cciia.org.cn 2024-11-6 13:46:15 中國法(fa)院(yuan)網
某網店(dian)(dian)在店(dian)(dian)鋪活動頁面發布(bu)雙十一(yi)促銷廣(guang)告：“11月10日晚(wan)8點(dian)！付款前5名搶(qiang)免單”。羅(luo)(luo)(luo)女士于活動當日購買該網店(dian)(dian)產品(pin)，并(bing)于19:59:59創建訂(ding)單，于20:00:03付款2850元。中獎名單公布(bu)后，羅(luo)(luo)(luo)女士未(wei)中獎，而第一(yi)名中獎者(zhe)付款時(shi)間為20:00:04，比羅(luo)(luo)(luo)女士還要晚(wan)1秒。羅(luo)(luo)(luo)女士遂(sui)將商家(jia)訴至法(fa)院。北京市海(hai)淀區人民法(fa)院經審理，認定商家(jia)已就活動規則進行(xing)說明提(ti)示，羅(luo)(luo)(luo)女士不(bu)符合(he)規則中訂(ding)單創建時(shi)間的要求，判決駁回羅(luo)(luo)(luo)女士的全部訴訟請求。
羅(luo)女(nv)士訴稱(cheng)，商(shang)家發布雙(shuang)十(shi)一(yi)促銷廣告，活(huo)動(dong)頁面以(yi)大字標明“20點(dian)前五名付(fu)款搶免單(dan)”，其(qi)于(yu)19:59:59創建(jian)訂(ding)(ding)單(dan)，于(yu)20：00：03付(fu)款2850元，但并(bing)未在(zai)中(zhong)獎(jiang)名單(dan)之列，而第一(yi)名中(zhong)獎(jiang)者的付(fu)款時(shi)間(jian)為(wei)20:00:04。經過詢問，商(shang)家稱(cheng)活(huo)動(dong)規則(ze)要求(qiu)訂(ding)(ding)單(dan)創建(jian)時(shi)間(jian)及付(fu)款時(shi)間(jian)均要在(zai)20:00后(hou)，而羅(luo)女(nv)士的訂(ding)(ding)單(dan)創建(jian)時(shi)間(jian)早于(yu)20:00，因此沒(mei)有(you)參加(jia)活(huo)動(dong)的資格。
羅女士(shi)認為，店(dian)家在活動頁(ye)面以顯(xian)著方式(shi)(shi)大(da)肆(si)宣(xuan)傳(chuan)“前五名付(fu)款(kuan)搶免單(dan)”，而關于(yu)訂單(dan)創建時間的(de)要(yao)求卻隱藏在后方詳(xiang)情頁(ye)以小字(zi)標(biao)注，導致其誤認為前5名付(fu)款(kuan)就(jiu)可以免單(dan)，而沒(mei)有(you)通翻詳(xiang)情頁(ye)面，因此(ci)，沒(mei)有(you)看(kan)到詳(xiang)情中(zhong)的(de)活動規則(ze)說(shuo)明。此(ci)種活動展示(shi)方式(shi)(shi)侵犯其消費者(zhe)知情權(quan)，系虛假宣(xuan)傳(chuan)，構成欺(qi)詐，要(yao)求商家賠償其三倍損失8550元。
商家辯(bian)稱，公司(si)的(de)(de)活動規則事先在商品詳情處以紅色頁面展(zhan)示，已(yi)經(jing)履行了告知(zhi)義(yi)務；并且(qie)公司(si)已(yi)經(jing)向(xiang)符(fu)合條件的(de)(de)中獎者(zhe)完成(cheng)退款，活動真實有效，不存在欺詐行為。因此不同意羅(luo)女士的(de)(de)訴訟請求。
法院經審理認為(wei)，本案爭(zheng)議焦點有二(er)：其一，商家發(fa)布(bu)活動規(gui)則的方(fang)式是(shi)否侵(qin)犯羅女(nv)士的知情(qing)權；其二(er)，商家是(shi)否存在欺詐(zha)行為(wei)。
關(guan)于爭議(yi)焦點(dian)一，本(ben)案商家作為網絡店鋪(pu)經(jing)營者(zhe)，對商品進行促(cu)銷(xiao)時，在商品首頁(ye)發布(bu)了“付款前5名搶(qiang)免單”的(de)促(cu)銷(xiao)活動(dong)信息，在詳情頁(ye)發布(bu)了“活動(dong)規則說(shuo)明”，二者(zhe)共(gong)同組成完(wan)整的(de)促(cu)銷(xiao)廣告。
經查，“活動規則(ze)說(shuo)明”的展(zhan)示(shi)位(wei)(wei)置位(wei)(wei)于詳(xiang)(xiang)情頁(ye)前部，緊隨(sui)在商(shang)品(pin)(pin)的規格和(he)性(xing)能說(shuo)明之后(hou)，前置于商(shang)品(pin)(pin)詳(xiang)(xiang)情展(zhan)示(shi)圖；頁(ye)面采(cai)用(yong)(yong)(yong)紅色底圖，展(zhan)示(shi)方式(shi)醒目。根據網絡消費習慣，商(shang)品(pin)(pin)詳(xiang)(xiang)情頁(ye)是(shi)展(zhan)示(shi)商(shang)品(pin)(pin)詳(xiang)(xiang)細信(xin)息(xi)的固定位(wei)(wei)置，即(ji)在網絡購物(wu)時，消費者通常在商(shang)品(pin)(pin)詳(xiang)(xiang)情頁(ye)面查看關于商(shang)品(pin)(pin)用(yong)(yong)(yong)途、性(xing)能、使用(yong)(yong)(yong)方法(fa)說(shuo)明等(deng)重要事項，以考量是(shi)否購買商(shang)品(pin)(pin)。
因此，結合商(shang)家(jia)對于“活(huo)動(dong)(dong)(dong)規則(ze)說明”的(de)(de)(de)(de)展示方式、展示位置(zhi)及展示順序(xu)，可以認(ren)定其已(yi)對活(huo)動(dong)(dong)(dong)規則(ze)盡(jin)到了(le)合理的(de)(de)(de)(de)告(gao)知義務，告(gao)知方式足以方便消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)引起注意(yi)，且(qie)易于消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)理解和知曉(xiao)。羅女士因未充分(fen)瀏(liu)覽詳情(qing)頁面(mian)而(er)未能(neng)獲悉(xi)活(huo)動(dong)(dong)(dong)規則(ze)，進而(er)未能(neng)知曉(xiao)關于訂單創建時間(jian)的(de)(de)(de)(de)中獎要求，不(bu)可歸責于商(shang)家(jia)，故法院對于羅女士稱(cheng)商(shang)家(jia)侵(qin)犯其知情(qing)權的(de)(de)(de)(de)主(zhu)張不(bu)予(yu)采信。
關于爭議焦(jiao)點二，根(gen)據(ju)(ju)商家提交的(de)訂單詳情，其已對符合活動(dong)規則的(de)前五名付款用(yong)戶進行了免(mian)單，故(gu)而可(ke)以認定商家中獎活動(dong)的(de)真(zhen)實性，商家不存(cun)在欺詐行為。羅女士主張商家的(de)活動(dong)系虛(xu)假宣(xuan)傳，構成欺詐，缺乏事實依據(ju)(ju)，法院不予認可(ke)。
最(zui)終，法院判決駁回羅女士的全部訴訟(song)請(qing)求。
宣判后，雙方均未上訴，該判決現已生(sheng)效。
法官說法
“雙十一(yi)”活動五花八門，一(yi)不留神就會掉進“消(xiao)費(fei)陷阱”。面對商家的(de)促(cu)銷(xiao)套(tao)路，《中華人民共和國(guo)消(xiao)費(fei)者權益(yi)保護法》為(wei)我們提(ti)供了維權思路：
第(di)一，判斷商(shang)(shang)家是否存在欺(qi)(qi)詐行為。《中華(hua)人民共和國(guo)消費(fei)者(zhe)(zhe)權益保護法》 第(di)五(wu)十五(wu)條規(gui)定(ding)(ding)：“經(jing)營者(zhe)(zhe)提供商(shang)(shang)品(pin)或者(zhe)(zhe)服務有欺(qi)(qi)詐行為的，應當按照消費(fei)者(zhe)(zhe)的要(yao)求增(zeng)(zeng)加賠償(chang)其受到的損(sun)失，增(zeng)(zeng)加賠償(chang)的金額為消費(fei)者(zhe)(zhe)購買商(shang)(shang)品(pin)的價款或者(zhe)(zhe)接受服務的費(fei)用的三倍；增(zeng)(zeng)加賠償(chang)的金額不(bu)足五(wu)百元的，為五(wu)百元。法律另有規(gui)定(ding)(ding)的，依照其規(gui)定(ding)(ding)。”
欺(qi)詐行(xing)為(wei)(wei)(wei)，指行(xing)為(wei)(wei)(wei)人(ren)故(gu)意告知對方(fang)虛假(jia)情況(kuang)，或者(zhe)負有告知義務的人(ren)故(gu)意隱瞞真(zhen)實(shi)情況(kuang)，致(zhi)使當(dang)事人(ren)基于錯誤認識(shi)作出意思表示的行(xing)為(wei)(wei)(wei)。實(shi)踐中(zhong)，商家常見的欺(qi)詐手段之一(yi)是利用(yong)虛假(jia)的促(cu)(cu)銷活(huo)動誘使消費者(zhe)下單(dan)，而實(shi)際(ji)并(bing)無人(ren)中(zhong)獎享受優惠。此時，商家作為(wei)(wei)(wei)商品經(jing)營者(zhe)或服務提供者(zhe)，應當(dang)對活(huo)動的真(zhen)實(shi)性承擔舉證責任，否則，可以認定促(cu)(cu)銷活(huo)動虛假(jia)，構(gou)成欺(qi)詐，要(yao)求商家承擔三倍賠償責任。
第二，判斷商家是否保(bao)(bao)障(zhang)了消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)知情(qing)權(quan)。《中華(hua)人民共和(he)國(guo)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益保(bao)(bao)護法》第八條規(gui)定：“消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)享有知悉其購買、使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)(de)商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)接受的(de)(de)(de)(de)服務的(de)(de)(de)(de)真實情(qing)況的(de)(de)(de)(de)權(quan)利(li)。 消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)有權(quan)根據商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務的(de)(de)(de)(de)不同(tong)情(qing)況，要求經營者(zhe)(zhe)(zhe)提供商品的(de)(de)(de)(de)價格(ge)、產(chan)地、生(sheng)產(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)、用(yong)途、性(xing)能、規(gui)格(ge)、等級、主(zhu)要成份(fen)、生(sheng)產(chan)日期(qi)、有效期(qi)限、檢驗合格(ge)證明、使(shi)用(yong)方(fang)法說明書、售后服務，或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務的(de)(de)(de)(de)內容(rong)、規(gui)格(ge)、費(fei)(fei)(fei)用(yong)等有關情(qing)況。”
第二十條規定：“經營(ying)者(zhe)(zhe)向(xiang)消費(fei)者(zhe)(zhe)提(ti)供有(you)關商(shang)品(pin)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)服務的質量、性能(neng)、用途、有(you)效期(qi)限等(deng)信息，應(ying)(ying)當真實、全面，不得作(zuo)虛假或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)引人誤解的宣傳。 經營(ying)者(zhe)(zhe)對消費(fei)者(zhe)(zhe)就(jiu)其提(ti)供的商(shang)品(pin)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)服務的質量和(he)使(shi)用方法等(deng)問題提(ti)出的詢問，應(ying)(ying)當作(zuo)出真實、明確的答復。經營(ying)者(zhe)(zhe)提(ti)供商(shang)品(pin)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)服務應(ying)(ying)當明碼標價。”
根據上述規定，消費者對促銷活(huo)動(dong)的規則(ze)(ze)(ze)亦享有(you)(you)知情權。商家在開展促銷活(huo)動(dong)時(shi)，負(fu)有(you)(you)對活(huo)動(dong)規則(ze)(ze)(ze)進行全(quan)面(mian)、準確、充分告(gao)知的義務，告(gao)知方式應當足以引(yin)起消費者注意(yi)和便(bian)于理解(jie)，不得未經(jing)告(gao)知隨意(yi)變更規則(ze)(ze)(ze)，或制定限制、排除消費者權利的規則(ze)(ze)(ze)，否則(ze)(ze)(ze)，消費者可以主張相(xiang)(xiang)關規則(ze)(ze)(ze)無效；同(tong)時(shi)，商家亦可能構成(cheng)虛假宣傳，承擔相(xiang)(xiang)應行政責任。
值得(de)注意的(de)是，消(xiao)(xiao)費者知情權(quan)的(de)保護亦有一定限(xian)度。本案中，商家采用(yong)合理(li)(li)方式對活動規(gui)則履(lv)行了(le)告知義務，消(xiao)(xiao)費者因(yin)自身原因(yin)未能獲悉規(gui)則內容，應當自行承擔(dan)相應后果(guo)。在此提(ti)示消(xiao)(xiao)費者：網絡購物需(xu)謹慎，充分獲取信息(xi)，關注活動規(gui)則，遇到問題及時與客(ke)服溝(gou)通，發生糾(jiu)紛時運用(yong)法(fa)律武器維(wei)權(quan)，避(bi)免沖(chong)動，理(li)(li)性消(xiao)(xiao)費。
（文中人物(wu)均(jun)系(xi)化名）
日期：2024-11-6 13:46:15 | 關閉 |
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