cciia.org.cn 2023-5-11 15:59:13 人(ren)民法院(yuan)報(bao)
消費者薛(xue)某網購后接到詐騙電話(hua)，懷(huai)疑網購平臺泄露了自己的(de)個人信息，遂將某網絡公司(si)告上法庭(ting)。近日，該案在杭州互聯網法院審結。
2021年12月(yue)，薛(xue)(xue)某通(tong)過(guo)某網(wang)絡(luo)購物平(ping)臺(tai)(tai)購買零食，并按該平(ping)臺(tai)(tai)要求填寫了個(ge)(ge)人(ren)收(shou)件信(xin)息(xi)。此后薛(xue)(xue)某接到詐騙(pian)團伙電(dian)話(hua)，認為某網(wang)絡(luo)公司泄露用戶(hu)個(ge)(ge)人(ren)信(xin)息(xi)，侵害其個(ge)(ge)人(ren)信(xin)息(xi)權(quan)益和隱私權(quan)，遂訴(su)至法院(yuan)，請(qing)求判令(ling)某網(wang)絡(luo)公司賠禮道歉(qian)，并賠償經(jing)濟損失及精神撫慰金等(deng)。
法院經審理(li)查(cha)明(ming)，案(an)涉(she)(she)交(jiao)易(yi)流程分(fen)為用戶(hu)在(zai)(zai)平(ping)臺購買案(an)涉(she)(she)商品達成交(jiao)易(yi)的(de)(de)(de)線上成交(jiao)環節及商品成交(jiao)后的(de)(de)(de)線下履(lv)約環節，不同環節生成及展示的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)不同。薛(xue)(xue)某主張的(de)(de)(de)案(an)涉(she)(she)信(xin)(xin)息(xi)與交(jiao)易(yi)訂(ding)單信(xin)(xin)息(xi)存在(zai)(zai)較大差異，而與薛(xue)(xue)某舉證的(de)(de)(de)快遞面單所示信(xin)(xin)息(xi)高度吻合(he)(he)，因快遞面單致使案(an)外人(ren)獲取案(an)涉(she)(she)信(xin)(xin)息(xi)具有極高蓋(gai)然性(xing)，平(ping)臺不存在(zai)(zai)違規處(chu)理(li)薛(xue)(xue)某個(ge)人(ren)信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)行(xing)為。就案(an)涉(she)(she)訂(ding)單，平(ping)臺已采取多(duo)項安(an)全(quan)管理(li)措(cuo)(cuo)施防止用戶(hu)個(ge)人(ren)信(xin)(xin)息(xi)泄(xie)露(lu)，履(lv)行(xing)了(le)必(bi)要的(de)(de)(de)用戶(hu)信(xin)(xin)息(xi)安(an)全(quan)保(bao)護(hu)義務。平(ping)臺處(chu)理(li)案(an)涉(she)(she)信(xin)(xin)息(xi)中的(de)(de)(de)收貨人(ren)名稱、電話號碼，已遵循(xun)了(le)合(he)(he)法、正當、必(bi)要的(de)(de)(de)原則，并符(fu)合(he)(he)相關法律規定(ding)要求。此外，平(ping)臺還依法采取了(le)符(fu)合(he)(he)法律規定(ding)、業(ye)務標準合(he)(he)理(li)可行(xing)的(de)(de)(de)安(an)全(quan)防護(hu)措(cuo)(cuo)施，充分(fen)保(bao)障了(le)平(ping)臺的(de)(de)(de)安(an)全(quan)性(xing)；就線上交(jiao)易(yi)環節平(ping)臺也已經采取必(bi)要的(de)(de)(de)管理(li)保(bao)護(hu)措(cuo)(cuo)施，以保(bao)障用戶(hu)個(ge)人(ren)信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)可控性(xing)和(he)安(an)全(quan)性(xing)。
法院(yuan)審理(li)(li)后(hou)認為(wei)(wei)，個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)信息(xi)處(chu)理(li)(li)者(zhe)侵權責(ze)(ze)任(ren)是(shi)一(yi)種新的(de)(de)(de)特殊侵權責(ze)(ze)任(ren)類(lei)型。個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)信息(xi)處(chu)理(li)(li)者(zhe)應(ying)盡(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)(quan)保(bao)(bao)障義(yi)務(wu)(wu)可分為(wei)(wei)兩個(ge)(ge)層(ceng)(ceng)次：宏(hong)觀層(ceng)(ceng)面，應(ying)采取必要(yao)合(he)(he)規措施，盡(jin)(jin)(jin)到(dao)保(bao)(bao)障個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)信息(xi)安(an)全(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)一(yi)般性保(bao)(bao)護義(yi)務(wu)(wu)；微觀層(ceng)(ceng)面，個(ge)(ge)案(an)中(zhong)應(ying)盡(jin)(jin)(jin)到(dao)與具體(ti)處(chu)理(li)(li)行(xing)為(wei)(wei)直接相關的(de)(de)(de)必要(yao)、合(he)(he)理(li)(li)安(an)全(quan)(quan)(quan)技術措施和其(qi)(qi)他(ta)措施，包括在合(he)(he)理(li)(li)、可能、必要(yao)的(de)(de)(de)范圍(wei)內防(fang)范其(qi)(qi)處(chu)理(li)(li)的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)信息(xi)免(mian)受(shou)第三(san)人(ren)(ren)(ren)濫用的(de)(de)(de)具體(ti)安(an)全(quan)(quan)(quan)保(bao)(bao)障措施等。對個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)信息(xi)處(chu)理(li)(li)者(zhe)侵權責(ze)(ze)任(ren)構成(cheng)要(yao)件中(zhong)的(de)(de)(de)過(guo)錯，應(ying)采用客觀過(guo)錯標準(zhun)。個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)信息(xi)處(chu)理(li)(li)者(zhe)提(ti)交以(yi)下(xia)證據，證明(ming)其(qi)(qi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)信息(xi)處(chu)理(li)(li)行(xing)為(wei)(wei)沒有過(guo)錯的(de)(de)(de)，人(ren)(ren)(ren)民(min)法院(yuan)應(ying)予支(zhi)持：處(chu)理(li)(li)行(xing)為(wei)(wei)沒有違(wei)反個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)信息(xi)處(chu)理(li)(li)規則的(de)(de)(de)法律規范；采取了與案(an)涉處(chu)理(li)(li)行(xing)為(wei)(wei)相關聯的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)信息(xi)保(bao)(bao)護必要(yao)合(he)(he)規措施；盡(jin)(jin)(jin)到(dao)了與其(qi)(qi)專(zhuan)業能力相匹配的(de)(de)(de)合(he)(he)理(li)(li)謹慎(shen)所應(ying)盡(jin)(jin)(jin)到(dao)的(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)(quan)保(bao)(bao)障注意義(yi)務(wu)(wu)。在平臺已(yi)經盡(jin)(jin)(jin)責(ze)(ze)的(de)(de)(de)情況下(xia)，不(bu)宜(yi)對平臺過(guo)于(yu)苛責(ze)(ze)，以(yi)免(mian)造成(cheng)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)信息(xi)保(bao)(bao)護與數據流(liu)動及合(he)(he)理(li)(li)利用之間的(de)(de)(de)失(shi)衡(heng)。
結合本(ben)案信(xin)(xin)息(xi)泄露可能發(fa)生的(de)(de)環節(jie)，以(yi)及平臺(tai)已(yi)采(cai)取的(de)(de)符合相關法(fa)規及行(xing)業要求的(de)(de)保(bao)障用(yong)戶個(ge)(ge)人信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)安全保(bao)護措(cuo)施，足以(yi)證明平臺(tai)對于(yu)(yu)薛(xue)(xue)某(mou)訴(su)稱的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)泄露不(bu)存在任何過錯(cuo)。某(mou)網(wang)(wang)絡(luo)公(gong)司(si)已(yi)舉(ju)證證明其在案涉個(ge)(ge)人信(xin)(xin)息(xi)處理(li)活動中沒有過錯(cuo)，且(qie)薛(xue)(xue)某(mou)不(bu)能舉(ju)證證明網(wang)(wang)絡(luo)公(gong)司(si)的(de)(de)個(ge)(ge)人信(xin)(xin)息(xi)處理(li)行(xing)為與其主張的(de)(de)損(sun)害(hai)事實之間存在因果關系。法(fa)院遂依法(fa)作出判決，駁回(hui)薛(xue)(xue)某(mou)基于(yu)(yu)某(mou)網(wang)(wang)絡(luo)公(gong)司(si)構成個(ge)(ge)人信(xin)(xin)息(xi)處理(li)者侵權責(ze)任所主張的(de)(de)全部訴(su)訟(song)請求。
■法官說法■
本(ben)案是個(ge)(ge)人(ren)信息保(bao)(bao)護(hu)法生效后，首次在司法裁判中(zhong)明(ming)確侵害個(ge)(ge)人(ren)信息權益(yi)(yi)案件(jian)歸(gui)責的(de)(de)(de)分(fen)析框架(jia)及過(guo)錯(cuo)推定(ding)(ding)原則下平臺免(mian)責的(de)(de)(de)證明(ming)標準的(de)(de)(de)案件(jian)，為今后同類案件(jian)的(de)(de)(de)舉證框架(jia)和責任認定(ding)(ding)標準提供(gong)了參考借鑒，體(ti)現了個(ge)(ge)人(ren)信息保(bao)(bao)護(hu)法第一條闡明(ming)的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)信息權益(yi)(yi)保(bao)(bao)護(hu)與合理(li)(li)利用的(de)(de)(de)平衡(heng)理(li)(li)念(nian)：保(bao)(bao)護(hu)個(ge)(ge)人(ren)信息權益(yi)(yi)是數字(zi)經濟健康(kang)發展的(de)(de)(de)信賴基礎(chu)；不(bu)能(neng)超越法律(lv)規定(ding)(ding)對個(ge)(ge)人(ren)數據的(de)(de)(de)處理(li)(li)提出過(guo)于嚴苛的(de)(de)(de)要求，以免(mian)阻礙數字(zi)經濟健康(kang)發展。
大(da)數(shu)據技術正在(zai)深刻改變著人(ren)(ren)(ren)(ren)類(lei)社會和(he)現實世界，在(zai)人(ren)(ren)(ren)(ren)們享受信(xin)(xin)息(xi)紅利(li)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時，超強的(de)(de)(de)(de)數(shu)據處(chu)理(li)能(neng)(neng)力也(ye)(ye)顯著增加(jia)了個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)信(xin)(xin)息(xi)遭受侵害的(de)(de)(de)(de)風險。現代社會中(zhong)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)信(xin)(xin)息(xi)泄露事件頻發使(shi)每個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)都有(you)可能(neng)(neng)成(cheng)為(wei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)信(xin)(xin)息(xi)權(quan)益(yi)遭受侵害的(de)(de)(de)(de)主體(ti)。本(ben)案(an)原(yuan)告(gao)能(neng)(neng)夠積極(ji)(ji)拿起法律武器進(jin)行維(wei)權(quan)，非常值得鼓勵(li)和(he)贊許。只有(you)更多的(de)(de)(de)(de)民眾意(yi)識到個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)信(xin)(xin)息(xi)權(quan)益(yi)的(de)(de)(de)(de)重要性并積極(ji)(ji)合(he)理(li)合(he)法的(de)(de)(de)(de)主張權(quan)利(li)，才(cai)能(neng)(neng)充分實現法律保(bao)護(hu)(hu)(hu)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)信(xin)(xin)息(xi)權(quan)益(yi)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)，才(cai)能(neng)(neng)督促個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)信(xin)(xin)息(xi)處(chu)理(li)者不斷提(ti)高、完善在(zai)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)信(xin)(xin)息(xi)處(chu)理(li)活動中(zhong)的(de)(de)(de)(de)合(he)規措施、安(an)全保(bao)障程度。而隨(sui)著業態的(de)(de)(de)(de)發展、新(xin)技術的(de)(de)(de)(de)應用、新(xin)問題的(de)(de)(de)(de)出現，個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)信(xin)(xin)息(xi)處(chu)理(li)者也(ye)(ye)應及時完善、提(ti)高個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)信(xin)(xin)息(xi)處(chu)理(li)活動的(de)(de)(de)(de)合(he)規標準和(he)安(an)全保(bao)障水(shui)平，積極(ji)(ji)回應社會發展要求。從司(si)法保(bao)護(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度而言，司(si)法裁判的(de)(de)(de)(de)功能(neng)(neng)不應僅(jin)僅(jin)在(zai)于定分止(zhi)爭，更應積極(ji)(ji)為(wei)權(quan)利(li)保(bao)護(hu)(hu)(hu)和(he)市場活動厘(li)清規則邊界。
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