cciia.org.cn 2024-1-26 10:17:00 人(ren)民法院報
近日，北(bei)京(jing)市第四中(zhong)級人(ren)民(min)法院審(shen)結一起某教育公(gong)司訴(su)學員和某報業公(gong)司網絡侵權責任糾(jiu)紛案(an)，判決駁回某教育公(gong)司要求賠禮道歉和經濟(ji)賠償等全部訴(su)訟請求。
2019年，方(fang)某(mou)(mou)購買了某(mou)(mou)教育(yu)公司(si)的考研復試(shi)班，課程(cheng)結束后(hou)，他不認可此課程(cheng)質量，并(bing)在某(mou)(mou)網(wang)(wang)站匿名(ming)評(ping)價(jia)稱(cheng)“……誰敢實名(ming)必定被網(wang)(wang)暴……課程(cheng)質量一般，服務態度惡劣”。之后(hou)方(fang)某(mou)(mou)向某(mou)(mou)報業(ye)公司(si)投稿，某(mou)(mou)報業(ye)公司(si)報道(dao)了這起事件。某(mou)(mou)教育(yu)公司(si)就此訴(su)至北京互(hu)聯網(wang)(wang)法院，主張(zhang)某(mou)(mou)報業(ye)公司(si)、方(fang)某(mou)(mou)的行(xing)為構(gou)成(cheng)共同侵(qin)權，要求立即刪除案涉(she)內(nei)容，公開賠禮道(dao)歉并(bing)賠償(chang)經(jing)濟(ji)損失。
一(yi)(yi)(yi)審(shen)法院(yuan)(yuan)審(shen)理(li)(li)后認為(wei)，損害(hai)他人名譽的(de)(de)，應認定為(wei)侵害(hai)他人名譽權。但新(xin)聞(wen)媒(mei)(mei)體基(ji)于公(gong)共利益(yi)行(xing)(xing)使輿論監(jian)(jian)督(du)的(de)(de)權利亦應受到(dao)法律(lv)保(bao)護(hu)。本案(an)(an)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)道(dao)(dao)所涉糾(jiu)紛(fen)為(wei)方(fang)某作為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)在某教育公(gong)司處購買學習課程感(gan)到(dao)不滿，進(jin)而披露自己消(xiao)費(fei)評(ping)(ping)價而引(yin)發的(de)(de)雙方(fang)糾(jiu)紛(fen)，由(you)于該糾(jiu)紛(fen)與考研、消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)保(bao)護(hu)等(deng)公(gong)眾普遍關(guan)注的(de)(de)話(hua)題相(xiang)關(guan)，因(yin)此(ci)某報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)公(gong)司基(ji)于社會公(gong)共利益(yi)的(de)(de)考量以(yi)及其固有(you)(you)的(de)(de)職責，選(xuan)擇(ze)對涉案(an)(an)糾(jiu)紛(fen)進(jin)行(xing)(xing)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)道(dao)(dao)、評(ping)(ping)論、宣傳(chuan)，是合(he)理(li)(li)行(xing)(xing)使其新(xin)聞(wen)媒(mei)(mei)體輿論監(jian)(jian)督(du)權行(xing)(xing)為(wei)，并(bing)無(wu)侵害(hai)某教育公(gong)司企(qi)業(ye)(ye)名譽的(de)(de)主(zhu)觀(guan)故(gu)意。關(guan)于其報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)道(dao)(dao)行(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)真實(shi)(shi)(shi)性、客(ke)觀(guan)性，法院(yuan)(yuan)認為(wei)，某報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)公(gong)司的(de)(de)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)道(dao)(dao)基(ji)本內容(rong)具(ju)有(you)(you)事(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)依據，其報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)道(dao)(dao)內容(rong)有(you)(you)另(ling)案(an)(an)判決書、國家企(qi)業(ye)(ye)信用(yong)(yong)信息網站的(de)(de)公(gong)示(shi)信息、相(xiang)關(guan)通話(hua)錄(lu)音、網頁截(jie)圖所佐證(zheng)，因(yin)此(ci)并(bing)不屬(shu)于嚴重失實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)內容(rong)。同時，經(jing)對照相(xiang)關(guan)事(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)證(zheng)據與報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)道(dao)(dao)內容(rong)，一(yi)(yi)(yi)審(shen)法院(yuan)(yuan)認為(wei)某報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)公(gong)司亦不存在捏(nie)造、歪(wai)曲、篡(cuan)改事(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)等(deng)有(you)(you)違媒(mei)(mei)體報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)道(dao)(dao)真實(shi)(shi)(shi)性的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)，某報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)公(gong)司就相(xiang)關(guan)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)道(dao)(dao)已向多方(fang)主(zhu)體進(jin)行(xing)(xing)核(he)實(shi)(shi)(shi)，并(bing)真實(shi)(shi)(shi)記(ji)錄(lu)核(he)實(shi)(shi)(shi)情況(kuang)，其已經(jing)盡(jin)到(dao)了(le)合(he)理(li)(li)的(de)(de)核(he)實(shi)(shi)(shi)義務。且某教育公(gong)司主(zhu)張(zhang)方(fang)某構成誹(fei)謗(bang)(bang)的(de)(de)評(ping)(ping)價內容(rong)在另(ling)案(an)(an)生效判決書中并(bing)未得到(dao)支持(chi)，方(fang)某的(de)(de)言論被(bei)認定不構成侵權，由(you)此(ci)，某報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)公(gong)司根據方(fang)某的(de)(de)評(ping)(ping)價在標題中使用(yong)(yong)“差評(ping)(ping)”一(yi)(yi)(yi)詞(ci)來形容(rong)，不構成捏(nie)造歪(wai)曲事(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)進(jin)行(xing)(xing)誹(fei)謗(bang)(bang)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)。因(yin)此(ci)一(yi)(yi)(yi)審(shen)法院(yuan)(yuan)判決駁(bo)回了(le)某教育公(gong)司的(de)(de)全部訴訟(song)請(qing)求。
某教育(yu)公司不服(fu)一審判決，向北京四中院提(ti)起(qi)上訴。
北京四中院審(shen)(shen)理(li)(li)(li)后認(ren)為，行為人(ren)為公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)共利益實(shi)(shi)施(shi)新聞報(bao)(bao)(bao)(bao)道、輿(yu)論(lun)監督(du)，影響他人(ren)名(ming)譽的(de)(de)(de)(de)，不(bu)承擔民事(shi)責任，但文(wen)(wen)章(zhang)內(nei)容存(cun)(cun)在(zai)侮辱、捏造或(huo)歪曲事(shi)實(shi)(shi)、對他人(ren)提(ti)供(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)嚴重失(shi)(shi)實(shi)(shi)內(nei)容未盡(jin)到合理(li)(li)(li)核實(shi)(shi)義務的(de)(de)(de)(de)除外(wai)。本案中，某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)報(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)在(zai)發表(biao)案涉文(wen)(wen)章(zhang)內(nei)容前，對方(fang)某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)進行了(le)必要(yao)的(de)(de)(de)(de)采(cai)訪，方(fang)某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)的(de)(de)(de)(de)相關言(yan)論(lun)內(nei)容有相應聊天(tian)記錄截圖等證據(ju)佐(zuo)證，其(qi)結合自身掌(zhang)握的(de)(de)(de)(de)證據(ju)基于個人(ren)主觀認(ren)識在(zai)某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)報(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)采(cai)訪過(guo)程中發表(biao)案涉文(wen)(wen)章(zhang)中的(de)(de)(de)(de)觀點不(bu)屬于刻(ke)意詆毀上(shang)訴人(ren)的(de)(de)(de)(de)侵(qin)(qin)權(quan)行為。訴訟(song)中，某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)教(jiao)育(yu)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)對相關聊天(tian)記錄截圖等證據(ju)的(de)(de)(de)(de)真實(shi)(shi)性(xing)不(bu)持異議，某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)報(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)在(zai)轉述方(fang)某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)個人(ren)觀點過(guo)程中并(bing)(bing)未偏離方(fang)某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)的(de)(de)(de)(de)意見，且文(wen)(wen)章(zhang)也同(tong)時報(bao)(bao)(bao)(bao)道了(le)另案判(pan)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)(kuang)。綜(zong)合來看，某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)報(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)發表(biao)的(de)(de)(de)(de)案涉文(wen)(wen)章(zhang)并(bing)(bing)不(bu)存(cun)(cun)在(zai)捏造、歪曲事(shi)實(shi)(shi)或(huo)對他人(ren)提(ti)供(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)嚴重失(shi)(shi)實(shi)(shi)內(nei)容未盡(jin)合理(li)(li)(li)核實(shi)(shi)義務的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)(kuang)，案涉文(wen)(wen)章(zhang)具(ju)有輿(yu)論(lun)監督(du)意義，某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)教(jiao)育(yu)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)主張案涉文(wen)(wen)章(zhang)內(nei)容構(gou)成(cheng)名(ming)譽侵(qin)(qin)權(quan)理(li)(li)(li)由(you)不(bu)成(cheng)立，二(er)審(shen)(shen)法院不(bu)予(yu)支持。方(fang)某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)的(de)(de)(de)(de)言(yan)論(lun)是否構(gou)成(cheng)誹(fei)謗(bang)(bang)(bang)屬于另案審(shen)(shen)理(li)(li)(li)認(ren)定(ding)的(de)(de)(de)(de)范圍，某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)報(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)作為第三方(fang)媒體機(ji)構(gou)，并(bing)(bing)無認(ren)定(ding)相關言(yan)論(lun)是否屬于誹(fei)謗(bang)(bang)(bang)的(de)(de)(de)(de)權(quan)力，在(zai)相關案件判(pan)決(jue)(jue)尚(shang)未生效(xiao)的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)(kuang)下，某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)報(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)使用(yong)“差(cha)評”一詞(ci)提(ti)煉概括方(fang)某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)的(de)(de)(de)(de)言(yan)論(lun)屬性(xing)并(bing)(bing)無不(bu)妥，且在(zai)該案的(de)(de)(de)(de)上(shang)訴審(shen)(shen)過(guo)程中，生效(xiao)判(pan)決(jue)(jue)并(bing)(bing)未認(ren)定(ding)方(fang)某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)的(de)(de)(de)(de)言(yan)論(lun)構(gou)成(cheng)“誹(fei)謗(bang)(bang)(bang)”。基于此，某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)教(jiao)育(yu)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)主張某(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)(mou)報(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)存(cun)(cun)在(zai)偷換概念行為的(de)(de)(de)(de)觀點不(bu)能成(cheng)立，二(er)審(shen)(shen)法院不(bu)予(yu)采(cai)納。
最終(zhong)，法(fa)院二審維持了一審判決。
■法官說法■
近年來(lai)，由(you)于考學競爭愈發激烈，網(wang)絡(luo)教育的(de)需求量增大(da)，網(wang)絡(luo)課(ke)(ke)程層出(chu)不窮。消費者在(zai)購買(mai)網(wang)絡(luo)課(ke)(ke)程后，通常會在(zai)網(wang)絡(luo)上(shang)就其自身的(de)主(zhu)觀感受發表對網(wang)絡(luo)課(ke)(ke)程的(de)評價，由(you)此可能引發與(yu)本案類似的(de)網(wang)絡(luo)侵(qin)權(quan)責任糾紛。
根據民(min)(min)法典第一千(qian)零(ling)二(er)十四條規(gui)定(ding)，民(min)(min)事主(zhu)體享有(you)名譽權(quan)。任(ren)何組織(zhi)或(huo)者個人(ren)(ren)不得以侮(wu)辱、誹謗等方式(shi)侵害(hai)(hai)他(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)名譽權(quan)。名譽是(shi)(shi)對(dui)民(min)(min)事主(zhu)體的(de)(de)(de)(de)品德(de)、聲望、才能(neng)、信(xin)用等的(de)(de)(de)(de)社會評價。以書面或(huo)口頭形式(shi)侮(wu)辱或(huo)者誹謗他(ta)人(ren)(ren)，損(sun)害(hai)(hai)他(ta)人(ren)(ren)名譽的(de)(de)(de)(de)，應認定(ding)為(wei)侵害(hai)(hai)他(ta)人(ren)(ren)名譽權(quan)。民(min)(min)法典第一千(qian)零(ling)二(er)十五(wu)條規(gui)定(ding)，行(xing)(xing)為(wei)人(ren)(ren)為(wei)公共(gong)利益實施新聞報道、輿論監督等行(xing)(xing)為(wei)，影響(xiang)他(ta)人(ren)(ren)名譽的(de)(de)(de)(de)，不承擔民(min)(min)事責任(ren)，但是(shi)(shi)有(you)下(xia)列情形之(zhi)一的(de)(de)(de)(de)除(chu)外(wai)：捏造、歪曲事實；對(dui)他(ta)人(ren)(ren)提供的(de)(de)(de)(de)嚴(yan)重失實內(nei)(nei)容未盡(jin)到(dao)(dao)合理核(he)實義(yi)務；使用侮(wu)辱性言辭等貶損(sun)他(ta)人(ren)(ren)名譽。民(min)(min)法典第一千(qian)零(ling)二(er)十六條規(gui)定(ding)，認定(ding)行(xing)(xing)為(wei)人(ren)(ren)是(shi)(shi)否(fou)盡(jin)到(dao)(dao)前條第二(er)項規(gui)定(ding)的(de)(de)(de)(de)合理核(he)實義(yi)務，應當考慮下(xia)列因素：內(nei)(nei)容來源的(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)信(xin)度；對(dui)明顯可(ke)(ke)能(neng)引發爭議的(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容是(shi)(shi)否(fou)進行(xing)(xing)了(le)必要的(de)(de)(de)(de)調查；內(nei)(nei)容的(de)(de)(de)(de)時限性；內(nei)(nei)容與公序良俗的(de)(de)(de)(de)關聯性；受害(hai)(hai)人(ren)(ren)名譽受貶損(sun)的(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)能(neng)性；核(he)實能(neng)力和(he)核(he)實成本。
公民享有(you)言(yan)論(lun)自(zi)由(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權利。消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)對(dui)于(yu)(yu)其使(shi)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品或接受(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)有(you)權發表(biao)(biao)(biao)(biao)肯定或否定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)言(yan)論(lun)，但(dan)在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)言(yan)論(lun)自(zi)由(you)(you)與商(shang)家(jia)名譽(yu)權之(zhi)間，應(ying)(ying)當存在(zai)(zai)一個(ge)明確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊界(jie)。消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)對(dui)商(shang)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)評(ping)價(jia)(jia)，應(ying)(ying)當基于(yu)(yu)真(zhen)實信息，若消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)基于(yu)(yu)不(bu)(bu)實信息發布會(hui)(hui)降低(di)商(shang)家(jia)社(she)(she)會(hui)(hui)評(ping)價(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)言(yan)論(lun)使(shi)商(shang)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)名譽(yu)權受(shou)到損(sun)害，則應(ying)(ying)當承擔侵權責任。本(ben)案中，方(fang)(fang)某(mou)在(zai)(zai)某(mou)網站發布的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)購買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)網絡課(ke)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)價(jia)(jia)，個(ge)別措辭雖然(ran)存在(zai)(zai)不(bu)(bu)妥當之(zhi)處(chu)，但(dan)該內容并(bing)不(bu)(bu)存在(zai)(zai)詆毀某(mou)教(jiao)育公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主觀(guan)故意，亦未超過消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)表(biao)(biao)(biao)(biao)達意見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必要(yao)限度；況且(qie)，方(fang)(fang)某(mou)評(ping)價(jia)(jia)所在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)網站瀏(liu)覽量較低(di)，并(bing)未引起(qi)大范(fan)圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)關注，事實上也不(bu)(bu)足以(yi)造成某(mou)教(jiao)育公司(si)社(she)(she)會(hui)(hui)評(ping)價(jia)(jia)降低(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)害后果。個(ge)人(ren)對(dui)課(ke)程產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)用主觀(guan)感受(shou)因人(ren)而異，學員在(zai)(zai)合理范(fan)圍內，發表(biao)(biao)(biao)(biao)其主觀(guan)感受(shou)，在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)表(biao)(biao)(biao)(biao)達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必要(yao)限度內對(dui)課(ke)程產品進行評(ping)價(jia)(jia)不(bu)(bu)會(hui)(hui)構成誹(fei)謗或侮辱。某(mou)教(jiao)育公司(si)作為公眾企業和商(shang)家(jia)，對(dui)于(yu)(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)發表(biao)(biao)(biao)(biao)關于(yu)(yu)商(shang)品評(ping)價(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)言(yan)論(lun)應(ying)(ying)當具有(you)較高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)容忍義(yi)務(wu)，針對(dui)有(you)事實根(gen)據的(de)(de)(de)(de)(de)(de)批評(ping)、質疑(yi)等評(ping)論(lun)性言(yan)論(lun)，應(ying)(ying)虛心(xin)接受(shou)。
本(ben)案涉及的(de)(de)(de)新聞(wen)媒體事實輿(yu)論監(jian)督(du)(du)行(xing)(xing)為也(ye)經常容易引(yin)發名(ming)譽權糾(jiu)紛(fen)。新聞(wen)報(bao)道(dao)的(de)(de)(de)最基本(ben)要求應(ying)為傳播的(de)(de)(de)內(nei)容基本(ben)真(zhen)實、正當。法(fa)律保(bao)護(hu)新聞(wen)自由和正當輿(yu)論監(jian)督(du)(du)，但(dan)禁(jin)止用侮辱、誹謗等方式侵害企(qi)業(ye)法(fa)人的(de)(de)(de)名(ming)譽權。新聞(wen)媒體在(zai)進(jin)行(xing)(xing)報(bao)道(dao)時，要在(zai)合理范圍內(nei)承(cheng)擔必(bi)要的(de)(de)(de)審查(cha)義務。本(ben)案中，由于案件涉及多方面公(gong)(gong)眾(zhong)普遍關注的(de)(de)(de)話題，某報(bao)業(ye)公(gong)(gong)司(si)(si)行(xing)(xing)使其公(gong)(gong)共新聞(wen)媒體的(de)(de)(de)輿(yu)論監(jian)督(du)(du)職責，選擇對(dui)涉案糾(jiu)紛(fen)進(jin)行(xing)(xing)報(bao)道(dao)，并(bing)無(wu)侵害某教育公(gong)(gong)司(si)(si)企(qi)業(ye)名(ming)譽的(de)(de)(de)主(zhu)觀(guan)故(gu)意(yi)，報(bao)道(dao)內(nei)容未(wei)超出輿(yu)論監(jian)督(du)(du)范圍的(de)(de)(de)主(zhu)觀(guan)評論，因此不構成對(dui)某教育公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)名(ming)譽侵權。若某報(bao)業(ye)公(gong)(gong)司(si)(si)在(zai)主(zhu)觀(guan)上明知或(huo)應(ying)知方某所投稿(gao)的(de)(de)(de)內(nei)容存(cun)在(zai)不實內(nei)容或(huo)過(guo)激(ji)的(de)(de)(de)貶損(sun)性語言，仍不經審查(cha)核實其真(zhen)實性而完整報(bao)道(dao)，屬于主(zhu)觀(guan)上存(cun)在(zai)明顯的(de)(de)(de)惡意(yi)，則應(ying)就此承(cheng)擔相應(ying)的(de)(de)(de)侵害他人名(ming)譽權的(de)(de)(de)責任。
在(zai)(zai)網(wang)(wang)絡課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)數(shu)量(liang)龐大的背(bei)景下(xia)，消(xiao)費者(zhe)在(zai)(zai)購買(mai)網(wang)(wang)絡課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)前(qian)，應(ying)當(dang)對課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)內(nei)容進(jin)行多(duo)方(fang)對比，深入了(le)解后(hou)謹(jin)慎(shen)購買(mai)。出于網(wang)(wang)絡課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)目(mu)(mu)標(biao)客(ke)戶(hu)數(shu)量(liang)較多(duo)的產品特(te)性，其(qi)(qi)目(mu)(mu)的是(shi)適用多(duo)數(shu)學員，無法因人(ren)而(er)異(yi)地完(wan)全滿足某(mou)一(yi)個學員的所有需(xu)求，學員在(zai)(zai)不滿意(yi)此課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)的情況下(xia)，可以首(shou)先和售出網(wang)(wang)絡課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)的商家進(jin)行溝通，是(shi)否更換其(qi)(qi)他(ta)(ta)更加適合自(zi)己需(xu)求的課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)或部分退(tui)費，盡量(liang)在(zai)(zai)源頭化解矛(mao)盾。基(ji)于網(wang)(wang)絡消(xiao)費性評論一(yi)般(ban)具有簡短、隨(sui)意(yi)的特(te)點(dian)，消(xiao)費者(zhe)應(ying)當(dang)避免在(zai)(zai)公共網(wang)(wang)絡發(fa)表過激(ji)言(yan)論而(er)引發(fa)一(yi)系(xi)列糾(jiu)紛。當(dang)前(qian)，網(wang)(wang)絡作為一(yi)個開放(fang)的空(kong)間，每個人(ren)都(dou)有表達的自(zi)由(you)和權(quan)利(li)，但(dan)網(wang)(wang)絡言(yan)論自(zi)由(you)“表達有邊(bian)界”，自(zi)然人(ren)在(zai)(zai)行使言(yan)論自(zi)由(you)的權(quan)利(li)的同(tong)時(shi)，不應(ying)當(dang)侵(qin)犯他(ta)(ta)人(ren)的名譽權(quan)。享受技術紅(hong)利(li)的同(tong)時(shi)，每一(yi)位參與者(zhe)都(dou)要謹(jin)言(yan)慎(shen)行，遵守法律規定，不逾(yu)越法律紅(hong)線。
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