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cciia.org.cn　 2024-7-18 8:04:16　 人(ren)(ren)民網－人(ren)(ren)民日(ri)報

　　【案情】年近七旬的(de)(de)(de)王(wang)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)報名參加跟團(tuan)出境(jing)游(you)。然(ran)而，當她(ta)深夜抵(di)達機場準備(bei)開始她(ta)的(de)(de)(de)某國之旅(lv)時，卻(que)被航空(kong)公司告知其護照有效期(qi)不(bu)滿六個(ge)月，根據旅(lv)游(you)目的(de)(de)(de)地(di)的(de)(de)(de)規(gui)(gui)定，她(ta)無法(fa)免簽入境(jing)。王(wang)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)回想起自己報名包(bao)價游(you)時，已(yi)將(jiang)護照電子版發給了(le)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)，便(bian)立刻詢問(wen)陪同(tong)(tong)的(de)(de)(de)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)工(gong)作(zuo)人員(yuan)。工(gong)作(zuo)人員(yuan)卻(que)表示，他們也沒有注(zhu)意到有效期(qi)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。王(wang)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)無奈只能終(zhong)止出行(xing)(xing)(xing)。隨(sui)后，王(wang)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)將(jiang)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)訴至法(fa)院，要(yao)求旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)退一賠一，并支付交通(tong)費等。旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)認為，王(wang)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)應向旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)提(ti)供(gong)符合規(gui)(gui)定的(de)(de)(de)護照，且(qie)其報名的(de)(de)(de)是旅(lv)游(you)團(tuan)的(de)(de)(de)尾單項目，機票(piao)、酒(jiu)店等費用已(yi)預先支出，不(bu)同(tong)(tong)意王(wang)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)的(de)(de)(de)訴訟請求。

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　　審(shen)理法院(yuan)認(ren)為(wei)，旅行(xing)社(she)作為(wei)專業的旅游(you)服務(wu)機構，在(zai)包(bao)價游(you)時應盡到必要(yao)的注(zhu)意義務(wu)，應當(dang)對(dui)游(you)客的護照信息進(jin)行(xing)嚴格核查，并(bing)在(zai)發現問(wen)題時及(ji)時通知游(you)客；且王女士(shi)(shi)年近七(qi)旬，旅行(xing)社(she)理應承(cheng)擔更(geng)詳盡的告知義務(wu)。旅行(xing)社(she)違約導致游(you)客遭受損(sun)失，游(you)客有權要(yao)求旅行(xing)社(she)承(cheng)擔相應的賠償(chang)責任。但王女士(shi)(shi)要(yao)求退(tui)一賠一，并(bing)沒(mei)有合同(tong)約定也沒(mei)有法律規(gui)定，對(dui)該項訴訟請求法院(yuan)無法支(zhi)持。最終，法院(yuan)判決(jue)旅行(xing)社(she)退(tui)還王女士(shi)(shi)團費，并(bing)承(cheng)擔她往返(fan)機場的交通費。

　　【說法(fa)】法(fa)官介紹，旅(lv)游(you)(you)(you)(you)法(fa)規(gui)定了訂立(li)包(bao)價旅(lv)游(you)(you)(you)(you)合同時，旅(lv)行社(she)(she)(she)應(ying)(ying)當向旅(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)告知(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)有(you)關事(shi)項(xiang)(xiang)，包(bao)括應(ying)(ying)向旅(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)告知(zhi)(zhi)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)目的(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)相關法(fa)律、法(fa)規(gui)，向旅(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)提供(gong)充分、準確的(de)(de)(de)信息等(deng)，以(yi)確保旅(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)能夠(gou)做出知(zhi)(zhi)情(qing)的(de)(de)(de)決定并保護(hu)(hu)自(zi)己的(de)(de)(de)權益(yi)。對于(yu)(yu)老(lao)年人等(deng)特殊群體，旅(lv)行社(she)(she)(she)更應(ying)(ying)加強(qiang)告知(zhi)(zhi)，體現出更多的(de)(de)(de)關懷和責任感。出境游(you)(you)(you)(you)是一件相對重大和復雜(za)的(de)(de)(de)事(shi)項(xiang)(xiang)，旅(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)選擇(ze)報團(tuan)的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，難以(yi)要求(qiu)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)了解(jie)出國(guo)的(de)(de)(de)全(quan)部政策(ce)(ce)和規(gui)定。本案中，某國(guo)對持中國(guo)護(hu)(hu)照的(de)(de)(de)游(you)(you)(you)(you)客(ke)免簽(qian)，游(you)(you)(you)(you)客(ke)護(hu)(hu)照需有(you)六個月的(de)(de)(de)有(you)效期屬于(yu)(yu)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)目的(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)相關政策(ce)(ce)法(fa)規(gui)，而(er)(er)旅(lv)行社(she)(she)(she)作為(wei)專業的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)服務(wu)企業，理應(ying)(ying)告知(zhi)(zhi)并提醒王女(nv)士該項(xiang)(xiang)入境政策(ce)(ce)，而(er)(er)且雙方簽(qian)訂合同之前(qian)，王女(nv)士已(yi)將護(hu)(hu)照電子版發送給旅(lv)行社(she)(she)(she)，旅(lv)行社(she)(she)(she)負有(you)審(shen)查義務(wu)。

　　法官表示，旅(lv)行社的(de)(de)(de)工作疏(shu)忽(hu)導致王女士未(wei)能順利(li)出(chu)游(you)，造(zao)成一定(ding)損(sun)失。法院的(de)(de)(de)判決，彰顯(xian)了(le)保護消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益的(de)(de)(de)堅(jian)定(ding)立場(chang)(chang)，也(ye)(ye)對旅(lv)游(you)服(fu)務提供者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提出(chu)了(le)更高要求。塑造(zao)健康的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)市場(chang)(chang)環境，需(xu)要法律(lv)(lv)法規的(de)(de)(de)引導和監督，也(ye)(ye)需(xu)要旅(lv)游(you)服(fu)務提供者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)自(zi)(zi)覺自(zi)(zi)律(lv)(lv)。老(lao)年(nian)消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)也(ye)(ye)要提升自(zi)(zi)我保護意識，選擇(ze)有資質、信譽(yu)好的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)服(fu)務提供者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，一旦(dan)遇到問(wen)題(ti)，積極通過法律(lv)(lv)途徑(jing)維護合法權(quan)益。

　　（案例來源：最高人民法院，本報記者亓(qi)玉昆整理）

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