cciia.org.cn 2022-6-30 12:47:40 人(ren)民法院報
2021年7月，章(zhang)某(mou)在線上訂(ding)購(gou)臺(tai)式機電腦游戲獨立顯(xian)卡(ka)16臺(tai)，支付貨(huo)款5.9萬余元。收到貨(huo)物后，章(zhang)某(mou)發現顯(xian)卡(ka)螺絲(si)口用過、商品不是全新等問(wen)題(ti)，后雙(shuang)方就問(wen)題(ti)解決方案未達成一致意見，章(zhang)某(mou)訴至法(fa)院(yuan)。近(jin)日，山東省(sheng)濟南市歷下區(qu)人(ren)民法(fa)院(yuan)對這起信息網絡買賣合(he)同糾(jiu)紛(fen)案作(zuo)出一審(shen)判決，被告穆(mu)某(mou)三(san)倍(bei)賠償原告章(zhang)某(mou)損失17.8萬余元。
法(fa)院(yuan)經(jing)審理(li)查明(ming)，被告(gao)穆某(mou)(mou)(mou)(mou)在(zai)淘(tao)寶(bao)上經(jing)營網店，出售顯卡(ka)(ka)等商(shang)品。2021年7月，原告(gao)章(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)某(mou)(mou)(mou)(mou)欲(yu)購(gou)買案(an)涉顯卡(ka)(ka)，通(tong)過淘(tao)寶(bao)詢(xun)問(wen)穆某(mou)(mou)(mou)(mou)店鋪客服，隨(sui)后在(zai)線(xian)上訂(ding)購(gou)臺(tai)式機電(dian)(dian)腦(nao)游戲獨立(li)顯卡(ka)(ka)16臺(tai)，加(jia)上運費合(he)計支付5.9萬余(yu)元(yuan)。收(shou)到貨物后，章(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)某(mou)(mou)(mou)(mou)發現(xian)螺絲口用過、商(shang)品不是全新(xin)等問(wen)題，章(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)某(mou)(mou)(mou)(mou)即與穆某(mou)(mou)(mou)(mou)電(dian)(dian)話溝通(tong)，雙方(fang)就問(wen)題解決方(fang)案(an)未(wei)(wei)達成一致意見，穆某(mou)(mou)(mou)(mou)又委托第(di)三人(ren)與章(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)某(mou)(mou)(mou)(mou)溝通(tong)解決方(fang)案(an)未(wei)(wei)妥。故章(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)某(mou)(mou)(mou)(mou)訴至(zhi)法(fa)院(yuan)。
法(fa)院審理(li)后(hou)認(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)，原告(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)章某(mou)(mou)(mou)(mou)通過網(wang)(wang)絡購(gou)買商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，并(bing)實(shi)際支付貨(huo)款(kuan)，與被告(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)穆某(mou)(mou)(mou)(mou)之間形成(cheng)信息網(wang)(wang)絡買賣合同法(fa)律(lv)關(guan)系，合法(fa)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)合同受(shou)法(fa)律(lv)保護。本案的(de)(de)(de)(de)(de)爭(zheng)議焦(jiao)點為(wei)(wei)(wei)(wei)是否(fou)構成(cheng)欺詐。首先，根據我國消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益(yi)保護法(fa)第二十條(tiao)(tiao)的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)定(ding)，經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)向消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供有(you)(you)關(guan)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務的(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)、性(xing)能、用途、有(you)(you)效期限等(deng)信息，應(ying)(ying)當真(zhen)實(shi)、全(quan)(quan)面(mian)，不(bu)得作(zuo)虛假或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)引人(ren)誤解的(de)(de)(de)(de)(de)宣傳。經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)就其(qi)(qi)提供的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務的(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)和(he)使用方法(fa)等(deng)問題(ti)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)詢(xun)問，應(ying)(ying)當作(zuo)出(chu)真(zhen)實(shi)、明確的(de)(de)(de)(de)(de)答復。本案中，被告(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)穆某(mou)(mou)(mou)(mou)作(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，在(zai)(zai)出(chu)售(shou)(shou)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)頁(ye)(ye)中標注商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)類型為(wei)(wei)(wei)(wei)全(quan)(quan)新(xin)，商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)詳情中描(miao)述(shu)成(cheng)色為(wei)(wei)(wei)(wei)全(quan)(quan)新(xin)，又描(miao)述(shu)“工包如(ru)新(xin)”，前后(hou)出(chu)現矛盾。即便被告(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)穆某(mou)(mou)(mou)(mou)辯稱的(de)(de)(de)(de)(de)“成(cheng)色全(quan)(quan)新(xin)”為(wei)(wei)(wei)(wei)系統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)選擇，但在(zai)(zai)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)描(miao)述(shu)不(bu)一致的(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)，穆某(mou)(mou)(mou)(mou)作(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)(ying)當在(zai)(zai)網(wang)(wang)頁(ye)(ye)中對(dui)“如(ru)新(xin)”作(zuo)出(chu)重點提示和(he)說明，但其(qi)(qi)并(bing)未作(zuo)出(chu)，而引起消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)認(ren)識(shi)錯(cuo)誤。在(zai)(zai)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)售(shou)(shou)出(chu)前，店鋪(pu)客服僅(jin)告(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)知(zhi)工包如(ru)新(xin)，并(bing)未明確告(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)知(zhi)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)“如(ru)新(xin)”或(huo)“拆機(ji)產品(pin)(pin)(pin)(pin)”。被告(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)穆某(mou)(mou)(mou)(mou)雖提交其(qi)(qi)他網(wang)(wang)店出(chu)售(shou)(shou)同類商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)頁(ye)(ye)面(mian)欲證實(shi)“成(cheng)色全(quan)(quan)新(xin)”為(wei)(wei)(wei)(wei)系統(tong)選項(xiang)，但其(qi)(qi)他店鋪(pu)出(chu)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)頁(ye)(ye)面(mian)中均以明顯字(zi)體標注商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)“成(cheng)色99新(xin)”或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)“正品(pin)(pin)(pin)(pin)拆機(ji)”等(deng)字(zi)樣。綜上，法(fa)院認(ren)定(ding)被告(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)穆某(mou)(mou)(mou)(mou)具(ju)有(you)(you)隱(yin)瞞真(zhen)實(shi)信息，使原告(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)章某(mou)(mou)(mou)(mou)作(zuo)出(chu)錯(cuo)誤認(ren)識(shi)，穆某(mou)(mou)(mou)(mou)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)構成(cheng)欺詐。根據我國消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益(yi)保護法(fa)第五(wu)(wu)(wu)(wu)十五(wu)(wu)(wu)(wu)條(tiao)(tiao)的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)定(ding)，經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務有(you)(you)欺詐行(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)，應(ying)(ying)當按照消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)增(zeng)加賠償(chang)(chang)(chang)其(qi)(qi)受(shou)到的(de)(de)(de)(de)(de)損失，增(zeng)加賠償(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)額(e)為(wei)(wei)(wei)(wei)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)購(gou)買商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)款(kuan)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)接受(shou)服務的(de)(de)(de)(de)(de)費(fei)(fei)用的(de)(de)(de)(de)(de)三(san)倍；增(zeng)加賠償(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)額(e)不(bu)足(zu)五(wu)(wu)(wu)(wu)百元的(de)(de)(de)(de)(de)，為(wei)(wei)(wei)(wei)五(wu)(wu)(wu)(wu)百元。原告(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)章某(mou)(mou)(mou)(mou)訴請被告(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)穆某(mou)(mou)(mou)(mou)三(san)倍賠償(chang)(chang)(chang)損失17.8萬余元，于法(fa)有(you)(you)據，法(fa)院予(yu)以支持。庭審中，原告(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)章某(mou)(mou)(mou)(mou)同意(yi)不(bu)再(zai)退貨(huo)，可按照購(gou)買價(jia)格(ge)支付貨(huo)款(kuan)，系對(dui)自身權(quan)(quan)利的(de)(de)(de)(de)(de)處分，對(dui)被告(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)亦不(bu)產生不(bu)利影響，法(fa)院予(yu)以認(ren)可。
綜上，依據我(wo)國民法(fa)典、消(xiao)費者權益(yi)保護法(fa)、民事訴(su)訟法(fa)之(zhi)相關法(fa)律規定，法(fa)院判決被告(gao)支付原告(gao)賠(pei)償(chang)款17.8萬(wan)余(yu)元。一審判決后(hou)，被告(gao)提出上訴(su)。日前，濟南市中(zhong)級人(ren)民法(fa)院經(jing)審理(li)依法(fa)判決駁回上訴(su)，維持原判。
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