盲盒消費無序擴張,售假、賣活物、誘導消費、拒不擔責等問題突出
盲盒營銷,該不該有個底線?
中消協建議加強立法規制、劃定紅線,對于低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷
本報訊(xun)(記(ji)者楊召(zhao)奎)盲盒經(jing)濟因其“中獎(jiang)”的(de)未知性給消(xiao)費(fei)者帶來驚喜、趣味(wei)和(he)誘(you)惑,受(shou)到消(xiao)費(fei)者追(zhui)捧。但(dan)是,盲盒經(jing)濟在發展中也逐漸暴露出(chu)諸多問題。近日,中國(guo)消(xiao)費(fei)者協會發布(bu)《2021年全國(guo)消(xiao)協組織受(shou)理(li)投訴情況分析》,指出(chu)盲盒消(xiao)費(fei)存在銷售(shou)臨期甚(shen)至過期商品、銷售(shou)活體動物等6大問題,建議(yi)劃(hua)定盲盒經(jing)營(ying)紅線,對(dui)于低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營(ying)銷。
今年1月底,有(you)網友在短視(shi)頻(pin)平臺上(shang)反映,自己在線下店(dian)購買了3大(da)盒(36個)泡泡瑪特(te)SP系列盲盒,結果在拆封(feng)其中一盒時發(fa)現,原本應該密封(feng)的(de)盲盒底部有(you)被拆過的(de)痕跡。該視(shi)頻(pin)一經發(fa)布,引發(fa)了諸多盲盒愛好者的(de)關注。
對此(ci),泡(pao)泡(pao)瑪特(te)方面表示,將予以(yi)賠償(chang)。而據媒(mei)體(ti)報道,早在2020年,泡(pao)泡(pao)瑪特(te)線下門店就曾出現過二次銷售事件,最終該(gai)公司(si)辭退了相關涉事員工(gong)。
除了二次銷(xiao)(xiao)售(shou)問題,盲(mang)(mang)盒(he)(he)(he)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)還存在諸多亂象(xiang)。中消(xiao)協指出(chu),消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)反映的(de)主要問題有(you):利用盲(mang)(mang)盒(he)(he)(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)臨(lin)期(qi)(qi)商(shang)品(pin)(pin)(pin)甚(shen)至(zhi)過期(qi)(qi)產品(pin)(pin)(pin)或假(jia)冒偽劣產品(pin)(pin)(pin),如宣稱網購化妝品(pin)(pin)(pin)達一(yi)定價款(kuan),就可加1元贈盲(mang)(mang)盒(he)(he)(he),實際盲(mang)(mang)盒(he)(he)(he)里卻是快(kuai)過期(qi)(qi)的(de)產品(pin)(pin)(pin);利用盲(mang)(mang)盒(he)(he)(he)誘(you)(you)導(dao)消(xiao)費(fei)(fei)(fei),如餐(can)飲企業(ye)與盲(mang)(mang)盒(he)(he)(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)商(shang)聯合推出(chu)的(de)“聯名款(kuan)盲(mang)(mang)盒(he)(he)(he)套餐(can)”,誘(you)(you)導(dao)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)超額消(xiao)費(fei)(fei)(fei),獲(huo)取限(xian)量(liang)款(kuan)盲(mang)(mang)盒(he)(he)(he),造(zao)成糧(liang)食浪費(fei)(fei)(fei);利用盲(mang)(mang)盒(he)(he)(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)活(huo)體動物;一(yi)些(xie)商(shang)家(jia)拒不承擔盲(mang)(mang)盒(he)(he)(he)商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)售(shou)后(hou)責(ze)任;以珍藏(zang)、稀有(you)、限(xian)量(liang)等名義(yi)誘(you)(you)導(dao)未成年人沖動消(xiao)費(fei)(fei)(fei);盲(mang)(mang)盒(he)(he)(he)概率不透明,存在私拆(chai)后(hou)再售(shou)賣(二次銷(xiao)(xiao)售(shou))等弄虛作假(jia)情形。
2021年8月27日,安(an)徽消(xiao)費者王女士向當(dang)地消(xiao)協投(tou)訴稱(cheng),自己(ji)的孩子(zi)在某書城(cheng)購買了(le)一款盲盒,打開后發現是生(sheng)產(chan)(chan)日期為(wei)2019年的奶(nai)茶,已過(guo)保質期,要(yao)求(qiu)經營者賠(pei)償(chang)。當(dang)地消(xiao)協工作人(ren)員在調(diao)查中(zhong)發現,該(gai)書城(cheng)貨架上的確擺放有同(tong)批次產(chan)(chan)品,里面含有過(guo)期食品。經調(diao)解,經營者為(wei)消(xiao)費者辦理(li)退款。有關部門(men)也對此進行了(le)立案處理(li)。
北京市中聞律師(shi)事務(wu)所律師(shi)李斌表示,目前,盲盒消費無序擴張(zhang),手辦盲盒、機票盲盒、寵(chong)物(wu)盲盒等“盲盒風(feng)”愈刮(gua)愈烈(lie),似乎“萬物(wu)皆(jie)可(ke)盲盒”。但隨之而(er)來的盲盒售假、拒不擔(dan)責(ze)、違法出售、概率不明、盲盒成癮等問(wen)題也日(ri)益突出。
為此(ci),中消(xiao)協(xie)建(jian)議,加強立法規制,劃(hua)定盲(mang)盒(he)經營(ying)紅線,對(dui)于(yu)(yu)(yu)低齡兒童(tong)、特(te)殊(shu)商品(pin)、特(te)殊(shu)領域禁止(zhi)盲(mang)盒(he)營(ying)銷(xiao),對(dui)于(yu)(yu)(yu)盲(mang)盒(he)價(jia)格、銷(xiao)售方式(shi)、概率(lv)表述等作(zuo)出明確規制,對(dui)于(yu)(yu)(yu)違(wei)法銷(xiao)售、暗箱操作(zuo)、不當(dang)誘(you)導(dao)、天價(jia)炒作(zuo)、逃避責任(ren)等行為嚴厲打擊(ji),有力維護消(xiao)費者合法權益。