cciia.org.cn 2023-5-11 12:40:35 人(ren)民法院(yuan)報
近日，北京市第四中級人民法院審結一起(qi)消費者訴賣家(jia)欺詐(zha)的(de)信息網絡買賣合同糾紛案(an)件(jian)，判決上海(hai)某(mou)(mou)公司(si)退還貨款，三倍賠(pei)償張(zhang)某(mou)(mou)某(mou)(mou)共計6839.52元(yuan)，支付檢測(ce)費用300元(yuan)，張(zhang)某(mou)(mou)某(mou)(mou)退還上海(hai)某(mou)(mou)公司(si)案(an)涉產(chan)品。
2021年5月，張某(mou)某(mou)在上海(hai)(hai)某(mou)公司(si)開設(she)的網(wang)店中(zhong)購買了兩塊“45D”加厚(hou)加硬高密(mi)(mi)度(du)(du)海(hai)(hai)綿(mian)沙(sha)發墊，購買時上海(hai)(hai)某(mou)公司(si)介紹“45D”密(mi)(mi)度(du)(du)的海(hai)(hai)綿(mian)最硬，質量(liang)最好。收(shou)到貨(huo)物后張某(mou)某(mou)發現(xian)硬度(du)(du)明顯不(bu)夠(gou)，便向(xiang)客(ke)服(fu)反饋，但客(ke)服(fu)不(bu)予承(cheng)認密(mi)(mi)度(du)(du)不(bu)達標，且拒絕退、換貨(huo)或者(zhe)補差價的協調(diao)方案。后張某(mou)某(mou)將案涉沙(sha)發墊送至北(bei)京市建(jian)設(she)工程質量(liang)第四檢測所(suo)進行密(mi)(mi)度(du)(du)檢測，檢測結果顯示密(mi)(mi)度(du)(du)為(wei)(wei)38.2。張某(mou)某(mou)認為(wei)(wei)根據國(guo)家(jia)海(hai)(hai)關部(bu)門相(xiang)關規定，聚(ju)氨酯海(hai)(hai)綿(mian)密(mi)(mi)度(du)(du)大于(yu)等于(yu)45為(wei)(wei)高密(mi)(mi)度(du)(du)，45至18之間為(wei)(wei)中(zhong)密(mi)(mi)度(du)(du)，低于(yu)18為(wei)(wei)低密(mi)(mi)度(du)(du)，其購買的兩塊高密(mi)(mi)度(du)(du)海(hai)(hai)綿(mian)實為(wei)(wei)中(zhong)密(mi)(mi)度(du)(du)海(hai)(hai)綿(mian)，認為(wei)(wei)上海(hai)(hai)某(mou)公司(si)的行為(wei)(wei)構成虛假(jia)宣傳，遂向(xiang)北(bei)京互聯網(wang)法院(yuan)起(qi)訴，要求上海(hai)(hai)某(mou)公司(si)退一賠(pei)三。
一(yi)審(shen)法(fa)院(yuan)審(shen)理后認(ren)(ren)為(wei)(wei)，在(zai)(zai)案證(zheng)據能夠認(ren)(ren)定(ding)(ding)雙方(fang)(fang)建立了信息(xi)網絡買(mai)賣合同關系(xi)。案涉(she)(she)(she)產品(pin)(pin)(pin)為(wei)(wei)定(ding)(ding)制海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)綿(mian)，其(qi)在(zai)(zai)行(xing)業(ye)(ye)內區分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)是以密(mi)(mi)度(du)(du)(du)來劃分，密(mi)(mi)度(du)(du)(du)一(yi)般(ban)用“D”表示(shi)(shi)。在(zai)(zai)采(cai)購海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)綿(mian)類(lei)商品(pin)(pin)(pin)時(shi)，看到(dao)商家標(biao)注“45D”，一(yi)般(ban)會(hui)認(ren)(ren)為(wei)(wei)系(xi)對(dui)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)綿(mian)密(mi)(mi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)示(shi)(shi)。上海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)某(mou)(mou)(mou)(mou)公(gong)司(si)(si)(si)雖(sui)抗辯(bian)稱(cheng)(cheng)店內所(suo)(suo)標(biao)示(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“45D”僅是海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)綿(mian)型號，不(bu)涉(she)(she)(she)及(ji)其(qi)他(ta)任(ren)何(he)(he)含義(yi)，但(dan)其(qi)作為(wei)(wei)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)綿(mian)類(lei)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)從業(ye)(ye)者(zhe)，不(bu)可能對(dui)“45D”在(zai)(zai)該行(xing)業(ye)(ye)具有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特定(ding)(ding)含義(yi)不(bu)知曉(xiao)。上海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)某(mou)(mou)(mou)(mou)公(gong)司(si)(si)(si)在(zai)(zai)設置(zhi)商品(pin)(pin)(pin)分類(lei)時(shi)，故(gu)意(yi)使用容(rong)易讓消費者(zhe)混(hun)淆的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數字符號，其(qi)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)明(ming)顯系(xi)為(wei)(wei)了讓消費者(zhe)在(zai)(zai)購買(mai)時(shi)認(ren)(ren)為(wei)(wei)其(qi)所(suo)(suo)出售的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)綿(mian)密(mi)(mi)度(du)(du)(du)較高(gao)。因(yin)此，對(dui)于(yu)上海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)某(mou)(mou)(mou)(mou)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)該抗辯(bian)意(yi)見，一(yi)審(shen)法(fa)院(yuan)不(bu)予采(cai)納。案涉(she)(she)(she)產品(pin)(pin)(pin)名稱(cheng)(cheng)即為(wei)(wei)“高(gao)密(mi)(mi)度(du)(du)(du)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)綿(mian)”，上海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)某(mou)(mou)(mou)(mou)公(gong)司(si)(si)(si)標(biao)榜銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)高(gao)密(mi)(mi)度(du)(du)(du)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)綿(mian)，但(dan)卻未向消費者(zhe)及(ji)法(fa)院(yuan)提供與案涉(she)(she)(she)產品(pin)(pin)(pin)密(mi)(mi)度(du)(du)(du)相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)何(he)(he)檢測(ce)材料(liao)(liao)。張(zhang)(zhang)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)所(suo)(suo)提交的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢測(ce)報(bao)告顯示(shi)(shi)案涉(she)(she)(she)產品(pin)(pin)(pin)密(mi)(mi)度(du)(du)(du)為(wei)(wei)38.2，與公(gong)開(kai)材料(liao)(liao)所(suo)(suo)介紹的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)密(mi)(mi)度(du)(du)(du)大(da)于(yu)等于(yu)45為(wei)(wei)高(gao)密(mi)(mi)度(du)(du)(du)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)綿(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分類(lei)存在(zai)(zai)較大(da)差距(ju)。因(yin)此，上海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)某(mou)(mou)(mou)(mou)公(gong)司(si)(si)(si)銷(xiao)(xiao)售案涉(she)(she)(she)產品(pin)(pin)(pin)時(shi)，以行(xing)業(ye)(ye)內慣(guan)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)命名標(biao)準對(dui)所(suo)(suo)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)賦予其(qi)他(ta)含義(yi)，存在(zai)(zai)混(hun)淆消費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)故(gu)意(yi)，同時(shi)未提供證(zheng)據證(zheng)明(ming)其(qi)所(suo)(suo)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)案涉(she)(she)(she)產品(pin)(pin)(pin)符合“高(gao)密(mi)(mi)度(du)(du)(du)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準，法(fa)院(yuan)認(ren)(ren)定(ding)(ding)構成欺詐。一(yi)審(shen)法(fa)院(yuan)判決：上海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)某(mou)(mou)(mou)(mou)公(gong)司(si)(si)(si)退還貨款，賠償張(zhang)(zhang)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)6839.52元并支付檢測(ce)費用300元，張(zhang)(zhang)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)退還上海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)某(mou)(mou)(mou)(mou)公(gong)司(si)(si)(si)案涉(she)(she)(she)產品(pin)(pin)(pin)。
上(shang)海某(mou)公司(si)不服一(yi)審判決，遂提起(qi)上(shang)訴。
二審(shen)法(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)審(shen)理后認為，根據本(ben)案(an)查明(ming)的(de)(de)(de)事實，上(shang)海某公(gong)司(si)使用“45D”“高(gao)密(mi)度(du)”字樣宣傳(chuan)案(an)涉產品，卻(que)不(bu)(bu)能(neng)提供(gong)檢測數據或其他證(zheng)據證(zheng)實上(shang)述產品宣傳(chuan)內容(rong)屬(shu)實，考慮“45D”“高(gao)密(mi)度(du)”極易令消(xiao)費者誤認為案(an)涉產品已(yi)達到(dao)某種(zhong)密(mi)度(du)、質量標準要(yao)求，進而作出錯(cuo)誤購買意思(si)的(de)(de)(de)可能(neng)性(xing)，法(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)認為一(yi)審(shen)據此認定上(shang)海某公(gong)司(si)的(de)(de)(de)行(xing)為構成欺詐并無不(bu)(bu)妥，上(shang)海某公(gong)司(si)將(jiang)“45D”解釋為簡單的(de)(de)(de)產品型(xing)號的(de)(de)(de)說(shuo)法(fa)(fa)既缺乏(fa)相應(ying)事實依據，也(ye)難(nan)以信服，法(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)(bu)予(yu)采(cai)納(na)。對于上(shang)海某公(gong)司(si)的(de)(de)(de)上(shang)訴請(qing)求，法(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)(bu)予(yu)支持。最終(zhong)，二審(shen)法(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)維持了一(yi)審(shen)判(pan)決。
■法官說法■
近年來(lai)，隨著互聯網技術的(de)(de)快速發(fa)展，各類網絡交易平臺應(ying)運而(er)生(sheng)，網絡購物已經成為人們日常生(sheng)活(huo)中(zhong)常用的(de)(de)消費(fei)方式。由于(yu)商品種類紛繁多樣，消費(fei)者(zhe)對其性能(neng)、質量等不可能(neng)有(you)足夠的(de)(de)了(le)解，消費(fei)者(zhe)獲(huo)取的(de)(de)商品信(xin)(xin)息來(lai)源于(yu)商品詳情頁(ye)面上(shang)的(de)(de)標注或者(zhe)客服(fu)的(de)(de)答復(fu)，如果經營者(zhe)提供虛假的(de)(de)信(xin)(xin)息，將會使(shi)消費(fei)者(zhe)作出錯誤的(de)(de)判斷，從而(er)引發(fa)與本案類似的(de)(de)糾(jiu)紛。
根據消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益(yi)保護法(fa)規(gui)定，經營者(zhe)(zhe)向消(xiao)費者(zhe)(zhe)提(ti)供有(you)關商品或者(zhe)(zhe)服(fu)務的質(zhi)量、性能、用(yong)途、有(you)效期限等(deng)信息，應當真實、全面，不得作虛假或者(zhe)(zhe)引人(ren)誤解的宣傳。消(xiao)費者(zhe)(zhe)因經營者(zhe)(zhe)利用(yong)虛假廣(guang)告或者(zhe)(zhe)其(qi)他虛假宣傳方式提(ti)供商品或者(zhe)(zhe)服(fu)務，構成欺詐的，消(xiao)費者(zhe)(zhe)可以要求三倍賠償(chang)。
本案(an)(an)中，雖(sui)然被告(gao)(gao)在產(chan)品(pin)(pin)詳情頁(ye)面及(ji)原告(gao)(gao)咨(zi)詢(xun)時(shi)均(jun)明(ming)(ming)確表(biao)(biao)明(ming)(ming)“45D”僅(jin)僅(jin)是(shi)作為(wei)產(chan)品(pin)(pin)型號，并(bing)不(bu)代表(biao)(biao)密(mi)度(du)，但被告(gao)(gao)隨意(yi)將行(xing)業內慣常(chang)的(de)命名(ming)標(biao)準賦予其他含義，極易誤(wu)(wu)導(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)，從而使消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)作出(chu)(chu)錯誤(wu)(wu)的(de)意(yi)思表(biao)(biao)示。產(chan)品(pin)(pin)型號的(de)表(biao)(biao)示可以有(you)多種選擇，但被告(gao)(gao)卻選擇用在行(xing)業內具(ju)有(you)慣常(chang)意(yi)義的(de)“D”來(lai)表(biao)(biao)示，具(ju)有(you)故意(yi)作出(chu)(chu)引(yin)人誤(wu)(wu)解的(de)宣(xuan)傳的(de)主(zhu)(zhu)觀意(yi)圖。此(ci)(ci)(ci)外(wai)，案(an)(an)涉產(chan)品(pin)(pin)標(biao)明(ming)(ming)是(shi)“高(gao)密(mi)度(du)”，但被告(gao)(gao)作為(wei)銷售者(zhe)(zhe)卻不(bu)能證(zheng)明(ming)(ming)其銷售的(de)產(chan)品(pin)(pin)符(fu)合高(gao)密(mi)度(du)的(de)標(biao)準，反而是(shi)原告(gao)(gao)提供了證(zheng)據證(zheng)明(ming)(ming)案(an)(an)涉沙發墊(dian)密(mi)度(du)僅(jin)為(wei)38.2，屬(shu)于中密(mi)度(du)，可見被告(gao)(gao)對(dui)產(chan)品(pin)(pin)的(de)描述并(bing)不(bu)真(zhen)實(shi)客(ke)觀。本案(an)(an)中，原告(gao)(gao)正是(shi)因被賣家(jia)宣(xuan)傳的(de)“45D”“高(gao)密(mi)度(du)”所誤(wu)(wu)導(dao)才(cai)作出(chu)(chu)購(gou)買的(de)意(yi)思表(biao)(biao)示。因此(ci)(ci)(ci)，本案(an)(an)符(fu)合構成欺(qi)(qi)詐(zha)應(ying)(ying)具(ju)備的(de)兩方(fang)面條(tiao)件，即在客(ke)觀上欺(qi)(qi)詐(zha)方(fang)故意(yi)實(shi)施了欺(qi)(qi)詐(zha)行(xing)為(wei)，主(zhu)(zhu)觀上受(shou)欺(qi)(qi)詐(zha)方(fang)因此(ci)(ci)(ci)作出(chu)(chu)了錯誤(wu)(wu)意(yi)思表(biao)(biao)示。由此(ci)(ci)(ci)，被告(gao)(gao)應(ying)(ying)退(tui)貨退(tui)款并(bing)三倍賠(pei)償原告(gao)(gao)。
在現(xian)實生活中，無論是(shi)線上還是(shi)線下的(de)(de)銷售活動(dong)，都存(cun)在對商品(pin)(pin)的(de)(de)性(xing)(xing)能、用途(tu)、壽命等正(zheng)面(mian)性(xing)(xing)宣(xuan)傳甚(shen)至一(yi)(yi)定(ding)程(cheng)度的(de)(de)夸(kua)張宣(xuan)傳，消費者(zhe)應理性(xing)(xing)對待，不可(ke)盲目購(gou)物。當遇到(dao)購(gou)買的(de)(de)物品(pin)(pin)與經營者(zhe)宣(xuan)傳不一(yi)(yi)致(zhi)時，可(ke)以(yi)結(jie)合(he)日常的(de)(de)生活經驗和合(he)理的(de)(de)注意義務標準，綜合(he)判斷(duan)商品(pin)(pin)錯(cuo)(cuo)誤或存(cun)在瑕疵的(de)(de)宣(xuan)傳信息，是(shi)否足以(yi)使得自身陷入錯(cuo)(cuo)誤的(de)(de)認(ren)識(shi)，并基(ji)于(yu)這(zhe)種認(ren)識(shi)作出了與原有購(gou)物目的(de)(de)不符的(de)(de)意思表(biao)示。如若(ruo)成立則可(ke)初步判斷(duan)經營者(zhe)的(de)(de)行為(wei)構(gou)成欺詐，可(ke)要求(qiu)退一(yi)(yi)賠三。
消(xiao)費者(zhe)與(yu)(yu)經營(ying)者(zhe)發生糾(jiu)紛時(shi)，除了可(ke)以(yi)向(xiang)法院起訴以(yi)外，還可(ke)以(yi)先與(yu)(yu)經營(ying)者(zhe)在(zai)平等(deng)、自(zi)愿(yuan)、互諒的(de)基礎(chu)上進(jin)行協(xie)商(shang)，協(xie)商(shang)不成可(ke)向(xiang)消(xiao)費者(zhe)協(xie)會投訴，同(tong)時(shi)也可(ke)以(yi)向(xiang)諸如市場監督管(guan)理局(ju)等(deng)行政機關申訴舉報。但不論采取何種維權方(fang)式，消(xiao)費者(zhe)都應該在(zai)及(ji)時(shi)維權的(de)同(tong)時(shi)保存好證據(ju)，如此(ci)才能使(shi)自(zi)己(ji)的(de)主張得到(dao)支持，使(shi)不良(liang)商(shang)家(jia)得到(dao)懲罰。
日期：2023-5-11 12:40:35 | 關閉 |
Copyright © 1999-2021 法律(lv)圖書館
.
.
