cciia.org.cn 2024-1-10 12:36:26 人(ren)民法院(yuan)報
由于網絡購物不(bu)受時(shi)間和地點(dian)的(de)(de)限制(zhi)，消(xiao)費(fei)者(zhe)可以(yi)在任何(he)時(shi)間、任何(he)地點(dian)進行購物，同時(shi)，網絡購物還(huan)提供了豐富的(de)(de)商品選(xuan)擇，滿(man)足(zu)了消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)多樣化需(xu)求，這種購物方式日(ri)漸成為人(ren)們購物的(de)(de)新(xin)時(shi)尚。近(jin)日(ri)，廣西壯族自治區(qu)扶綏縣人(ren)民法院審(shen)結(jie)一起合同糾紛案，判決支持了買家(jia)要(yao)求網絡平(ping)臺披露賣家(jia)阿宇信息，同時(shi)要(yao)求阿宇退還(huan)貨款并按合同賠償三(san)倍貨款的(de)(de)訴訟請求。
2023年(nian)6月(yue)20日(ri)、22日(ri)，阿(a)(a)嵐(lan)(lan)(lan)通(tong)過(guo)某購物網(wang)站向阿(a)(a)宇(yu)購買三(san)雙某知名(ming)品(pin)牌(pai)鞋(xie)子(zi)，并支付了9800元購鞋(xie)款，阿(a)(a)宇(yu)承(cheng)諾“美國直郵、快遞兩至(zhi)三(san)周(zhou)到貨”。但阿(a)(a)宇(yu)遲遲未(wei)發貨，在多次催促后，阿(a)(a)嵐(lan)(lan)(lan)于同(tong)年(nian)7月(yue)19日(ri)收(shou)到一雙鞋(xie)子(zi)，驗貨后發現與自己所定購的鞋(xie)子(zi)品(pin)牌(pai)不相符，且質量較差(cha)，隨即(ji)聯(lian)系阿(a)(a)宇(yu)未(wei)果。阿(a)(a)嵐(lan)(lan)(lan)為此(ci)向網(wang)絡平臺(tai)投訴(su)并申請披露賣(mai)家阿(a)(a)宇(yu)信(xin)息，同(tong)時要求阿(a)(a)宇(yu)退還(huan)(huan)貨款并按合同(tong)賠償(chang)三(san)倍貨款。阿(a)(a)宇(yu)于2023年(nian)7月(yue)22日(ri)出具欠條一份，內容為“因買賣(mai)糾(jiu)紛尚欠阿(a)(a)嵐(lan)(lan)(lan)共計39200元，分三(san)期(qi)償(chang)還(huan)(huan)，如未(wei)按時償(chang)還(huan)(huan)，則(ze)阿(a)(a)嵐(lan)(lan)(lan)可到法院起訴(su)。”阿(a)(a)宇(yu)在支付12000元后遲遲未(wei)付余(yu)款。阿(a)(a)嵐(lan)(lan)(lan)遂將(jiang)阿(a)(a)宇(yu)訴(su)至(zhi)法院。
法(fa)(fa)院審理后認為，依法(fa)(fa)成立的合同(tong)(tong)，對當(dang)事人(ren)具有法(fa)(fa)律(lv)約(yue)束力；當(dang)事人(ren)一方不履(lv)(lv)行(xing)(xing)合同(tong)(tong)義務或(huo)者(zhe)(zhe)履(lv)(lv)行(xing)(xing)合同(tong)(tong)義務不符合約(yue)定(ding)(ding)的，應(ying)當(dang)承擔繼續履(lv)(lv)行(xing)(xing)、采取(qu)補(bu)救措施(shi)或(huo)者(zhe)(zhe)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)損失等違約(yue)責任。阿(a)嵐向阿(a)宇支(zhi)付(fu)購鞋款，雙(shuang)方存在買賣(mai)(mai)合同(tong)(tong)關系。根據《中華人(ren)民共和國消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益保(bao)護法(fa)(fa)》第五(wu)十五(wu)條(tiao)規定(ding)(ding)：“經營(ying)者(zhe)(zhe)提供商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服務有欺詐行(xing)(xing)為的，應(ying)當(dang)按(an)照(zhao)(zhao)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的要(yao)求增加賠(pei)(pei)(pei)償(chang)其(qi)受(shou)到的損失，增加賠(pei)(pei)(pei)償(chang)的金額為消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)購買商品(pin)的價款或(huo)者(zhe)(zhe)接受(shou)服務的費(fei)(fei)用的三倍；增加賠(pei)(pei)(pei)償(chang)的金額不足五(wu)百(bai)元的，為五(wu)百(bai)元。法(fa)(fa)律(lv)另有規定(ding)(ding)的，依照(zhao)(zhao)其(qi)規定(ding)(ding)。”該案中，阿(a)嵐與阿(a)宇因買賣(mai)(mai)合同(tong)(tong)達成退還(huan)貨(huo)款并賠(pei)(pei)(pei)償(chang)貨(huo)款三倍的賠(pei)(pei)(pei)償(chang)協議(yi)后，阿(a)宇未按(an)照(zhao)(zhao)協議(yi)履(lv)(lv)行(xing)(xing)償(chang)還(huan)義務已構成違約(yue)。法(fa)(fa)院遂作出上述判決(jue)。
■法官提醒
網絡購物(wu)有(you)別于傳統(tong)的(de)實體購物(wu)方式(shi)，消(xiao)費(fei)者(zhe)在收到(dao)(dao)貨物(wu)之后，應當及時(shi)驗貨。如果發(fa)現收到(dao)(dao)的(de)實物(wu)與(yu)購買的(de)不相符，應積極與(yu)經營(ying)者(zhe)溝(gou)通聯(lian)系(xi)。協(xie)商不成的(de)，及時(shi)申請網絡交易(yi)平臺(tai)介入調查。
需(xu)要特別提醒消費者(zhe)的是，在選(xuan)擇(ze)(ze)網絡平臺時(shi)，盡量(liang)選(xuan)擇(ze)(ze)正規的購(gou)物平臺，選(xuan)擇(ze)(ze)信譽(yu)度(du)高、評分(fen)指數靠前的經營者(zhe)，避免掉入購(gou)物陷阱。付款收(shou)到(dao)(dao)貨物后發(fa)(fa)現異常，應及時(shi)與經營者(zhe)或者(zhe)網絡交易平臺反映問題，并保存(cun)聊天記錄(lu)(lu)、商品頁面截(jie)圖(tu)、購(gou)物記錄(lu)(lu)、購(gou)物發(fa)(fa)票、快遞單等證據(ju)，避免造成取證不能。如遇到(dao)(dao)商家欺詐的情形或其(qi)他犯(fan)罪情況，可通過法(fa)律(lv)手(shou)段(duan)維(wei)護自(zi)身合法(fa)權益。
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