cciia.org.cn 2024-5-11 15:07:59 中國法院(yuan)網
伴(ban)隨著網購和物流的(de)興起，快遞如(ru)今已成(cheng)為生(sheng)活(huo)中(zhong)重要(yao)的(de)一部分，網購在方(fang)便我們(men)生(sheng)活(huo)的(de)同時，也隨之產(chan)生(sheng)新(xin)的(de)問題。商品(pin)在郵寄過程(cheng)中(zhong)遺失，或者被毀壞，發生(sheng)的(de)快遞服務合同糾紛，應當(dang)怎(zen)么處理？究竟由誰負(fu)責賠(pei)償(chang)呢？
青海省西寧市(shi)湟中區多巴鎮的李(li)女(nv)(nv)士，2023年(nian)3月9日，將兩箱單價500元共20盒，合計10000元的保健(jian)品，郵(you)寄至西寧市(shi)城(cheng)西區，經常合作的快(kuai)遞員上(shang)門收件后發(fa)送快(kuai)遞單號，李(li)女(nv)(nv)士支付(fu)單次運費140元。
2023年3月14日(ri)上午9時(shi)(shi)，物品(pin)到(dao)達但因收件人當時(shi)(shi)無法領(ling)取，派件員(yuan)又聯系到(dao)寄件人李女士，按其(qi)指(zhi)示，將物品(pin)放在了指(zhi)定位置，當天物流信息顯(xian)示“拍照簽收，已簽收”。2023年3月27日(ri)，案外(wai)人陳師(shi)傅取快(kuai)遞時(shi)(shi)，發現快(kuai)遞已遺失，焦急的李女士多方投訴(su)要求快(kuai)遞公司(si)照價(jia)賠償。
快遞公司則表示，李女(nv)(nv)士(shi)未(wei)在寄(ji)件時購(gou)買保(bao)價服務，根據規定，只能(neng)適(shi)用未(wei)保(bao)價條款，且李女(nv)(nv)士(shi)的物品是否(fou)確實價值10000元不得而知，出(chu)于(yu)對李女(nv)(nv)士(shi)的同情(qing)，最多愿意(yi)按照5倍運費向其賠償1000元。李女(nv)(nv)士(shi)對此(ci)結果表示不滿，溝通無果后一紙訴狀(zhuang)將快遞公司告上了湟(huang)中區(qu)人民法院。
法(fa)(fa)院經審(shen)理認為(wei)，李女士與快(kuai)(kuai)遞公司之間確(que)實形成了(le)快(kuai)(kuai)遞服(fu)(fu)務合同(tong)法(fa)(fa)律關系。李女士郵寄的(de)(de)保健品順利到達并放在其授(shou)權的(de)(de)地點(dian)完成簽收，一系列流程(cheng)結束后，二者的(de)(de)快(kuai)(kuai)遞服(fu)(fu)務合同(tong)履行完畢。快(kuai)(kuai)遞最終因(yin)收件人(ren)自身原因(yin)未(wei)及時領取(qu)遺(yi)失，并非在運(yun)輸(shu)過程(cheng)中毀損滅失，貨物毀損、遺(yi)失的(de)(de)風險已從快(kuai)(kuai)遞公司轉(zhuan)移至(zhi)收件人(ren)。
實際(ji)取(qu)件(jian)時(shi)間(jian)在(zai)13天(tian)后，李女(nv)士及(ji)收件(jian)人(ren)均無(wu)實際(ji)證據證明(ming)貨(huo)物的遺(yi)失與快(kuai)遞公司(si)之間(jian)有直接的因(yin)果聯系，作為經(jing)常(chang)發貨(huo)使用快(kuai)遞服務的李女(nv)士，在(zai)投(tou)遞時(shi)明(ming)知可以選擇保價(jia)，但出于(yu)信任及(ji)僥幸心理(li)，放棄保價(jia)條(tiao)款(kuan)。李女(nv)士雖稱其郵寄(ji)的保健(jian)品價(jia)值(zhi)10000元，但亦無(wu)證據證明(ming)。一未(wei)主(zhu)動保價(jia)、二無(wu)證據證明(ming)商(shang)品價(jia)值(zhi)，快(kuai)遞公司(si)無(wu)法按照10000元賠償李女(nv)士的損失。
快遞公(gong)司提(ti)供(gong)的(de)(de)該(gai)公(gong)司國(guo)內快遞服務協(xie)議及當事人陳述等證據，清楚(chu)證明了(le)在“完(wan)成簽收(shou)”前(qian)未違(wei)反雙方(fang)達成的(de)(de)快遞服務合同關系。因此，法院認為(wei)，快遞公(gong)司不存在過(guo)失及違(wei)約情(qing)形，李(li)女士亦(yi)無(wu)法證明其郵寄的(de)(de)物品(pin)價值，故依(yi)法駁回了(le)李(li)女士的(de)(de)訴訟請求，判決生(sheng)效后，李(li)女士未提(ti)起上訴。
法官提醒
現(xian)實生活(huo)中，快(kuai)遞(di)丟失的情(qing)形(xing)主要分為(wei)個人郵寄丟失和網購(gou)后的快(kuai)遞(di)丟失兩種(zhong)，本案即屬于第一種(zhong)情(qing)形(xing)。
個人郵(you)寄快遞丟(diu)失
是寄件人直接跟快遞(di)公司建(jian)立快遞(di)服務(wu)合(he)同(tong)，我(wo)國快遞(di)行(xing)業有兩類，兩者適用(yong)的法律是不(bu)同(tong)的：一類是中國郵政(zheng)集團公司及其提供郵政(zheng)服務(wu)的全資企(qi)業、控股企(qi)業，包括EMS在內，除民(min)法典外(wai)，主要(yao)適用(yong)《中華(hua)人民(min)共和國郵政(zheng)法》相關規定(ding)；一類是我(wo)們熟知(zhi)的快遞(di)公司，快遞(di)公司不(bu)屬于(yu)郵政(zheng)企(qi)業，因此不(bu)適用(yong)郵政(zheng)法的相關規定(ding)，主要(yao)應適用(yong)《快遞(di)暫行(xing)條例》《快遞(di)市場管理辦法》等。
賠償(chang)責任及保價服務
有保價服務但未購買：按照未保價條(tiao)款確定，一(yi)般按照物品的(de)實(shi)際損失進行賠償，最高(gao)不(bu)超過3倍運費，順豐(feng)快(kuai)遞則為(wei)7倍；李女士的(de)行為(wei)即屬(shu)于此情形。
有保(bao)(bao)價(jia)服務并已購買(mai)：足額保(bao)(bao)價(jia)，則直(zhi)接(jie)按照保(bao)(bao)價(jia)金額賠償；非足額保(bao)(bao)價(jia)，一般按照實際損失的比例來進行賠償。
沒(mei)有提供(gong)保價服務：快遞丟失，按(an)照約定(ding)進行賠償(chang)，如果約定(ding)不(bu)明(ming)，根據交易習(xi)慣(guan)也不(bu)能(neng)確(que)定(ding)的，按(an)照交付時的市場價值計算賠償(chang)，快遞公司能(neng)夠(gou)證明(ming)不(bu)承擔(dan)賠償(chang)責任(ren)的除外(wai)。
結合本案(an)，法(fa)官建議廣大群眾，如(ru)郵寄貴重物品(pin)(pin)請盡量按照(zhao)真實價值(zhi)(zhi)進(jin)行保(bao)價，并(bing)保(bao)管(guan)好快(kuai)(kuai)遞(di)單(dan)、貨物價值(zhi)(zhi)憑證等證據，否則(ze)，丟失賠償(chang)很(hen)可能只能根據快(kuai)(kuai)遞(di)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)規定，按照(zhao)數倍運費(fei)進(jin)行賠償(chang)，如(ru)果物品(pin)(pin)價值(zhi)(zhi)無法(fa)確定，丟失后便很(hen)可能無法(fa)得到賠償(chang)。如(ru)果快(kuai)(kuai)遞(di)公(gong)(gong)司(si)(si)沒有保(bao)價服(fu)務，則(ze)要備注好物品(pin)(pin)詳(xiang)情，保(bao)管(guan)好快(kuai)(kuai)遞(di)單(dan)和貨物價值(zhi)(zhi)憑證。網(wang)購時，收貨地址除了(le)默認的(de)(de)(de)地理(li)位置，還(huan)可以根據需要在位置后面自(zi)行備注清楚相(xiang)關(guan)信(xin)息。作為(wei)消費(fei)者，一定要熟悉相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)行業規則(ze)或操(cao)作流程(cheng)，來維護自(zi)身的(de)(de)(de)合法(fa)權(quan)益，凡事多向前考慮，避免陷入無謂的(de)(de)(de)紛爭。
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