cciia.org.cn 2022-3-22 15:31:53 人民法院報
愛美(mei)之心人(ren)(ren)皆(jie)有之，近(jin)年來，醫(yi)療(liao)美(mei)容逐漸(jian)走進大眾(zhong)視野(ye)，一方面(mian)，醫(yi)美(mei)幫助人(ren)(ren)們實現了變美(mei)的心愿(yuan)，而(er)另一方面(mian)，醫(yi)美(mei)行業中(zhong)也(ye)發生了一些法律(lv)糾紛。
近日，上海市第一(yi)中級人民法院公開開庭審(shen)理并當(dang)庭宣判(pan)了一(yi)起醫(yi)(yi)療服(fu)務(wu)合同(tong)糾(jiu)紛上訴(su)(su)案，女(nv)(nv)子(zi)在一(yi)家美(mei)容(rong)護膚中心(xin)消費(fei)(fei)170萬(wan)元，卻發現這家美(mei)容(rong)護膚中心(xin)沒(mei)有醫(yi)(yi)美(mei)資(zi)質，遂起訴(su)(su)要求對項目費(fei)(fei)用退(tui)一(yi)賠(pei)三。法官經審(shen)理認定，該中心(xin)已構(gou)成消費(fei)(fei)欺詐，當(dang)庭宣判(pan)維持一(yi)審(shen)法院判(pan)決，判(pan)決該中心(xin)賠(pei)償女(nv)(nv)子(zi)損失(shi)66萬(wan)余(yu)元并增加賠(pei)償200萬(wan)余(yu)元，個人獨資(zi)企業投資(zi)人承擔(dan)連(lian)帶責任。
女子“養生”后身體(ti)不適 美容院無(wu)醫(yi)療(liao)資質
2015年(nian)10月起，小琴開始(shi)在靚靚專業美容護膚中心（以(yi)下(xia)簡稱靚靚美容）接(jie)受服務，定制(zhi)購買了多種(zhong)美容套餐，期待(dai)自己可(ke)以(yi)發生美麗蛻變。
2017年，靚(jing)(jing)靚(jing)(jing)美容的(de)工作人員告訴小(xiao)(xiao)琴，該中心推(tui)出(chu)了“鉆肝”“小(xiao)(xiao)腸養(yang)護(hu)”“盆腔(qiang)凈化(hua)”等養(yang)生項目(mu)，具有排毒養(yang)顏(yan)之功效，搭配“色(se)素管理”進行(xing)除皺、祛斑、改善色(se)素沉著(zhu)(zhu)，能達到內外兼修(xiu)的(de)顯著(zhu)(zhu)效果。小(xiao)(xiao)琴聽后(hou)很心動，于是付款追(zhui)加了該系列項目(mu)。
然而還未見美容效果，小琴卻漸感(gan)不適。靚靚美容的(de)工(gong)作(zuo)人員解(jie)釋稱這是治療過程中(zhong)身體(ti)的(de)正常反(fan)應，小琴將信將疑，繼續做了幾次項目(mu)，結果身體(ti)狀況每(mei)況愈下。
小琴感到(dao)很不對(dui)(dui)勁，于(yu)(yu)2020年3月(yue)向區衛(wei)健委投訴舉(ju)報。經立案調查，區衛(wei)健委發現靚(jing)(jing)靚(jing)(jing)美(mei)容(rong)并(bing)未取得(de)醫(yi)療(liao)機構執業許(xu)可證，但在為小琴提(ti)供“肝腸排毒”“色素(su)管理(li)”等服(fu)務過程中運用(yong)(yong)了灌腸、射頻的醫(yi)學技(ji)術(shu)方(fang)法，提(ti)供服(fu)務的人員(yuan)均(jun)為非衛(wei)生技(ji)術(shu)人員(yuan)，遂對(dui)(dui)靚(jing)(jing)靚(jing)(jing)美(mei)容(rong)作出行(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰決(jue)(jue)定。2020年11月(yue)，靚(jing)(jing)靚(jing)(jing)美(mei)容(rong)又因(yin)在店(dian)內(nei)以及微信公眾號廣告(gao)宣傳中發布涉及疾病治療(liao)功能內(nei)容(rong)、使用(yong)(yong)醫(yi)療(liao)用(yong)(yong)語受到(dao)區市監局處(chu)罰，被責令停止發布廣告(gao)、消除影(ying)響并(bing)處(chu)罰款。對(dui)(dui)于(yu)(yu)兩(liang)次(ci)行(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰決(jue)(jue)定，靚(jing)(jing)靚(jing)(jing)美(mei)容(rong)均(jun)未提(ti)起行(xing)(xing)政(zheng)復議(yi)或行(xing)(xing)政(zheng)訴訟。
小琴(qin)認為(wei)，靚靚美(mei)容已構(gou)成欺詐，遂提起訴訟，請(qing)求法院判決靚靚美(mei)容退還(huan)已支(zhi)付的服務(wu)、產品費用共(gong)計148萬余(yu)元(yuan)(yuan)，并支(zhi)付三倍賠償，即444萬余(yu)元(yuan)(yuan)，靚靚美(mei)容個人獨資企(qi)業投資人安女(nv)士承擔連帶責任。
美容院：服務項(xiang)目(mu)系(xi)免費(fei) 無欺詐故意(yi)
案件一審(shen)審(shen)理(li)(li)中(zhong)，靚靚美容承認在“鉆肝(gan)”“小腸養護”“盆腔凈化(hua)”等(deng)項目中(zhong)使用(yong)了(le)灌腸手(shou)段，在“色(se)素管理(li)(li)”項目上(shang)運用(yong)了(le)射頻手(shou)段，但辯(bian)稱其提供的(de)(de)灌腸、射頻服務均(jun)為(wei)(wei)免費贈送(song)，收取的(de)(de)費用(yong)僅僅為(wei)(wei)食(shi)品或化(hua)妝品的(de)(de)價格(ge)。
審理中，小琴剔除部分(fen)合規美容(rong)項(xiang)目，調整了主張受欺詐(zha)消費(fei)項(xiang)目及(ji)金額(e)，將訴(su)請變(bian)更為靚(jing)靚(jing)美容(rong)退還服務費(fei)113萬(wan)余(yu)元，并(bing)按照(zhao)三倍標準賠(pei)償(chang)341萬(wan)余(yu)元。
一審法(fa)院(yuan)審理后認為(wei)(wei)，靚(jing)(jing)(jing)靚(jing)(jing)(jing)美(mei)(mei)(mei)容作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)從事美(mei)(mei)(mei)容服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)機構(gou)，小(xiao)琴(qin)為(wei)(wei)生活消費(fei)需要(yao)購買(mai)、使用商品(pin)及(ji)(ji)接受服(fu)務(wu)，其(qi)權(quan)益(yi)應受消費(fei)者權(quan)益(yi)保護法(fa)等(deng)相關(guan)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)(gui)的(de)(de)(de)(de)保護。根據(ju)區衛健委及(ji)(ji)區市監(jian)局作(zuo)(zuo)出(chu)的(de)(de)(de)(de)行(xing)政(zheng)處罰決(jue)定(ding)，靚(jing)(jing)(jing)靚(jing)(jing)(jing)美(mei)(mei)(mei)容無(wu)資質(zhi)進行(xing)醫美(mei)(mei)(mei)服(fu)務(wu)，應予認定(ding)具有欺(qi)詐(zha)(zha)的(de)(de)(de)(de)故(gu)意，并承擔相應的(de)(de)(de)(de)法(fa)律(lv)責任(ren)。而靚(jing)(jing)(jing)靚(jing)(jing)(jing)美(mei)(mei)(mei)容的(de)(de)(de)(de)項目中含(han)有的(de)(de)(de)(de)產品(pin)及(ji)(ji)服(fu)務(wu)，系捆(kun)綁在(zai)一起(qi)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一個整體進行(xing)銷售和定(ding)價，根據(ju)行(xing)政(zheng)機關(guan)查實的(de)(de)(de)(de)違法(fa)事實以(yi)及(ji)(ji)雙方當事人的(de)(de)(de)(de)當庭陳述，一審法(fa)院(yuan)確認小(xiao)琴(qin)因受欺(qi)詐(zha)(zha)造成(cheng)的(de)(de)(de)(de)損失(shi)即(ji)(ji)已支(zhi)付(fu)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)費(fei)用為(wei)(wei)66萬余元，一審法(fa)院(yuan)遂(sui)判決(jue)靚(jing)(jing)(jing)靚(jing)(jing)(jing)美(mei)(mei)(mei)容退還小(xiao)琴(qin)66萬余元，并依照消費(fei)者權(quan)益(yi)保護法(fa)的(de)(de)(de)(de)相關(guan)規(gui)(gui)定(ding)，支(zhi)付(fu)三倍(bei)賠(pei)償即(ji)(ji)200萬余元。同時判決(jue)安女(nv)士對(dui)給付(fu)義務(wu)承擔連帶(dai)責任(ren)。靚(jing)(jing)(jing)靚(jing)(jing)(jing)美(mei)(mei)(mei)容及(ji)(ji)安女(nv)士不服(fu)一審判決(jue)，上(shang)訴(su)至上(shang)海(hai)一中院(yuan)。
靚(jing)(jing)靚(jing)(jing)美容(rong)及安(an)女士認為，小琴(qin)(qin)已經在該店消費(fei)4年有余，應(ying)明知靚(jing)(jing)靚(jing)(jing)美容(rong)僅(jin)僅(jin)是(shi)美容(rong)機構，并無醫(yi)療資質，靚(jing)(jing)靚(jing)(jing)美容(rong)從未(wei)對(dui)此隱瞞，因此靚(jing)(jing)靚(jing)(jing)美容(rong)不存在欺詐(zha)行為，請求駁(bo)回小琴(qin)(qin)全部訴請。
二審：具有欺詐故意 應退(tui)一賠三(san)
上海(hai)一中院審理(li)后認(ren)為，本案爭議焦點(dian)如(ru)下：
首先，本案(an)是(shi)否適(shi)(shi)用(yong)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益保護(hu)(hu)法(fa)。根據查明(ming)的(de)(de)事(shi)實，靚靚美(mei)(mei)容(rong)(rong)系(xi)專門從事(shi)美(mei)(mei)容(rong)(rong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)機構，自(zi)2015年10月始，小(xiao)琴就(jiu)在(zai)靚靚美(mei)(mei)容(rong)(rong)接受各項美(mei)(mei)容(rong)(rong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，購買了(le)多種(zhong)由靚靚美(mei)(mei)容(rong)(rong)為(wei)其(qi)推薦的(de)(de)美(mei)(mei)容(rong)(rong)套(tao)餐，并實際由靚靚美(mei)(mei)容(rong)(rong)為(wei)其(qi)進行(xing)美(mei)(mei)容(rong)(rong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，本案(an)系(xi)爭(zheng)的(de)(de)灌腸及射頻(pin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)亦(yi)在(zai)上列服(fu)(fu)務(wu)(wu)范圍之內(nei)。醫(yi)療(liao)美(mei)(mei)容(rong)(rong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)雖然需要運用(yong)一(yi)定的(de)(de)專業醫(yi)療(liao)技術、具備相(xiang)關的(de)(de)醫(yi)療(liao)資質(zhi)，但究(jiu)其(qi)實質(zhi)，仍是(shi)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)為(wei)了(le)提升生(sheng)活(huo)品質(zhi)，改善自(zi)身容(rong)(rong)貌(mao)所(suo)進行(xing)的(de)(de)生(sheng)活(huo)消(xiao)費(fei)(fei)，而(er)非為(wei)了(le)治療(liao)疾病(bing)為(wei)目的(de)(de)的(de)(de)醫(yi)療(liao)行(xing)為(wei)，而(er)靚靚美(mei)(mei)容(rong)(rong)所(suo)屬的(de)(de)類(lei)似(si)美(mei)(mei)容(rong)(rong)機構正是(shi)為(wei)了(le)滿足這(zhe)種(zhong)社會需求(qiu)而(er)興(xing)起的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)行(xing)業，提供醫(yi)療(liao)美(mei)(mei)容(rong)(rong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)行(xing)業的(de)(de)機構應擔負(fu)起相(xiang)應的(de)(de)社會及法(fa)律責任，本案(an)適(shi)(shi)用(yong)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益保護(hu)(hu)法(fa)更能(neng)給予醫(yi)療(liao)美(mei)(mei)容(rong)(rong)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)更周(zhou)全的(de)(de)保護(hu)(hu)。
其(qi)(qi)次，靚(jing)靚(jing)美(mei)容(rong)(rong)是否(fou)構(gou)成消費者權(quan)(quan)益保護法第五十五條第一款所規定的(de)(de)欺(qi)(qi)詐行為(wei)(wei)(wei)。法官認(ren)為(wei)(wei)(wei)，醫療(liao)美(mei)容(rong)(rong)具(ju)有(you)較(jiao)高的(de)(de)專業性，尤(you)其(qi)(qi)對(dui)(dui)于灌腸及射頻醫療(liao)手段，作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)專門從事醫療(liao)美(mei)容(rong)(rong)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)機構(gou)，理應(ying)知曉其(qi)(qi)應(ying)具(ju)備(bei)相(xiang)關資質(zhi)才(cai)可以(yi)開展上述服(fu)(fu)務(wu)，并由具(ju)有(you)相(xiang)關衛生(sheng)技(ji)術的(de)(de)人員進行操作(zuo)(zuo)。但靚(jing)靚(jing)美(mei)容(rong)(rong)在(zai)(zai)缺乏資質(zhi)的(de)(de)情(qing)況(kuang)下，仍然(ran)向小琴(qin)提供上述服(fu)(fu)務(wu)，侵犯了消費者的(de)(de)知情(qing)權(quan)(quan)，對(dui)(dui)小琴(qin)身體健(jian)康造成了損害，應(ying)認(ren)定具(ju)有(you)欺(qi)(qi)詐的(de)(de)故(gu)意。而(er)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)普通(tong)消費者，不能(neng)苛求其(qi)(qi)對(dui)(dui)于醫療(liao)美(mei)容(rong)(rong)服(fu)(fu)務(wu)具(ju)有(you)清晰的(de)(de)專業知識，對(dui)(dui)于專業醫美(mei)技(ji)術，靚(jing)靚(jing)醫美(mei)與小琴(qin)之間顯然(ran)存在(zai)(zai)嚴(yan)重信(xin)(xin)息(xi)不對(dui)(dui)稱的(de)(de)情(qing)況(kuang)，故(gu)靚(jing)靚(jing)醫美(mei)以(yi)小琴(qin)明(ming)知為(wei)(wei)(wei)由進行免(mian)責抗辯(bian)，不予采信(xin)(xin)。同時，法官認(ren)為(wei)(wei)(wei)，根據區(qu)市監局對(dui)(dui)靚(jing)靚(jing)美(mei)容(rong)(rong)的(de)(de)處(chu)罰決定，靚(jing)靚(jing)美(mei)容(rong)(rong)在(zai)(zai)其(qi)(qi)店面及微信(xin)(xin)公眾(zhong)號的(de)(de)宣傳(chuan)中，均使(shi)用了醫療(liao)用語，表示其(qi)(qi)美(mei)容(rong)(rong)服(fu)(fu)務(wu)具(ju)備(bei)疾(ji)病(bing)治療(liao)功能(neng)，該(gai)處(chu)罰決定可以(yi)佐證(zheng)靚(jing)靚(jing)美(mei)容(rong)(rong)在(zai)(zai)其(qi)(qi)長期經營過(guo)程中以(yi)相(xiang)關醫美(mei)診療(liao)服(fu)(fu)務(wu)項目作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)其(qi)(qi)亮(liang)點吸(xi)引(yin)顧客。
因(yin)此，法官認為，小琴(qin)有(you)權(quan)(quan)要求靚靚美容依據(ju)消費者權(quan)(quan)益保護(hu)法相關(guan)規定承擔三倍懲罰性(xing)賠償(chang)責任，一審(shen)法院根(gen)據(ju)在案事實認定賠償(chang)范圍及數(shu)額，于法有(you)據(ju)，遂駁回上訴，維(wei)持原(yuan)判。
（本文(wen)人(ren)物皆為(wei)化名）
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