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cciia.org.cn　 2024-3-20 15:46:34　 人民法院報

消(xiao)費者對(dui)(dui)商家(jia)服(fu)務(wu)不(bu)滿意，在視頻平臺上進(jin)行批評(ping)曝光(guang)，是否(fou)侵犯商家(jia)名(ming)譽(yu)(yu)權(quan)？近日，重慶(qing)市綦江區人民法院審理了一起名(ming)譽(yu)(yu)權(quan)糾(jiu)紛案(an)，經審理認為，張某作為消(xiao)費者，對(dui)(dui)商家(jia)服(fu)務(wu)有監督批評(ping)權(quan)，其發布視頻的行為不(bu)構成名(ming)譽(yu)(yu)侵權(quan)。

　　2023年8月，張(zhang)(zhang)某(mou)到一家修(xiu)理(li)廠(chang)(chang)處(chu)保(bao)養車輛(liang)(liang)，此次保(bao)養為某(mou)保(bao)險公司免費(fei)贈送(song)。在(zai)(zai)車輛(liang)(liang)保(bao)養過(guo)(guo)程中，機(ji)(ji)油卡(ka)(ka)尺刻(ke)度條掉落在(zai)(zai)發動(dong)機(ji)(ji)油底(di)殼(ke)(ke)里。后(hou)(hou)(hou)修(xiu)理(li)廠(chang)(chang)工(gong)(gong)人告知(zhi)張(zhang)(zhang)某(mou)需(xu)要拆下(xia)油底(di)殼(ke)(ke)取出機(ji)(ji)油卡(ka)(ka)尺刻(ke)度條，并(bing)(bing)稱需(xu)要收(shou)取費(fei)用(yong)(yong)。在(zai)(zai)張(zhang)(zhang)某(mou)未明確表示認可費(fei)用(yong)(yong)標準情況(kuang)下(xia)，工(gong)(gong)人拆下(xia)并(bing)(bing)清洗了(le)(le)(le)油底(di)殼(ke)(ke)，安裝了(le)(le)(le)新(xin)的(de)機(ji)(ji)油卡(ka)(ka)尺，對車輛(liang)(liang)進行了(le)(le)(le)保(bao)養。后(hou)(hou)(hou)修(xiu)理(li)廠(chang)(chang)告知(zhi)張(zhang)(zhang)某(mou)需(xu)付(fu)款320元(yuan)，雙方發生爭執(zhi)并(bing)(bing)報警處(chu)理(li)。經協商，張(zhang)(zhang)某(mou)付(fu)款300元(yuan)后(hou)(hou)(hou)離開。次日，張(zhang)(zhang)某(mou)通(tong)過(guo)(guo)其在(zai)(zai)抖音APP注冊的(de)賬號發布了(le)(le)(le)三(san)段(duan)視頻，描述(shu)了(le)(le)(le)爭議發生的(de)過(guo)(guo)程，并(bing)(bing)對修(xiu)理(li)廠(chang)(chang)行為作出了(le)(le)(le)批評。修(xiu)理(li)廠(chang)(chang)認為張(zhang)(zhang)某(mou)的(de)行為嚴(yan)重損(sun)(sun)害了(le)(le)(le)自己的(de)聲譽，商譽受損(sun)(sun)會帶來(lai)相應(ying)經濟(ji)損(sun)(sun)失(shi)(shi)，遂起訴至(zhi)法院，要求張(zhang)(zhang)某(mou)停止侵權、公開道歉，并(bing)(bing)賠償經濟(ji)損(sun)(sun)失(shi)(shi)2萬元(yuan)。

　　綦江區法院(yuan)審理(li)(li)后認為，民事(shi)主體享有名(ming)譽權，任(ren)何(he)組織或者個人(ren)不(bu)得(de)以侮辱(ru)(ru)、誹(fei)謗等(deng)方式侵害他人(ren)的(de)(de)(de)名(ming)譽權。從張(zhang)(zhang)某(mou)(mou)所發布視(shi)頻內(nei)容來看，張(zhang)(zhang)某(mou)(mou)闡述(shu)的(de)(de)(de)車輛維修(xiu)保(bao)養(yang)的(de)(de)(de)過程、發生(sheng)爭執的(de)(de)(de)過程具有一定的(de)(de)(de)客觀依據，并不(bu)存(cun)在虛構事(shi)實(shi)、夸大事(shi)實(shi)等(deng)情形(xing)。張(zhang)(zhang)某(mou)(mou)的(de)(de)(de)陳述(shu)基(ji)本屬(shu)于(yu)(yu)客觀描(miao)述(shu)及對(dui)原告(gao)服(fu)務質量(liang)的(de)(de)(de)個人(ren)感知，沒(mei)有貶損、丑化(hua)原告(gao)的(de)(de)(de)陳述(shu)，也并未出(chu)現(xian)明(ming)顯惡意誹(fei)謗、侮辱(ru)(ru)性等(deng)詞(ci)語(yu)，故不(bu)應認定張(zhang)(zhang)某(mou)(mou)主觀上存(cun)在惡意。張(zhang)(zhang)某(mou)(mou)所陳述(shu)內(nei)容無偏激、丑化(hua)原告(gao)形(xing)象等(deng)情形(xing)，對(dui)修(xiu)理(li)(li)廠(chang)產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)影響(xiang)程度較低(di)，不(bu)足以產(chan)生(sheng)修(xiu)理(li)(li)廠(chang)社會評價降低(di)的(de)(de)(de)損害后果。修(xiu)理(li)(li)廠(chang)系提供車輛維修(xiu)、保(bao)養(yang)的(de)(de)(de)經營者，張(zhang)(zhang)某(mou)(mou)作為消費者，對(dui)其(qi)的(de)(de)(de)服(fu)務態(tai)度、服(fu)務質量(liang)所作出(chu)的(de)(de)(de)批評、評論，修(xiu)理(li)(li)廠(chang)應具有一定的(de)(de)(de)容忍(ren)度，有助于(yu)(yu)其(qi)更好完善自身(shen)服(fu)務質量(liang)，提高服(fu)務水平。法院(yuan)遂判決駁回修(xiu)理(li)(li)廠(chang)的(de)(de)(de)訴訟請(qing)求。

　　一審判決后，雙(shuang)方均未上(shang)訴。該判決已生效。

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