cciia.org.cn 2024-8-8 13:46:14 人民(min)法院報
近年來(lai)，“小眾”“秘境”“野奢”等旅(lv)行(xing)產品廣(guang)受歡迎(ying)，吸引大量(liang)游客(ke)參(can)與戶(hu)外探(tan)險。深(shen)坑、野山(shan)、秘洞等地點的(de)戶(hu)外探(tan)險充滿刺激，但也存在一(yi)些未(wei)知風險。近日，北(bei)京市房(fang)山(shan)區人民法院審結了一(yi)起因戶(hu)外探(tan)險引發(fa)的(de)人身損(sun)害賠(pei)償案，游客(ke)、領隊、旅(lv)行(xing)社皆需為各自的(de)失(shi)責買(mai)單。
趙(zhao)先生(sheng)(sheng)(sheng)與其愛(ai)人都是戶(hu)外運(yun)動愛(ai)好者(zhe)，某旅(lv)行社運(yun)營的公(gong)眾(zhong)號(hao)是他們經常(chang)關注的賬號(hao)。作為(wei)旅(lv)行社戶(hu)外探險合作領隊，張女士(shi)在該公(gong)眾(zhong)號(hao)上發(fa)布了(le)“定(ding)(ding)制小(xiao)團，小(xiao)眾(zhong)旅(lv)途，最美天坑(keng)”的旅(lv)行項(xiang)目(mu)廣告。趙(zhao)先生(sheng)(sheng)(sheng)和(he)其愛(ai)人報名了(le)該旅(lv)行項(xiang)目(mu)，并按照約定(ding)(ding)前往集合地。活動當天，趙(zhao)先生(sheng)(sheng)(sheng)在下(xia)(xia)降(jiang)至距(ju)坑(keng)底50余(yu)米時(shi)，因(yin)操作失當、下(xia)(xia)雨導致(zhi)裝備繩索打(da)滑等原因(yin)急速(su)墜落，全身多處(chu)骨折(zhe)。事后，趙(zhao)先生(sheng)(sheng)(sheng)被鑒定(ding)(ding)為(wei)九級傷殘(can)，住院19天，花費(fei)醫療費(fei)6萬余(yu)元(yuan)。
趙先(xian)生將旅行(xing)社和領(ling)隊張女士訴至法(fa)院，要求賠(pei)償(chang)醫療費、誤工費、護(hu)理(li)費、傷殘賠(pei)償(chang)金(jin)、精(jing)神撫(fu)慰(wei)金(jin)等共(gong)計84萬余元。
旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社辯(bian)稱，旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社與張女(nv)士僅為臨(lin)時(shi)性(xing)合作關系(xi)，張女(nv)士不受旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社的管理和工作指(zhi)(zhi)派。張女(nv)士既可(ke)以通過旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社公(gong)眾號發(fa)布(bu)信(xin)息，也可(ke)以通過其他平(ping)臺(tai)發(fa)布(bu)信(xin)息。張女(nv)士接受個人報名并收(shou)取(qu)費用，并未(wei)向旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社報備，旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社均不知情(qing)。旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社還特(te)別指(zhi)(zhi)出(chu)，單位(wei)嚴禁領隊私(si)自收(shou)取(qu)預付(fu)款(kuan)。
張(zhang)女士辯稱(cheng)，自己于2019年4月(yue)入職旅行(xing)(xing)社，是旅行(xing)(xing)社的全職領隊。事發后，旅行(xing)(xing)社在公(gong)眾號(hao)上刪除了“最(zui)美天(tian)坑(keng)”旅行(xing)(xing)項目的所有廣告信(xin)息，是在刪除證據、逃避責任，應承擔主(zhu)要(yao)賠償義務。趙先生在下(xia)坑(keng)過程中操作失誤，應自行(xing)(xing)承擔部分責任。
訴訟過程中，張女士提交了某保險公司的(de)保單，證(zheng)明其為趙先生投保了意(yi)外保險。
法院審理后認(ren)為(wei)，趙先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)提(ti)交(jiao)了(le)其在(zai)公(gong)眾(zhong)號報(bao)名過程(cheng)的(de)公(gong)證(zheng)書。某(mou)旅(lv)(lv)行社(she)作為(wei)該公(gong)眾(zhong)號的(de)運(yun)營主體，雖然辯(bian)稱(cheng)張女士系自行在(zai)公(gong)眾(zhong)號發(fa)(fa)布(bu)案涉旅(lv)(lv)行項目信息，旅(lv)(lv)行社(she)對(dui)案涉旅(lv)(lv)行項目并不知情，且(qie)未收到趙先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)報(bao)名定金，但根據查明(ming)的(de)事(shi)實(shi)，該公(gong)眾(zhong)號曾多次(ci)發(fa)(fa)布(bu)案涉旅(lv)(lv)行項目信息，且(qie)在(zai)趙先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)起訴后均已刪除，結(jie)合(he)趙先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)提(ti)交(jiao)的(de)公(gong)眾(zhong)號報(bao)名過程(cheng)公(gong)證(zheng)書，可(ke)以認(ren)定旅(lv)(lv)行社(she)與(yu)趙先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)存在(zai)事(shi)實(shi)上的(de)旅(lv)(lv)游服務合(he)同關系。旅(lv)(lv)行社(she)作為(wei)旅(lv)(lv)游經營者，應當對(dui)旅(lv)(lv)游者負有安(an)全保障(zhang)義務。
張女士(shi)辯稱其與旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社為(wei)(wei)(wei)勞動關系(xi)(xi)，但未提交充分證據予以證明，對此(ci)法院不予采信。根據雙方之間(jian)對于的(de)錢(qian)款往來、利潤分成的(de)約定，張女士(shi)與旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社應為(wei)(wei)(wei)合作關系(xi)(xi)。張女士(shi)自行(xing)探索并開(kai)發了案涉旅(lv)(lv)(lv)(lv)游路線，且(qie)作為(wei)(wei)(wei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)項(xiang)目的(de)領(ling)隊，可以認定為(wei)(wei)(wei)案涉旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)項(xiang)目的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游輔助服務者，對趙先生亦負有安全保障義務。
另外(wai)(wai)，趙先生作為完(wan)全民事(shi)行為能力人(ren)，應(ying)對(dui)自(zi)身(shen)安全承擔首要責任。趙先生應(ying)當(dang)預見戶外(wai)(wai)探險(xian)活動的(de)危險(xian)性，并(bing)對(dui)自(zi)身(shen)安全盡(jin)到(dao)更(geng)審慎的(de)注意(yi)義務。趙先生在下坑過程中(zhong)存在一(yi)定操作失(shi)誤，因(yin)此對(dui)自(zi)身(shen)損害后果也應(ying)承擔一(yi)定責任。
最終，法(fa)院綜合各方(fang)責(ze)任范圍、過錯(cuo)程度(du)等因(yin)素，判決趙(zhao)先生自行承擔20%的責(ze)任，旅行社和領隊(dui)張女士各承擔40%的責(ze)任。
旅行社和張女士(shi)不服(fu)判(pan)決(jue)，提(ti)起上(shang)訴。二審(shen)法院判(pan)決(jue)駁回上(shang)訴，維持原(yuan)判(pan)。
■法官說法■
旅(lv)游(you)(you)(you)活動首先(xian)是人(ren)的(de)活動，最基(ji)礎也是最重要的(de)是人(ren)的(de)健(jian)康和(he)安全(quan)(quan)。《最高(gao)人(ren)民(min)法(fa)(fa)院關(guan)于審理旅(lv)游(you)(you)(you)糾紛案件(jian)適(shi)用法(fa)(fa)律若干問(wen)題(ti)的(de)規定(ding)》第七條規定(ding)，旅(lv)游(you)(you)(you)經營者(zhe)、旅(lv)游(you)(you)(you)輔(fu)助(zhu)服(fu)務(wu)(wu)者(zhe)未盡(jin)到安全(quan)(quan)保障義務(wu)(wu)，造(zao)成旅(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)人(ren)身損害、財產損失(shi)，旅(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)請求旅(lv)游(you)(you)(you)經營者(zhe)、旅(lv)游(you)(you)(you)輔(fu)助(zhu)服(fu)務(wu)(wu)者(zhe)承擔責(ze)任的(de)，人(ren)民(min)法(fa)(fa)院予以(yi)支持。
對(dui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)和(he)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)輔助服務(wu)者(zhe)而言(yan)，要嚴格依(yi)法依(yi)規(gui)經(jing)(jing)營(ying)，在(zai)保障游(you)(you)(you)(you)客安全的(de)(de)(de)前提下(xia)，為(wei)游(you)(you)(you)(you)客提供更(geng)(geng)愉(yu)悅的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)體(ti)(ti)驗。旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社等(deng)(deng)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)應當與旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)簽訂(ding)書(shu)面(mian)合同，明確約定旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服務(wu)的(de)(de)(de)時(shi)間、地點(dian)、行(xing)(xing)(xing)程安排等(deng)(deng)內(nei)容，尤其對(dui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)活動中可能(neng)存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)危險，應當以(yi)(yi)明示(shi)方式事(shi)先作出(chu)說(shuo)明或警示(shi)，例如使(shi)用(yong)設施、設備的(de)(de)(de)方法，安全防(fang)范和(he)應急措施，未向旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)開放的(de)(de)(de)服務(wu)場所，以(yi)(yi)及不(bu)(bu)適宜參(can)加(jia)相關活動的(de)(de)(de)群體(ti)(ti)等(deng)(deng)情形。旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)輔助服務(wu)者(zhe)是實(shi)際提供交(jiao)通、游(you)(you)(you)(you)覽、住宿、餐飲(yin)等(deng)(deng)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服務(wu)的(de)(de)(de)人，對(dui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)體(ti)(ti)驗具有重要影響。導(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)、領隊等(deng)(deng)不(bu)(bu)得(de)擅自更(geng)(geng)改行(xing)(xing)(xing)程，也不(bu)(bu)得(de)虛假宣傳旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)信息，對(dui)具有一定危險性的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)項(xiang)目(mu)應盡到必要的(de)(de)(de)說(shuo)明和(he)提示(shi)義(yi)務(wu)。在(zai)突發事(shi)故導(dao)(dao)致(zhi)游(you)(you)(you)(you)客受傷(shang)時(shi)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)及旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)輔助服務(wu)者(zhe)應當立(li)即(ji)采取(qu)必要的(de)(de)(de)救助措施，防(fang)止損(sun)傷(shang)擴大。另外，對(dui)廣告(gao)內(nei)容應加(jia)強審核，做到誠信宣傳，不(bu)(bu)能(neng)用(yong)“濾(lv)鏡”美化景點(dian)、夸大體(ti)(ti)驗，忽略可能(neng)的(de)(de)(de)風險。
對(dui)旅游(you)(you)者而言，要加強對(dui)各類推介宣傳的(de)甄別，特別是參加攀巖、漂流、越野等對(dui)體力、裝備要求(qiu)較高的(de)專(zhuan)業戶外(wai)運動時，一定要充分考慮個(ge)人身體素(su)質(zhi)，綜合比較旅游(you)(you)線路的(de)成(cheng)熟(shu)度、配套安全(quan)保障(zhang)措施(shi)、旅行社的(de)信譽、資質(zhi)等因素(su)，結合實際情況(kuang)謹慎選擇旅游(you)(you)項目(mu)。
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