剩(sheng)余消(xiao)費款項。
本案承(cheng)辦法(fa)官謝(xie)菲告訴記(ji)者，購(gou)買(mai)游(you)戲私服(fu)、游(you)戲賬(zhang)號、游(you)戲充值，都屬于一(yi)種新型的(de)網絡消(xiao)費行(xing)為。對(dui)(dui)比傳(chuan)統的(de)商事交(jiao)(jiao)易，網絡交(jiao)(jiao)易通過(guo)(guo)虛擬(ni)數(shu)據進行(xing)溝通交(jiao)(jiao)流(liu)，在(zai)一(yi)定(ding)程度上弱化了(le)(le)對(dui)(dui)交(jiao)(jiao)易對(dui)(dui)方真實身(shen)份(fen)的(de)驗(yan)證。若在(zai)日(ri)常生(sheng)(sheng)活中，家長(chang)因疏于對(dui)(dui)未成年子(zi)女的(de)管(guan)教導(dao)(dao)致了(le)(le)前述網絡消(xiao)費行(xing)為的(de)產生(sheng)(sheng)，為了(le)(le)保證維權活動(dong)的(de)正常開展，家長(chang)一(yi)定(ding)要注意對(dui)(dui)未成年子(zi)女網絡消(xiao)費的(de)行(xing)為進行(xing)證據固定(ding)，否則基于網絡交(jiao)(jiao)易的(de)特殊性，銷售方及平臺(tai)已經(jing)審查(cha)了(le)(le)實名信息、驗(yan)證了(le)(le)消(xiao)費密碼，在(zai)不(bu)存在(zai)主觀(guan)過(guo)(guo)錯的(de)情形下(xia)，該(gai)交(jiao)(jiao)易行(xing)為也有可能被認定(ding)為有效，從而導(dao)(dao)致無法(fa)退款(kuan)。
謝菲(fei)表示，即使交(jiao)易(yi)行為(wei)被認定為(wei)無效(xiao)，但因為(wei)家(jia)長在(zai)監(jian)管未成年子女(nv)及保管交(jiao)易(yi)密碼等(deng)行為(wei)上存在(zai)過錯，若銷(xiao)售(shou)方因此(ci)交(jiao)易(yi)行為(wei)無效(xiao)而(er)實際(ji)產生(sheng)了平臺交(jiao)易(yi)費等(deng)損(sun)失，該部分損(sun)失亦應當(dang)由未成年人家(jia)長根據過錯程度(du)進行分攤(tan)。
隨著(zhu)網絡消費(fei)的普遍化、低齡(ling)化，未成(cheng)年人有更(geng)多(duo)的機會(hui)接觸在線游戲等消費(fei)活動(dong)及(ji)進行在線交易(yi)。在未成(cheng)年子(zi)女(nv)的娛樂活動(dong)中，家長應(ying)立好風向標，明(ming)確時間段，在提倡勞逸結(jie)合的同(tong)時，切實加強對(dui)子(zi)女(nv)的教育，同(tong)時強化對(dui)個人信(xin)息(xi)和賬戶、財務的管理(li)。
謝菲建(jian)議，針對(dui)(dui)游(you)(you)戲賬號、游(you)(you)戲道具等游(you)(you)戲類商(shang)品(pin)(pin)，交易平(ping)臺(tai)必須嚴格(ge)落(luo)實實名(ming)認證，加強消(xiao)(xiao)費(fei)時(shi)的(de)(de)語音認證或動態(tai)臉(lian)部識別認證，盡(jin)量確(que)保(bao)系“真人(ren)消(xiao)(xiao)費(fei)”。同時(shi)在(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)金額及消(xiao)(xiao)費(fei)次數上予以一定(ding)(ding)限制，避免此類情形發(fa)生。其(qi)次，平(ping)臺(tai)可探(tan)索實施預警提(ti)示制度。針對(dui)(dui)用戶在(zai)交易平(ping)臺(tai)上的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)數據，可定(ding)(ding)期進行數據篩查分(fen)析，一旦發(fa)現(xian)用戶消(xiao)(xiao)費(fei)商(shang)品(pin)(pin)與以往消(xiao)(xiao)費(fei)商(shang)品(pin)(pin)類目出現(xian)較大差異（比(bi)如從生活類用品(pin)(pin)轉變為(wei)(wei)游(you)(you)戲類商(shang)品(pin)(pin)）或單次消(xiao)(xiao)費(fei)金額超過以往消(xiao)(xiao)費(fei)水平(ping)時(shi)，應及時(shi)通過系統向(xiang)用戶發(fa)送預警提(ti)示。最(zui)后，針對(dui)(dui)進駐(zhu)平(ping)臺(tai)的(de)(de)經(jing)營范圍為(wei)(wei)游(you)(you)戲類產品(pin)(pin)的(de)(de)商(shang)家(jia)，平(ping)臺(tai)應積極(ji)探(tan)索創立專(zhuan)線審核及考(kao)核評(ping)價(jia)體系，對(dui)(dui)于商(shang)家(jia)未嚴格(ge)識別和(he)阻攔未成(cheng)年(nian)人(ren)游(you)(you)戲類商(shang)品(pin)(pin)交易的(de)(de)行為(wei)(wei)，給予否定(ding)(ding)性評(ping)價(jia)并在(zai)商(shang)家(jia)好評(ping)度、信譽(yu)度等方面予以體現(xian)。
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