買票時選錯觀影時間無法改簽 影院被行政處罰后提起訴訟 法院——
電影票“不退不改”屬無效條款
網上買(mai)了(le)電影(ying)(ying)票(piao)因為遇到急事無法按(an)時觀影(ying)(ying),或者買(mai)票(piao)時選錯了(le)觀影(ying)(ying)時間的情況(kuang),而當你(ni)想要退票(piao)或者改(gai)簽時,卻(que)被告知“不退不改(gai)”。日前(qian),濟(ji)南市槐蔭區(qu)法院審理了(le)這樣一(yi)起案(an)件。
拒絕退改簽行為是否違法
王(wang)先生(sheng)通過(guo)某售(shou)票網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)訂購某電(dian)影(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)城(cheng)當(dang)晚(wan)的(de)2張電(dian)影(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)票,出(chu)票之后(hou)發現時(shi)間錯選成第二天晚(wan)上。因售(shou)票網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)上沒(mei)有設置退票流(liu)程(cheng),王(wang)先生(sheng)立馬(ma)聯(lian)系售(shou)票網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)客服(fu)要求改(gai)簽(qian),卻(que)被告(gao)知(zhi)要與(yu)電(dian)影(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)城(cheng)聯(lian)系。王(wang)先生(sheng)遂(sui)與(yu)電(dian)影(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)城(cheng)聯(lian)系,不(bu)(bu)料電(dian)影(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)城(cheng)態度(du)強硬,以(yi)王(wang)先生(sheng)購票前已勾選同意“不(bu)(bu)退不(bu)(bu)改(gai)”協議為由(you),拒(ju)絕(jue)退改(gai)簽(qian)。氣(qi)憤的(de)王(wang)先生(sheng)將(jiang)此情況投(tou)訴(su)到某區(qu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)監(jian)管(guan)局(ju)。區(qu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)監(jian)管(guan)局(ju)調查核實后(hou),將(jiang)售(shou)票網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)涉及的(de)違(wei)法(fa)線(xian)索(suo)移交網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)所在地市(shi)(shi)場(chang)(chang)監(jian)管(guan)局(ju),并依(yi)照法(fa)定(ding)程(cheng)序對電(dian)影(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)城(cheng)作出(chu)行政處(chu)罰決(jue)定(ding)書(shu),責令當(dang)事人立即改(gai)正違(wei)法(fa)行為,并對其罰款人民幣8000元。電(dian)影(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)城(cheng)提出(chu)行政復(fu)議后(hou),區(qu)政府作出(chu)行政復(fu)議決(jue)定(ding)書(shu),維持(chi)了區(qu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)監(jian)管(guan)局(ju)的(de)處(chu)罰決(jue)定(ding)。
電影城認為(wei)上述行政(zheng)決(jue)定,缺(que)乏事(shi)實及(ji)法律依據,遂向(xiang)濟南市槐(huai)蔭區法院(yuan)提起行政(zheng)訴訟,請(qing)求判決(jue)撤銷區政(zheng)府和市場監管局作出(chu)的處罰決(jue)定和復(fu)議決(jue)定。
法(fa)院認為,本案實質上涉及兩個爭議焦點(dian):一是(shi)電影(ying)城作為本案被(bei)處罰人(ren)是(shi)否(fou)合法(fa);二(er)是(shi)電影(ying)城拒絕(jue)退改簽行為是(shi)否(fou)違法(fa),如違法(fa),量罰是(shi)否(fou)得當。
退改簽格式條款屬無效條款
法(fa)(fa)院審理查明,電(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)城與售(shou)(shou)票(piao)(piao)網(wang)站(zhan)簽(qian)訂的(de)影(ying)(ying)票(piao)(piao)包銷協議(yi)約定(ding)(ding),電(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)城授權售(shou)(shou)票(piao)(piao)網(wang)站(zhan)銷售(shou)(shou)電(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)票(piao)(piao)并代為(wei)(wei)收(shou)取售(shou)(shou)票(piao)(piao)收(shou)入,在售(shou)(shou)票(piao)(piao)網(wang)站(zhan)銷售(shou)(shou)的(de)電(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)票(piao)(piao)不(bu)(bu)允許退(tui)改(gai)簽(qian),并對期間產生的(de)產品質(zhi)量、服務(wu)問(wen)題承擔責任。據(ju)此,法(fa)(fa)院認為(wei)(wei),市場監管局(ju)根據(ju)《消費(fei)者權益保護法(fa)(fa)》第三條規(gui)定(ding)(ding),認定(ding)(ding)電(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)城和消費(fei)者構(gou)成買賣關系,而電(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)城作為(wei)(wei)經營者,不(bu)(bu)允許消費(fei)者退(tui)改(gai)簽(qian)違反法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規(gui)規(gui)定(ding)(ding),并依法(fa)(fa)對其作出處(chu)罰,處(chu)罰對象正確。
消(xiao)費(fei)者(zhe)網(wang)購(gou)(gou)電影(ying)票(piao)(piao),彼此之間形成服務(wu)買(mai)賣關(guan)系,《消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)保(bao)護(hu)(hu)法(fa)(fa)》并(bing)(bing)沒有(you)將提(ti)供服務(wu)的(de)(de)行為(wei)排(pai)除在保(bao)護(hu)(hu)范(fan)圍(wei)外。本案中,電影(ying)城單方設置退(tui)改簽格式合同條款,關(guan)閉退(tui)票(piao)(piao)與(yu)改簽程序,觀眾(zhong)被迫同意其(qi)(qi)“購(gou)(gou)票(piao)(piao)后(hou)不能再退(tui)票(piao)(piao)與(yu)改簽”的(de)(de)條款后(hou),方能繼續在售票(piao)(piao)網(wang)站上購(gou)(gou)買(mai)電影(ying)票(piao)(piao),其(qi)(qi)行為(wei)構(gou)成利用(yong)格式條款并(bing)(bing)借助技術手段強制(zhi)交易而限制(zhi)、排(pai)除了(le)觀眾(zhong)在合理時間內退(tui)票(piao)(piao)或者(zhe)改簽的(de)(de)合法(fa)(fa)權益(yi),加重(zhong)消(xiao)費(fei)者(zhe)責任(ren)、減輕經營者(zhe)責任(ren),違反了(le)《消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)保(bao)護(hu)(hu)法(fa)(fa)》第二十六(liu)條第二款規定(ding)(ding),屬(shu)于無(wu)(wu)效條款,因此,電影(ying)城拒絕王先生及其(qi)(qi)他消(xiao)費(fei)者(zhe)退(tui)改電影(ying)票(piao)(piao)的(de)(de)行為(wei)違法(fa)(fa)。因無(wu)(wu)法(fa)(fa)計算具體違法(fa)(fa)所得,區市場(chang)監(jian)管局按照《侵害消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)行為(wei)處罰(fa)辦法(fa)(fa)》第十五條規定(ding)(ding),對(dui)原告處以8000元罰(fa)款并(bing)(bing)無(wu)(wu)不當。法(fa)(fa)院認(ren)定(ding)(ding),區市場(chang)監(jian)管局和區政府作出的(de)(de)行政決定(ding)(ding)書(shu),符合法(fa)(fa)律規定(ding)(ding)。
最終,法(fa)院(yuan)依(yi)法(fa)判(pan)決(jue),駁(bo)回電影(ying)城的訴訟請求。電影(ying)城提起上訴,濟(ji)南(nan)中(zhong)院(yuan)依(yi)法(fa)判(pan)決(jue)駁(bo)回上訴,維(wei)持原判(pan)。
法官建議有條件允許退改簽
實踐中,基于(yu)平衡經(jing)營者和消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者之(zhi)間的(de)利(li)益,經(jing)營者可以收(shou)取一定(ding)的(de)退改(gai)簽(qian)(qian)費(fei)(fei)用,具體(ti)可以綜(zong)合考慮(lv)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者退改(gai)簽(qian)(qian)電(dian)(dian)影票(piao)時間的(de)早晚、對(dui)于(yu)電(dian)(dian)影票(piao)再(zai)次銷售影響(xiang)的(de)大(da)小,制(zhi)定(ding)并(bing)施行差異化的(de)退改(gai)簽(qian)(qian)收(shou)費(fei)(fei)標準。有條(tiao)件(jian)地允許消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者退改(gai)簽(qian)(qian)電(dian)(dian)影票(piao),既能維護(hu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)真(zhen)實消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)意愿,也能有效避(bi)免(mian)市場資(zi)源的(de)浪費(fei)(fei),達(da)到保護(hu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者合法權益和促進(jin)經(jing)濟(ji)社會健康發展的(de)良性循環。