cciia.org.cn 2023-7-25 9:15:22 人民法(fa)院報(bao)
本報訊 近日，北京市海淀區人(ren)民(min)法院(yuan)審理(li)了一起快(kuai)件(jian)服務合(he)同糾紛(fen)案，判決快(kuai)遞公(gong)司(si)退還張先生快(kuai)遞費99.6元并賠償(chang)張先生損失2250元。
張(zhang)先(xian)(xian)生(sheng)訴(su)稱，2021年(nian)10月22日(ri)，自己(ji)使用(yong)購物(wu)APP內的(de)(de)寄(ji)件服(fu)務委托快遞(di)公(gong)(gong)司將(jiang)一瓶(ping)某品(pin)牌白酒從(cong)北京市海淀區(qu)發貨(huo)給上海市徐匯(hui)區(qu)的(de)(de)康先(xian)(xian)生(sheng)。2021年(nian)10月24日(ri)快遞(di)公(gong)(gong)司的(de)(de)快遞(di)員將(jiang)貨(huo)物(wu)送達康先(xian)(xian)生(sheng)。現場(chang)開箱檢查時(shi)，康先(xian)(xian)生(sheng)發現酒瓶(ping)口有漏液情況，遂拒收并(bing)退貨(huo)。張(zhang)先(xian)(xian)生(sheng)向(xiang)快遞(di)公(gong)(gong)司的(de)(de)客服(fu)及(ji)國家郵政申訴(su)平(ping)臺反(fan)映情況，但均未解決(jue)。張(zhang)先(xian)(xian)生(sheng)遂訴(su)至法院提(ti)出(chu)退費及(ji)按保價(jia)金額賠償等訴(su)請。
快遞(di)公(gong)司辯稱，此(ci)訂單(dan)不(bu)適用價保(bao)全(quan)部賠付(fu)(fu)的(de)(de)(de)規則，只有在(zai)全(quan)損(sun)(sun)的(de)(de)(de)情況(kuang)下才適用價保(bao)規則。張先生在(zai)將(jiang)案(an)涉某品牌白酒(jiu)交(jiao)付(fu)(fu)給快遞(di)公(gong)司的(de)(de)(de)時候，酒(jiu)外(wai)面有一個木(mu)盒子(zi)外(wai)包(bao)裝(zhuang)，快遞(di)公(gong)司運輸過程中在(zai)外(wai)面又加了(le)(le)一層(ceng)包(bao)裝(zhuang)，包(bao)裝(zhuang)是(shi)沒有任何損(sun)(sun)毀(hui)的(de)(de)(de)，所以沒有證(zheng)據(ju)足以證(zheng)明是(shi)快遞(di)公(gong)司在(zai)運輸過程中造成該(gai)品牌白酒(jiu)漏液，應該(gai)是(shi)產品自身的(de)(de)(de)原因。張先生雖然購(gou)買了(le)(le)保(bao)價服務，但(dan)是(shi)運輸物品只是(shi)漏了(le)(le)幾滴酒(jiu)，現貨(huo)物的(de)(de)(de)重量(liang)為13.1kg，應該(gai)根據(ju)貨(huo)物毀(hui)損(sun)(sun)情況(kuang)按照比例賠付(fu)(fu)。
訴訟中，經(jing)法院主持調解，快(kuai)遞公司已將案涉貨物退(tui)還給張先生，但雙方就賠償金(jin)額未能達成一致。
法院審理后(hou)認為，承運(yun)(yun)人(ren)(ren)對(dui)(dui)運(yun)(yun)輸過(guo)程中(zhong)貨(huo)(huo)物的(de)毀損、滅(mie)失承擔賠償責任。但是(shi)(shi)，承運(yun)(yun)人(ren)(ren)證明貨(huo)(huo)物的(de)毀損、滅(mie)失是(shi)(shi)因(yin)不(bu)可抗力、貨(huo)(huo)物本身的(de)自然性(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)或者合理損耗(hao)以(yi)及(ji)托運(yun)(yun)人(ren)(ren)、收貨(huo)(huo)人(ren)(ren)的(de)過(guo)錯造成(cheng)(cheng)的(de)，不(bu)承擔賠償責任。本案(an)中(zhong)，快遞(di)公(gong)(gong)司作為承運(yun)(yun)人(ren)(ren)，在收寄案(an)涉某品牌白酒時已經對(dui)(dui)貨(huo)(huo)物進行了驗視，當時其并未對(dui)(dui)貨(huo)(huo)物外觀(guan)或質(zhi)(zhi)(zhi)量提出異議，在貨(huo)(huo)物到達收件人(ren)(ren)處后(hou)，經收件人(ren)(ren)與快遞(di)員當場開箱驗貨(huo)(huo)，發現存在少量漏(lou)液情況(kuang)，因(yin)此應由(you)快遞(di)公(gong)(gong)司對(dui)(dui)漏(lou)液現象(xiang)的(de)免責事由(you)承擔舉(ju)證責任，但快遞(di)公(gong)(gong)司未能舉(ju)證證明漏(lou)液是(shi)(shi)因(yin)不(bu)可抗力、貨(huo)(huo)物本身的(de)自然性(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)或者合理損耗(hao)以(yi)及(ji)托運(yun)(yun)人(ren)(ren)、收貨(huo)(huo)人(ren)(ren)的(de)過(guo)錯造成(cheng)(cheng)的(de)，故(gu)快遞(di)公(gong)(gong)司應當承擔相(xiang)應的(de)賠償責任。
關于賠(pei)償金(jin)額(e)的(de)認定，張先(xian)生為案涉貨物辦理了保價(jia)(jia)服務，雙方簽訂的(de)《快(kuai)件服務協議(yi)》中約定有保價(jia)(jia)條款，因此快(kuai)遞公(gong)司(si)應(ying)當(dang)按照保價(jia)(jia)條款的(de)約定進行賠(pei)償。案涉貨物存在少量漏液的(de)情況(kuang)，但顯然未達到(dao)全部毀損的(de)狀態，故(gu)快(kuai)遞公(gong)司(si)應(ying)當(dang)按照保價(jia)(jia)金(jin)額(e)和損失的(de)比例(li)予以賠(pei)償。法院遂作出上述判(pan)決。
宣判(pan)后，雙方(fang)均未提起上訴。該(gai)判(pan)決現(xian)已生(sheng)效。（張艷萍）
法官說法
民法典第八百三十二條(tiao)規(gui)定：“承運(yun)人對(dui)運(yun)輸過程(cheng)中(zhong)貨(huo)(huo)物的(de)(de)毀損、滅失(shi)承擔賠(pei)償(chang)責任。但是，承運(yun)人證(zheng)明貨(huo)(huo)物的(de)(de)毀損、滅失(shi)是因(yin)不可抗(kang)力、貨(huo)(huo)物本身的(de)(de)自(zi)然(ran)性質(zhi)或者(zhe)合理損耗以及托(tuo)運(yun)人、收貨(huo)(huo)人的(de)(de)過錯造成的(de)(de)，不承擔賠(pei)償(chang)責任。”本案中(zhong)，快遞公司作為承運(yun)人在張先生郵寄貨(huo)(huo)物時對(dui)案涉貨(huo)(huo)物進行了驗視，庭(ting)審中(zhong)雖辯稱漏液是貨(huo)(huo)物自(zi)身原因(yin)造成的(de)(de)，但是并(bing)未舉證(zheng)證(zheng)明，因(yin)此應承擔舉證(zheng)不能的(de)(de)后果，即(ji)承擔賠(pei)償(chang)損失(shi)的(de)(de)責任。
民法典第八(ba)百三(san)十三(san)條規定：“貨物(wu)的(de)(de)(de)毀損、滅失(shi)的(de)(de)(de)賠償額，當(dang)事(shi)人(ren)有約定的(de)(de)(de)，按照其約定。”本案中(zhong)，案涉貨物(wu)存在少量(liang)漏液(ye)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)，但(dan)顯然未達(da)到(dao)全部毀損的(de)(de)(de)狀態，故對(dui)案涉貨物(wu)的(de)(de)(de)損失(shi)金(jin)額，法院綜合考慮貨物(wu)本身(shen)的(de)(de)(de)特性、漏液(ye)的(de)(de)(de)程(cheng)度等情(qing)(qing)況(kuang)酌情(qing)(qing)判(pan)定。
隨著我國快(kuai)遞行(xing)業的(de)快(kuai)速(su)發展，通過快(kuai)遞的(de)方式加強貨(huo)(huo)(huo)(huo)物之(zhi)間的(de)快(kuai)速(su)流通成為(wei)我們日(ri)常生活的(de)必備選(xuan)擇。不容忽視的(de)是涉及貨(huo)(huo)(huo)(huo)物承運(yun)的(de)糾紛也在增長。作(zuo)為(wei)寄件人(ren)要(yao)對自己(ji)的(de)貨(huo)(huo)(huo)(huo)物做好檢(jian)查，貴重(zhong)物品(pin)需使用保(bao)價服務，并留存(cun)單(dan)據(ju)以便維權；作(zuo)為(wei)收(shou)(shou)件人(ren)要(yao)當場驗視貨(huo)(huo)(huo)(huo)物，遇到產品(pin)毀損、滅失等情況(kuang)，及時拒收(shou)(shou)；作(zuo)為(wei)貨(huo)(huo)(huo)(huo)物承運(yun)方的(de)快(kuai)遞公司，除了在收(shou)(shou)寄貨(huo)(huo)(huo)(huo)物時當場驗視，更重(zhong)要(yao)的(de)是履行(xing)安(an)全高效運(yun)輸的(de)義務，確保(bao)貨(huo)(huo)(huo)(huo)物的(de)完整、安(an)全。
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